守一歸零 悲智雙運(yùn) 發(fā)表于 2012-6-15 9:52:00
有效溝通原理
守一歸零
“溝通”一詞，原本指開(kāi)挖溝道以使兩水相通，“水到而渠成”。后來(lái)，泛指使兩方相互通連，也指疏通彼此的意見(jiàn)?，F(xiàn)在語(yǔ)言及人際關(guān)系心理學(xué)上，對(duì)溝通的常見(jiàn)定義有一種是這樣的：“溝通是指信息憑借一定的載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接受者之間進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程?！蔽覄t認(rèn)同和推崇另外一種定義：“溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。”這個(gè)定義，更加明確了語(yǔ)言、思想和情感都屬于溝通方面的信息，并且溝通是雙向的，不僅包括信息傳遞還包括對(duì)方的回應(yīng)；而溝通目的之一“達(dá)成一致”則包括獲取理解和達(dá)成共識(shí)，溝通目的之二更強(qiáng)調(diào)了渴求實(shí)現(xiàn)“感情的通暢”。
《有效溝通的藝術(shù)》作者、著名成功學(xué)大師卡耐基則定義得更簡(jiǎn)潔明了，他這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！彼赋鏊^溝通就是指人與人的接觸交流，希望獲取思想和情感上的理解、共識(shí)、同步或共鳴。
有個(gè)成語(yǔ)說(shuō)得好，“通情達(dá)理”，“通情”才能“達(dá)理”。人際溝通之時(shí)，只有先連通情感，而后才有希望明達(dá)道理。 依據(jù)這些特點(diǎn)，我綜合一下，試著自己給溝通換一種說(shuō)法：有效溝通，就是讓在雙方或多方的交流對(duì)話在同一頻道上進(jìn)行，在同一頻率或同一層次上獲得同步共振，實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多方共贏的效果。更簡(jiǎn)潔地說(shuō)，溝通就是調(diào)頻（調(diào)整層次或振動(dòng)頻率），有效溝通就是實(shí)現(xiàn)同頻同步，共振共鳴。
“溝通=調(diào)頻，有效溝通=多方共鳴，情感共鳴優(yōu)先并決定認(rèn)知共鳴”。我這個(gè)“自創(chuàng)”的定義，并非天馬行空，隨意拼湊，是有許多語(yǔ)言心理學(xué)與神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)的依據(jù)的。
愛(ài)因斯坦提出相對(duì)論，指出宇宙萬(wàn)事萬(wàn)物都是由能量組成。量子物理學(xué)進(jìn)一步論證：能量的本質(zhì)是一種波動(dòng)，萬(wàn)事萬(wàn)物都有其特定的振動(dòng)頻率和組成形式。音樂(lè)、語(yǔ)言、情緒乃至思想等意識(shí)都有其特定的振動(dòng)頻率，如果兩物之間發(fā)出相同層次的振動(dòng)頻率或成雙倍數(shù)差的頻率，它們就會(huì)產(chǎn)生疊交重合，同步合拍，同頻共振的現(xiàn)象。這種共鳴規(guī)律在音樂(lè)及音叉實(shí)驗(yàn)上極容易證明。情緒在英文稱(chēng)為Emotion，由Energy + motion 組成，本意也是指“運(yùn)動(dòng)著的能量”，是由大腦情感中心引發(fā)而形成的身體內(nèi)部的振動(dòng)現(xiàn)象，并迅速?zèng)_向或擴(kuò)展到身體其他部位的一股能量。而文字、語(yǔ)言、思想等意識(shí)在運(yùn)用時(shí)同樣符合這種共鳴規(guī)律。
傳統(tǒng)意義上，科學(xué)家認(rèn)為說(shuō)話和傾聽(tīng)是兩個(gè)獨(dú)立的過(guò)程，即說(shuō)話由大腦的某些部位負(fù)責(zé)；而傾聽(tīng)和理解則是另外一些腦區(qū)負(fù)責(zé)。但是最近《科學(xué)》雜志發(fā)表的一項(xiàng)最新研究表明，這兩者之間實(shí)際上存在更大的重疊。研究發(fā)現(xiàn)，人們之所以可以順暢地溝通，原因在于交談雙方之間的一種“心靈融合”。這種“心靈融合”在神經(jīng)科學(xué)里指的是：大腦不同的神經(jīng)功能區(qū)域出現(xiàn)頻率一致，同步合拍，重疊耦合現(xiàn)象。在成功交談中，說(shuō)話者與傾聽(tīng)者會(huì)下意識(shí)地模仿彼此、學(xué)習(xí)相似的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)、語(yǔ)速以及肢體語(yǔ)言，這些是由大腦的兩個(gè)神經(jīng)區(qū)域功能的重疊導(dǎo)致的，這種神經(jīng)“耦合或重疊”現(xiàn)象能夠幫助人們?cè)诮徽勚薪⒁粋€(gè)“共同點(diǎn)”，甚至可能幫助人們預(yù)測(cè)對(duì)方接下來(lái)會(huì)說(shuō)什么，從而把兩者之間的大腦功能緊密地聯(lián)系起來(lái)，并能有效地促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。
根據(jù)以上報(bào)道，我們可以清楚看到，大腦神經(jīng)功能在傾聽(tīng)與說(shuō)話之間既屬于不同的區(qū)域，又彼此緊密聯(lián)系，在頻率相同或重疊時(shí)就會(huì)出現(xiàn)神經(jīng)耦合或合拍的共鳴現(xiàn)象。在對(duì)話交流中，與說(shuō)話、傾聽(tīng)這兩個(gè)神經(jīng)區(qū)域的關(guān)系類(lèi)似，大腦還有兩個(gè)更重要的中心區(qū)域，這兩中心的關(guān)系更是直接影響著并最終決定著溝通的效果。這兩個(gè)中心，一個(gè)是語(yǔ)言與思維中心，一個(gè)情感與記憶中心。語(yǔ)言思維中心在大腦區(qū)域里主要對(duì)應(yīng)的是皮質(zhì)層（額葉），情感記憶中心則位于大腦的邊緣系統(tǒng)（包括杏仁體、波狀體、海馬、丘腦、下丘腦等）。兩個(gè)中心的關(guān)系，比起說(shuō)聽(tīng)兩區(qū)的關(guān)系來(lái)說(shuō)，更是復(fù)雜異常。它們既相對(duì)獨(dú)立，又都通過(guò)丘腦這個(gè)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行整合；它們既彼此聯(lián)系，卻又互相牽制；它們既依賴(lài)對(duì)方，卻又經(jīng)常矛盾沖突。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這倆中心是一對(duì)歡喜冤家，既愛(ài)又恨，三天兩頭不見(jiàn)就相思不已，一碰面卻又二話不說(shuō)就吵了起來(lái)。相對(duì)而言，語(yǔ)言中心又主外，屬于陽(yáng)性，稱(chēng)之為左腦模式；情感中心則主內(nèi)，屬于陰性，稱(chēng)之為右腦模式；它們各有兩個(gè)助理，一個(gè)稱(chēng)為智商IQ，一個(gè)稱(chēng)為情商EQ。左腦模式與右腦模式關(guān)系，有如白天與黑夜，又如俄羅斯與美國(guó)的關(guān)系。兩者此消彼長(zhǎng)，互相依賴(lài)，構(gòu)成一太極，旋轉(zhuǎn)不停，只有相對(duì)平衡了，才能和諧發(fā)展。
下面，我們比較一下兩個(gè)中心或模式的特征：
思維中心
左腦模式
詞匯
語(yǔ)言
描述
語(yǔ)音
分析
符號(hào)
抽象
時(shí)間
數(shù)字
邏輯
理性
顯意識(shí)
情感中心
右腦模式
非詞匯
感覺(jué)
體驗(yàn)
語(yǔ)氣
綜合
真實(shí)
具象
非時(shí)間
模擬
直覺(jué)
感性
潛意識(shí)
現(xiàn)在我們清楚地看到，大腦有兩個(gè)中心在使用著兩種截然不同的模式在運(yùn)作。當(dāng)大腦收集到相同的感官信息，經(jīng)由丘腦中轉(zhuǎn)站整合后，再次送往兩個(gè)中心進(jìn)一步處理。兩個(gè)中心分別完成任務(wù)，此時(shí)兩者的分裂傾向很容易就呈現(xiàn)出來(lái)。比如一般日常學(xué)習(xí)、工作時(shí)，左腦模式也就是思維中心將成為主導(dǎo)，“接管”并抑制另一半。左腦模式將會(huì)進(jìn)行分析、提煉、計(jì)算、作時(shí)間記號(hào)、計(jì)劃逐步的程序、描述以及根據(jù)邏輯作出理發(fā)的陳述。而當(dāng)需要空間想像力時(shí)，右腦模式可以被啟動(dòng)，暫時(shí)切換過(guò)來(lái)，能我們能夠理解事物的象征性含義、做夢(mèng)、產(chǎn)生新的想法等等。在左腦模式的語(yǔ)言不足以描述過(guò)于復(fù)雜的事物的情況下，我們更是會(huì)啟用右腦模式，如使用肢體語(yǔ)言或繪畫(huà)才能來(lái)表達(dá)身體感覺(jué)和想象畫(huà)面等內(nèi)容。
以上幾種情況通常只會(huì)出現(xiàn)在大腦“和平寧?kù)o”時(shí)期，也就是在左右腦相對(duì)平衡的狀態(tài)下進(jìn)行的有效配合和積極協(xié)調(diào)。而如果面臨戰(zhàn)爭(zhēng)或危險(xiǎn)之際，（不管是不是真的，只要右腦判斷當(dāng)下處于緊張壓力狀態(tài)），那么，情感中心的杏仁體會(huì)馬上強(qiáng)行接管主導(dǎo)權(quán)，啟動(dòng)“戰(zhàn)或逃”機(jī)制，分泌出大量壓力素化學(xué)物質(zhì)，諸如皮質(zhì)醇、正腎上腺素等，從而產(chǎn)生恐懼、害怕或憤怒等強(qiáng)烈情緒。即使在沒(méi)有重大危險(xiǎn)的情況下，當(dāng)處于受到懷疑、責(zé)罵、威脅、蔑視等情況下，以及引發(fā)生氣、不快、焦慮等情緒的事件中，此時(shí)大腦的主導(dǎo)模式肯定是情感中心的右腦模式，并會(huì)極力抑制甚至關(guān)閉左腦的理智思考、語(yǔ)言表達(dá)能力等。所謂“心扉不開(kāi)，支言難入”，更遑論進(jìn)行有效溝通了。大腦倆中心每次起強(qiáng)烈沖突時(shí)，獲勝的一方幾乎都是情感中心（右腦模式、潛意識(shí)模式）。之所以這樣，說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，原因主要有三個(gè)：一是情感模式是所有動(dòng)物與生俱來(lái)的生命本能，肩負(fù)著頑強(qiáng)生存的最重大責(zé)任。二是大腦語(yǔ)言中心誕生于一千五百萬(wàn)年前，情感中心則始于四億五千萬(wàn)年前。三是，我們對(duì)情商能力的教育缺失。情感中心--右腦模式，這個(gè)夢(mèng)想家、發(fā)明家和藝術(shù)家，已經(jīng)在我們的學(xué)校系統(tǒng)中丟失了，并且在很大程度上并沒(méi)有受到教育。
近幾年來(lái)，神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家提供了越來(lái)越多的精彩紛呈而又震撼人心的理論基礎(chǔ)。基于上述理由，我們可以看出：溝通不是一種本能，卻是人人相關(guān)的一種需要通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提升的能力。有人說(shuō)得好：教育是人格與人格的對(duì)話，心靈與心靈的溝通，靈魂與靈魂的交融。溝通其實(shí)也是教育的一種本質(zhì)，在實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀等多維目標(biāo)的過(guò)程中起著承前啟后的關(guān)鍵作用?，F(xiàn)在我們提出溝通簡(jiǎn)潔三步驟：
1、切換：?jiǎn)?dòng)右腦模式，接納情緒，排除情緒干擾，實(shí)現(xiàn)情感共鳴；
2、調(diào)頻：?jiǎn)?dòng)左腦模式，進(jìn)入同一頻道或更高的理解層次，尋求共同點(diǎn)或相似點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)同步合拍；
3、共鳴：達(dá)成理解和共識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)情感與思想皆共鳴。所以，教育溝通與親子關(guān)系，應(yīng)該從關(guān)心孩子的情緒開(kāi)始，關(guān)注學(xué)生的心靈與情感世界，并長(zhǎng)期有意識(shí)地引導(dǎo)孩子進(jìn)行左右腦模式的切換訓(xùn)練，切切實(shí)實(shí)給自己和孩子進(jìn)行情商教育，不斷豐富孩子們的人生體驗(yàn)，并且提升他們的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)。
