績(jī)效管理實(shí)施辦法

一、 總則　

人力資源考核是人力資源管理的重要方法。把握人力資源考核的原則、方法和程序，了解考核標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)掘能力之間的關(guān)系，有利于增強(qiáng)考核的效度和信度，提高組織的工作效率和個(gè)人的綜合素質(zhì)。

人力資源考核是指對(duì)員工現(xiàn)任職務(wù)狀況的工作業(yè)績(jī)，以及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，進(jìn)行有組織的、定期的考核并且是盡可能客觀地評(píng)價(jià)。

二、績(jī)效管理規(guī)定

績(jī)效管理中各部門的職責(zé)

（１）人力資源處在績(jī)效管理中的職責(zé)：

1)配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位；

2)擬定績(jī)效管理制度、實(shí)施方案，根據(jù)各部門要求，設(shè)計(jì)、試用、改進(jìn)和完善不同績(jī)效評(píng)估模式下的考核標(biāo)準(zhǔn)；

3)在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用；

4）組織宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法和要求，并對(duì)實(shí)施考核人員進(jìn)行培訓(xùn)；

5)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、支持各部門按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核工作；

6)及時(shí)收集績(jī)效考核信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)和建議，記錄和積累有關(guān)資料，并整理和分析，提出改進(jìn)方案和措施，定期編寫績(jī)效分析報(bào)告；

7)根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算績(jī)效工資和其他結(jié)果運(yùn)用；

8)負(fù)責(zé)所有績(jī)效管理資料的歸檔。

（2）各部門在績(jī)效管理中的職責(zé)：
　 1)配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)將本部門工作目標(biāo)分解到崗位；
　 2)負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的績(jī)效考核工作，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)；
　 3)向人力資源處反饋本部門對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)各方面的意見和建議。

（3）公司高層在績(jī)效管理中的職責(zé)：
　1)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作的組織、實(shí)施和審定；
　2)負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)直接下級(jí)的績(jī)效考核工作，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)；
　3)對(duì)績(jī)效管理制度、實(shí)施方案、考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審定，在績(jī)效考核實(shí)施中予以指導(dǎo)。

（4）被考核員工如果對(duì)考核結(jié)果不服，可以在得知考核結(jié)果之后的一個(gè)星期內(nèi)向績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)議申請(qǐng)，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組在接到申請(qǐng)之后的一個(gè)星期內(nèi)做出最終核定。

三、考核目的：

１、全面了解、考核員工工作績(jī)效，促進(jìn)管理規(guī)范化、提高對(duì)員工的管理水平；

２、促進(jìn)上下級(jí)之間的相互了解以及對(duì)工作表現(xiàn)的雙向、正面溝通；

３、作為培養(yǎng)員工的有效工具，幫助員工的改進(jìn)和發(fā)展，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率；

４、鼓勵(lì)員工的工作情緒,有效改進(jìn)員工工作績(jī)效；

５、發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。

6、為了更確切地了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗為調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

四、考核原則：

１、客觀公正：
各考核執(zhí)行人員對(duì)所屬員工之工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)狀況，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現(xiàn)象。

２、公平：
對(duì)所有員工的考核總體保持平衡，既討論員工優(yōu)點(diǎn)，也對(duì)缺點(diǎn)提出期望。

３、雙向溝通：
向員工表達(dá)其工作對(duì)公司的影響，對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法。

４、認(rèn)真負(fù)責(zé)：
考核關(guān)系到員工的發(fā)展，能體現(xiàn)管理人員對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的投入和重視。

５、尊重差異：
考核有可能雙方意見不一，允許相互表達(dá)，關(guān)注未來，主要對(duì)下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。

６、尊重及保密：
　尊重員工的隱私權(quán)，只限本人和上級(jí)主管知道考核內(nèi)容。

五、適用范圍：

考核范圍為本集團(tuán)及下屬各公司所有部門和人員。

六、績(jī)效考核內(nèi)容：

1、職員考核內(nèi)容包括品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%）、業(yè)績(jī)考評(píng)兩方面（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）。

2、業(yè)績(jī)考評(píng)為主要考核內(nèi)容。

七、考核依據(jù)：

1、公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、管理部提供員工的獎(jiǎng)懲記錄；

3、被考核者的上、下、同級(jí)提供的100分考評(píng)表，所占比重分別是60%、20%、20%；

4、部門工作報(bào)告；

5、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

6、各部門崗位責(zé)任說明書；

7、其他依據(jù)。

八、適用范圍、評(píng)估類型及時(shí)間
1、 適用范圍：績(jī)效評(píng)估范圍為各部門和全體正式員工；
2、 年/半年/季/月度績(jī)效評(píng)估：
1) 年度評(píng)估
針對(duì)公司高層管理人員去年全年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整依據(jù)，每年1次，于1月份進(jìn)行；
2) 半年度評(píng)估
針對(duì)中高層管理人員上半年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，每年2次，1月、7月進(jìn)行；
3) 季度評(píng)估
針對(duì)中層管理人員上季度的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，每季度1次，于1月、4月、7月、10月進(jìn)行；
4) 月度評(píng)估
針對(duì)職員上月的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，每月1次。
3、 年終績(jī)效評(píng)估
1) 高層管理人員
1月進(jìn)行的年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)；
2) 中高層管理人員
1月進(jìn)行的下半年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)；
3) 中層管理人員

以該員工上年4個(gè)季度績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)＝（1季度成績(jī)+2季度成績(jī)+3季度成績(jī)+4季度成績(jī)）/4，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)；
4) 職員

以該員工上年12個(gè)月績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)＝（1月成績(jī)+2月成績(jī)+……+12月成績(jī)）/12，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
4、 轉(zhuǎn)正評(píng)估：新員工入職后試用期滿，由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以決定是否正式錄用。對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；試用期滿仍需進(jìn)一步考核的，在不違反勞動(dòng)政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正（最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月）。門店見習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評(píng)估等級(jí)的結(jié)果，作為轉(zhuǎn)正后績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個(gè)評(píng)估周期為止。

九、績(jī)效考核基本程序

1、公司在績(jī)效考核時(shí)、應(yīng)組成績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核的指導(dǎo)、監(jiān)督和仲裁工作，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組由公司高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員組成。

2、部門考核分為初核、復(fù)核和核定三個(gè)層次。

1）初核：由管理部門匯集各種考評(píng)信息。

2）復(fù)核：

部門的復(fù)核，由考核小組進(jìn)行。如果由于某種原因無法實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)采取集體討論方式進(jìn)行復(fù)核，以保證考核的公正性。

在復(fù)核時(shí)，考評(píng)人應(yīng)與被考評(píng)人進(jìn)行面談，征詢被考評(píng)人的意見，以保證考核的客觀公正性。

3）核定：部門的考核結(jié)果，由考核小組進(jìn)行核定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

考核流程圖：

十、考核結(jié)果的反饋：

考核結(jié)果經(jīng)過核定后，由考核小組與被考核者進(jìn)行面談，告知其考核進(jìn)程及結(jié)果，聽取其對(duì)考核結(jié)果的意見；同時(shí)對(duì)其未來的工作及表現(xiàn)提出建議。

十一、考核結(jié)果的實(shí)行：

1、考核結(jié)果直接與部門績(jī)效獎(jiǎng)掛鉤：

月績(jī)效工資=月績(jī)效工資總額×月度考核分?jǐn)?shù)/100，月度考核分?jǐn)?shù)低于60分時(shí)，全部扣除月績(jī)效工資。

2、考核結(jié)果在員工職位晉升及相關(guān)福利待遇方面作為一個(gè)參考因素。

3、需改進(jìn)級(jí)別的員工，不能參與晉升、調(diào)工資等。

4、連續(xù)兩次考核級(jí)別在需改進(jìn)，將降低級(jí)別使用；三次級(jí)別在需改進(jìn)的員工公司予以辭退。

十二、考核結(jié)果等級(jí)分布：

考核結(jié)果分為杰出（S）100—90分、（A）優(yōu)89—80、良（B）79—65分、合格（C）64—55分、需改進(jìn)（D）55分以下五個(gè)等級(jí)。

十三、考核表管理：

1、管理部負(fù)責(zé)考核過程中考核表的制發(fā)、回收、整理和歸檔。

2、使用過的考核表經(jīng)由總經(jīng)理簽字和管理部簽章確認(rèn)后，視為有效。歸檔考核表必須是有效考核表。

十四、考核者培訓(xùn)：

1、考核者是指所有具備考核資格的人員，考核者必須參加公司組織的考核素質(zhì)培訓(xùn)。

2、考核者培訓(xùn)要達(dá)到提高考核意識(shí)、熟悉考核制度、增強(qiáng)考核技能三個(gè)基本目的。

3、考核者常規(guī)培訓(xùn)由管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保證每位考核者每季度受訓(xùn)不少于2小時(shí)。

4、主管考核素質(zhì)培訓(xùn)課程列入公司所開辦的主管培訓(xùn)班必備課程。

十五、績(jī)效考核工作管理：

考核小組是績(jī)效考核工作的最高管理部門，負(fù)責(zé)制訂公司考核政策與相關(guān)制度，指導(dǎo)各層級(jí)各部門考核工作，建立并推行科學(xué)公正的全員績(jī)效考核機(jī)制。

十六、附則：

附件：

①《部門工作報(bào)告》；

②《獎(jiǎng)懲記錄表》；

③《自我評(píng)價(jià)表》；

④被考核者的上、下、同級(jí)提供的考評(píng)表；

⑤《崗位責(zé)任說明書》；

⑥《員工績(jī)效考評(píng)表》；

⑥《部門績(jī)效考評(píng)分表》。

@郭朝剛談管理

郭朝剛：上海奇哲創(chuàng)始人、中管院客座教授、高級(jí)人力資源管理師。