隨著社會(huì)的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評(píng)度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。
政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國家公務(wù)員作為國家機(jī)關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)基本禮儀知識(shí)
著裝禮儀
公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。 具體而言，注重儀表美、強(qiáng)調(diào)語言美、推崇行為美，是公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基礎(chǔ)內(nèi)容;
(1) 著裝上應(yīng)符合“TPO”原則 一切服飾的選擇都必須依據(jù)具體的時(shí)間(Time) 、地點(diǎn)(Place) 、場合( occasion)來 確定。
(2) 著裝的三色原則 三色原則：即無論是西服、制服，還是休閑裝，包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、 鞋子和手提包在內(nèi)，全身的顏色最好是在三種之內(nèi)。
(3) 整潔原則
(4) 男士、女士正式場合著裝及配飾 男士正式場合著裝(西裝)及配飾
西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式，雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重， 單排扣有一顆、兩顆、三顆之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面那一顆，三顆紐扣應(yīng)扣中間的那一顆。
襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長于西裝袖口 1-2 公分。
領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝的顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝的領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸張。 襪子：應(yīng)與鞋同色或與褲同色;
皮鞋：不能穿白色或其他較淺顏色的皮鞋搭配正裝。 三一定律：即男人在穿西裝的時(shí)候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。 女士正式場合著裝(西裝)及配飾 上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。
裙子：以窄裙為主，裙子應(yīng)在膝蓋以上 3 厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮 的西裝套裙不宜在正式場合穿著 。
襯衫：以單色為最佳之選。
鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲 襪是不雅和失禮的。
五忌：忌過分炫耀。忌過分裸露。忌過分透視。忌過分短小。忌過分緊身。
(5) 注重搭配 穿著打扮與身份、年齡、體型等相協(xié)調(diào)。 色彩選擇建議：膚色較深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴(kuò)張感，深色有收縮感， 職業(yè)裝的上下裝應(yīng)有平衡感。 職業(yè)女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時(shí)尚、鮮艷的色 彩搭配與組合。
(6) 發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體的護(hù)理 發(fā)型：公務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發(fā)色自然，符合傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn); 頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新;
儀態(tài)舉止禮儀
一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢(shì)
站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并 攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起， 放在腹前或腹后。
坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分 開) 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙 腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下; [女]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩 腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動(dòng)。 蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，腳掌著地，臀部向下。
二、眼神與微笑
如何與對(duì)方進(jìn)行目光交流：
與陌生人或異性初次交往時(shí)，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;
對(duì)于上級(jí)或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;
較熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。
微笑：人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí) 間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能 體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 微笑的標(biāo)準(zhǔn)：露出上面的六顆牙齒。
政務(wù)日常辦公禮儀
1、握手禮儀
握手，是見面時(shí)最常見的禮儀。因?yàn)椴欢帐值囊?guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意 遇到的。行握手禮是一個(gè)并不復(fù)雜卻十分微妙的問題。作為一個(gè)細(xì)節(jié)性的禮儀動(dòng)作，做得好， 它好像沒有什么顯著的積極效果;做得不好，它卻能突兀地顯示出負(fù)面效果。 握手握得正確與否，主要看動(dòng)作是否符合下列要點(diǎn);
掌握握手的時(shí)機(jī)
(1)遇到久未謀面的.熟人時(shí);
(2)在比較正式的場合與相識(shí)之人道別時(shí)。
(3)自己作為東道主迎送客人時(shí)。
(4)向客戶辭行時(shí)。
(5)被介紹給不相識(shí)者時(shí)。
(6)在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時(shí)。
(7)感謝他人的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)。
(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。
(9)應(yīng)邀參與社交活動(dòng)見東道主時(shí)。
(10)對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意。
(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時(shí)。
(12)向他人或他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。
2、電話禮儀
打電話： 時(shí)間適宜：擇時(shí)通話，8 時(shí)到 18 時(shí)之間為公務(wù)電話時(shí)間，盡量在這一時(shí)間段內(nèi)處理好各 種公事公務(wù)。通話時(shí)間長度要控制在三分鐘左右。
內(nèi)容簡練，語言規(guī)范，文明禮貌：通話語言要規(guī)范，第一句問候，第二句自報(bào)家門;要直 言主題，簡明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長話短說，不說廢話，沒話別說; 要秉行尊敬對(duì)方的意念; 嘴與話筒之間要保持大約三厘米左右的距離，語音語調(diào)要讓對(duì)方感覺親切;
打電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新打并道歉。
接電話： 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。鈴響不過三聲; 電話旁邊準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng);
所謂 5W1H 原則是指①When 何時(shí)②Who 何人③Where 何地④What 何事⑤Why 為什么⑥HOW 如何進(jìn)行。 若要找的人不在，要先說不在; 掛電話：地位高都先掛。
3、匯報(bào)工作禮儀
匯報(bào)方式：口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)和電話匯報(bào)。
匯報(bào)前：匯報(bào)的內(nèi)容需要充分準(zhǔn)備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱;
匯報(bào)時(shí)：匯報(bào)者要遵守約定、謙虛謹(jǐn)慎、表現(xiàn)大方、尊重對(duì)方。
再次，要懂得政務(wù)接待禮儀。
接待工作的原則和注意事項(xiàng)：對(duì)等對(duì)應(yīng)原則;接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則;重要客 人的接待(VIP 迎賓) 。
介紹禮儀：基本原則，地位高者有優(yōu)先知情權(quán);介紹內(nèi)容包括單位、職務(wù)、姓名和來訪 事項(xiàng)，提供盡可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應(yīng)先介紹職位高者，后介紹職位 低者。要注意禁忌。
4、會(huì)議禮儀
組織會(huì)議的禮儀
(1)大型會(huì)議的分工 會(huì)議總負(fù)責(zé)人
(2)小型會(huì)議 自由擇座
大型會(huì)議
(1)主席臺(tái)排座 其一，主席團(tuán)排座。國內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的
基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二 是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。
其二，主持人座席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央;二 是居于前排的兩側(cè);三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。 其三，發(fā)言者席位。發(fā)言席的常規(guī)位置有二，一是主席臺(tái)的正前方，二是主席臺(tái)的右前 方。
(2)群眾席排座 自由式擇座 會(huì)議參加者禮儀 會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí) 應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退 場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
5、政務(wù)合影禮儀
國內(nèi)合影時(shí)的排位一般講究“居前為上，居中為上，以左為上” 。具體來看，習(xí)慣做法通 常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊” 。 按單位就座 面門設(shè)座 依景設(shè)座 秘書、宣傳組 會(huì)務(wù)組 安全保衛(wèi)組 涉外合影的排位。在涉外場合合影時(shí)，應(yīng)遵守國際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令 雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。
6、宴請(qǐng)禮儀
(1)宴請(qǐng)的安排 在宴請(qǐng)的安排中，主要考慮三個(gè)重要環(huán)節(jié)：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。 選擇菜品。要體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗蛎褡逄厣⒌胤斤L(fēng)味、時(shí)令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴， 注意禁忌。 確定就餐形式。 (中餐、西餐、自助餐) 。
安排座次： 正式宴會(huì)開始前的準(zhǔn)備工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。 情 況不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。 中餐宴席座次安排細(xì)則 中餐的席位排列，關(guān)系到來賓的身份和主人給予對(duì)方的禮遇，所以是一項(xiàng)重要的內(nèi) 容。 中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異?？梢苑譃樽来闻帕泻臀淮闻帕袃?方面。
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