培訓(xùn)留人——怎么培訓(xùn)才能留住你的員工
◆有關(guān)培訓(xùn)的悖論一：員工對培訓(xùn)的想法
——“我來這個公司已經(jīng)兩年了，一直都在努力工作，為公司奉獻(xiàn)了很多想法，也給公司的員工和客戶上課，但自己卻得不到任何培訓(xùn)，這讓我非常擔(dān)心也無法忍受，因為我不知道在這個公司自己未來的價值會是怎樣的！”
——“怎么又要培訓(xùn)??？公司還讓不讓我們工作了？這活沒法干了，這么高的業(yè)績目標(biāo)壓著，這么多的工作堆著，哪有時間和精力去聽什么課呀！”
◆有關(guān)培訓(xùn)的悖論二：是招聘培訓(xùn)好的人還是自己培訓(xùn)人才
——公司在招聘過程中往往面臨這樣的困惑：直接招聘工作經(jīng)驗豐富的人員，公司的人工成本投入太大，招聘那些應(yīng)屆畢業(yè)生或一般人員，又必須經(jīng)過長時間的培訓(xùn)，而培訓(xùn)成為合格的、能夠為公司創(chuàng)造價值的員工后，公司又擔(dān)心他們離職，甚至跳槽到競爭對手那里去。
◆有關(guān)培訓(xùn)的悖論三：公司對培訓(xùn)到底該投入多少
——“什么！今年光花在培訓(xùn)上的錢就已經(jīng)十幾萬了！我知道培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展很重要，但我們已經(jīng)培訓(xùn)這么多了，有什么用嗎？公司的業(yè)績上去了嗎？員工的能力提升了嗎？公司該解決的問題解決了嗎？不還是不該走的人照樣走，你怎么培訓(xùn)也留不住。”
◆有關(guān)培訓(xùn)的悖論四：應(yīng)該怎么培訓(xùn)才有效
——“培訓(xùn)專家告訴我們，培訓(xùn)要有針對性，對不同的人員采取不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，可我們公司總共才百十來人，培訓(xùn)一次，花了萬把塊錢，如果只是針對那么幾個人，我們太劃不來了。”
——“公司倒是給提供了不少的培訓(xùn)機會，但真正對我們工作有幫助的培訓(xùn)沒幾次，其他的培訓(xùn)聽了也白聽，還不能不聽。所以我們現(xiàn)在一聽培訓(xùn)就頭疼。”
在知識經(jīng)濟時代，人們已經(jīng)充分意識到培訓(xùn)的重要性。員工要求培訓(xùn)以提高自身的能力，從而能獲得更高的收入或更大的發(fā)展空間。企業(yè)希望培訓(xùn)，因為同樣理解培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的有效手段，是提升公司競爭實力的不二選擇。但作為大多數(shù)企業(yè)的管理者在開展培訓(xùn)的過程中卻面臨著越來越多的困惑，就像上面我們提到的有關(guān)培訓(xùn)的四個悖論所描述的一樣，企業(yè)在花錢對培訓(xùn)進行投入的時候，必須要考慮成本、效果、效益等問題，員工在接受培訓(xùn)的時候也會考慮時間、機會成本、作用等。那么企業(yè)到底應(yīng)該如何開展培訓(xùn)工作，才能使企業(yè)對培訓(xùn)的投入比更合理，才能使培訓(xùn)對員工技能提升的效率更高，才能更有效的保留住優(yōu)秀人才呢？
一、拆分培訓(xùn)重點
很多企業(yè)在了解到員工有培訓(xùn)的強烈需求的時候，就急急忙忙開始找課程、找講師，如果是聘請的外部講師培訓(xùn)，就會下個通知，要求所有相關(guān)崗位的人員都去聽課，不管培訓(xùn)的內(nèi)容是不是具有通用性，這樣他們才感覺高額的培訓(xùn)費用物有所值。但事實并非如此，這樣的培訓(xùn)形式往往讓真正想聽的人聽不好，與己無關(guān)的人覺得公司在浪費自己時間，對培訓(xùn)的滿意度反而不高，培訓(xùn)效果自然不好，也就不可能達(dá)到培訓(xùn)留人的目的。
企業(yè)的培訓(xùn)一定要有針對性，我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為例，針對業(yè)務(wù)技能相關(guān)崗位培訓(xùn)是最起碼的原則，在此基礎(chǔ)上企業(yè)還必須考慮不同員工層面對業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)關(guān)注點的不同：
1、新老員工關(guān)注點的區(qū)別：
新員工剛剛進入企業(yè)，對企業(yè)都有一個了解到適應(yīng)的過程，在這個階段如果他不能盡快的進入工作角色，建立起周圍同事對自己的認(rèn)可，他的不適應(yīng)感就會非常強烈。因此企業(yè)在對新員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的時候，就要特別關(guān)注通過細(xì)致入微的講解與分析，讓新員工在最短的時間內(nèi)掌握基本的業(yè)務(wù)技能，能夠以接近于周圍同事的工作效率完成目標(biāo)任務(wù)，增加其對工作及個人發(fā)展的信心。
而老員工培訓(xùn)的重點就應(yīng)該放在提升其技能水平方面，老員工在公司工作一段時間后，基本業(yè)務(wù)技能已經(jīng)掌握熟練，工作做的比較順手，這時就會對個人下一步的發(fā)展產(chǎn)生欲望，此時他所關(guān)注的是能否通過培訓(xùn)將個人的技能、能力提升一個臺階，將工作做出彩來，以增加成就感，從而提升其歸宿感。
2、管理者與員工關(guān)注點的區(qū)別：
同樣是對業(yè)務(wù)技能進行培訓(xùn)，作為管理者和員工也會有不同的需求點。員工關(guān)注通過培訓(xùn)個人是否能夠找到更有效的方式方法來提升工作質(zhì)量，是否能夠得到簡便易行的工具手段來提高工作效率。而管理者往往更關(guān)注該業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，該技能的改進趨勢，更關(guān)注個人如何帶領(lǐng)團隊將部門的業(yè)務(wù)能力進一步提升，更關(guān)注是否能通過培訓(xùn)掌握更有效的理論、模式以幫助員工提升技能。
不同人群對培訓(xùn)關(guān)注點的不同也就造成了通用性的培訓(xùn)不能使員工滿意，因此個性化的培訓(xùn)設(shè)計是企業(yè)必須掌握的管理能力。
二、關(guān)注文化理念培訓(xùn)
針對業(yè)務(wù)技能進行培訓(xùn)好像是很多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到并已經(jīng)開展的，但是針對公司的文化理念進行培訓(xùn)卻是很多企業(yè)都容易忽略的問題，但正是文化理念培訓(xùn)的缺失，才造成企業(yè)培訓(xùn)的越多，員工技能提升的越快，對企業(yè)的認(rèn)同度越低，走的人就越多。
部分企業(yè)即使是已經(jīng)意識到文化培訓(xùn)的重要性，也并沒有認(rèn)識到如何進行文化理念培訓(xùn)更有效。筆者在顧問過程中就常面對企業(yè)這樣的要求：“我感覺我們公司的員工最近在責(zé)任心方面做的比較差，你們給我們培訓(xùn)培訓(xùn)。”在企業(yè)看來，文化方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)一樣，都是外來的和尚好念經(jīng)，但事實并非如此。
在浙江某企業(yè)開展項目期間，他們曾高薪聘請上海某培訓(xùn)專家為該企業(yè)員工進行責(zé)任意識培訓(xùn)，當(dāng)時企業(yè)項目組的員工也去聽了課，回來之后都感覺講得挺好，但是沒什么感受。而真正引起他們共鳴的是在項目期間一次培訓(xùn)活動中，企業(yè)老總一番發(fā)自肺腑的感言，列舉了企業(yè)內(nèi)部最近出現(xiàn)的一些員工不良行為，從公司的角度、員工的角度深刻分析了產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，這些現(xiàn)象對企業(yè)發(fā)展可能造成的危害，使員工真正認(rèn)識到個人行為改變的重要性。
企業(yè)的文化理念是公司的管理者帶領(lǐng)員工或借助外腦提煉、總結(jié)的，任何人對其理解的深度都不如公司的管理者，任何人也沒有那么多的企業(yè)內(nèi)部素材來支撐這些理念，任何人也不能像管理者那樣深入的剖析自己和企業(yè)。因此管理者重視文化理念的培訓(xùn)，并親自參與文化理念的培訓(xùn)，是企業(yè)通過培訓(xùn)留人的必備要素。
三、為員工的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)
我曾服務(wù)過的一家企業(yè)有這樣的一個規(guī)定，公司里的員工可以利用工作時間參加國家或?qū)I(yè)機構(gòu)的職稱、職業(yè)資格培訓(xùn)，如果能夠獲得證書，公司將報銷所有費用，甚至是非崗位專業(yè)資格。剛開始的時候我對這種做法很不理解，公司花著錢讓員工去培訓(xùn)可能在本公司根本用不上的技能，員工培訓(xùn)好了，不就會選擇離開嗎？但后來發(fā)現(xiàn)，真正離開的人少之又少。在與員工的溝通我認(rèn)識到，公司的做法使員工感覺到公司關(guān)心的不只是個人能力增長對公司的價值，也關(guān)心個人能力增長對員工個人職業(yè)發(fā)展的價值。
根據(jù)《中國青年報》所做的一項調(diào)查顯示，有63%的年輕人換工作是因為他們認(rèn)為這樣做將有更多的發(fā)展機遇。接受調(diào)查的一位年輕專業(yè)人士說：如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的工作沒前途，我會毫不猶豫地選擇離開。年輕人更關(guān)注所做的工作是否能夠使他們展示自己的才華，而不是薪水有多少。因此為員工的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，將會使員工對企業(yè)產(chǎn)生更強烈的歸屬感，而歸屬感是員工忠誠度的基本前提。
上述三點只是企業(yè)做好培訓(xùn)工作的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但卻是企業(yè)通過有效的培訓(xùn)留住優(yōu)秀人才所必須關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。為員工提供滿足需求的培訓(xùn)，關(guān)注員工個人價值觀與企業(yè)文化的融合，為員工的職業(yè)發(fā)展助力，這樣的公司誰愿意離開呢？
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