亞馬遜賣家每天除了忙碌選品、運營、推廣等工作之外，最重要的工作之一就是亞馬遜索評郵件了。因為，亞馬遜評論的多少與質(zhì)量高低不僅會影響賣家的產(chǎn)品排名，還會影響賣家的產(chǎn)品銷量。所以亞馬遜索評對于賣家來說是至關(guān)重要的。
我們都知道亞馬遜索評本身在平臺上并不是擦邊球的操作而是官方允許的，但是官方只允許賣家索取評論，卻嚴厲禁止賣家用任何形式的好處來誘使買家給出積極評價或者刪除消極評論。也就是，我們可以通過站內(nèi)亞馬遜索評郵件來邀請買家進行評價的，但是絕對不能使用折扣或者禮品、退款等物質(zhì)獎勵的形式來又到客戶留評。當然，話說回來，亞馬遜一直都在嚴禁操縱評論的行為，但實際執(zhí)行起來卻沒有那么容易。
亞馬遜執(zhí)行困難的原因主要在于如何判斷賣家的亞馬遜索評郵件是否屬于誘導操縱評論？那么賣家的那些操作會被亞馬遜判定為操縱評論？哪些亞馬遜索評郵件內(nèi)容會容易觸及封號的風險呢？
首先，如果你發(fā)送的索評郵件對象是在折扣或者優(yōu)惠券的情況下購買的，那么你會有招來差評的風險。因為這類客戶本身是在折扣的情況下購買的產(chǎn)品對產(chǎn)品本身印象可能并不好，你再發(fā)送郵件索評，容易適得其反，引起客戶反感；
其次，在亞馬遜索評郵件內(nèi)容中直接向買家索取好評，極有可能被亞馬遜判定為操縱評論，更有被封號的風險。因為亞馬遜明文規(guī)定還是不允許直接索要好評的；
然后，也不要向已經(jīng)留過Feedback的買家索求Review，因為這樣叫選擇留評者，也會容易被亞馬遜認為是操縱評論；
最后，千萬不要嘗試告訴買家留評內(nèi)容，給買家限制評論模板干預買家寫產(chǎn)品評價的自由；或者是給予買家贈品或是退款、折扣等方式誘導他們留下評論。
因為亞馬遜對所有賣家發(fā)送的索評郵件都是有監(jiān)控的，如果你違反了亞馬遜的相關(guān)規(guī)則，很有可能被亞馬遜封號或者封掉郵件索評的功能。所以很多賣家抱怨亞馬遜索評郵件沒效果，可以自查一下自己是違反了以上規(guī)則的內(nèi)容。
那么，亞馬遜索評郵件真的那么難嗎？索評郵件其實就是用戶在進行下單之后售后跟蹤?quán)]件，換一個思路，通過郵件為買家提供具有附加價值的操作，包括產(chǎn)品的說明、購買信息、物流信息、售后支持等能夠幫助買家解決問題的服務，其實索評也沒有那么難的！
另外，在發(fā)送索評郵件的時候，賣家可以使用索評軟件來提高工作效率和留評率?？狲B賣家助手，為賣家提供的多場景多語言的索評郵件模板，實時同步你的訂單狀態(tài)，根據(jù)下單、發(fā)貨、到貨等場景匹配你的索評規(guī)則，自動發(fā)送索評郵件，在提高售后服務質(zhì)量的同時，邀請客戶留下評論。根據(jù)使用酷鳥賣家助手進行索評的用戶反映，使用酷鳥索評后，留評率至少提升了20%呢！
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