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課程時(shí)間：2天

課程目標(biāo)：使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧；掌握提要的商務(wù)技能，提升工作效率；培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系；全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場(chǎng)合的禮儀要求。

授課形式：理論講授60%，實(shí)戰(zhàn)演練15%，案例、游戲15%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%。

課程大綱

一. 職業(yè)形象塑造

1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象

2、不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)

3、職業(yè)人士的形象規(guī)范

二.如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象

1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)？

2、介紹體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范：要懂得先介紹誰(shuí)

3、名片體現(xiàn)尊重：交換名片應(yīng)做到無(wú)懈可擊

三.重要賓客的商務(wù)接待

1、客人的引導(dǎo)禮儀

2、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

3、送客禮儀

四.商務(wù)禮儀與人際溝通

1、禮儀對(duì)溝通的影響：相互制約，卻也相輔相成。

2、溝通的最佳原則：“溝”且“通”

3、精于其髓，而簡(jiǎn)于其形

五.接納不同性格的人

1、幾種人格特質(zhì)的分析

2、人的性格沒(méi)有好壞

3、人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)

4、如何與不同性格的人和諧相處

六.學(xué)會(huì)職場(chǎng)全方位溝通之道

1、與上司共處之道

2、與下屬共處之道

3、與同事共處之道