獬推事按： 家事案件相比一般民商事案件而言，更需強(qiáng)調(diào)調(diào)解的重要性，很多家事案件雖然法律關(guān)系并不復(fù)雜，但是如果處理不善會(huì)引起各種后續(xù)矛盾，甚至演化為信訪案件。小案件引發(fā)大矛盾，家事案件往往牽涉多個(gè)家庭的利益和恩怨情仇。運(yùn)用扎實(shí)的法律知識、掌握當(dāng)事人的心理活動(dòng)規(guī)律，根據(jù)個(gè)案開展選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方案，往往能更加有利于家庭和人際關(guān)系的修復(fù)。
五項(xiàng)技能，掌握家事案件調(diào)解要訣
上海寶山法院少年庭 周羚敏
轉(zhuǎn)自微信公眾號：上海寶山法院
技能一：抓住關(guān)鍵
筆者也曾從事過一段時(shí)間商事案件法官助理調(diào)解工作，我發(fā)現(xiàn)家事案件的調(diào)解與商事案件明顯不同。一般來說，商事案件需要找“點(diǎn)”，即雙方利益的契合點(diǎn)，一方因?yàn)閾?dān)心對方的履行能力和訴訟、執(zhí)行時(shí)間過長會(huì)愿意退步降低訴求，而另一方為了維護(hù)企業(yè)形象和口碑也會(huì)盡力一次性履行義務(wù)。調(diào)解的結(jié)果往往會(huì)有“買賣不成仁義在”的效果，畢竟企業(yè)都要繼續(xù)經(jīng)營。
而家事案件不同，家事案件的當(dāng)事人往往都充滿了“情緒”，可能案件本身涉及的法律關(guān)系不復(fù)雜，但是多方都要“爭口氣”。這時(shí)候調(diào)解就需要為當(dāng)事人找“臺階”，有的話一方不好意思說，需要從法官或者法官助理的口中說出。調(diào)解過程中，當(dāng)事人往往會(huì)說“既然法官說了……就算了”，家事案件的調(diào)解需要給當(dāng)事人“平氣順心”。
所以家事審判的法官、法官助理要學(xué)會(huì)成為“關(guān)鍵先生”。
技能二：共情
筆者在信訪崗位工作了五年，面對形形色色的信訪人，參與矛盾的化解，很大的一個(gè)體會(huì)就是如何培養(yǎng)自己的共情力，簡而言之，就是換位思考。共情能讓我們設(shè)身處地對待另一個(gè)人，懂得他過去的經(jīng)歷，用他的視野來看待矛盾。
家事案件中,很多當(dāng)事人并不會(huì)聘請律師，而一般的當(dāng)事人對司法程序和法律法規(guī)又不了解，特別是在法律法規(guī)與老百姓的一般理解（可能是錯(cuò)誤理解）出現(xiàn)沖突的情況下，如何與當(dāng)事人溝通需要重視。
筆者在信訪窗口工作處理投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少案件就是由于當(dāng)事人按照自己的觀念去理解司法程序和裁判經(jīng)過，造成與法官等之間的誤解。家事案件的調(diào)解需要法官和法官助理學(xué)會(huì)從雙方甚至多方當(dāng)事人的角度來考量問題。
特別是在離婚、撫養(yǎng)、繼承等案件中，要學(xué)會(huì)以不同角色體會(huì)當(dāng)事人的心理狀態(tài)和訴求變化，通過共情，營造一個(gè)相互信任和安全的矛盾解決環(huán)境，甚至引導(dǎo)當(dāng)事人之間共情。很多人在調(diào)解過程中會(huì)真實(shí)感嘆“其實(shí)我知道他（她）也不容易”，有時(shí)候一句“我也有個(gè)女兒或者我也是個(gè)兒子”就會(huì)拉近與當(dāng)事人的距離，增加案件調(diào)解的可能性。
所以家事審判的法官、法官助理也是一位心靈“修復(fù)師”。
技能三：克制
要提高調(diào)解的成功率，很重要的一點(diǎn)是使自己成為矛盾減緩的因素，而不是制造矛盾的因素。有的法院干警在處理案件調(diào)解過程中，本身就抱著“調(diào)不成馬上判”的態(tài)度，對案件的背景不作了解，在與雙方的溝通中不講技巧，反而把自己的情緒帶入到案件處理過程中，“救火”不成反“引火”。
尤其是家事案件，有的當(dāng)事人可能會(huì)把負(fù)面情緒持續(xù)帶給法官及法官助理，如果我們不學(xué)會(huì)克制和冷靜，無益于案件的解決，更難談“定紛止?fàn)帯?、“案結(jié)事了”。要把自己當(dāng)作一個(gè)居中的調(diào)停者，感知當(dāng)事人的真實(shí)需求，讓別人感受到被聆聽，而不是居高臨下的評判者。與判決過程不同，調(diào)解過程中追求的往往是“雙方各退一步的海闊天空”，并非是要錙銖必較、分毫必爭的“誰對誰錯(cuò)”。
所以不得不承認(rèn)，有時(shí)候我們可能要做一個(gè)懂法律的“老娘舅”。
技能四：模仿
家事案件中有的當(dāng)事人在看到年輕的法官或法官助理時(shí)，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問：這么年輕，會(huì)處理家庭糾紛么？能否取得當(dāng)事人的信任直接影響著后面調(diào)解工作的開展，讓當(dāng)事人看到你的專業(yè)而非青澀、讓當(dāng)事人看到你的真誠而非圓滑、讓當(dāng)事人看到你的盡心盡力而非敷衍了事。
筆者從事家事審判后，很喜歡到處“串門”，問每個(gè)辦公室資深法官的判案調(diào)解思路，多問多記總是不錯(cuò)的。從校門到院門的我們，如何快速獲得司法工作經(jīng)驗(yàn)，最好的方式就是投身實(shí)踐，多向前輩學(xué)習(xí)。
從模仿開始，就像筆者當(dāng)初剛到信訪接待窗口，對信訪接待的一套工作方式、語言規(guī)則全然不知，就從學(xué)習(xí)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事待人接物開始。從模仿資深法官的調(diào)解語言和思路學(xué)起，慢慢你就會(huì)變得“老練”而淡定，很多時(shí)候，一個(gè)好的家事調(diào)解員往往要學(xué)會(huì)復(fù)制和借鑒別人的能力，做到“外化于形、內(nèi)化于心”。
技能五：預(yù)判
可能是多年的信訪工作經(jīng)驗(yàn)，筆者在處理家事案件調(diào)解過程中往往會(huì)自然而然產(chǎn)生一種“危機(jī)意識”，即主動(dòng)發(fā)現(xiàn)調(diào)解過程中可能引爆的“雷區(qū)”。
在和一些資深法官的交談中發(fā)現(xiàn)，一些調(diào)撤率較高的法官都會(huì)為自己的案件調(diào)解設(shè)計(jì)多種方案和可能。我們雖然不可能做到《閃電俠》中“思考者”那樣對事物的每一種發(fā)展趨勢做到準(zhǔn)確預(yù)測，但我們起碼可以在家事案件的處理過程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)一些阻撓案件進(jìn)程的障礙，試圖通過清除或者繞過障礙的方式來嘗試新的解決方案。
一個(gè)好法官的客觀公正不是建立在冷漠和被動(dòng)之上，而是需要進(jìn)行強(qiáng)大的情感訓(xùn)練，仁慈、同情往往更能帶來內(nèi)心的平靜，引導(dǎo)案件的解決和矛盾的平息。
在不同案件中甚至可以根據(jù)不同氣質(zhì)脾性的當(dāng)事人轉(zhuǎn)變約談的方式和溝通技巧，隨時(shí)為自己準(zhǔn)備好“plan B”。調(diào)解案件的過程，也是我們塑造法官品性、能力的過程，讓我們一起加油吧！
編輯 | 李曉萍
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