泗洪縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）
序號 | 項(xiàng) 目 | 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) |
(一) | 安全巡查 | ①不能實(shí)施封閉式管理，但設(shè)專人24小時(shí)巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。 ②安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，當(dāng)班時(shí)佩戴標(biāo)志，盡忠職守。 ③能認(rèn)真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。 ④危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志。 ⑤緊急事件處理預(yù)案(兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實(shí)。 |
(二) | 衛(wèi)生保潔 | ①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車)保持基本整潔。 ②每20天打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每2月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道共用門窗，樓梯道目視比較整潔。 ③公共場所每日清掃一次，清掃結(jié)束時(shí)地面無垃圾、雜物。 ④公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。 ⑤小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每兩年清掏疏通一次，能基本暢通。 |
(三) | 綠化養(yǎng)護(hù) | ①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無雜物。 ②草坪生長一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害；無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。 ③每年至少進(jìn)行1次施肥，樹木長勢一般，無明顯死樹，病蟲害防治每年不少于2次。 ④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。 |
(四) | 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) | ①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。 ②房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)(具體范圍、價(jià)格雙方約定)，服務(wù)態(tài)度良好。 ③共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。 ⑤共用樓道燈無安全隱患、無長明燈。 ⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。 ⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。 ⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。 ⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時(shí)修換。 |
(五) | 基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理 | ①業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)制度完整。 ②有一定的房屋檔案資料,分類成冊,查閱方便。 ③經(jīng)營管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支取紀(jì)錄、業(yè)主委員會(huì)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等）逐步建立和完善，各項(xiàng)措施落實(shí)。 |
(六) | 房屋裝飾裝修管理 | ①裝修管理制度較完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定注意事項(xiàng)。 ②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。 ③外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無重大安全隱患。 ④能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。 |
(七) | 環(huán)境秩序 | ①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號、單元號完整，每年檢查、修換1次。 ②流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販，拾(收)荒者進(jìn)入小區(qū)的，能及時(shí)制止并驅(qū)逐。 |
(八) | 車輛管理 | ①車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。 ②外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。 ③非機(jī)動(dòng)車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。 ④車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。 |
(九) | 社區(qū)文化活動(dòng) | ①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾的具體措施。 ②運(yùn)動(dòng)場地、文化場館定時(shí)向居民開放。 ③能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。 |
(十) | 綜合管理與服務(wù) | ①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度基本完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。 ③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。 ④建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。 |
泗洪縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（二級）
序號 | 項(xiàng) 目 | 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) |
| (一) | 安全巡查 | ①有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實(shí)。 ②安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ③不能完全實(shí)施封閉式管理，主出入口24小時(shí)有人值守，臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。 ④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。 ⑤危及住戶人身安全處，有明顯標(biāo)志和一定的防范措施。 |
| (二) | 衛(wèi)生保潔 | ①小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔。 ②公共場所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時(shí)地面無垃圾、無雜物、無衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。 ③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道共用門窗，樓梯道目視基本整潔。 ④公共廁所每天清掃1次，無明顯便跡、污物和異味。 ⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。 |
| (三) | 綠化養(yǎng)護(hù) | ①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。 ②草坪生長基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。 ③樹木長勢一般，無明顯死樹，無明顯釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬生長及造型基本正常。 ④噴泉池、人工湖每旬打撈1次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無雜物；噴泉設(shè)備完好。 ⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。 |
| (四) | 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) | ①每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其共公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。 ②房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)6小時(shí)內(nèi)到位，72小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。 ③共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 ④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。 ⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時(shí)修換，無安全隱患、無長明燈。 ⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。 ⑦道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。 ⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。 ⑨井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。 |
| (五) | 基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理 | ①房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完整。 ②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)。 ③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案(一戶一檔)、維修基金提取和使用記錄，業(yè)主委員會(huì)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等相關(guān)資料，分類成冊，查閱方便。 |
| (六) | 房屋裝飾裝修管理 | ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。 ②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。 ③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺(tái)封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。 ④能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。 |
| (七) | 環(huán)境秩序 | ①小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號完整，每年及時(shí)檢查修換1次。 ②及時(shí)阻止流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販、拾(收)荒者、社會(huì)盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。 ③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。 ④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無明顯擾民現(xiàn)象。 ⑤重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時(shí)開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。 |
| (八) | 車輛管理 | ①車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。 ②外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。 ③非機(jī)動(dòng)車停放有序，無占壓綠地現(xiàn)象。 ④車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。 |
| (九) | 社區(qū)文化活動(dòng) | ①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。 ②有一定的文化活動(dòng)場所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于1次，有活動(dòng)記錄。 ③運(yùn)動(dòng)場地、文化場館定時(shí)向居民開放。 |
| (十) | 綜合管理與服務(wù) | ①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于1次。 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。 ③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。 ④建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。 ⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)市級優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。 |
泗洪縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（三級）
| 序號 | 項(xiàng) 目 | 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) |
| (一) | 安全巡查 | ①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。 ②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。 ③主出入口24小時(shí)值班，可疑人員或陌生人進(jìn)出隨時(shí)查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。 ④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。 ⑤小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。 ⑥危及住戶安全處有明顯標(biāo)志和相應(yīng)防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。 |
| (二) | 衛(wèi)生保潔 | ①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消毒。 ②有專人負(fù)責(zé)公共場所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場等公共場所每日清掃2次。目視檢查道路、廣場無明顯垃圾和雜物，無大面積積水，地面垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)，公共座椅（凳）保持整潔。 ③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道共用門窗，樓梯道保持基本整潔，無垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。 ④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。 ⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏1次，保持通暢。蚊蠅孽生時(shí)及時(shí)消殺。 |
| (三) | 綠化養(yǎng)護(hù) | ①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無明顯垃圾、雜物。 ②草坪成活率80％以上，生長正常，光禿不明顯。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴(yán)重人為破壞，對明顯人為損壞和違法行為能及時(shí)處理，能根據(jù)草坪生長情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。 ③樹木長勢一般，沒有明顯枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象。 ④噴泉、人工湖、水池每月清潔1次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無雜物，池邊無污跡。 ⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。 |
| (四) | 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) | ①房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于1人。 ②每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)，巡檢要有記錄。大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每周巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。 ③房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修4日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。 ④共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，設(shè)備運(yùn)行有記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 ⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；共用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。 ⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時(shí)換修，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。 ⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無二次污染及隱患。 ⑧道路、停車場(棚、房)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。 ⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。 ⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。 |
| (五) | 基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理 | ①檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度較完善。 ②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)，無因管理不善損壞現(xiàn)象。 ③有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、業(yè)主委員會(huì)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等資料，分類成冊，查閱方便。 |
| (六) | 房屋裝飾裝修管理 | ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。 ②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。 ③管理期間陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝基本統(tǒng)一、無重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無較大破損。 ④能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。 |
| (七) | 環(huán)境秩序 | ①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標(biāo)志明顯，每季檢查一次，損壞及時(shí)修換或噴涂。 ②禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)人小區(qū)，影響居民生活。 ③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。 ④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。 ⑤重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂能及時(shí)開放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。 |
| (八) | 車輛管理 | ①有較完善的車輛管理制度，制度落實(shí)。 ②外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)，停車場管理有序。 ③小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 ④非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊有序，無占壓綠地現(xiàn)象。 ⑤車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大車輛管理糾紛。 |
| (九) | 社區(qū)文化活動(dòng) | ①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施； ②有一定的文化活動(dòng)場所和文化活動(dòng)用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于2次，有活動(dòng)記錄； ③運(yùn)動(dòng)場地、文化場館定時(shí)向居民開放。 |
| (十) | 綜合管理與服務(wù) | ①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于2次。 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。 ③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。 ④建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。 ⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省或市級優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。 |
泗洪縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（四級）
序號 | 項(xiàng) 目 | 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) |
| (一) | 安全巡查 | ①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。 ②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)、熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。 ③主出入口24小時(shí)值班，對行跡可疑人員及時(shí)查問，陌生人進(jìn)入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。 ④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整。 ’ ⑤小區(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)警情并迅速報(bào)警，監(jiān)控記錄不少于15天。 ⑥危及住戶安全處有明顯標(biāo)志，突發(fā)事件有相應(yīng)措施。 |
| (二) | 衛(wèi)生保潔 | ①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持完好整潔，定期消殺； ②有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場等公共場所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場無垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過8個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)。公共座椅保持整潔。 ③各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道共用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。 ④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。 ⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時(shí)消殺。 |
| (三) | 綠化養(yǎng)護(hù) | ①小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。 ②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無垃圾；花壇表面基本潔凈。 ③草坪成活率90％以上，生長正常，整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況實(shí)施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。 ④樹木生長良好，沒有死樹和枯枝死杈，無釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時(shí)，有蟲株率在10％以下。 、 ⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。 ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。 |
| (四) | 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) | ①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于1人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。 ②每年年底或年初對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)；巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。 ③房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受3日限制)。有維修及回訪記錄。 ④共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 ⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時(shí)修復(fù)。 ⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時(shí)修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長明燈，樓道燈無安全隱患。 ⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無二次污染及隱患。 ⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。 ⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。 ⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。 |
| (五) | 基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理 | ①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。 ②房屋檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。 ③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價(jià)書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會(huì)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。 |
| (六) | 房屋裝飾裝修管理 | ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。 ②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。 ③陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。 ④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。 ⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。 |
| (七) | 環(huán)境秩序 | ①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號、單元號標(biāo)志明顯，每月檢查一次，損壞及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。 ②禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)影響居民生活。 ③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象 ④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店、占道經(jīng)營現(xiàn)象。 ⑤節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時(shí)開放，無噪音擾民現(xiàn)象。 |
| (八) | 車輛管理 | ①有較完善的車輛管理制度，制度落實(shí)。 ②小區(qū)內(nèi)有必要的交通標(biāo)志，外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，無較大載重車輛進(jìn)入小區(qū)，停車場管理有序。 ③小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 ④非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。 ⑤車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。 |
| (九) | 社區(qū)文化活動(dòng) | ①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。 ②有較完善文化活動(dòng)場所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于3次，有活動(dòng)記錄。 ③運(yùn)動(dòng)場地、文化場館定時(shí)向居民開放。 |
| (十) | 綜合管理與服務(wù) | ①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于3次。 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。 ③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。 ④建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。 ⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省級優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。 |
泗洪縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（五級）
序號 | 項(xiàng) 目 | 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) |
(一) | 安全巡查 | ①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。 ②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。 ③主出入口24小時(shí)值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。 ④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。 ⑤小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。 ⑥危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。 |
(二) | 衛(wèi)生保潔 | ①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。 ②道路，廣場等公共場所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。 ③各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。 ④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。 ⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時(shí)滅殺。 |
(三) | 綠化養(yǎng)護(hù) | ①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。 ②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過5個(gè)，花壇表面潔凈無污漬； ③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治； ④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時(shí)無明顯病、蟲害。 ⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無雜物、池底無垃圾，池邊無污跡； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。 |
(四) | 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) | ①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于2人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。 ②每年年底或年初對房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。 ③房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等，通過物業(yè)管理委托合同約定，其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。 ④共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 ⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；共用排污、落水管道排水暢通，損壞及時(shí)修復(fù)。 ⑥共用樓道燈損壞及時(shí)修換,完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上,無長明燈,樓道燈無安全隱患。 ⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。 ⑧道路、停車場(棚、庫)及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。 ⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。 ⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。 |
(五) | 基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理 | ①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。 ②房屋檔案資料完整，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。 ③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價(jià)書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會(huì)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。 |
(六) | 房屋裝飾裝修管理 | ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。 ②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。 ③陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。 ④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。 ⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。 |
(七) | 環(huán)境秩序 | ①主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元門牌編號標(biāo)志明顯，每周檢查1次，損壞能及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。 ②嚴(yán)禁拾荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，影響居民生活。 ③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。 ④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店經(jīng)營或占道經(jīng)營現(xiàn)象。 ⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時(shí)開放； ⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。 |
(八) | 車輛管理 | ①有較完善的車輛管理制度，有專兼職管理人員。 ②小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。 ③小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場場地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 ④非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。 ⑤業(yè)主車輛管理已簽訂相關(guān)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)明確。 |
(九) | 社區(qū)文化活動(dòng) | ①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。 ②有較完善文化活動(dòng)場所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于4次，有活動(dòng)記錄。 ③運(yùn)動(dòng)場地、文化場館每天定時(shí)向居民開放。 |
(十) | 綜合管理與服務(wù) | ①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于4次。 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和藹。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。 ③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。 ④建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。 |
附表二：
泗洪縣物業(yè)公共服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)等級 | 一級 | 二級 | 三級 | 四級 | 五級 |
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元/平方米·月) | 0.18以下 | 0.19-0.26 | 0.27-0.36 | 0.37-0.44 | 0.45-0.58 |
說明:為體現(xiàn)對社會(huì)弱勢群體的關(guān)心和照顧，經(jīng)民政部門確認(rèn)的城市居民最低生活保障對象，普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)減半收取。
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