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流程是做事的方法，包括做事的順序和做事的方法；
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流程需要有資源的投入
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流程的內(nèi)容（六要素）：
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資源：每一步的時(shí)點(diǎn)/條件/崗位
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過程：先后的順序和每一步的操作內(nèi)容、方法、要求
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過程的相互作用：即每一步操作的前后關(guān)系
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結(jié)果：輸出
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對象：操作的內(nèi)容，可以理解是需要填寫的表單內(nèi)容
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價(jià)值：一個(gè)流程一定要有價(jià)值，否則就失去了意義
- 流程的作用：
- 使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”
- “能辦事、辦好事”
- 對客戶“會(huì)來事”
- 企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢
- 能夠有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人，提高工作效率、提升工作效果
- 最終帶來企業(yè)競爭力的提升
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流程的特點(diǎn)：
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流程不解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，
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而解決怎么做的問題，即他更多的是從執(zhí)行的角度把個(gè)人或組織確定的目標(biāo)去執(zhí)行到位
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不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實(shí)現(xiàn)決策的目標(biāo)，而不是改變決策的目標(biāo)
從這里，我們可以看到，流程是不以我們的意愿所轉(zhuǎn)移，而客觀存在的做事的方法和內(nèi)容。企業(yè)雖然在建設(shè)的初期沒有形成紙面化的文檔，但流程依然存在，或者是我們的潛規(guī)則；或者是我們的文化傳統(tǒng)；或者大家默認(rèn)的、達(dá)成共識(shí)的事情。
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，隨著處理事務(wù)的增漲，部門、崗位自然增加，一件簡單的由一個(gè)人或某幾個(gè)人就可以完成的事情，變成了需要跨部門、跨崗位來完成的，自然而然就需要把這些潛規(guī)則的、文化傳統(tǒng)的東西，用文檔的形式展現(xiàn)出來，為了更直觀、更容易看懂，于是使用了圖形的方式來表達(dá)，還有文字的描述，并且出現(xiàn)了表格/表單，它是用來把不同崗位做同一件事情時(shí)需要記錄下來的內(nèi)容整理成一份表格/表單，于是就有了我們常常見到的流程。如：請假流程、報(bào)銷流程等。
