| 守一歸零 悲智雙運(yùn) 發(fā)表于 2012-7-9 17:27:00 |
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有效溝通，從接納情感開(kāi)始 有一個(gè)關(guān)于溝通的故事流傳甚廣，說(shuō)的是陶行知先生與一個(gè)犯了錯(cuò)的學(xué)生交流溝通的故事。這故事就叫《陶行知的四顆糖果》。 我國(guó)著名的教育家陶行知先生在擔(dān)任一所小學(xué)的校長(zhǎng)時(shí)，看到男生用泥塊砸自己班上的男生，當(dāng)即制止了他，并要他放學(xué)時(shí)到校長(zhǎng)室去。 放學(xué)后，這個(gè)同學(xué)已經(jīng)等在校長(zhǎng)室門口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了。隨后到來(lái)的陶校長(zhǎng)卻笑著掏出了一塊糖果送給他，說(shuō)：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來(lái)到這里，而我卻遲到了?！蓖跬瑢W(xué)驚異地接過(guò)糖果。 接著，陶校長(zhǎng)又掏出一給他，說(shuō)：“這塊糖果也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槲?/span>讓你停下來(lái)，不用泥塊打同學(xué)，你馬上就住手了，說(shuō)明你很聽(tīng)老師的話，我應(yīng)該獎(jiǎng)你?！蓖跬瑢W(xué)更驚異了，他眼睛睜得大大的。 陶行知又掏出第三塊糖果塞到同學(xué)的手里，說(shuō)：“我調(diào)查過(guò)了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄儾皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女生。你這么做是為了保護(hù)女同學(xué)，說(shuō)明你正直善良，且有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)你呀！” 聽(tīng)到這里，小男生慚愧地說(shuō)：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，而是同學(xué)……”陶行知他隨即掏出第四塊糖果遞過(guò)去，說(shuō)：“我看到你已經(jīng)后悔了，為你知錯(cuò)能改，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果?！?span> 陶先生的故事讓我們感動(dòng)之余，似乎還有好多好多啟示等著我們去挖掘，去體會(huì)。究竟什么是溝通，怎樣才能有效溝通？溝通技巧是不是像陶先生這樣的大家或名人才有的，或天生就會(huì)的呢？我們可不可以通過(guò)模仿和練習(xí)這些說(shuō)話技巧，來(lái)提高我們自身的溝通能力？我們與孩子進(jìn)行真正有效的溝通，對(duì)教育教學(xué)又有怎樣的幫助和促進(jìn)呢？…… 現(xiàn)代心理學(xué)對(duì)溝通的常見(jiàn)定義是：“溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。”著名成功學(xué)大師卡耐基則如此定義：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?/span>現(xiàn)在，我們不妨綜合一下：溝通就是指人與人的接觸交流，希望獲取思想和情感上的理解與共鳴。有效溝通就是說(shuō)話者與傾聽(tīng)者同步合拍，達(dá)成一致，最終實(shí)現(xiàn)雙方身心的和諧共鳴。 2010年7月《美國(guó)國(guó)家科學(xué)院院刊》發(fā)表一項(xiàng)最新研究發(fā)現(xiàn)：人類之所以可以順暢地溝通，原因在于交談雙方之間的一種“心靈融合”。這種“心靈融合”在神經(jīng)科學(xué)里指的是：說(shuō)話和傾聽(tīng)的神經(jīng)功能雖然在大腦里是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程，即說(shuō)話由大腦的某些部位負(fù)責(zé)；而傾聽(tīng)和理解則是另外一些腦區(qū)負(fù)責(zé)。而在實(shí)際成功交談中，這兩者之間可能出現(xiàn)頻率合拍，同步一致，從而產(chǎn)生神經(jīng)功能重疊或耦合現(xiàn)象。神經(jīng)耦合會(huì)幫助交談雙方建立一個(gè)“共同點(diǎn)”或“共鳴點(diǎn)” ，雙方可能會(huì)下意識(shí)地模仿彼此，學(xué)習(xí)相似的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)、語(yǔ)速以及肢體語(yǔ)言。一方甚至可能預(yù)測(cè)對(duì)方接下來(lái)會(huì)說(shuō)的內(nèi)容，從而把雙方的大腦功能緊密聯(lián)結(jié)起來(lái)，成為溝通有效且順暢的關(guān)鍵所在。 交談雙方要出現(xiàn)這種心靈融合的前提條件，則是大腦的兩大功能中心必須呈現(xiàn)平衡狀態(tài)（哪怕是暫時(shí)的）。神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)證實(shí)，大腦的思想語(yǔ)言中心與情感記憶中心是互相對(duì)立，又相互聯(lián)系的，平時(shí)只能有一方處于主導(dǎo)地位并且會(huì)抑制對(duì)方。在身心放松時(shí)，雙方是可以互相聯(lián)系，共同配合，協(xié)調(diào)發(fā)展的；而如果在危急狀態(tài)下，雙方就會(huì)發(fā)生沖突，并且此時(shí)獲勝一定是情感中心（潛意識(shí)）。之所以會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果，原因至少有三個(gè)：一是潛意識(shí)責(zé)任重大，負(fù)責(zé)生存本能和人格尊嚴(yán)，是情緒的發(fā)源地；二是潛意識(shí)響應(yīng)速度遠(yuǎn)勝顯意識(shí)，能同時(shí)處理的功能也多得多；三是情感中心平時(shí)缺少滋養(yǎng)，在我們的社會(huì)文化與教育系統(tǒng)中長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的關(guān)注和訓(xùn)練。 在對(duì)話交流過(guò)程中，語(yǔ)言擁有強(qiáng)大的力量，既可以培養(yǎng)、激發(fā)美好的人性，也可以威脅、改變一個(gè)人的命運(yùn)；既也可以呼喚友誼與和平，也可能引發(fā)沖突與戰(zhàn)爭(zhēng)。在師生溝通的時(shí)候，客觀中立、非批評(píng)性的描述語(yǔ)言容易緩和強(qiáng)烈的情緒，促使對(duì)方積極回應(yīng)，最終取得相互理解和共識(shí)共鳴。而帶有強(qiáng)威語(yǔ)氣、批評(píng)性的語(yǔ)言則可能進(jìn)一步使矛盾加劇，沖突升級(jí)，從而激怒大腦情感中心的杏仁體。杏仁體出于維護(hù)生命本能和人格尊嚴(yán)的需要，會(huì)以最快的速度接管大腦神經(jīng)系統(tǒng)的主導(dǎo)權(quán)，并分泌大量壓力素化學(xué)物質(zhì)，從而使人的整個(gè)身心處于防御或逃避狀態(tài)，同時(shí)也會(huì)發(fā)出抑制信號(hào)，以阻礙理智與語(yǔ)言中心的正常運(yùn)作，甚至造成溝通的神經(jīng)回路嚴(yán)重破壞，而使人的理智思考和語(yǔ)言表達(dá)功能出現(xiàn)扭曲或障礙。如此一來(lái)，交流雙方的有效信號(hào)被中斷，對(duì)話的進(jìn)程就受到極大的限制，溝通根本就難以持續(xù)進(jìn)行，最終的結(jié)果也就很難做到互相理解和達(dá)成一致，更遑論情感共鳴與思想共鳴了。 只有真正關(guān)注彼此的境況和情感，承認(rèn)和接納對(duì)方的心情與感受，以真誠(chéng)的態(tài)度和描述的手法回應(yīng)對(duì)方，促使大腦兩大中心平衡起來(lái)，讓彼此的身心盡快恢復(fù)寧?kù)o，恢復(fù)理智，才有希望走向理解、和諧與共鳴。在教育教學(xué)中，要了解一個(gè)孩子的想法，與孩子實(shí)現(xiàn)真正的溝通，老師必須抓住他的心，關(guān)注他的真情實(shí)感。一個(gè)孩子只有感覺(jué)良好，才能正確思考，也才能做出正確的舉動(dòng)。 只有情感共鳴了，思想才可能共鳴！有效的溝通應(yīng)當(dāng)從真誠(chéng)關(guān)心孩子開(kāi)始，從關(guān)注和接納孩子的境況、心情感受和內(nèi)在需求開(kāi)始。無(wú)效的溝通則常常是從評(píng)判孩子的性格和人品開(kāi)始的?！瓣P(guān)心學(xué)生，描述境況，接納情感，而不要談性格和人品”應(yīng)成為教育溝通的最重要原則。 我們深信這個(gè)溝通前提，在教學(xué)實(shí)踐中更是堅(jiān)持不懈地奉行這個(gè)基本原則。同時(shí)，我們也通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來(lái)掌握和提高相應(yīng)的溝通技巧。我們總結(jié)下面幾個(gè)簡(jiǎn)要、高效且寶貴的溝通技巧，與大家交流、分享，共同學(xué)習(xí)和探討。 多使用“我字句”，少使用“你字句”。 多信任尊重，關(guān)愛(ài)肯定；少批評(píng)懲罰，指責(zé)攻擊。 多描述過(guò)程，表達(dá)感受；少隨意評(píng)價(jià)，重復(fù)羅嗦。 多說(shuō)出期望，簡(jiǎn)潔明確；少忽略情感，諷刺嘲笑。 堅(jiān)持問(wèn)題解決為導(dǎo)向，描述彼此境況與感受； 避免談?wù)撔愿窈腿似?，預(yù)防激化身心新矛盾。 接納情緒法 情感是遺傳的一部分。魚(yú)兒會(huì)游泳，鳥(niǎo)兒會(huì)飛翔，人會(huì)感知。有愛(ài)就有恨，有尊重就有嫉妒，有奉獻(xiàn)就有對(duì)抗，有成功就有擔(dān)憂。人類的情感從來(lái)都是矛盾而又真實(shí)的，它們每一樣都值得我們?nèi)リP(guān)注，去擁有，去體會(huì)，去表達(dá)。然而，我們絕大部分人都受傳統(tǒng)教育和文化偏見(jiàn)的影響，極力重視和提高智商，卻很少花精力去培養(yǎng)情商；只認(rèn)同和追求所謂“積極的、好的”情緒，同時(shí)又竭力躲避或壓抑所謂“消極的、不好的”感受。對(duì)自己和他人尤其是對(duì)孩子的內(nèi)心真實(shí)情感的關(guān)注是嚴(yán)重不足，這些都給我們和孩子的身心健康造成極大的隱患和傷害。 情感教育、情商培養(yǎng)可以幫助孩子知道他們的真實(shí)感受和想法。我們可以引導(dǎo)和教育孩子允許、承認(rèn)和接受自己的所有真實(shí)情感，哪怕這些情感看起來(lái)非常矛盾或者雜亂無(wú)章。當(dāng)我們對(duì)孩子的矛盾情感保持平靜的、不批評(píng)的態(tài)度，我們就在向孩子傳達(dá)一種信息：所有的情感都是應(yīng)當(dāng)被允許的，被承認(rèn)的；即使是消極的或混合的情感也是可以被理解和被接受的。在溝通中，我們通過(guò)接納自己和孩子心中的矛盾情感，并合理表達(dá)出來(lái)，就可以減少孩子的內(nèi)疚和焦慮，從而有助于他們的身心平衡和健康發(fā)展。 所以，溝通應(yīng)當(dāng)從接納情緒開(kāi)始。 “你看上去很生氣?！?/span> “看起來(lái)，你很討厭人家沒(méi)經(jīng)過(guò)你同意就拿你的東西。” “你似乎對(duì)你媽媽有兩種不同的看法，你既喜歡她，又討厭她?！?/span> …… 正面肯定法 正面肯定是相當(dāng)有效的增加溝通力量的技巧。當(dāng)學(xué)生受到肯定后，他的戒備心理就會(huì)逐漸放松，緩和了情緒，避免對(duì)情感中心的進(jìn)一步刺激，也會(huì)更愿意和老師溝通。肯定技巧有多種方式：從對(duì)方的角度肯定；肯定對(duì)方的情感感受；肯定對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)；肯定可以肯定的部分。細(xì)心的你，也許可以回到文章開(kāi)頭，自行感受和領(lǐng)會(huì)陶行知先生的正面肯定技巧的細(xì)節(jié)了。 再次聆聽(tīng)陶行知的四顆糖果的故事，我們依然感動(dòng)不已，仿佛當(dāng)年那個(gè)犯錯(cuò)的小男生就是童年的我們。其實(shí)，我們每個(gè)人的內(nèi)心深處都是希望得到別人尤其是師長(zhǎng)的認(rèn)可和肯定的。神經(jīng)程序語(yǔ)言學(xué)（NLP）認(rèn)為：每個(gè)行為（即使是無(wú)效或錯(cuò)誤的）都有一個(gè)正確的動(dòng)機(jī)。陶先生不愧為一流的教育家，深諳正面肯定的技巧和作用。他在與孩子們的對(duì)話中，肯定了對(duì)方的同時(shí)又讓對(duì)方意識(shí)到自己無(wú)效的行為，從而自愿地做出改變。這樣的做法讓溝通的最終效果變得更加理想，更加久遠(yuǎn)。這也許就是教育溝通的最高境界：“春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲！” 描述映射法 當(dāng)學(xué)生處于強(qiáng)烈的情緒旋渦時(shí)，他們聽(tīng)不進(jìn)任何人的話。他們不會(huì)接受任何意見(jiàn)或安慰，也無(wú)法接受任何建設(shè)性的批評(píng)。而且，他們未必能完全說(shuō)出自己的遭遇，也未必可以正確表達(dá)出他們內(nèi)在的需求。但他們的內(nèi)心里一直渴望我們能夠真正理解他們心里在想什么，希望我們明白在那個(gè)特別的時(shí)刻他們的心情。 如：“下大雨了，不能上體育課了，你們一定很失望” “這么漂亮的文具盒被踩壞了，你一定很傷心” “代數(shù)是一門非常難的課程。好不容易最近對(duì)它有點(diǎn)信心，想不到這次又考砸了?！?span> 倘若老師或大人們認(rèn)真聆聽(tīng)他們的話，仔細(xì)觀察孩子們的反應(yīng)，體會(huì)孩子內(nèi)心的情感和需求，用簡(jiǎn)潔、客觀的語(yǔ)句來(lái)描述當(dāng)時(shí)的境況，并且能夠用不帶抨擊或抱怨之類的語(yǔ)氣映射出孩子內(nèi)心的真實(shí)感受，學(xué)生們就收到了老師的最好回應(yīng)。學(xué)生們的內(nèi)心想法一旦得到了承認(rèn)，他們的內(nèi)在感受也獲得老師的理解和尊重，他們的強(qiáng)烈情緒就可能得到平息和釋放。 即使學(xué)生做出不當(dāng)?shù)男袨椋?/span>有意挑釁，引發(fā)了老師的憤怒情緒。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)高明的老師同樣可以保持自己的真實(shí)。他會(huì)描述自己看到了什么，感覺(jué)到了什么，以及期待著什么。他針對(duì)問(wèn)題，針對(duì)境況，而不針對(duì)人。他知道，在生氣時(shí)，他要處理很多自己無(wú)法控制的因素。他通過(guò)“我字句”來(lái)簡(jiǎn)潔有效地表達(dá)信息，保護(hù)了自己也保護(hù)了學(xué)生。 如：“我煩了”“我震驚了”“我憤怒了”“聽(tīng)到這么高分貝的吵鬧聲，我被激怒了！”“我看到了。我很驚愕！書(shū)本不是用來(lái)朝人身上扔的。人也不是用來(lái)傷害的！” 當(dāng)老師有效使用“我字句”傳達(dá)信息，只說(shuō)他自己的感受和期望，體諒了學(xué)生們的感受，就有可能消除沖突。而如果繼續(xù)使用批評(píng)性的語(yǔ)句則只會(huì)引起孩子們的憎恨，并加劇緊張氣氛。如：“你是害人蟲(chóng)”、“看看你都干了什么”“你太笨了”“你以為你是誰(shuí)”。 “你字句”并非不能用，只是更需要準(zhǔn)確認(rèn)可學(xué)生的話或思想狀態(tài)，以此更好地更有效地回應(yīng)學(xué)生們的困境、抱怨或要求。有效的“你字句”，要避免否認(rèn)孩子的感知，質(zhì)疑他們的感受，剝奪他們的愿望，嘲笑他們的品味，貶低他們的觀點(diǎn)，貶損他們的人格，羞辱他們的為人，懷疑他們的體驗(yàn)。 教育溝通不僅包括師生之間的溝通，也包括老師和家長(zhǎng)之間的溝通，家長(zhǎng)和孩子之間的溝通。同樣的，有效的溝通技巧不只適合于學(xué)校教學(xué)環(huán)境，也適用于老師與家長(zhǎng)的對(duì)話、家庭親子溝通之中。 最后，我們介紹兩個(gè)高效的溝通技巧：先跟后帶法和問(wèn)題解決法。它們涵蓋了前面所說(shuō)的三個(gè)基本溝通技巧，又有所側(cè)重，有所發(fā)展。同時(shí)，也適用于所有的溝通領(lǐng)域。 先跟后帶法 所謂先跟后帶，就是說(shuō)在我們與對(duì)方溝通的時(shí)候，先接受對(duì)方的觀點(diǎn)，再通過(guò)發(fā)問(wèn)或其他說(shuō)服方法引導(dǎo)對(duì)方。先跟后帶是一種中立的溝通技巧，可以馬上找到雙方的“共鳴點(diǎn)”，迅速建立與對(duì)方的親和感，引發(fā)情感共鳴，最終達(dá)成理解共識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想共鳴。 先跟，如何跟，跟什么呢？分為復(fù)述對(duì)方的話，跟對(duì)方的角度；接納對(duì)方的情感，跟對(duì)方的情緒感受；覺(jué)察對(duì)方的潛藏需求，跟對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)。 后帶，帶什么呢？帶的目的有三個(gè)：搜集資料；引導(dǎo)對(duì)方；說(shuō)服對(duì)方。 例子： 家長(zhǎng)：我讓孩子多背英語(yǔ)單詞，多聽(tīng)英語(yǔ)磁帶，但她就是不愿意。 老師：你希望不斷提高她的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，以后能夠更成功，對(duì)嗎？（跟） 那么你認(rèn)為是什么原因?qū)е滤辉敢饣ňW(xué)外語(yǔ)呢？（帶） 你是說(shuō)孩子不肯背，不肯聽(tīng)，不肯學(xué)？那你希望怎樣呢？（跟，帶） 你覺(jué)得有些失望吧？其實(shí)這樣的問(wèn)題我有幾個(gè)朋友也曾經(jīng)碰到過(guò)。剛開(kāi)始，他們硬逼著孩子學(xué)，可是孩子很抗拒。直到后來(lái)，他們明白一件事情，學(xué)習(xí)要有興趣才能專心持久，同時(shí)和孩子好好溝通也是很重要的，因?yàn)楹⒆优c成人一樣需要被理解、被尊重。（跟，帶） 問(wèn)題解決法 在教學(xué)實(shí)踐中，我們常常需要和學(xué)生們友好合作，希望他們言行很好地配合我們的要求。然而，事與愿違，只因?yàn)槲覀兂３２恢挥X(jué)地就使用以下某一種態(tài)度來(lái)要求孩子們的配合：責(zé)備和問(wèn)題，謾罵，威脅，命令，說(shuō)教，警告，控訴，比較，諷刺挖苦，預(yù)言等等。交流過(guò)程中使用諸如此類語(yǔ)氣，會(huì)給學(xué)生帶來(lái)緊張壓力，引發(fā)強(qiáng)烈情緒，只能招來(lái)反感和抗拒，并不能贏得良好的合作，屬于典型的無(wú)效溝通。 其實(shí)，我們可以嘗試或更換一種全新的共同解決問(wèn)題的方法，這種問(wèn)題解決法包含六個(gè)步驟，相信它可以有效地激發(fā)孩子的創(chuàng)造力、誠(chéng)信精神以及合作學(xué)習(xí)意識(shí)。 1.傾聽(tīng)孩子的感受和需求。 家長(zhǎng)：這次數(shù)學(xué)考砸了，你好像很生氣。 孩子：是的！我選擇題只答對(duì)了一半，之前我還連續(xù)做了幾份模擬試卷。 2．歸納他們的觀點(diǎn)。 家長(zhǎng)：聽(tīng)上去你很沮喪。即使你做了很多練習(xí)和準(zhǔn)備，許多題目還是沒(méi)把握。 3．表達(dá)自己的感受和需求 家長(zhǎng)：我擔(dān)心的是，你只是硬搬公式，不注意總結(jié)規(guī)律，沒(méi)有深刻理解和體會(huì)。 4.邀請(qǐng)孩子和你一起“頭腦風(fēng)暴”，共同想出解決辦法。 家長(zhǎng)：我想，如果我們兩個(gè)一起動(dòng)腦筋，或許能找到些新的、更有效的學(xué)習(xí)方法。 5.寫(xiě)下所有想法，不做評(píng)價(jià)。 孩子：再去買一本練習(xí)冊(cè)，多做一些練習(xí)。 家長(zhǎng)（寫(xiě)下）：我記下了。還有什么？ 孩子：或許我可以…… 6.共同決定這些意見(jiàn)的去留，并商定如何讓計(jì)劃付諸行動(dòng)。 家長(zhǎng)：你想要再買一本練習(xí)，可不可以找些帶有做題技巧或規(guī)律總結(jié)的書(shū)，你覺(jué)得這個(gè)主意怎樣？ 孩子：好啊。但要我自己去選擇。 有人說(shuō)，溝通力就是生產(chǎn)力。我們也可以說(shuō)，溝通也是教育的本質(zhì)。教育就是人格與人格的對(duì)話，心靈與心靈的溝通，靈魂與靈魂的交融。有效溝通就是優(yōu)秀的教育，卓越的教育也就是在不斷地進(jìn)行有效溝通。 在此，我們鄭重地提出，如同人類需要學(xué)習(xí)滑冰、游泳、開(kāi)車等技能一樣，溝通能力并非與生俱來(lái)，溝通技巧同樣需要也值得我們通過(guò)模仿和練習(xí)不斷地去掌握、去擁有的?，F(xiàn)在的神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)為我們提供了越來(lái)越多精彩紛呈的基礎(chǔ)理論，也為我們展現(xiàn)了許多卓越高效的溝通技巧，讓我們?yōu)榇祟~手相慶吧，一起踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地去練習(xí)，去領(lǐng)會(huì)，去提升吧！ |
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