2011-05-15 16:34:29
駐足思考課后感（轉(zhuǎn)載）培訓(xùn)
“駐足思考”——是一門幫助大家在短時間內(nèi)快速思考，邏輯表達(dá)的實(shí)用性課程。通過兩天的學(xué)習(xí)，從一定程度上掌握了迅速思考、邏輯表達(dá)的有效影響方法。該課程主要包括三個部分內(nèi)容：清晰表達(dá)三原則、表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式和展現(xiàn)計劃、銜接技術(shù)。
（一）清晰表達(dá)三原則——通過每人30秒的自我介紹，讓我們領(lǐng)悟到了最簡單的自我介紹也有著它的技巧，沒有結(jié)構(gòu)思路的發(fā)言，在20幾個人的自我介紹結(jié)束之后，沒有結(jié)構(gòu)的自我介紹就是沒有核心的演講，而你的介紹早已被湮沒，這也說明了：清晰、簡煉、有力，才是傳達(dá)主題至關(guān)重要的三大美德。
（二）僅僅清晰表達(dá)還是不夠的，我們必須運(yùn)用更多的技巧讓你的演講更加的生動、具有說服力，那么我們就需要一個標(biāo)準(zhǔn)格式塑造專業(yè)的表達(dá)結(jié)構(gòu)，六種“基本邏輯計劃”快速形成合適樁子，四種“二級計劃”展現(xiàn)豐富的表現(xiàn)手法：
格子游戲的制作，引出了“樁子”的概念，同時也引出了我們的標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)結(jié)構(gòu)：宣告主題－打樁子－（停頓）－第一個樁子（開門－展開－關(guān)門）－（停頓）－第二樁子。。。－（停頓）－第三個樁子。。。－（停頓）－三個樁子總結(jié)－回應(yīng)主題。何謂“樁子”？“標(biāo)樁”即為你和聽眾標(biāo)定道路，一旦打下三個“標(biāo)樁”，聽眾 就不會迷失方向，如時間順序的“之前、之中、之后”、科學(xué)中的“固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)”、數(shù)學(xué)中的“長、寬、高”。。。好樁子的要求就是“對稱、分離、一致 ”，讓你的內(nèi)容更有說服力、節(jié)奏性強(qiáng)、容易記憶。
樁子的數(shù)量有了，那么樁子的質(zhì)量呢？那么，我們就可以通過六種“基本邏輯計劃”來“標(biāo)樁”
第一、時間計劃，以時間順序安排話題，如“以前、將來、以后”；
第二、環(huán)球計劃，以地理位置或視覺區(qū)域作為其結(jié)構(gòu)標(biāo)樁，如“北京、上海、廣州”或“耳、眼、手”；
第三、三角計劃，通過方面、層面或視角的方式組織信息，其包括兩種變化方式－1.透過方面或立場看待問題，2.利用當(dāng)事人（講解話題中涉及的人員），如“對單親家庭的看法是悲哀的－感情、經(jīng)濟(jì)、教育三個方面”；
第四、變焦鏡計劃，通過視野變化而產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺運(yùn)動，它通過同心圓帶動聽眾：從小、中到大或相反方向，如“單詞、句子、段落”或“公司、部門、個人”；
第五，鐘擺計劃，依據(jù)德國哲學(xué)家黑格爾的辯證推理：正、反、合，如“太熱、太冷、剛好”或“低音、高音、中音”；
第六，收益計劃，依據(jù)事務(wù)怎樣讓聽眾收益，如“試試這些新型網(wǎng)球襪：它們結(jié)實(shí)耐穿，緩解疲勞，并且提高成績！”把最好的留到最后――此計劃銷售人員尤其適用。
如上六種基本邏輯計劃是構(gòu)造框架，而二級計劃是通過讓聽眾保持注意并增強(qiáng)主旨力度的方式，幫助我們更加充分運(yùn)用六種計劃：
圖景二級計劃－引導(dǎo)我們將途徑放入聽眾的頭腦，用類比或?qū)嵗齺黻U明；
正反二級計劃－較為犀利，適用于通過兩部分比較來構(gòu)建解釋的業(yè)務(wù)情形（如即刻/永不，短期/長期，最高/最低等）；
骨牌二級計劃－從一個事件導(dǎo)致或引發(fā)另一事件的角度研究話題（如人們?yōu)楹巫非髸x升？－更高的收入、更多的責(zé)任、更大的挑戰(zhàn)）；
5W二級計劃－運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的新聞報道技巧來敘述事件：Who/What/Where/When/Why/How。
（三）銜接技術(shù)－面對棘手的提問，我們?nèi)绻魂P(guān)注問題本身，很難做出有說服力的回答。銜接技術(shù)能夠在提問和回答之間形成過渡，將死題活解。此技術(shù)，可通過三A原則：Acknowledge（認(rèn)可事實(shí)感受）、Ask（詢問意思事例）、Adjust（調(diào)整說法措辭）；在提問和回答之間建立有效的銜接，能為你提供有力的溝通工具，贏得整理思路的時間，對聽眾的尊重得以贏得尊重，同時也可幫助我們回答“正確”的問題。Adjust環(huán)節(jié)尤其重要，它可通過6種方式實(shí)現(xiàn)尖銳問題的調(diào)整：1.重新定義；2.拆分；3.變消極為中型；4.升級/降級；5.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)；6.有條件的認(rèn)同。如“當(dāng)客戶埋怨：為什么10086總打不通？?。卮穑何依斫饽男那椋?0086在某些時段的確不容易接通。。。。。?！?div style="height:15px;">
清晰表達(dá)三原則、表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式和展現(xiàn)計劃、銜接技術(shù)，正是“駐足思考”課程的核心內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，以及日后的不斷練習(xí)，我們方能將如中技巧“歸入囊中”，學(xué)會清晰、簡煉而有力的組織并呈現(xiàn)思想，成為我們實(shí)際工作和生活中的有力工具！
駐足思考小貼士
呈現(xiàn)事實(shí)和數(shù)據(jù)
有經(jīng)驗的溝通者熟知如何用多變與易記的方式呈現(xiàn)事實(shí)與數(shù)據(jù)。
秘訣：將事實(shí)與數(shù)據(jù)與聽眾熟悉的事物聯(lián)系起來。
用除草機(jī)修剪草坪燃燒450卡路里熱量，相當(dāng)于打1小時網(wǎng)球。
一巢蜜蜂需飛行55，000英里才制造一磅蜂蜜。
形象地思考
去年生產(chǎn)的蠟筆放在一起可以繞地球4? 圈。
去年生產(chǎn)的拉鏈長度相當(dāng)于從地球到月球的距離。
有時可以先給出實(shí)際數(shù)據(jù)，然后用與熟悉事物聯(lián)系的方式總結(jié)
平均起來，四到八歲的兒童每年觀看250集與戰(zhàn)爭或暴力有關(guān)的卡通，還會看到超過1000段30秒的戰(zhàn)爭玩具的廣告。這就相當(dāng)于每年參與22天的與戰(zhàn)爭有關(guān)的教室活動。
幫助人們了解數(shù)字能產(chǎn)生奇效
每年有4000名北美人心臟病發(fā)作，也就是每20秒就有1人。
在讀這個的時間里在北美就已經(jīng)有4條輪船遭丟棄。
注意：有些話題中常含有數(shù)字（財務(wù)預(yù)測，計算機(jī)數(shù)據(jù)，科研成果），不要試圖讓每個數(shù)據(jù)都被記住。這種嘗試是無謂的，并且是不可能的。你只需要指出最重要的數(shù)據(jù)，并且與聽眾熟悉的事物聯(lián)系起來。
還有，注意千萬別讓數(shù)據(jù)的比例失調(diào)，或?qū)⑹聦?shí)與謬誤摻雜在一起。你需要讓數(shù)據(jù)易記和精準(zhǔn)。
處理投訴
在現(xiàn)實(shí)中，投訴實(shí)際上是客戶表達(dá)如何滿足他們需求的方式。不幸的是，這些建議的方式并不讓人感到興奮。它們往往以難以回答的問題的形式出現(xiàn)，或顯出敵意。
你的挑戰(zhàn)：將困難的情形轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳瓶蛻絷P(guān)系的機(jī)會。
以下是一些處理困難情形的建議。
用問題來帶領(lǐng)。問些問題有助于界定問題并給你時間思考。
認(rèn)可客戶的觀點(diǎn)。避免爭吵。顯示出你對他們回答的欣賞。在內(nèi)心中承認(rèn)他們說的可能對，即使有點(diǎn)夸張。
保持鎮(zhèn)定。如果別人發(fā)火，等到他/她冷靜下來，有時人們只是想發(fā)泄他的挫敗感。
陳述你能做什么，不是你不能做什么。
確保你的處理問題合適。例如“以下就是我要告訴總經(jīng)理的。。。。。對嗎？”
努力找出方案。你是自己領(lǐng)域的專家；探索另外的解決方案。
聚焦于行動，而非態(tài)度。當(dāng)你聽到投訴時，盡快說“我很抱歉事情發(fā)生了，你認(rèn)為我們原本可以如何處理？”
當(dāng)你不知道如何處理某個具體的投訴，應(yīng)該道歉，但不要給出任意解釋并將責(zé)任轉(zhuǎn)到別人身上。你應(yīng)努力找出處理投訴的信息，然后陳述你會的行動方案，以應(yīng)對投訴所涉及的問題。
銜接問題與答案
專家認(rèn)為當(dāng)回答問題時，最開始的5秒鐘，也就是你銜接的時間，是最重要的。顯示出你開始回答的方式。
你在聆聽。
你愿意回答。
你知道自己在說什么。
你是坦誠的。
以下是一些銜接的技術(shù)。
1．認(rèn)可并感謝
這是最明顯的銜接技術(shù)，如果你使用時顯得真誠，它將是很好的一種技術(shù)。 “這是個好問題，要回答它我最好先告訴你。。。。。?！?“謝謝提問，我知道之前我沒有提及，但現(xiàn)在我很樂意告訴你。”
警告：不要過度使用，如果你每個答案都說“這是個好問題”，被惹惱的聽眾會懷疑你是否懂得判斷什么是好，什么是壞。
2.認(rèn)同提問者的觀點(diǎn)
這是一個多樣并且有外交技巧的銜接技術(shù)，它顯示出你在聆聽并且尊重提問者。
“我欣賞你的觀點(diǎn)，并且你有一些好的理由。下面讓我解釋一下有關(guān)那個問題的想法。。?！?你也許同意，或者不同意那個觀點(diǎn)。你可以提出一些提問者不知道的事實(shí)。你也可以形容一下另外一些人的觀點(diǎn)。重點(diǎn)是認(rèn)同該觀點(diǎn)，而不是逃避。 通過有效地銜接問與答，你將成為一個簡要有力的溝通者。
