諾曼.文森特.皮爾“真實的例子是最好的說明方式，因為它能讓一個觀念顯得清晰，有趣，具說服性?！?/div>
結(jié)語的功能
* 提醒聽眾該做什么
* 呼吁聽眾怎么去做
溝通中可以引由的三句話
1、說發(fā)人省思的故事：水族館中的鯊魚能長多大，由水族館人員決定，而我們的人生，由我們自己決定。
2、引述鏗鏘有力的名言。
3、直接說出你的訴求。
在溝通技巧中要說三句話
* 第一句話：告訴他們你準備要告訴他們什么
* 第二句話：直接告訴他們
* 第三句話：告訴他們你已經(jīng)告訴了他們什么
演講時要注意的事項
1、要告訴聽眾需要記住哪幾點
2、務(wù)必嚴守配給的演說時間
如果是一小時內(nèi)，則1/6開頭，1/6結(jié)尾，4/6中間
如果是70 分鐘，則1/7開頭，1/7結(jié)尾，5/7中間
以后順比例擴展
3、內(nèi)容部分超時要刪除部分細節(jié)。
4、如有遺忘，寧可不講也不要在演講結(jié)束時補講。
演講結(jié)論的三個部份
* 回顧要點
* 感恩聽眾
* 呼吁行動
?。ㄎ澹┤绾芜M行演講準備
演說成功有兩大秘訣——不斷地準備與練習(xí)
不一定要準備完整的演說稿，準備要點即可。語言要言簡意賅。
演說方式三要素
* 所要傳達的訊息的類型
* 聽眾的素質(zhì)是什么樣的
* 演說場地的設(shè)施
演說時讓觀眾當主角，就不會太累
了解觀眾大致情況
如，男女比例，是否聽過演講者演講，是否有偏好，是否有曾認識的人。
讓聽眾參與進來。
不論人數(shù)多少，都要認真努力地講。
跟十五個有心的人講話，效果好過對五千個無心的人說話。
目光要與在場的所有觀眾都有所接觸。
非正式演講不一定要講得非常清楚，盡力即可。
可以讓觀眾自己去思考，就像某些電影結(jié)局描述不是很明，留待觀眾自己去想。
麥克風(fēng)盡量用無線手持式，不用掛在衣服上的微型麥克風(fēng)。
不要一拿過麥克風(fēng)就做出各種各樣的試音動作（可以用一個指頭輕觸，聽到喇叭傳出一點聲音即可）
檢查各種設(shè)備是否正常
如果座位沒坐滿，可請主持人幫忙叫大家往前坐，留出遲到人的座位，以免遲到的觀眾陸續(xù)進場時影響演講。
決定講題的原則
一、目的：你為什么事要說話
二、聽眾：對什么人說話
三、時間：什么時間說話
四、地點：在哪里說話
五、身份：用什么立場說話。
滿足聽眾的哪些興趣？
* 能夠滿足聽眾求知欲的話題
* 刺激聽眾好奇心的話題
* 決定行動的關(guān)鍵性話題
?。┤绾问占葜v資料
每個人能講的主題是有限的，不可能樣樣精通，所以必須選定自己的主題。
可以選3-8個主題
找主題——九宮格（曼陀羅）
在中間寫下“我的主題”，其他格子里就寫下相關(guān)主題。
什么是適合的主題
有能力的
有興趣的
建立主題文件夾（一個主題一個）
看書——只看相關(guān)主題部分，無關(guān)的快速翻過，如果看到想要的部分，記下關(guān)鍵字，標記頁碼，分主題類別記錄
例：
?。?）魅力口才
（2）超級營銷
?。?）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)域
摘錄完后復(fù)印一份，一份對折后放在書里，一份放入主題文件夾里。
看報紙——把自己的主題寫在小卡片上（如空白名片），看報紙前看一眼小卡片上的主題，然后開始看報紙。
標題是文章最重要的部分
先翻報紙，看到相關(guān)標題打“√”，然后再回過頭來讀打“√”的部分。如果有價值，剪下來，貼在A4 紙上，并記下是來自什么報紙的第幾版，哪一天出版的。分類后放入主題文件夾。
主題文件夾要有目錄頁，目錄頁用鉛筆寫，如果將來有些內(nèi)容失去價值，可以替換掉。
看雜志——同看報紙。
看電視、聽廣播、路人閑聊都可以建檔。
記錄比記憶重要
演講時，從主題文件夾中調(diào)出需要的內(nèi)容，用“便簽”法，組織演講。
收集廣告，很多廣告語都很精彩。
收集的各種文檔可以掃描后存入電腦。
使用google的訂閱服務(wù)。
隨時更新自己的知識、技能。
一個人能保持注意力的時間大約為45分鐘，所以，如果你的演講很長，每隔45分鐘，最多1小時要休息一下。
?。ㄆ撸┤绾蜗o張恐懼
怎樣消除緊張
* 自我伸展想象你比實際高
* 用手捏一個小橡皮球，然后松手，反復(fù)練習(xí)?頸部后仰，緩解頸部緊張
* 調(diào)整不同的坐姿，有助于消除肌肉緊張
* 扒住前面的椅子，提高雙膝，使其碰觸額頭
* 站立，雙手向上伸，拉直脊椎
在談話的過程里面，一個很棒的演說者，會努力地讓自己將對方當作是朋友。
自我確認
你知道你正在幫助別人或正在改變社會，你就會有勇氣。
演說前不要暴飲暴食，可提前2小時用餐，以防食物有問題，而致使中途離場。別吃太飽，以免睡著。
如果有團隊，可一起做辯論練習(xí)。
如果只有一個人，每天演練對每件事提出十個正反兩面的理由
有DV錄下演講，常?？矗詯圩詰z，要有自戀癥，愛上自己，如果自己都不愛自己，觀眾不會愛你。
緊張有時是來自于你希望變成別人，而不是成為自己。演說前可以留1 0-20 分鐘在單獨的小房間里沉靜一下，想想要講的要點。
找到心靈板機
* 用激勵的語言暗示自己
例，Action is power
像跳水運動員那樣，想象跳水的整個過程，然后再跳，就會取得好成績。
——模擬贏
對自己過度自信有時也有可能會緊張。
要看著觀眾，不要去看天花板、地面或其他地方來回避與觀眾的目光接觸
?。ò耍┤绾谓榻B演講嘉賓
所謂好運是指當機會來臨的時候，你已經(jīng)做好了一切的準備。
“演講一開始便引起聽眾的注意，是我認為最重要的事?！?/div>
——前美國西北大學(xué)校長林.霍
短而有力，而不是喧賓奪主。
介紹詞的三個任務(wù)
一、抓住聽眾的注意力
二、讓主講人感到受歡迎
可以給主講人冠上一個封號，例“生命的斗士”
可事前與主講人聊聊，對方最近做的最有價值的事什么。聊成就
三、提醒大家，如果認真專注地聽完演講，一定獲益良多。
TIS法則（卡耐基總結(jié)介紹詞的三種任務(wù)）
T(Topic )代表題目
I(Importance )代表重要性
S(Speaker )代表主講人
宣布主講人姓名的技巧
靜止——指在你宣布名字之前，可以先靜默一下，增強聽眾的預(yù)期心理。
分明——說出名字時，字和字之間，可有短暫的停頓，讓聽眾聽得更清楚。
有力——發(fā)音要清晰、有精神。當你宣布了主講人的姓名，不要立刻轉(zhuǎn)向他，而先看著聽眾，把名字都說清楚后，再轉(zhuǎn)過去。因為，你宣布姓名的對象是聽眾，而不是主講者本人。
要流露出誠意，最好避免用輕挑或開玩笑的方式介紹主講人。
（九）如何善用演講詞匯
相對論并不難懂
收集相對詞
換一個名字更生動一些
使用借位、補位等
言過其實也有必要
合理地運用夸張技巧
* 一是便于揭示事物的本質(zhì)
* 二是加強說話的感染力
* 三是能啟發(fā)聽者的想象力
一個詞表示兩個意思
一語雙關(guān)
為了鮮明突出，不妨多使用一些對比句
同韻同構(gòu) 悅耳動聽
練習(xí)唐詩三百首，練押韻
看報紙、雜志時，遮住標題，看完文章后，自己來命題。
巧用熟語和術(shù)語
包括慣用語、諺語、格言、名人名言、成語、歇后語、廣告詞、歌詞等
?。ㄊ┤绾芜\用幽默效果
制造笑料的八大忌諱：
1. 不要反復(fù)說同一句話
2. 不要說那種乏味的詼諧話
3. 不要硬性牽強附會
4. 要針對聽眾發(fā)言
5. 不可先說出幽默的謎底
6. 自己不可先笑
7. 要有獨立性
8. 不要說使觀眾產(chǎn)生厭惡的笑話
運用幽默時的注意事項
要考慮時間、地點、人物、開玩笑時要看對方是否經(jīng)得起開玩笑
1. 岔斷法——它的特點是：言語及事情的邏輯發(fā)展突然中斷，心理期待猛地撲空，隨之又滑到一個并非預(yù)期，然而毫不相干的終點，造成一種“恍然大悟”式的笑
2. 曲解法
3. 倒置法
4. 聯(lián)想法——把兩件表面上似乎毫無聯(lián)系的事物牽扯在一起。
5. 承轉(zhuǎn)法——先承認對方的思路，后詞意直轉(zhuǎn)，引出意外的結(jié)果。
6. 轉(zhuǎn)移法——在話語中，語詞中的現(xiàn)實性的意義離開，違拗了它的經(jīng)典的、規(guī)范的意義，造成了主體語言經(jīng)驗和現(xiàn)實語詞的矛盾沖突，從而產(chǎn)生幽默。
7. 串述法——將兩種不和諧的觀念或事物連貫起來，然后產(chǎn)生意外的效果。
8. 矛盾法
（十一）如何演練語調(diào)音量
說話應(yīng)當像心電圖一樣，有高低起伏，如果在心電圖上看到的是一條平的線，就知道這人死了。
用腹部發(fā)音，而不是用喉嚨發(fā)音。
練發(fā)音時，可以把AH 這類的字替換成實際的文字，可以是一個單字，也可以是簡短的一句話。
如何知道是用腹部發(fā)音，還是喉嚨發(fā)音？
如果說五十句就覺得口干；如果說話很單薄，說明用的是喉嚨。多喝溫水，保養(yǎng)喉嚨。
貝登堡說“變化動作就是休息”，所以不要總是一成不變
注意聲音的高低，音量的大小，節(jié)奏的快慢
可以拿報紙做練習(xí)，先在報紙上作上音調(diào)符號，然后練習(xí)，每天練一篇，一段時間后就會發(fā)生變化。
再多的練習(xí)都不會太多。
瘋狂英語練習(xí)法——最大聲、最快速、最清晰
給自己錄音，進行修正。
看名人的演講VCD
?。ㄊ┤绾螐娀w語言
肢體語言的原則
簡單、對稱、重復(fù)、夸大
左邊、右邊、畫個圈，到中間
不是每一句話都要有肢體語言，50%就可以了
雙手可以相握，或者十指交叉，或者一支手掌輕輕搭在另一支手掌上。
雙手不要放在下面——不論是前面的下面，旁邊的下面，后面的下面
雙手不要插在口袋里。
雙腿分開，與肩同寬或略窄一些。
練習(xí)：
模仿練習(xí)：兩個對練——A怎么說怎么做，B就照著怎么說怎么做。
面對對方不同的態(tài)度進行演講
面對不同的人演講，不斷地變化觀眾
一個拳頭往下切，兩邊都平平
（十三）如何善待演講聽眾
提前到現(xiàn)場，熟悉情況。消除敵意。
提問是讓觀眾參與的很好的一種方式。
提問的幾種方式：
1、自問自答
2、自問他答
3、他問自答
4、他問他答
培訓(xùn)間隔一段時間，讓觀眾彼此分享這段時間的學(xué)習(xí)心得。
講課時，準備好筆記本電腦，并聯(lián)上因特網(wǎng)，當聽眾提的問題不知如何回答時，可及時上網(wǎng)查詢。
怎樣控制震怒
1、充耳不聞
2、聞而移怒
?。ㄊ模┤绾闻囵B(yǎng)良好口才
說話是否有魅力關(guān)系到一個人的人際關(guān)系。敢說真話的人是很有魅力的
什么是說話的風(fēng)度？
所謂風(fēng)度，是指美好的舉止姿態(tài)及表情等。說話的風(fēng)度，是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的言語表現(xiàn)，是一個人涵養(yǎng)的外化。
言不在多，達意則靈
言簡意賅，一語中的
上課的學(xué)習(xí)態(tài)度及成果
學(xué)到一遍：坐著聽一遍
學(xué)到二遍：坐著聽一遍，記一遍筆記
學(xué)到三遍：坐著聽一遍，記一遍筆記，筆記還會提出問題
學(xué)到四遍：坐著聽一遍，記一遍筆記，筆記還會提出問題，并且相互溝通學(xué)習(xí)一遍
說話要注意口德
贊美時的注意事項：
* 時間上要及時
* 內(nèi)容要巧妙
* 動機要真誠程度上要恰當
* 迎合對方的興趣
尋找自己與對方的相似點（例，籍貫、學(xué)校、興趣、愛好等）
如何吸引對方：
尊重、傾聽、贊美、微笑
?。ㄊ澹┤绾翁嵘Z言影響
充滿自信的生活——從正確的說話方式開始
盡量少用不確定的詞句，例：試試看，可能，應(yīng)該，也許
練習(xí)對自己說積極正面的話
自制自我催眠錄音，進行自我確認練習(xí)
1、選擇比較柔和的音樂（沒有歌詞，沒有鳥鳴的那種）
2、在紙上寫下自己想成為的人
3、將寫下的想成為的人轉(zhuǎn)換為句子，進行錄音。例，想成為有自信的人，則錄音為“***（自己的名字），你是最有自信的人”，并重復(fù)幾遍。
錄音時，先放三分鐘音樂，然后將音量調(diào)小些，開始錄音，說完句子后，再放幾分鐘音樂，然后停止錄音。
在每天睡覺前，次日起床前聽幾分鐘。
反復(fù)聽這段催眠錄音，從潛意識改變自己
一個人即使在休息的狀態(tài)下，潛意識還是在運動著的。
對壞習(xí)慣進行告別儀式。（人有的時候，是需要一些儀式的）
例如，想改掉拖延的壞習(xí)慣，在A4 紙上寫下“拖延”，對自己說：“***，從今天開始，不再拖延”，然后把那張A4 紙撕碎。
講話的重點三分法：
* 接受命令
* 莫忘復(fù)述
* 確認內(nèi)容
不要害怕丟臉，給自己更多機會練習(xí)，才能增加信心
假裝做到好像是
不要做思想癌癥的人，傳播否認的思想；而要傳播積極的心態(tài)。
小游戲：兩人劃拳，輸?shù)淖ペA的。
過去，贏的抓輸?shù)?，其實沒有什么意義。
要改變觀念，輸?shù)淖汾A的，贏的幫輸?shù)摹?/div>
（十六）如何善用說話技巧
談話高手與初次見面的人談話內(nèi)容的完美比例是7：3
釣魚要投其所好，說話要正中下懷。
如同打籃球，要籃球進筐才得分。
如果聽眾第一次認同你的觀點，第二次就會更容易認同。
要不斷增加認同度。
未來的三品時代：品牌、品質(zhì)、品格
全世界最貴的東西——一致性尊重、了解、幫助你的顧客
分享的三個好處
一、回顧增強
二、啟發(fā)別人
三、獲得支持
如果擔心忘詞
可以借用PP T 、大字報來提醒。
也可將要點寫在名片上，用不同顏色的筆寫每一條，必要時可加些符號。
如果擔心一上臺出現(xiàn)暫時的大腦空白。
1、放一段音樂（如世界杯的音樂）
2、與聽眾聊天
3、常練習(xí)開場幾分鐘。深呼吸
4、讓觀眾發(fā)言
?。ㄊ撸┤绾伪磉_不同意見先說服自己，再影響別人
說服力的“錦囊妙計”
一、要對自己有信心
二、要具備溝通的能力
一旦聽到對方有不同意見就立刻反駁的人——是欠缺溝通能力的人
應(yīng)當先聽對方意見，再表達自己的觀點
三、要培養(yǎng)銷售的能力
銷售自己的意見
先找到雙方的共同點，說出幾個讓對方無法反駁/拒絕的觀點
建立和諧的氣氛，如閑聊。
遇到不同意見時，可通過說一個故事的方法來引證
不說“但是”，多說“而且”
六字決
感覺——感受——發(fā)覺
例：我了解你的感覺，很多顧客剛開始時也和你有同樣的感受，后來他們都發(fā)覺……先讓對方接受觀念，然后才會接受產(chǎn)品
銷售就是賣觀念，先教育顧客，再賣產(chǎn)品。
?。ㄊ耍┤绾螆?zhí)行現(xiàn)場問答
一個不滿意的顧客會跟12個人說。
4%的不滿意的顧客會把他們的不滿當面告訴你。其他9 6%的不滿意的顧客只是在底下告訴其他人。
有效提問
1、把自己的手先舉起來
引導(dǎo)大家跟著舉手
如果時間有限，可以提問先說清楚只有3個機會
如果沒人舉手，可以問問表情出現(xiàn)疑惑的人，如果他們說沒有問題，你可說“我知道你不知道，如果你知道，你的問題是什么？
2、贊美發(fā)問的人
通常第一個舉手的人需要更大勇氣3、適時給予鼓勵
4、不讓人有被冷落的感覺
例，請A提問時，可以看著另一位舉手的B，并點頭，讓B知道他的舉手被看到；
或是請A提問時，對B點頭，并說B是下一位
5、做好時間管理
事前說好提問時間
面對提問，可以復(fù)述一遍問題，以便
1、得到對方確認后再回答，以免回答偏題
2、避免別人重復(fù)問相同的問題
3、爭取時間讓自己考慮
面對反對者，你可說“就你的觀點，給了我們與眾不同的分享?！?/div>
一個人沒有受到制止的時候，就是得到變相的鼓勵
所以對破壞現(xiàn)場秩序的人要制止如果對方提的問題是你不知道的，你可以說自己不是全能，會有一些自己不知道的地方，同時問方，對對方是怎樣處理的。
有些人不是來學(xué)習(xí)的，而是來確認的
對經(jīng)常會被提到的問題做好準備Q&A
（十九）如何制作精彩演講
精彩演說的要素
* 談?wù)撌煜ざ_信的東西
* 談的時候一定要投入
* 愿意講出來與人分享
如何做好最佳準備
* 選擇自己認同的題目
* 把每一次當成全新的經(jīng)驗
* 把重心放在聽眾身上
增強說服力的法寶
一、提出統(tǒng)計數(shù)字二、舉出親身事例
三、利用示范制造效果
四、提出好的比喻
五、引用專家證言
六、秀出展示品
卡耐基訓(xùn)練中的“魔術(shù)方程式”
第一，把你需要傳遞的主要觀念，用親身的經(jīng)歷做例證，詳細而生動地傳達給聽眾
第二，把你的要點簡明地陳述出來，使聽眾完全明了，你要他們做什么。
第三，告訴聽眾，假如他們采取你的建議，會有什么好事。
演講前期準備工作
一、平時就要準備，而不是臨時抱佛腳
二、盡量寫重點，而不是全篇的講稿
三、不要背稿子，培養(yǎng)自己針對要點進行引申的能力
四、用更多形容的方法，讓大家進入情境
五、準備的東西多于實際會用到的
六、練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)
七、把時間用在內(nèi)容的準備上，而不是為了上臺而擔心
八、建立自己的風(fēng)格幫上級承擔責任，幫下級解決問題，就會成為被提拔的人。
?。ǘ┤绾纬蔀榭诓鸥呤?/div>
當你下定決心要做一件事，你就成功了一半。
演講前的評估
接受邀請后，選擇演說題目
選擇演說時間
對主題作自由聯(lián)想
記下想到的各種想法
評定各種想法的重要性，并且構(gòu)思強而有力的開場白和結(jié)尾。
需準備一些幽默的資料
如果引用別人的話，務(wù)求正確和適當
將演說詞簡潔地摘記在小卡片上，以便迅速地以便鞋迅速查閱，每次演講時最好把它錄下來。
正式演講之前，演講學(xué)說詞最好能多復(fù)誦幾次以你原有的東西為素材，以這二十集內(nèi)容為骨架，將素材加入到骨架中，不斷豐富。
1．道德說教型2．狐假虎威型3．自樹權(quán)威型4．自我巾心型5．生觀武斷裂6．一味批評型
7．妄下結(jié)論型8．想當好人型9．詭辯固執(zhí)型10．人云亦云型11．措辭晦澀型12．不懂裝懂型
13．舊事重提型14．空話連篇型15．感情用事型16．優(yōu)柔寡斷型17．視野狹隘型18．過分嚴謹型19．拐彎抹角型20．嘩眾取寵型21．大方不慚型22．一味逞強型23．不聽人言型24．溜須拍馬型25．感情起伏型26．一本正經(jīng)型27．老生常淡型
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