2002 年以前中國(guó)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)是國(guó)際廠商的天下
作者：周展宏
數(shù)年前，金蝶軟件總裁徐少春到北京拜訪掌管新希望集團(tuán)的陳育新，陳育新演示了用金蝶軟件打印出來(lái)的財(cái)務(wù)報(bào)表，并提出許多改進(jìn)意見(jiàn)，甚至包括報(bào)表輸出速度、報(bào)表美觀度等。一個(gè)管理數(shù)十億資產(chǎn)的老板如此關(guān)注細(xì)節(jié)，給徐少春留下了深刻的印象。企業(yè)家非常在意產(chǎn)品所提供的價(jià)值，而金蝶的用戶恰恰是企業(yè)家?；氐娇偛亢螅焐俅亨嵵靥岢觥爱a(chǎn)品的品質(zhì)決定企業(yè)的生存”。
技術(shù)出身的徐少春對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入一向毫不吝嗇，有時(shí)甚至達(dá)到孤注一擲的程度。每一次開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品都要投入大量的人力和財(cái)力，據(jù)說(shuō)當(dāng)初開(kāi)發(fā) K / 3ERP 軟件時(shí)，公司大部分資源都配置到 K / 3 上面，而且開(kāi)發(fā)出來(lái)后頭一年收入也很少，因?yàn)橄衿髽I(yè)管理軟件這種產(chǎn)品必然有一段導(dǎo)入期，需要讓客戶使用，進(jìn)一步完善才能達(dá)到比較穩(wěn)定的狀態(tài)。據(jù)徐少春介紹，金蝶的 K/3 雄踞國(guó)內(nèi) ERP 軟件市場(chǎng)之首，去年占到公司全部收入的 65％。今年是金蝶創(chuàng)立十周年，2 月初它率先推出基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的 ERP 產(chǎn)品──EAS 軟件，即協(xié)同商務(wù)和應(yīng)用集成時(shí)代的企業(yè)管理軟件。金蝶推廣 EAS 的廣告詞為“今年是 2004 年”，與當(dāng)年推出 K / 3ERP 軟件一樣，EAS 軟件真正開(kāi)花結(jié)果可能也要等到明年了。徐少春說(shuō)，“我們?cè)谘邪l(fā)上比較注重核心技術(shù)，研發(fā)投資占收入的比例超過(guò) 12％。”中國(guó)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)一度是 SAP、Oracle 這樣的國(guó)際軟件廠商的天下，但這種格局到 2002 年已經(jīng)發(fā)生了徹底的變化，原因就在于像金蝶、用友這樣的本土軟件廠商的迅速崛起。徐少春認(rèn)為未來(lái) 5 年企業(yè)管理軟件將仍然是本土軟件廠商的天下，雖然中國(guó)正在融入全球一體化經(jīng)濟(jì)，但如果沒(méi)有 10 年，則很難達(dá)到與美國(guó)、日本或者歐洲等國(guó)家或地區(qū)相匹配的程度。而在此過(guò)程中，金蝶這樣的本土企業(yè)占有明顯的優(yōu)勢(shì)：第一，金蝶擁有覆蓋全國(guó)各地的龐大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，即本地化的優(yōu)勢(shì)；第二，與中國(guó)企業(yè)在管理和文化上更為融洽，更能理解客戶的需求；第三，金蝶將把大部分精 力放在中國(guó)市場(chǎng)，而那些國(guó)際的廠商投入的精力則很小。同時(shí)，徐少春也坦言，在國(guó)際市場(chǎng)金蝶與 SAP 或 Oracle 這樣的公司相比，還談不上什么優(yōu)勢(shì)，但是徐少春希望再用 10 年的時(shí)間讓金蝶進(jìn)入世界應(yīng)用軟件 10 強(qiáng)，這可以說(shuō)是金蝶的一個(gè)理想。
今年金蝶提出“產(chǎn)品領(lǐng)先，伙伴天下”的戰(zhàn)略，這意味著金蝶不會(huì)進(jìn)入管理軟件的咨詢服務(wù)領(lǐng)域，將傾力培育代理商、咨詢伙伴、行業(yè)性伙伴等，實(shí)際上這也正是全球 ERP 軟件領(lǐng)頭羊 SAP 曾經(jīng)走過(guò)的道路。金蝶或許是由于資金不充裕才放棄了咨詢服務(wù)，但既做產(chǎn)品又做咨詢服務(wù)本身就存在矛盾，作為 ERP 軟件提供商做咨詢時(shí)，怎么保證客戶信任你將為其公平地挑選軟件呢？因此，把 ERP 的咨詢服務(wù)留給第三方必將是大勢(shì)所趨。金蝶目前正在致力于建立一個(gè)更大的合作體系，比如選擇一些關(guān)鍵客戶，與之建立緊密的關(guān)系；金蝶還有客戶合作基金，把客戶公司作為自己的研發(fā)基地的一部分，產(chǎn)品開(kāi)始研發(fā)就誕生了相應(yīng)的客戶；金蝶還嘗試與一些領(lǐng)先行業(yè)的行業(yè)伙伴合作開(kāi)發(fā)軟件，軟件銷售收入則與客戶分成，最近的一個(gè)例子就是與萬(wàn)科的財(cái)務(wù)總監(jiān)王文金合作開(kāi)發(fā)適于房地產(chǎn)行業(yè)的財(cái)務(wù)軟件。
2002 年金蝶成立了東方明珠俱樂(lè)部，即把其客戶、合作伙伴及信息化建設(shè)負(fù)責(zé)人和愛(ài)好者組織成一個(gè)俱樂(lè)部，俱樂(lè)部現(xiàn)在有成員數(shù)千人。成立俱樂(lè)部的初衷主要是為了加強(qiáng)金蝶與客戶之間的交流與溝通。與客戶溝通是徐少春最愿意做的工作之一，至今，他仍然會(huì)花費(fèi) 30－40％ 的時(shí)間拜訪客戶。他說(shuō)：“與客戶合作關(guān)系是最重要的?！?/p>
90 年代中期，管理學(xué)者德魯克提出“知識(shí)工作者”的概念，他指出“知識(shí)型雇員事實(shí)上是無(wú)法監(jiān)督的”。作為一家知識(shí)工作者高度密集的軟件企業(yè)，對(duì)員工的管理無(wú)疑是一個(gè)特殊的挑戰(zhàn)。徐少春有一個(gè)公式，即員工價(jià)值＝能力×激情。他說(shuō)，“金蝶向來(lái)講究激情文化。能力和激情都不可或缺，但兩者中我認(rèn)為激情更為重要。所謂激情就是一種責(zé)任感、一種創(chuàng)業(yè)精神。我們特別強(qiáng)調(diào)員工的主觀能動(dòng)性。”事實(shí)上，金蝶公司沒(méi)有員工上下班打卡的制度，員工可以自由選擇上班時(shí)間。
1993 年金蝶軟件還是深圳一家小型的財(cái)務(wù)軟件廠商，今天金蝶則已經(jīng)成長(zhǎng)為擁有 20 多萬(wàn)客戶、年收入超過(guò) 3 億人民幣的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用軟件品牌。那么，十年后它能實(shí)現(xiàn)今天提出的野心勃勃的目標(biāo)嗎？
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