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第三章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定

第一節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

　　五、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系建立流程
　　KPI指標(biāo)的提取辦法可以用“十字對(duì)焦、職責(zé)修正”一句話來(lái)概括。但在具體的操作過(guò)程中，要做到在各層面都從縱向分解戰(zhàn)略目標(biāo)、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程來(lái)進(jìn)行“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下主要通過(guò)表格來(lái)說(shuō)明KPI指標(biāo)的提取流程。

　?。ㄒ唬┓纸馄髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系
　　企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些更為具體的支持性子目標(biāo)需要企業(yè)某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：
　　1．企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚骨圖方式）；
　　2．由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（也可用魚骨圖方式）；
　　3．將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。

　　（二）確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)
　　確認(rèn)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。

　?。ㄈ┐_認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系
　　本環(huán)節(jié)通過(guò)九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面上建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，建立起企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績(jī)效指標(biāo)的聯(lián)系。

　?。ㄋ模┎块T級(jí)KPI指標(biāo)的提取
　　本環(huán)節(jié)將從通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的流程重點(diǎn)、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級(jí)的KPI指標(biāo)。

　?。ㄎ澹┠繕?biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一
　　根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。

　　設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)注意的問題：避免自己考核自己、避免重復(fù)考核同一項(xiàng)工作、同級(jí)職位上必須保持一致性、徹底貫徹戰(zhàn)略重點(diǎn)。