在大多數(shù)人眼中，五星級酒店的水平應(yīng)該是統(tǒng)一的，掛有五星標(biāo)志的酒店之間不會相差太遠，其實不然。我們耳熟能詳?shù)奈逍羌壘频昶放疲诩墑e、定位、文化等各方面都存在差異，因此美國著名McGraw Hill Financial集團旗下J.D Power根據(jù)酒店客群評價對北美地區(qū)的五星級酒店做了分類名錄，分為以下4種：
奢華五星級酒店（Luxury 5 Star Hotel）
精品五星級酒店（Boutique 5 Star Hotel）
豪華五星級酒店（Deluxe 5 Star Hotel）
標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店（5 Star Hotel）
Part 1 奢華五星級酒店
·A級奢華
1. 寶格麗（BVLGARI）
寶格麗酒店及度假村的目標(biāo)是傳達寶格麗品牌鼓舞人心之處，不懼歲月流逝的魅力及其出眾羅馬珠寶商留下的遺產(chǎn)。創(chuàng)新性的豪華服務(wù)概念讓顧客的體驗精致有加，服務(wù)不拘禮節(jié)但又無可挑剔。寶格麗酒店及度假村致力于可持續(xù)奢華，尊重周圍環(huán)境及寶格麗員工，每處房產(chǎn)都強烈反映當(dāng)?shù)匚幕?，但在設(shè)計中仍然通過稀有奢華的材料、特色設(shè)計家具以及定制細節(jié)體現(xiàn)了當(dāng)代意大利的奢華感。
2. 麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）
從19世紀(jì)創(chuàng)建以來，麗思卡爾頓秉承“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”的服務(wù)理念，一直遵從著經(jīng)典的風(fēng)格，成為名門、政要下榻的必選酒店。因極度高貴奢華而被稱為“全世界的屋頂”，巴黎的麗思更是全歐洲最豪華神秘的酒店，威爾士親王、瑞典、葡萄牙、西班牙的國王都曾經(jīng)在這里入住或就餐。麗思卡爾頓還為顧客提供一系列兒童及親子活動，為家庭出游打造難忘的回憶。
3. 四季（Four Seasons）
自1961年伊薩多·夏普先生創(chuàng)立四季酒店開始，“待人如己”的黃金法則就深深根植在四季酒店集團的文化之中?！耙杂焉浦膶Υe客，與他們互換尊重”就是四季酒店的服務(wù)精髓。四季酒店始終是奢華酒店業(yè)的創(chuàng)新典范，它將全方位水療護理服務(wù)、定制化高品質(zhì)睡床以及品牌專屬私人飛機第一次帶入奢華旅行者的視野。
4. 柏悅（Park Hyatt）
作為凱悅集團旗下的奢侈品牌，柏悅酒店位于全球的時尚之都，如東京、悉尼、墨爾本和馬德里等城市最頂尖的建筑區(qū)內(nèi)，其典雅高貴的室內(nèi)空間設(shè)計、體貼入微的管家服務(wù)、細膩的精致餐飲及設(shè)施，尤其適合小規(guī)模的會議或晚宴，為顧客提供獨特且精致的卓越體驗。
5. 半島（Peninsula）
半島酒店延續(xù)“遠東貴婦”的傳奇，經(jīng)典尊貴的氣質(zhì)無與倫比，高雅風(fēng)采恒久雋永，融合了東西方待客之道的精髓。下榻半島酒店，重新感受早些年代的旅游璀璨魅力，并觀賞酒店內(nèi)擺放的眾多古跡文物。香港半島酒店更因其開創(chuàng)歷史先河的豪華車隊而聞名，由1輛尊貴氣派的1934版幻影勞斯萊斯轎車、14輛加長版幻影勞斯萊斯轎車和兩輛MINI Cooper S Clubman組成的車隊，是舉辦婚禮和特殊活動的理想選擇。
6. 文華東方（Mandarin Oriental）
文華東方酒店設(shè)立于世界各著名旅游目的地，以根植于東方價值觀的傳奇式服務(wù)聞名，酒店擁有無與倫比的服務(wù)和對細節(jié)的關(guān)注。貝律銘、摩根·弗里曼、Geoffrey Rush等29位知名人士是酒店的忠實粉絲和?？?，文華東方酒店還會向這些粉絲所選的慈善機構(gòu)捐款。
7. 華爾道夫（Waldorf Astoria Hotel）
華爾道夫酒店是希爾頓酒店集團旗下品牌，自1893年開業(yè)以來見證了美國及世界歷史上許多重要事件。上海外灘的華爾道夫酒店是一座擁有豐富文化內(nèi)涵、傳奇色彩、恒久建筑與深厚歷史的奢華酒店，它完美結(jié)合了上海外灘聞名遐邇的歷史與文化及二十一世紀(jì)的繁華。
8. 瑞吉（St.Regis）
堪稱時尚先鋒的瑞吉酒店品牌以其自 1904年以來始終如一的創(chuàng)新傳統(tǒng)和卓越服務(wù)而享譽全球。自20世紀(jì)早期起，馬球活動作為瑞吉酒店的特色運動項目延續(xù)至今，全年期間在迪拜和阿斯彭等地都會舉辦各種一流馬球活動。另外，由現(xiàn)代爵士樂的標(biāo)桿人物Jamie Cullum創(chuàng)作的“瑞吉酒店爵士樂傳奇系列”作品，通過瑞吉在全球各地酒店的現(xiàn)場演出為客人引薦新一代的爵士樂人才。
·B級奢華
1. 豪華精選（The Luxury Collections）
喜達屋集團的豪華精選酒店及度假村旨在通過提供獨特地道的當(dāng)?shù)伢w驗，為客人留下持久珍貴回憶。每家酒店都以其獨特的歷史、建筑、藝術(shù)、裝飾和設(shè)施而令人矚目。其中，威尼斯丹尼利豪華精選酒店巧妙地翻新了14世紀(jì)宮殿，玻璃吊燈、雕刻精美的大理石支柱和采用金葉裝飾的天花板華麗壯觀。
2. 卓美亞（Jumeirah）
卓美亞堪稱世界上最奢華、最具創(chuàng)新意識的酒店，秉承著“盡享非凡”的服務(wù)理念，力求提供真正貼心的、人性化的服務(wù)。酒店始終在第一時間微笑著問候客人；永不直接、生硬地拒絕客人的請求；尊重同事，以誠待人。集團中最為人熟知的品牌就是卓美亞帆船酒店。
3. 費爾蒙（Fairmont）
雅高集團的費爾蒙酒店及度假村因被譽為“世界上最有故事”的酒店品牌之一而久負盛名。在全球擁有的超過70家酒店以及更多在建酒店項目，費爾蒙旗下?lián)碛卸鄠€具有歷史性、標(biāo)志的品牌酒店。許多費爾蒙酒店成為其所在目的地發(fā)展中不可或缺的部分，對城市的歷史進程產(chǎn)生重要影響。
4. 索菲特傳奇（Sofitel Legend）
法國雅高集團的索菲特傳奇作為融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的永恒標(biāo)志性地標(biāo)，為賓客傾情打造極致的法式奢華享受，適合如今對美、品質(zhì)和卓越有所期望和欣賞，且需求更高更多樣的顧客。每家索菲特傳奇酒店都能讓客人在擁有數(shù)百年歷史的文物建筑中享受原汁原味的法式生活藝術(shù)。
5. 康萊德（Conrad）
康萊德酒店為希爾頓集團旗下品牌，酒店的核心旨在向高品位人士提供獨特的體驗，打造高品位人士首選的奢華酒店。北京康萊德酒店外觀張揚、前衛(wèi)，房間和套間的設(shè)計強調(diào)功能性和舒適性：為應(yīng)對北京干燥氣候和嚴(yán)重的空氣污染，酒店的每個房間都配有加濕器和空氣凈化器。
6. 萊弗士（Raffles）
雅高集團的萊弗士品牌已有130年歷史，第一家萊弗士酒店在1887年于新加坡開業(yè)，是世界上少數(shù)幾家仍在經(jīng)營的19世紀(jì)酒店之一。酒店完美地保留了經(jīng)典的建筑風(fēng)格，客房布置典雅，以頗具品味的精選古董和藝術(shù)品為裝飾。
7. JW萬豪酒店（JW Marriott）
JW萬豪酒店從善待員工做起，推己及人，為賓客提供卓越的招待服務(wù)。一般酒店讓員工看培訓(xùn)手冊，而JW萬豪酒店卻與國際知名的杰弗瑞芭蕾舞團聯(lián)合打造培訓(xùn)計劃，幫助員工練就優(yōu)雅自然的儀態(tài)。
Part 2 精品五星級酒店
1. 安縵（Aman）
遍布19個國家的26個安縵酒店，每一個都是截然不同的，不僅僅是它的位置，更是因為它的設(shè)計、氣氛和顧客感受。威尼斯安縵坐落于水城大運河之上，為一座十六世紀(jì)宮殿，與水城共享華麗與浪漫。內(nèi)設(shè)博物館收藏級藝術(shù)珍寶，包括提埃坡羅濕壁畫、鍍金天花板以及歷經(jīng)數(shù)百年歷史的皮革壁布。
2. 悅榕莊（Banyan Tree）
悅榕莊以營造浪漫優(yōu)雅、充滿活力與異國情調(diào)的度假環(huán)境為顧客提供親密的身心體驗。酒店在延承當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)與保護環(huán)境的大前提下，融合了亞洲傳統(tǒng)及地區(qū)特色，在建筑及裝潢擺設(shè)上大量采用當(dāng)?shù)靥赜械奶烊唤ú囊约疤厥怙L(fēng)格，以反映當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情。
3 安納塔拉（Anantara）
安納塔拉度假村酒店位于世界各個著名海島，擁有海邊度假村，水療度假村以及沙漠度假村等特色水療度假酒店。安納塔拉，梵語意為“無窮無盡”，象征著自由、運動與和諧，正是“安納塔拉體驗”的核心所在。
4. 野奢（Rustic Luxury）
野奢酒店，即荒野+奢侈，是以鄉(xiāng)野、郊野、山野等區(qū)域為背景，鄉(xiāng)土建筑為外觀，內(nèi)部裝潢卻極其奢華的酒店。野奢酒店使“野”與“奢”的對比反差發(fā)揮到極致。打破荒野之地物質(zhì)匱乏的傳統(tǒng)觀念，做到即使人跡罕至，客人也能享受到奢侈舒適的物質(zhì)和服務(wù)。
5. 英迪格（Indigo）
洲際集團旗下的英迪格酒店相信“正如不會有兩片相同的葉子，這個世界也不會有兩家相同的英迪格酒店”。每家酒店的設(shè)計都匠心獨具，充分展現(xiàn)出所在社區(qū)的全方位特色；和周邊環(huán)境一樣是獨一無二的個體，同時折射出周邊的鄰里文化。
6. 安達仕（Andaz）
安達仕是凱悅酒店集團旗下全新生活方式品牌，靈感啟迪自現(xiàn)代風(fēng)格的精品酒店概念，均取址于全球富有活力和獨特社群風(fēng)格的特色城市。酒店的現(xiàn)代感和時尚感吸引著每一個住店客人，入住安達仕，就如入住親密朋友的家里一樣，可以徹底放松，遵循自我感受。
7. W酒店（W Hotel）
喜達屋集團旗下的W酒店品牌以其充滿設(shè)計感的環(huán)境、活力四射的酒廊、現(xiàn)代感十足的客房和創(chuàng)新的雞尾酒聞名。酒店的合作者都是設(shè)計、音樂和時尚新聞領(lǐng)域的尖端人物，引入當(dāng)下最前沿的設(shè)計，創(chuàng)造出白天盡情玩耍和工作，夜晚釋放能量的美妙之地。
8. 索菲特·索（So Sofitel）
So Sofitel是帶有“叛逆”生活方式的酒店，它將法式優(yōu)雅和酒店所在地的動感生活方式歡快地融合在一起。So Sofitel秉承“Just Say So”（我行我素）的概念，風(fēng)格大膽而時尚，身處其中，游客可享有和其他任何索菲特酒店以及度假村同樣高規(guī)格的服務(wù)。
9. 萬麗酒店（Renaissance Hotel）
萬麗酒店為萬豪(Marriott)集團下品牌，包含多個類型的系列酒店，有新穎獨特的精品酒店、小巧精致的現(xiàn)代酒店、記錄歲月變遷的歷史酒店、坐擁陽光和沙灘的海灘酒店、便捷奢華的機場酒店、休閑溫馨的高爾夫酒店和度假酒店等。
10. 都喜泰麗（Dusit Devarana）
都喜泰麗品牌秉承集團深厚的文化傳統(tǒng)和源自泰國的好客之道，于私密隱秘的世外桃源建立酒店，旨在幫助客人遠離世俗喧囂，讓身心重獲新生。
11. 艾迪遜（Edition）
艾迪遜酒店由萬豪國際與酒店設(shè)計師伊恩·施拉格（Ian Schrager）聯(lián)袂打造，它的誕生翻開了生活風(fēng)尚類酒店的新篇章。三亞艾迪遜酒店獨享私人海域，所有客房盡享一流海景，設(shè)計時尚簡約、溫馨怡人，融合個性化和殷切的服務(wù)，重新定義奢華。
12. 希爾頓精選酒店（Curio）
Curio 是一系列各自獨立的優(yōu)秀酒店，其唯一的共同點在于它們出眾的個性。每家出色的酒店均以其真誠和獨立而受到青睞，值得探索，令人難忘。它們是其所在城市構(gòu)造的一部分：真正的當(dāng)?shù)靥厣?，每家酒店均體現(xiàn)出其所在地的精神。
Part 3 豪華五星級酒店
1. 凱賓斯基（Kempinsiki）
對凱賓斯基酒店和客人來說，“禮賓”一詞尤為重要。因為正是禮賓部門對個人的需求做出反應(yīng)，隨時提供任何所需服務(wù)。當(dāng)其它酒店集團將這一服務(wù)降格的時候，凱賓斯基酒店重塑了這一理念，確保其禮賓團隊最大限度地重視每一位客人，不僅要滿足而且要超越客人的期望，從而始終獲得高度推崇。
2. 朗廷（Langham）
過去近150年，朗廷在倫敦的旗艦店倫敦朗廷酒店一直致力提供誠懇待客之道。時至今日，全球每家朗廷酒店均秉承其尊貴豪華的傳統(tǒng)，表現(xiàn)出典雅高貴的設(shè)計、創(chuàng)新的待客之道、體貼摯誠的服務(wù)及捕捉五官的感覺。
3. 君悅（Grand Hyatt）
凱悅集團的君悅酒店擁有引人注目又活力十足的大堂、精致的用餐選擇、先進的科技、水療中心、健身中心，以及綜合性商務(wù)與會議設(shè)備。酒店設(shè)計時尚與雅致渾然天成、現(xiàn)代與自然融合，以時尚入住體驗為客人呈現(xiàn)一次愉悅的建筑觀感享受。
4. 麗晶（Regent）
過去40年，麗晶品牌所注重的要點十分明確：簡約的設(shè)計，典雅的氛圍與極致的舒適享受；酒店堅信展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕毺胤諊臒o瑕服務(wù)與真實體驗勝過一切；致力于打造最舒適輕松的休憩空間，讓客人有如在家中般自在感。
5. 威斯?。╓estin）
威斯汀打造了各種特色健康計劃，幫助您煥發(fā)活力，重獲平衡。下榻威斯汀，即便身在旅途，亦可享受營養(yǎng)美味與酣然好夢，體驗活力運動與舒暢身心，兼顧高效工作和妙趣玩樂。
6. 艾美（Le Meridien）
艾美酒店為富有創(chuàng)意和充滿好奇心的旅客提供目的地所具有的最出人意料和引人入勝的精彩體驗。艾美酒店中心是對傳統(tǒng)酒店大堂的現(xiàn)代重新詮釋，為客人提供各種相聚交流、啟發(fā)靈感和獲得激勵的機會。
7. 璞麗（Puli）
璞麗酒店秉承讓客人獨享“雕琢奢華”的理念，將度假勝地的感覺巧妙地融入于當(dāng)代都會空間中，形成低調(diào)奢華和內(nèi)斂雅致的現(xiàn)代觸感，現(xiàn)代風(fēng)格與復(fù)古主義相互融合，豐富的感官體驗，讓賓客沉浸在個人專屬奢華所帶來的全新感受中。
8．香格里拉（Shangri-La）
香格里拉品牌靈感來自于詹姆斯·希爾頓在1933年出版的小說《消失的地平線》中的傳奇之地?！跋愀窭锢贝碇频晗碜u國際的寧靜氛圍、卓越服務(wù)以及獨具特色的亞洲待客之道和熱情服務(wù)。
9. 洲際（InterContinental）
作為世界上最大的奢華酒店品牌，70多年來，洲際品牌不斷開拓全新旅行目的地，足跡遍布全球每個角落。從傳奇的歷史經(jīng)典酒店，地標(biāo)性的城市酒店，到令人沉醉的度假村，我們將世界各地的文化習(xí)俗與當(dāng)?shù)刂R相融合，為賓客奉上奢華的全球旅行體驗。
Part 4 標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店
1. 希爾頓（Hilton）
希爾頓酒店及度假村以“微笑服務(wù)”為理念，以打造“賓至如歸”的舒適體驗為目標(biāo)，注重以顧客需求為出發(fā)點，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，從而給客人以驚喜。希爾頓在產(chǎn)品開發(fā)上采取諸多親近客人的策略，針對游客離家在外的種種不習(xí)慣與不方便，推出了一系列定制房間。
2. 凱悅（Hyatt Regency）
一切盡在凱悅，一切觸手可及。凱悅酒店積極為客人創(chuàng)造充滿驚喜的互動機會。從共享新美食到借助技術(shù)手段營造充滿活力的多功能聚會和互動空間，為客人提供理想的環(huán)境中工作、娛樂和休憩。
3. 皇冠假日（Crowne Plaza）
皇冠假日酒店致力于為客人打造一個令其高效、連通、放松，能恢復(fù)活力的地方。在酒店及度假村里到處都能輕松找到電源，能隨時隨地為設(shè)備充電。
4. 喜來登（Sheraton）
喜來登酒店與度假村集團是喜達屋酒店集團中最大的連鎖旅館品牌。酒店全體員工在工作中始終貫徹“SGSS”理念，即遇見客人時，先微笑，然后禮貌地打個招呼；以友善熱誠和禮貌的語氣與客人說話；迅速回答客人的問題，并主動為客人找出答案；預(yù)計客人需求，并幫助解決問題。
5. 萬豪（Marriot）
萬豪酒店深切了解商務(wù)人士的需要，度身定制稱心服務(wù)。酒店內(nèi)的每項設(shè)施均經(jīng)過細心的挑選，務(wù)求能迎合顧客的要求。
6. 鉑爾曼（Pullman）
鉑爾曼是雅高集團旗下的高端國際酒店品牌，主要針對具有國際視野、喜歡將工作與休閑完美結(jié)合的旅行者。鉑爾曼大多都是位于充滿活力的國際都市和熱門旅游景點的四星、五星級酒店與度假酒店，每天迎來送往當(dāng)今游歷四方的探險家和長途跋涉的旅行者。
7. 華美達廣場（Ramada Plaza）
華美達品牌是全球知名酒店集團——溫德姆酒店集團旗下的國際酒店品牌，于1954年在美國成立。該品牌包含中高型及中檔型酒店，價格適中、環(huán)境優(yōu)雅。華美達品牌矢志每時每刻為每一位客人奉上悉心關(guān)懷，秉承 “做您所想，將余下的事交給我們（LEAVE THE REST TO US）”的宗旨與理念。
8. 朗豪（Langham Place）
朗豪酒店設(shè)計新穎奪目，酒店員工服務(wù)殷勤周到，現(xiàn)代化設(shè)備俱全，源自1865年的“旅居的藝術(shù)”，使賓客的住宿體驗盡善盡美。
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作者 | 伍苑琳
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