數(shù)據(jù)顯示，2020年全球零售行業(yè)將達到27.73萬億美元的規(guī)模。龐大的市場，孕育了不少行業(yè)巨頭。根據(jù)Brand Finance發(fā)布的“2019年全球品牌500強”榜單顯示，沃爾瑪、家得寶和勞氏公司位居全球零售行業(yè)前三，且都是美國零售企業(yè)。沃爾瑪相信大家都比較熟悉，今天要介紹的家得寶是全球最大的家居建材零售商。
美國家得寶（The Home Depot）始創(chuàng)于上世紀(jì)70年代，經(jīng)過四十余年的發(fā)展，已成為全球領(lǐng)先的家居建材用品零售商，業(yè)務(wù)遍布全球多地。旗下門店數(shù)量達2200多家，全球員工超過40萬。
家得寶由伯尼·馬庫斯和阿瑟·布蘭克兩位創(chuàng)始人成立。起初兩人主要負責(zé)某集團的五金部門，并取得了非常優(yōu)異的成績。后來集團出售了五金部門，他們就失業(yè)了。不過兩人并沒有灰心，而是準(zhǔn)備創(chuàng)辦一家屬于自己的五金店。
七十年代，美國市場存在很多五金店，但規(guī)模普遍很小且出售的商品種類非常有限。布蘭克兩人經(jīng)過討論后，決定開一家面積更大、商品種類更齊全的五金店，而且價格要比同行便宜10-20%。不過，要想創(chuàng)辦這樣的公司需要很多的錢。兩人很不容易才籌集一筆數(shù)目不菲的資金。
盡管如此，由于店鋪很大且同時開辦兩家門店，還是沒有足夠的錢去入貨填滿所有貨架。一般而言，如果一家零售門店貨架太空，會跟人一種生意不好的錯覺，進而影響消費者的購買欲望。為了解決這個問題，公司從經(jīng)銷商那里找來一大堆貼了標(biāo)簽的空紙箱，才把所有貨架都填滿。
為了節(jié)省成本，商場內(nèi)極少豪華裝飾，一切以簡單自然為特色。商品采取開架式陳列，由顧客自選購物，商品品種多，場內(nèi)工作人員少。家得寶是美國第一家采用倉儲式超市模式運營的建材家居商場。
創(chuàng)業(yè)并不容易，為了讓企業(yè)得到更好的發(fā)展，幾個創(chuàng)始人花費了極大的努力。在頭一年里，他們帶著員工花費七成的時間做調(diào)研，了解消費者到底想要什么。一旦得到用戶的反饋，他們就立即進行調(diào)整，比如增加新商品、停售不受歡迎的商品、調(diào)整產(chǎn)品價格及擺放方式等。家得寶始終以消費者為核心，確保他們能在店里得到最滿意的購物體驗。
除了注重消費者的購物體驗之外，家得寶之所以能取得成功離不開其獨具特色的家居DIY模式、優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品和倉儲式一站式的購物環(huán)境。憑借這一些的措施，公司迅速在家居零售行業(yè)站穩(wěn)腳跟。另一方面，家得寶對渠道的建設(shè)力度非常大，到九十年代末，其門店已經(jīng)從剛開始的2家激增至近千家，且年營收規(guī)模高達300億美元。
進入21世紀(jì)后，受到市場下行的影響，家得寶零售業(yè)務(wù)競爭力縮減。雖然在這個時期公司進行了業(yè)務(wù)調(diào)整，但無論營收還是利潤均呈下滑狀態(tài)。與此同時，隨著電商行業(yè)的興起，網(wǎng)購吸引了越來越多的消費者。在這樣的背景下，家得寶在十年前推出了移動購物，并不斷完善線上購物渠道。通過與時俱進的方式，再加上市場好轉(zhuǎn)，公司逐步進入穩(wěn)步發(fā)展階段。根據(jù)了解，前兩年其營收規(guī)模高達1082億美元，折合人民幣約7400億元。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出：家得寶購銷特點可概括為“高周轉(zhuǎn)，低毛利”。渠道是其發(fā)展過程中的重要驅(qū)動力，對于零售商來說，渠道的數(shù)量和質(zhì)量仍舊是核心競爭力之一。廣泛的渠道網(wǎng)絡(luò)，有助于新商品迅速快速占領(lǐng)市場，提升市占率。
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