《紅樓夢》作為中國古典小說的巔峰之作，塑造了百態(tài)的人物群像，其中不乏精通參謀與助手事務的秘書形象。其中，賈母、夫人、公子與小姐等人身邊的得力丫鬟很好地彰顯了“秘書”的職能，從他們身上，我們可以一窺現(xiàn)代秘書應具備的基本素養(yǎng)。
氣質是人的高級神經(jīng)活動類型特點在行動方式上的表現(xiàn),是人在心理活動和外部動作的進程中表現(xiàn)出來的某些關于速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性等方面心理特征的綜合。
既然氣質對人的性格起到部分作用，那么其與秘書職業(yè)也具有一定聯(lián)系。氣質分為抑郁質、多血質、黏液質、膽汁質四種類型，《紅樓夢》中正好可以找到相應的秘書角色對應。由于抑郁質的秘書角色在書中不算典型，故而本文主要研究后三種氣質類型秘書的代表人物。
一、王熙鳳——多血質的“秘書長”
多血質是一種以強而平衡靈活的神經(jīng)活動類型為基礎的氣質類型。這種氣質類型最典型的特點是:活潑敏捷,反應迅速,喜歡與人交往,興趣和情緒容易變換,外部表露明顯,具有可塑性和外傾性。王熙鳳便屬于多血質的氣質性格。
在賈府中，王熙鳳實際上是具有實權的管理層，但以更高管理層級來看，她又可以視作賈母與王夫人這兩個絕對領導階層身邊的最得力助手，姑且可以冠之以“秘書長”職位。
第一，多血質的性格使王熙鳳十分自信要強，具有較強的事務處理能力和組織協(xié)調能力。第十三回賈珍請王熙鳳協(xié)理喪事時道：“從小兒大妹妹頑笑著，就有殺伐決斷。如今出了閣，……越發(fā)歷練老成了……除了大妹妹再無人了。”
第十八回元妃省親時，時辰尚早賈母不便久等，于是“賈母等暫且自便，園中悉賴鳳姐照理。”省親結束后，“鳳姐事多任重……獨她是不能脫的；二則本性要強，不肯落人褒貶，只掙扎著與無事人一樣。”
此外，姐妹生日等各式宴會，鳳姐都一一張羅布置且出色地完成任務，可見她的執(zhí)行力與組織力實屬上流。
第二，鳳姐敏捷靈活，具有出色的觀察分析能力和預測能力。第三回林黛玉初入榮國府，王熙鳳一早就備好了做新衣服的緞子，并且發(fā)放好了月錢。在賈珍請她協(xié)理事務時，作為下屬和晚輩，她沒有直接收對牌，用三言兩語既接受了邀請，也顧及了王夫人的面子，做到了一個助手不越界、尊重上司的禮儀規(guī)范。
第三，王熙鳳具有秘書必備的優(yōu)秀口語表達能力，對領導措辭得體，對下屬不失威儀。“鳳辣子”便是對其直爽語言風格的愛稱。在宴會中她往往用俏皮話使全府上下氣氛融洽，行使權力時又讓下人聽得服帖，連寶釵都贊她“說盡了世上的話”。標準流利的口語表達，正是秘書聯(lián)絡上下級開展工作的寶典。
第四，王熙鳳善于交際，社交能力強。賈母有多寵愛和信任鳳姐不必多言，作為堂侄媳婦兼娘家侄女，能與王夫人相處融洽更是難得。秦可卿、大觀園眾姐妹、寶玉、劉姥姥等人與她的交往也頗為和諧緊密，這種八面玲瓏的交際能力對她在府中開展工作也具有極大的助益。
但是，多血質的氣質也存在一些性格弱點。譬如第十五回弄權鐵檻寺就顯露了王熙鳳過于自負、聽人軟言夸贊的缺點，為其后來的結局埋下了禍端。由鳳姐觀之，多血質的人適合從事對外交際聯(lián)絡的秘書工作，他們可以有效地協(xié)調處理好人際關系，靈活地處理各類事務。
二、襲人——粘液質的“貼心人”
粘液質是一種以強而平衡，但靈活性較低的神經(jīng)活動類型為基礎的氣質類型。其顯著特點是：安靜、穩(wěn)重、沉默寡言、情緒不易外露、善于忍耐，具有明顯的內傾型。襲人作為寶玉身邊的大丫鬟，在賈母眼中 “心地純良，恪盡職任”，是穩(wěn)重而貼心的秘書典型。
第一，粘液質的性格讓襲人的工作態(tài)度踏實細致，一絲不茍，忠于職守，并且能夠積極履行勸誡進言的職能。她能夠無微不至觀照到寶玉的生活日常，連“身邊配物一切無存”都能及時發(fā)現(xiàn)。
她自身帶著股癡氣，服侍誰心中便唯有誰，印證了忠誠是秘書需要具備的重要品質之一。在平日她總是督促寶玉認真讀書考取功名，規(guī)勸寶玉收斂心性，符合封建時代的價值追求，這也是其作為秘書的本職所在。
第二，襲人能敏銳地捕捉上司的想法，與上司建立默契的聯(lián)系，也善于平衡各種人際關系。在第三十四回寶玉挨打后，王夫人向襲人詢問事情經(jīng)過，襲人道：“論理，我們二爺也需得老爺教訓兩頓。”正迎合王夫人心中所想，再加之后面勸寶玉搬出大觀園，進一步讓王夫人感愛其一片護主之心，這便是巧妙地討得了上司的歡心。
此外，襲人身份特殊，可視作寶玉未來的姨娘。因而她與寶釵因對主流思想的認同逐步建立起一種類似主母與妾氏的“默契”。在府中，無論上下人等，對襲人的總體印象都是隨和可靠的，這也正是其作為秘書對人際關系的平衡之妙。
第三，襲人謹言慎行，處事穩(wěn)健大方，十分遵守秘書規(guī)范。她最開始便是以“悶葫蘆”落得少言寡語的可信之名。薛姨媽曾評襲人“行事大方，說話見人，和氣里頭帶著剛硬要強，這個十分難得”；連王夫人也言：“襲人那孩子的好處，比我的寶玉強十倍！”能得到兩位主子的高評價，可見襲人平常行事的妥帖。
第四，襲人具有奉獻精神和較強的忍耐力。在寶玉沒好氣不小心踢到襲人后，縱使“吐血”，襲人也只暗暗心頭不忍，不敢聲張，一如既往地忠心服侍主子。從中可看出襲人這一秘書類型的堅韌意志力及約束自我的忍耐力。
同樣的，粘液質的性格使襲人在處理某些事務時不知靈活變通，過分循規(guī)蹈矩，在多變的環(huán)境中不利于工作的順利開展。但是這種氣質類型的秘書冷靜沉著，踏實肯干，忠誠無私，適合從事一些例如文書整理、信息搜集等工作，更能發(fā)揮其細心穩(wěn)重、邏輯清晰的優(yōu)勢。
三、晴雯——膽汁質的“靈巧人”
膽汁質是一種強而不平衡的神經(jīng)活動類型為基礎的氣質類型。直率、熱情、精力旺盛、脾氣暴躁，容易沖動等是其典型性格特點。
“風流靈巧招人怨”的晴雯，在文學作品中是一位鮮明出色的女性人物形象，但作為寶玉的“秘書”，稱職與否有待討論。相比于前兩位熟練施展秘書技能的人物，晴雯的職能履行則顯得些微出格和不合時宜，以秘書學角度觀之，其秘書工作存在著許多可改進之處。
第一，膽汁質的性格使晴雯不能做好有效的個人情緒管理，對待上司的態(tài)度有所僭越。第三十一回，她自己不小心跌破扇子落得主子指責，卻反過來自己發(fā)脾氣抱怨，需得主子用撕扇子來哄她。
作為秘書，將個人情緒帶到工作中是大忌，更不能僭權越權，超越職業(yè)道德規(guī)范，與領導間的關系要平等不失分寸。
第二，作為秘書，晴雯的文明禮儀方面有待提高。秘書工作的基本形象便是舉止文明，著裝得體，儀容儀表要與身份與場合相稱。晴雯的本職角色是少爺?shù)难诀撸显撚蟹仙矸莸氖釆y打扮。
第七十四回中，晴雯一幅“釵亸鬢松，衫垂帶褪”之相出現(xiàn)在王夫人面前，輕狂風流的模樣為其后來的悲慘結局埋下伏筆。雖則晴雯容貌出色，性格也灑脫不羈，但她忘卻了自己的本職工作，沒有遵循秘書的核心禮儀。
第三，晴雯的溝通交流能力和人際交往能力有待提高。王善保家的對其“掐尖要強”，一句話不投機便拌嘴的性格概括的很到位，正因如此，才會有許多人在其遇難時落井下石。
她直率不分場合的發(fā)言曾惹得襲人不快、周遭的老媽子們和小丫頭們也頗有怨言。作為秘書，得體的語言談吐是建立人際關系的重要方式。以親和平等的態(tài)度，面對上級不卑不亢，面對下屬也不冷漠自矜，才能有效地促進上下級的信息流通，做到一個秘書該具有的溝通橋梁作用。
但是晴雯身上仍具備許多當代秘書身上難以發(fā)現(xiàn)的獨特品質。作為一名高級丫鬟的基本職業(yè)素養(yǎng)她是具備的，對待寶玉也在自己能做到的范圍內忠誠盡心，“勇晴雯病補孔雀裘”正是其閃光點的印證。
她的坦蕩正直，潔身自好，正是當代部分秘書缺乏的素養(yǎng)。膽汁質類型的秘書做事較為果斷直接，更適合一些組織領導類的工作，能夠充分帶動員工的積極性，從而提高工作效率。
總而觀之，由氣質類型來分析文學作品中的秘書形象，更能夠與人物自身所塑造出的性格緊密結合，將虛構的秘書形象所展現(xiàn)的一些優(yōu)點與不足帶給現(xiàn)實中的秘書行業(yè)以啟示，增加了真實性與說服力。
“世事洞察皆學問，人情練達即文章”正是《紅樓夢》帶給我們的深切思考。當代秘書素養(yǎng)的修煉和職能的履行便可從書中找尋一些思路。
文獻引用：《現(xiàn)代秘書心理學》趙中利、史玉嶠著
作者：
作者：喬泠，本文經(jīng)作者授權發(fā)布。
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