大家下午好，今天我們定了一個主題，叫做“放眼無線，聚焦手淘”。主要是基于無線端和阿里巴巴的大數(shù)據(jù)，以及基于我們對用戶的了解，推出的全新的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。
去年開始，從做微淘，再到三八生活節(jié)，再到近期推出的六月新版，以及八月新版手機淘寶。我們一直在不斷嘗試各種模式，也在思考我們的方向在哪里。今天就是想跟大家一起談一談“我們所理解的無線端要如何玩“。
理解手淘，先從理解手淘用戶開始：
首先，從日常經(jīng)營數(shù)據(jù)來看，移動端跟PC端有很大的區(qū)別。從性別來講，女性用戶比男性用戶多，非常年輕化。從消費能力來講，中高端消費者比較多。從客戶特性來看，價格敏感性明顯降低，再加上比價困難，所以用戶做決定的時間都比較短。手機淘寶的使用時長方面，1到3分鐘左右占主流。
既然用戶群體是這樣，我們應該為用戶做哪些事情？做無線店鋪的時候思維如何轉型?
從常規(guī)理解來講，要做好無線店鋪，一定要找商家做調(diào)研，但今年我們嘗試從消費者調(diào)研開始。消費者喜歡的或者是習慣的，我們應該和商家打造這樣的無線店鋪出來，而不是以商家經(jīng)營先入為主的經(jīng)驗來打造無線店鋪。畢竟在無線端使用的工具、玩法，和PC時代相比發(fā)生了巨大變化。
比如真的有消費者會來連續(xù)簽到28天，就是為了拿一個小禮物。如果消費者都愿意做這樣的事情，我們就應該想如何把消費者簽到的事做得好玩，而不是做得呆板。
基于此，手淘今年的發(fā)展思路，全面轉向到為消費者思考我們應提供什么樣的服務和產(chǎn)品上面。
手淘三版本的迭代：
第一個版本是4月15日發(fā)布的，核心計劃非常清楚，即把手機淘寶的信息框架快速地穩(wěn)定下來。尤其是首頁，首頁是給消費者認知的地方。
第二個版本，加入了特色市場和行業(yè)市場。因為這兩個東西是消費者在手機淘寶瀏覽量最高的東西，最喜歡的東西。這是4.2版本重點做的。
4.3版的時候，核心是架構的建立，即大家今天看到首頁、微淘、發(fā)現(xiàn)這幾個結構。在未來的很長時間內(nèi)，手淘會保持架構不變動，因為每次變動，對消費者來講是很大的損傷。
同時，導購產(chǎn)品建設，還有基礎產(chǎn)品（店鋪設計，商品詳情）的建設，是4.3版本做得最多的東西。
如今，在手淘上已經(jīng)出來很多原生的，在PC端沒有見過導購產(chǎn)品，比如“有好貨”、“每日新品”等。兩個多月以來，導購產(chǎn)品的活躍UV已經(jīng)占到了手機淘寶的1/4。
技術產(chǎn)品的建設方面。2月份之前，無線店鋪是從PC上照搬過來，后來在4.3版本中也做了無線店鋪的重新定義設計，包括商品詳情的改動都很大。
微淘的變動：
另外一個大的變化，是微淘，即我們把賣家的微淘和店鋪做了二合一。其實之前運營能力強的的賣家，很擅長使用微淘的工具，但大量的賣家不知道用微淘做什么。
消費者關注微淘的賬號，主要有兩個來源：一個是推薦；一個是收藏。尤其是收藏：一個人收藏的店鋪有幾十個，收藏的店鋪參差不齊，而整個微淘走得太慢。非常優(yōu)質(zhì)的互動內(nèi)容，在消費者30個收藏店鋪里，只是1/30。微淘的信息就混雜在里面，從消費者的觀感來講，滿屏有價值的東西不多，他以后可能就不看了。
因此，往后對微淘來講，一定是要讓良幣有更好的展現(xiàn)。這次改版做了很大的改動，即同一個店鋪發(fā)出來的微淘只會占一個位置。下一階段微淘的升級，也是要從根子上解決掉良幣的生存環(huán)境，提高原創(chuàng)微淘內(nèi)容的收益。
第二步，我們把微淘的內(nèi)容結構化掉，大家看到有上新優(yōu)惠、搭配、試用等等。這些會以官方的名義來做，保證從消費者端可以看到清晰的互動內(nèi)容。另外還有“碼上淘”、女裝頻道、男裝頻道，是手淘刻意去做的垂直市場。
5.0的版本，將是手淘的核心產(chǎn)品，有四款參與性很強的用戶產(chǎn)品出現(xiàn)，包括商品導購產(chǎn)品，用戶參與產(chǎn)品，以及跟UC和微博的打通等等。
互動產(chǎn)品，比如辣媽幫：用戶不是為了買東西而來這里，而是為了發(fā)展她的人際關系，以及經(jīng)驗分享。
手機淘寶為什么要跟UC和微博打通？因為手機淘寶以購物為主，UC是瀏覽為主，微博以社交為主，這三個各有側重，用戶有一定的重合度，但沒有達到很高的重合度，對手淘來講是非常大的增量市場。
我們希望三者相互建立，相互依靠，都成為各自的增量市場，可以讓手淘的流量來源更加豐富化。有人說，手淘目前沒有好的廣告產(chǎn)品，不像在PC端一個直通車就可以預測到，知道大概有什么樣的收成。而對于手淘來講，買一個第三方的App做導流，也是很吃力的事情。所以我們通過UC、微博可以把這部分的流量疏通出來。
從運營店鋪來講，賣家需要思考得是，在店鋪運營中，如何加強和用戶的互動。這些用戶的互動，簽到也好、抽獎也好、蓋樓也好，除了基礎的互動，還有沒有更超前一些，更有意思的互動可以去做？
手機淘寶未來的發(fā)展方向：
第一，從搜索向導購遷移。并不是說搜索不做了，而是搜索的增長速度趕不上導購的增長速度，無論是商品導購，還是互動導購，都會進一步加強。
目前，導購產(chǎn)品和互動產(chǎn)品都在做，尤其導購產(chǎn)品。在無線上來講，搜索的增長速度已經(jīng)減緩。
第二個，從B/C關系向C/C關系切換，重點解決C/C關系。
第三個，線上向線下延伸。一個消費者使用的終端可以有手機、iPad、ios、安卓等設備，還有家庭智能TV。
手機淘寶會和所有的友鄰進行互補，比如UC，非客戶端的H5流量，還有像天貓魔盒這樣的家庭智能終端。
互動提問環(huán)節(jié)：
麗人麗妝熊貓：
現(xiàn)在我們做手淘客戶端最大的障礙是，第一次把人帶到店鋪之后，之后再打開手淘，就很難再次找到我們了。我希望消費者打開主客首頁，他的首頁就是由這些店鋪構成。
蔣凡：
之前我們也希望消費者和店鋪的距離更近，嘗試從首頁到商品的內(nèi)容的突出。比如我們有一款產(chǎn)品叫“每日好店”，但現(xiàn)在更多是把店鋪送到推薦里。
麗人麗妝熊貓：
第二個問題，從搜索轉向導購，但是現(xiàn)在首頁有一半的內(nèi)容對我沒有用，最好可以把這些都屏蔽掉。
蔣凡：
這個話題我們已經(jīng)討論過很多次，即首頁到底是做個性化，還是做入店導航入口。在中國，我們看到比較成功的首頁是hao123這樣的，比較固定，消費者容易找到。
因為手機淘寶用戶群涵蓋了“小白”用戶到比較高端的用戶。相對固定入口的做法，我們會加入一些廣告定投，比如，有一些明確是面向女性或者面向二三線城市的品牌，我們會在相應的用戶首頁做顯示，但現(xiàn)在沒有辦法一步做到很個性化的首頁。
UTC曹軼寧：
或許我們可以學習一下PC端一樣，給消費者開放一些標簽，讓消費者自定義1/3，剩下的則是固定入口。
貝殼童裝郭正：
我想聊一下關于從搜索向導購遷移。手淘有一個基因在，即它本身是購物的工具，從搜索，到慢慢逛的策略遷移，整個速度會不會變得太快？我覺得目前搜還是占了一個很大的比例，在整個導購環(huán)境不是很成熟的前提下，我們對手淘做了比較大的版本迭代，策略上向逛方面做發(fā)展，是否有大的方向問題？
蔣凡：
我同意手機淘寶最根本的是購物，我們做內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)，并不會忽略最基本的購物體驗。
無線端的碎片化的時間比較多，而且有社交的基礎，比如搜索，一直在改進，搜索還是未來手機上購物最主要的來源。
但是手機上確實有一些新的購物場景出現(xiàn)。對用戶來說，手機的屏幕更小，發(fā)現(xiàn)商品的成本更高，我們希望在手機上有一些新的方式去幫助用戶做發(fā)現(xiàn)。在PC上可能會發(fā)現(xiàn)很多商品，發(fā)現(xiàn)的路徑比較多。手機上，現(xiàn)在看來，更依賴于搜索，所以我們希望有一些互補方式，比如通過導購或者是推薦辦法，希望手淘的流量機制不要過多依賴于搜索，希望多元化，這樣對淘寶的生態(tài)有好處。
脫歡：
強調(diào)一點，我們所有的基礎建設都不會停，無論是搜索也好，商品交易也好，從用戶來講，從搜索框到交易鏈路的東西，這些一定會做深下去。而導購產(chǎn)品是更創(chuàng)新的嘗試，甚至不排除這些產(chǎn)品將來會獨立出去，不用再擠在手淘里。
茵曼芳菲：
在信息泛濫時代，我們希望更簡單一些。比如搜索、購物車，是大眾所需要的，可以保留。剩下的部分，我們是否可以自主選擇？
另外一個問題，我比較關注微淘升級的方向。茵曼之前培養(yǎng)了很多微淘粉絲，現(xiàn)在有接近300萬的粉絲。對于這么龐大的粉絲基數(shù)，我如何把他們活躍起來？形成有價值的資源。
脫歡：
說到微淘升級，不是微淘要改版，而是從微淘的運營能力來講進一步提升，包括商家可以和消費者進行互動，包括商家和消費者的CRM的精準化會提升。包括詳細的數(shù)據(jù)分析，這是微淘改版的方面。假如這三個升級可以做到，對粉絲之間的互動關系是可以提升上去的。
蔣凡：
關于第一個問題，首頁的定制化。定制化的模式對用戶的門檻相對比較高，比如我們面臨的用戶可能是我們的父母或者更“小白”的用戶，對他們來說，更多的功能將是更大的負擔。
脫歡：
當然除了首頁之外，還有微淘。微淘承載更多是個性化的東西，甚至可以把它當做購物通訊錄，而不是一個導購產(chǎn)品。
從技術來講，任何一個店鋪都可以添加到桌面上，不是在手淘里，而是直接在手機的桌面上。這個時候用戶可以就像管理一個APP一樣管理你的店鋪。需要的時候在桌面上，不需要刪除就可以了。
更深一步來講，這是一個挑戰(zhàn)，比如一個店鋪，或者是一個行業(yè)市場，是否可以自己轉換成App。比如一鍵生成茵曼的App去外面推廣，這才是滿足消費者個性化的東西。
我們解決用戶個性化的方式有很多，不一定在首頁上用自定義的方式，可以多種方式進行。
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