在眾多描述善于鼓舞士氣的詞語中，“個(gè)人魅力”最為常見，這在一定程度上說明了公眾認(rèn)為這種超凡的魅力是相當(dāng)重要且神秘的。
文 | 杰克·曾格 曾格·?？寺緞?chuàng)始人、CEO
來源 | 《才經(jīng)》下卷
我們與許多領(lǐng)導(dǎo)者討論過“能夠鼓舞和激勵(lì)他人創(chuàng)造更高績(jī)效”這項(xiàng)技能，他們的反應(yīng)大致都是“這不是我的風(fēng)格”或“我不是那類人”。以現(xiàn)在的觀點(diǎn)看，很明顯這些領(lǐng)導(dǎo)者都默認(rèn)鼓舞他人的唯一方式是成為一個(gè)口若懸河、充滿活力的愛好者。而且，他們深知自己不具備那種風(fēng)格，也不善于以那種虛偽花哨的方式行事。
最新的研究明確地駁斥了這個(gè)觀點(diǎn)。研究表明，激勵(lì)他人可以有多種方式，也可以滿足多種口味，某些特定的領(lǐng)導(dǎo)行為有高度的激勵(lì)作用，而它們可以通過學(xué)習(xí)獲得。鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)最基本的特質(zhì)也可以通過學(xué)習(xí)而掌握。領(lǐng)導(dǎo)者沒有任何借口去回避這些可以起到激勵(lì)和鼓舞作用的方式，因?yàn)檫@是他們的同事所迫切渴望的。
“領(lǐng)導(dǎo)魅力”這個(gè)詞起源于希臘，本意為“神授的禮物”。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)了這種品質(zhì)是被一只看不見的手所賜予的，并不是人人都可獲得的，沒有人知道它從哪里來。
由于大家都默認(rèn)了這個(gè)既定的事實(shí)，因此“領(lǐng)導(dǎo)魅力”這個(gè)主題從某種程度上就被排除在學(xué)術(shù)研究和發(fā)展培訓(xùn)之外。由此導(dǎo)致的結(jié)果是，與開展有效的會(huì)議、發(fā)表引人注目的演說等領(lǐng)導(dǎo)技能不同，從來沒有人嘗試傳授如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力。
對(duì)那些致力于研究領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的人來說，他們不僅要解決如何定義和理解“領(lǐng)導(dǎo)魅力”這個(gè)問題，更重要的是要明確這種能力是否可以通過學(xué)習(xí)而獲得。到底具有領(lǐng)導(dǎo)魅力或善于鼓舞他人的領(lǐng)導(dǎo)者是只有一種行為方式呢，還是說這種魅力可以符合多種“口味”？這些都是我們深感興趣的問題，而我們也相信已經(jīng)找到了一些答案。
為什么正確理解領(lǐng)導(dǎo)魅力至關(guān)重要？
正確理解領(lǐng)導(dǎo)魅力十分重要，原因有以下2個(gè)：
我們的研究證實(shí)，“善于鼓舞和激勵(lì)他人”是最重要的一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能。
“善于鼓舞和激勵(lì)他人”是領(lǐng)導(dǎo)者在上級(jí)、同級(jí)和下屬的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)中總體得分最低的技能。
請(qǐng)好好地思考一下，這項(xiàng)最重要的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)同時(shí)又是多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的薄弱環(huán)節(jié)，這樣的組合可不太好。
在調(diào)查這個(gè)重要的議題時(shí)，我們首先分析了來自1000多位領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來決定哪些領(lǐng)導(dǎo)才能最能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。我們進(jìn)行了以下4項(xiàng)測(cè)驗(yàn)。
我們對(duì)區(qū)分優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者和糟糕領(lǐng)導(dǎo)者的才能進(jìn)行了比較研究。
我們對(duì)區(qū)分優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者和一般領(lǐng)導(dǎo)者的才能進(jìn)行了比較研究。
我們審視了那些與員工積極性和忠誠(chéng)度聯(lián)系最緊密的領(lǐng)導(dǎo)才能。
我們?cè)儐柫私M織中的下屬員工最希望自己的領(lǐng)導(dǎo)者擁有哪項(xiàng)才能。
出乎意料的是，這4項(xiàng)測(cè)驗(yàn)得由的答案竟是一致的，這項(xiàng)才能是“能夠鼓舞和激勵(lì)他人實(shí)現(xiàn)更高績(jī)效”。
大規(guī)模360度反饋（extensive 360-degree feedback）數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對(duì)研究人員來說是一份絕妙的禮物，尤其是當(dāng)它同其他信息一起反映領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬和組織績(jī)效的影響的時(shí)候。它使研究人員可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行“內(nèi)部審查”，然后用不加干擾的方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的知覺行為進(jìn)行分析。
我們的調(diào)查是這樣進(jìn)行的。首先定位出那些在其上級(jí)、同級(jí)和下屬中“善于鼓舞和激勵(lì)他們”這一項(xiàng)得分最高的領(lǐng)導(dǎo)者，然后對(duì)這組領(lǐng)導(dǎo)者與其他領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別行為進(jìn)行了分析。
慶幸的是，這個(gè)過程也是非干擾性的，而且它以大規(guī)模的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，因此效果更佳。只要360度反饋調(diào)查的問題足夠全面，并且列出了多方面的重要行為，就不需要去推測(cè)是什么品質(zhì)使人變得富有鼓舞性。
我們發(fā)現(xiàn)了使鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)者脫穎而出的10種品質(zhì)，這10種品質(zhì)可以從3個(gè)方面來說。
1. 特質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)者首先要具備的是一系列特質(zhì)，或者說是一些基本的特質(zhì)。
行為榜樣
變革倡導(dǎo)者
首創(chuàng)精神
很明顯，如果鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)者想要他人付諸某種行為，他們自己通常都是最佳的表率者。我們不知道他們到底是有意還是無意這樣做．但他們的確時(shí)時(shí)處于眾人的目光之中，而且領(lǐng)導(dǎo)者是不能有“休息時(shí)間”或假期的。
另兩項(xiàng)特質(zhì)描述了一個(gè)客觀事實(shí)：鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)者一直在挑戰(zhàn)組織進(jìn)行變革。他們是使事物向更好的方向發(fā)展的不竭動(dòng)力，他們出現(xiàn)在所有的項(xiàng)目中。公眾早已承認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者最大的不同在于，管理者使事物有效地運(yùn)行，而領(lǐng)導(dǎo)者則更關(guān)注于改變。這種改變也可能意味著朝一個(gè)全新的方向前進(jìn)，同時(shí)意味著要攀登一個(gè)新的績(jī)效平臺(tái)。關(guān)鍵的一點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者永不滿足于現(xiàn)狀。
2. 行為
我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)了鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)者身上更加細(xì)微卻更富實(shí)踐性的6種行為模式。其中一些的重要性出乎我們的意料，但每一項(xiàng)都在情理之中。
彈性目標(biāo)
清晰的愿景和方向
溝通
培養(yǎng)人才
團(tuán)隊(duì)合作
創(chuàng)新
3. 情緒
第3個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)與情緒的重要性有關(guān)。情緒與鼓舞和激勵(lì)他人的行為有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。我們對(duì)情緒作用的分析越深入，就越發(fā)現(xiàn)它是使工作得以持續(xù)的力量源泉。它使人們富有干勁，并促進(jìn)事物的發(fā)展。
然而，需要強(qiáng)調(diào)的是，這里所說的情緒并不一定是指領(lǐng)導(dǎo)者的情緒。與此相反，起重要作用的是領(lǐng)導(dǎo)者在下屬身上引發(fā)的情緒，它同時(shí)也指下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或即將開展的項(xiàng)目所持有的觀點(diǎn)。
我們對(duì)此都深有體會(huì)。假設(shè)你正在參加一個(gè)會(huì)議，而其中的一個(gè)與會(huì)者極為消極冷酷或充滿怒氣。他的行為改變了整個(gè)會(huì)議的基調(diào)和氛圍，扼殺了會(huì)議的生氣和活力，使會(huì)議室內(nèi)的氣氛變得死氣沉沉。
但是，如果可以用某種方法讓這個(gè)人離開會(huì)議室，取而代之的是一個(gè)愉快、樂觀、積極參與和樂于奉獻(xiàn)的人，那么從心理層面而言，你就會(huì)覺得陽光普照，會(huì)議的氣氛截然不同。這說明，情緒是富有感染性的，一位領(lǐng)導(dǎo)者的情緒更是如此，其在團(tuán)隊(duì)中的榜樣力量使其情緒感染力無限放大。
為了更好地理解善于鼓舞他人的領(lǐng)導(dǎo)者是如何與同事建立情感聯(lián)系的，我們從10000位領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)據(jù)庫中選出了1000位最善于鼓舞和激勵(lì)他人的領(lǐng)導(dǎo)者，然后對(duì)此進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，這幫助我們找到了領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)他人的不同方式。從這個(gè)分析中，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者通常使用以下6種方式。
1. 增強(qiáng)者( Enhancer）
這類人善于交際，為人友善；
通過與團(tuán)隊(duì)成員建立強(qiáng)有效的聯(lián)系，使團(tuán)隊(duì)致力于完成一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；
喜歡建立支持性的關(guān)系。
2. 愛好者( Enthusiast）
通常被描述成對(duì)工作充滿熱情；
通過分享自己對(duì)工作的激隋和狂熱，使團(tuán)隊(duì)致力于完成—個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；
喜歡激發(fā)他人對(duì)某個(gè)項(xiàng)目的熱情。
3. 專家( expert）
他們十分專業(yè)和博學(xué)；
通過分享他們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)致力于完成一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
4. 遠(yuǎn)見卓識(shí)者( Visionary）
善于于發(fā)現(xiàn)更好的辦法；
通過制定和探討達(dá)成目標(biāo)的策略，使團(tuán)隊(duì)致力于完成一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；
喜歡提出完成任務(wù)的新策略。
5. 有原則( Principled）
有原則的人通常高度誠(chéng)實(shí)正直；
通過踐行承諾，使團(tuán)隊(duì)致力于完成一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；
喜歡用正確的方式做正確的事；
喜歡人們都能信守諾言并真正履行的工作環(huán)境。
6. 驅(qū)動(dòng)者( Driver）
他們高度關(guān)注取得成效；
通過率先付出努力并督促每位組員保持進(jìn)度，使團(tuán)隊(duì)致力于完成一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；享受戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的喜悅；
主動(dòng)尋求高難度的工作，并在成功中獲得回報(bào)。
關(guān)于這6種方式，我們可以得出4個(gè)顯要的結(jié)論：
這些方式代表了幾種截然不同的個(gè)性特征。偏好使用活力四射、熱情洋溢這種方式的人顯然與理智行事、富有愿景的人大不相同。而增強(qiáng)者相較驅(qū)動(dòng)者而言，又位于這個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的另一個(gè)極端。但是，其中任何一種方式都可以使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬建立起情感聯(lián)系。
要做到善于激勵(lì)并不意味著要受限于某種特定的行為模式。要成為一位鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)者，并沒有特定的單一模板。
這為每個(gè)人都提供了與下屬建立情感聯(lián)系的可能性。他們可以運(yùn)用其中一種或多種自己真正擅長(zhǎng)的方式。
如果一位領(lǐng)導(dǎo)者能同時(shí)使用其中的多種方式，那么他被視為鼓舞型領(lǐng)導(dǎo)者的可能性將大大增加。事實(shí)上，我們有令人信服的數(shù)據(jù)來證明這一點(diǎn)。值得慶幸的是，對(duì)一位真正渴望提升自己在這方面能力的領(lǐng)導(dǎo)者而言，以上6種方式中的任何一種都可以通過學(xué)習(xí)和有效的實(shí)踐獲得。
有些領(lǐng)導(dǎo)者在便用其中的某種方式時(shí)比其他方式更得心應(yīng)手，因此對(duì)他們而言，這種方式顯然處于主導(dǎo)地位。然而，領(lǐng)導(dǎo)者使用多種方法的情況更為常見，這些領(lǐng)導(dǎo)者也是最有影響力的。他們不止做一件事，事實(shí)上，正是把幾種方式結(jié)合起來的能力使人提升到激勵(lì)和績(jī)效的層次。讓我們來看一看每種方式的關(guān)鍵品質(zhì)。
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