目前，世界煤炭消費(fèi)格局兩級(jí)分化，新興經(jīng)濟(jì)體成為主要煤炭消費(fèi)增長(zhǎng)的來(lái)源。由于價(jià)格實(shí)惠、儲(chǔ)量豐富和便于運(yùn)輸?shù)忍攸c(diǎn)，煤炭仍然是很多國(guó)家的主要消費(fèi)能源。
我國(guó)煤炭行業(yè)已逐步從資源依賴模式向高質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，帶來(lái)了新的產(chǎn)業(yè)需求。隨著煤炭生產(chǎn)安全需求提高、煤炭生產(chǎn)和消費(fèi)的節(jié)能環(huán)保要求趨嚴(yán)，煤炭企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式也將發(fā)生重大改變。本文正略咨詢將從某煤炭行業(yè)科技創(chuàng)新型央企（以下簡(jiǎn)稱“A集團(tuán)”）為例，分析“柔性組織建設(shè)”在該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)中的重要性。
A集團(tuán)“柔性組織建設(shè)”的背景
A集團(tuán)作為一家服務(wù)煤炭行業(yè)的大型科技類企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新型企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定了中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在其發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，需要?jiǎng)?chuàng)新組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式和運(yùn)營(yíng)模式，而“柔性組織建設(shè)”就成為了配合其戰(zhàn)略發(fā)展的核心舉措與管理創(chuàng)新。
01
A集團(tuán)的現(xiàn)存問(wèn)題
A集團(tuán)現(xiàn)有架構(gòu)下存在組織壁壘嚴(yán)重、企業(yè)內(nèi)耗較多，基層授權(quán)不夠、市場(chǎng)反應(yīng)不敏捷、客戶回應(yīng)不及時(shí)等諸多問(wèn)題，需要構(gòu)建客戶需求快速反應(yīng)能力和科技研發(fā)、數(shù)據(jù)分析等資源整合能力，需要應(yīng)對(duì)客戶復(fù)雜多樣化的需求并作出快速響應(yīng)，依靠組織內(nèi)部以及與外部客戶的高效溝通推進(jìn)創(chuàng)新性工作和一體化業(yè)務(wù)。集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊覆蓋煤炭產(chǎn)業(yè)鏈的全生命周期，需要不同部門(mén)、不同組織之間的協(xié)作和資源共享。
02
實(shí)施柔性組織的重要性
目前，國(guó)有企業(yè)組織模式相對(duì)固化，試圖迅速通過(guò)一個(gè)大幅度的架構(gòu)調(diào)整來(lái)推動(dòng)其轉(zhuǎn)型升級(jí)是非常困難的，因此在組織模式上，需要考慮在不改變現(xiàn)有體系的情況下，以核心價(jià)值鏈為基礎(chǔ)，打造第二套操作系統(tǒng)、快速響應(yīng)客戶需求、快速變化，實(shí)現(xiàn)柔性組織，開(kāi)辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。
“柔性組織建設(shè)”是圍繞客戶需求而開(kāi)展跨部門(mén)的人員流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)最佳的跨部門(mén)資源整合，高效、自主地開(kāi)展工作，快速響應(yīng)客戶需求，同時(shí)柔性組織成員具有高度的工作自主性。
A集團(tuán)柔性組織建設(shè)管理實(shí)踐
01
柔性組織建設(shè)的基本原則
以客戶為中心。圍繞客戶需求構(gòu)建公司架構(gòu)，減少公司內(nèi)部的架構(gòu)層級(jí)，實(shí)現(xiàn)公司結(jié)構(gòu)的扁平化。打破集團(tuán)內(nèi)部人員流動(dòng)障礙，通過(guò)“打破”人才與特定部門(mén)或職能之間的附屬聯(lián)系，建立集團(tuán)內(nèi)部的人才庫(kù)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的人才根據(jù)項(xiàng)目需求自由靈活組合。建立客戶經(jīng)理帶頭的基層協(xié)作團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的高效快速反應(yīng)。
以人才為本。重視人才的培養(yǎng)，建立柔性人才庫(kù)的能力培養(yǎng)機(jī)制，同時(shí)提高平臺(tái)支持型人員的能力建設(shè)。重視中高層領(lǐng)導(dǎo)的輪崗，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的熟悉，培養(yǎng)柔性組織理念的認(rèn)同感。
經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)化。利用信息化技術(shù)搭建價(jià)值共享的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，與行業(yè)共享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以組織平臺(tái)化的思維布局未來(lái)發(fā)展。理順管理流程，整合信息資源，暢通共享渠道。
營(yíng)銷模式一體化。樹(shù)立客戶需求引導(dǎo)企業(yè)行為的理念，建立以客戶為起始的市場(chǎng)、服務(wù)、銷售、制造、研發(fā)等新的價(jià)值鏈。實(shí)施差異競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)領(lǐng)先和柔性定制營(yíng)銷策略，采取平臺(tái)營(yíng)銷、技術(shù)營(yíng)銷、專業(yè)化服務(wù)等復(fù)合營(yíng)銷模式，建設(shè)客戶關(guān)系平臺(tái)、資源信息平臺(tái)、技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，圍繞實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，調(diào)整各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的資源配置，進(jìn)行營(yíng)銷布局，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量供給，從根源杜絕過(guò)剩產(chǎn)能的產(chǎn)生。
02
柔性組織建設(shè)的核心舉措
A集團(tuán)由于先期戰(zhàn)略落地不到位，下屬企業(yè)各自為戰(zhàn)，造成內(nèi)部資源分散、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)甚至內(nèi)耗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，全產(chǎn)業(yè)鏈資源未能得到有效利用和整合，產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)能力不足，資源優(yōu)勢(shì)未能充分發(fā)揮。集團(tuán)內(nèi)部技術(shù)、人才、市場(chǎng)等資源被組織之間的邊界束縛，不能有效相互支持，協(xié)同發(fā)展。通過(guò)在橫向結(jié)構(gòu)上建立以項(xiàng)目任務(wù)為核心的臨時(shí)性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建立健全橫向協(xié)調(diào)機(jī)制，可以突破組織界限，實(shí)現(xiàn)法人間的資源調(diào)動(dòng)，集合集團(tuán)資源解決專項(xiàng)問(wèn)題。矩陣組織結(jié)構(gòu)既保留現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，避免了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的諸多麻煩，也使項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略從功能上得到共同發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的動(dòng)態(tài)管理、有利于企業(yè)內(nèi)開(kāi)展多項(xiàng)目管理。
組建項(xiàng)目管理辦公室，作為戰(zhàn)略“抓手”集中集團(tuán)資源，支持企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目的啟動(dòng)、組織和執(zhí)行。項(xiàng)目管理辦公室可以向項(xiàng)目經(jīng)理提供專職的支持人員，協(xié)助收集與分析數(shù)據(jù)等基本服務(wù)，如預(yù)算和進(jìn)度跟蹤組織和運(yùn)行審查等，以加快項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目管理辦公室還負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理資源池，且根據(jù)組織需要分配項(xiàng)目經(jīng)理到集團(tuán)的某一個(gè)項(xiàng)目中，該名項(xiàng)目經(jīng)理則對(duì)項(xiàng)目全階段負(fù)全部責(zé)任。項(xiàng)目管理辦公室可以支持單個(gè)項(xiàng)目，也可以支持一組相互關(guān)聯(lián)且需要協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目，還可以支持為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)而被組合在一起的項(xiàng)目，工作重點(diǎn)是保證在戰(zhàn)略上支持的目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
設(shè)立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，加強(qiáng)集團(tuán)高層人員的互動(dòng)和戰(zhàn)略導(dǎo)向協(xié)作，促進(jìn)和協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)方對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的支持和資源投入。項(xiàng)目管理辦公室針對(duì)立項(xiàng)的項(xiàng)目邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和二級(jí)企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)入項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，項(xiàng)目委員會(huì)可以定期接受項(xiàng)目經(jīng)理的工作匯報(bào)，并對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題提供專家意見(jiàn)和決策支持，確保按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)還可以直接收到項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于各種資源的需求，能夠有效地協(xié)調(diào)內(nèi)部職能部門(mén)支持項(xiàng)目運(yùn)作。
組建聯(lián)合項(xiàng)目組。針對(duì)具體項(xiàng)目，成立聯(lián)合項(xiàng)目組，由項(xiàng)目管理辦公室的直接管理，促進(jìn)項(xiàng)目協(xié)同。通過(guò)組建聯(lián)合項(xiàng)目組，一是可以整合板塊內(nèi)各子公司項(xiàng)目人員，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同；二是在產(chǎn)業(yè)板塊統(tǒng)籌下，可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)、工程、成本、招采等部門(mén)的分工協(xié)作；三是在產(chǎn)業(yè)板塊層面，對(duì)聯(lián)合項(xiàng)目組進(jìn)行整體考核，實(shí)現(xiàn)利益捆綁，激勵(lì)項(xiàng)目成員共同合作。
推行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。辦公室經(jīng)理根據(jù)具體項(xiàng)目特點(diǎn)，確定單一項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的能力需求標(biāo)準(zhǔn)，組織面試并確定最終人選。項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛薪M織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、決定資金分配等方面的自主權(quán)。項(xiàng)目根據(jù)客戶需求，編制實(shí)施方案和工作計(jì)劃，整合各種資源，積極推進(jìn)，對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，并定期向項(xiàng)目管理辦公室報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展動(dòng)態(tài)。
明確項(xiàng)目收益分配機(jī)制。聯(lián)合項(xiàng)目組運(yùn)作項(xiàng)目的盈利實(shí)現(xiàn)和利益分配機(jī)制是維持聯(lián)合項(xiàng)目組長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制的關(guān)鍵因素，需要制定相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，保障聯(lián)合項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，維持板塊內(nèi)部企業(yè)的參與積極性。一方面可通過(guò)試點(diǎn)聯(lián)合項(xiàng)目組超額利潤(rùn)分成以及項(xiàng)目完成情況直接關(guān)聯(lián)項(xiàng)目組成員評(píng)價(jià)，激勵(lì)項(xiàng)目成員團(tuán)結(jié)一致，克服困難，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的目標(biāo)。另一方面也可通過(guò)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主體在項(xiàng)目參與方之間進(jìn)行利潤(rùn)再分配，維持項(xiàng)目參與方的積極性。
推進(jìn)板塊營(yíng)銷一體化建設(shè)。以營(yíng)銷協(xié)同聯(lián)合項(xiàng)目組牽頭，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷模式與營(yíng)銷體系，推動(dòng)構(gòu)建多層次營(yíng)銷體系，以技術(shù)為龍頭帶動(dòng)整體營(yíng)銷，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)板塊內(nèi)各子公司營(yíng)銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化區(qū)域一體化營(yíng)銷。加強(qiáng)與戰(zhàn)略合作伙伴、重點(diǎn)煤炭企業(yè)、地方政府的合作，圍繞實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，調(diào)整各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的資源配置，進(jìn)行營(yíng)銷布局，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。深化“顧問(wèn)、專家式營(yíng)銷”理念，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展有針對(duì)性的咨詢服務(wù)，樹(shù)立客戶需求引導(dǎo)企業(yè)行為的理念，建立從客戶開(kāi)始的市場(chǎng)、服務(wù)、銷售、制造、研發(fā)等的新價(jià)值鏈。
統(tǒng)一板塊研發(fā)創(chuàng)新戰(zhàn)略。通過(guò)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，加強(qiáng)科研一體化管控，打破以往各單位孤立搞研發(fā)局面，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展方向統(tǒng)一布局，發(fā)揮各單位優(yōu)勢(shì)，集中力量開(kāi)展科研攻關(guān)。組織關(guān)鍵和前沿技術(shù)裝備及“卡脖子”零件攻關(guān)，沿產(chǎn)業(yè)鏈布局，組織板塊研發(fā)力量，集中攻克一批短板技術(shù)裝備，對(duì)在研發(fā)過(guò)程中面臨的上游原材料、零部件供應(yīng)商等完全依賴國(guó)外進(jìn)口的卡脖子零件(如煤礦瓦斯、傳感器關(guān)鍵元器件)進(jìn)行集中科研攻關(guān)。
柔性組織建設(shè)保障措施的建議
01
管理層的柔性變革
由結(jié)果導(dǎo)向型管控，逐漸轉(zhuǎn)向過(guò)程監(jiān)控、資源提供的“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”。梳理并簡(jiǎn)化核心決策流程、下放授權(quán)決策，明確一線決策的范圍及形式，最大程度實(shí)現(xiàn)和推動(dòng)敏捷項(xiàng)目組的自動(dòng)、自決和自治，讓擁有相關(guān)決策能力的層級(jí)和個(gè)人承擔(dān)決策義務(wù)，同時(shí)提升各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的決策判斷能力，實(shí)現(xiàn)“上面放得穩(wěn)，下面接得住”。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在項(xiàng)目初期與相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)共同明確授權(quán)范圍和特殊事項(xiàng)匯報(bào)機(jī)制，為項(xiàng)目高效推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
重點(diǎn)跟進(jìn)柔性組織工作機(jī)制的設(shè)計(jì)、試點(diǎn)和推廣，在試點(diǎn)單位范圍內(nèi)樹(shù)立轉(zhuǎn)型理念、打造柔性文化、深化落地成果。一是設(shè)立組織柔性指導(dǎo)委員會(huì)，定期檢視項(xiàng)目運(yùn)作，加速問(wèn)題解決，掃清試點(diǎn)障礙，呼吁全員重視。二是引入外腦加入傳統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，積極促成板塊內(nèi)不同法人單位的戰(zhàn)略融合與業(yè)務(wù)融合，突破固定思維，糾正柔性運(yùn)作的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，加速組織轉(zhuǎn)型。三是在板塊內(nèi)部普及宣導(dǎo)柔性工作理念，對(duì)轉(zhuǎn)型中的保守派的負(fù)面反彈和抵觸情緒的在管理層制定預(yù)案。
推進(jìn)高級(jí)管理人員輪崗，消除組織僵化。通過(guò)通過(guò)輪崗，加強(qiáng)對(duì)不同部門(mén)及工作的理解，更加了解不同部門(mén)可能提供的更大價(jià)值、面臨的壓力和取舍，會(huì)在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作，有助于為集團(tuán)培養(yǎng)綜合管理者。
02
柔性人才管理與培養(yǎng)
打造人才資源池。在集團(tuán)層面打造“人才資源池”，將集團(tuán)的高級(jí)人才納入人力資源庫(kù)，逐漸打破與原有職能部門(mén)的固定關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)人才隨時(shí)根據(jù)項(xiàng)目需求在靈活調(diào)配。通過(guò)超級(jí)靈活的人力資源庫(kù)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)需要從人才庫(kù)里抽調(diào)相應(yīng)的人才組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聚焦于滿足客戶需求。原職能部門(mén)要充分做好員工的專業(yè)能力培養(yǎng)工作，并每年選拔相應(yīng)的人才加入柔性人才庫(kù)，便于開(kāi)展后續(xù)的跨部門(mén)合作項(xiàng)目。
項(xiàng)目管理能力建設(shè)。加強(qiáng)組織內(nèi)部項(xiàng)目管理體系的建設(shè)，促進(jìn)集團(tuán)層面項(xiàng)目管理能力的建設(shè)和提升。一是推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)的可視化，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，能夠明確地朝著項(xiàng)目目標(biāo)前進(jìn)。二是對(duì)項(xiàng)目全生命周期過(guò)程中各階段工作進(jìn)行規(guī)范，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織項(xiàng)目實(shí)施提供工作依據(jù)和管理抓手，確保信息暢通流轉(zhuǎn)、資源有效利用，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
員工復(fù)合能力建設(shè)。柔性組織下的項(xiàng)目工作制需要員工從單一技能向一專多能發(fā)展，進(jìn)而向多專多能轉(zhuǎn)型，促進(jìn)員工的復(fù)合能力建設(shè)。員工復(fù)合能力派樣會(huì)激發(fā)員工的求知欲望，促進(jìn)員工的柔性化發(fā)展和學(xué)習(xí)型組織形成。一專多能的員工除了專業(yè)性以外，還能夠身兼數(shù)職，應(yīng)付各種隨機(jī)現(xiàn)象，在人員安排上杜絕了職能的重復(fù)性，促進(jìn)扁平化管理工作。
變革考核體系。將項(xiàng)目完成情況納入項(xiàng)目組所有員工的考核指標(biāo)，通過(guò)將項(xiàng)目目標(biāo)共享給每個(gè)項(xiàng)目成員和內(nèi)部利益相關(guān)方，可以有效改善傳統(tǒng)組織中由于員工主要被單一部門(mén)考核而產(chǎn)生的低效協(xié)同現(xiàn)象。另外，將員工的個(gè)人表現(xiàn)及專業(yè)能力評(píng)價(jià)作為員工考核的另一項(xiàng)重要指標(biāo)。定性表現(xiàn)評(píng)價(jià)可以更全面衡量員工參與聯(lián)合項(xiàng)目期間的表現(xiàn)，由項(xiàng)目經(jīng)理和其原職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同完成。項(xiàng)目經(jīng)理著重考核該成員在敏捷小組期間的工作表現(xiàn)、責(zé)任心和配合度，而原職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)則聚焦考察其專業(yè)職責(zé)履職和能力建設(shè)表現(xiàn)。
03
柔性組織基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建
建立柔性人才調(diào)配管理系統(tǒng)。通過(guò)開(kāi)發(fā)基于信息系統(tǒng)的柔性人才調(diào)配管理系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理在挑選項(xiàng)目成員時(shí)能夠看到每個(gè)人的項(xiàng)目日程安排，便于合理規(guī)劃項(xiàng)目階段和安排項(xiàng)目任務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理與人力資源管理即時(shí)信息交換系統(tǒng)為組織在柔性團(tuán)隊(duì)之間的人員配置、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員配置和個(gè)人在多任務(wù)環(huán)境下的工作時(shí)間配置提供基礎(chǔ)信息，配合柔性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作和展開(kāi)。
人力資源精準(zhǔn)畫(huà)像數(shù)據(jù)庫(kù)。構(gòu)建人才的精準(zhǔn)畫(huà)像系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)每個(gè)員工的個(gè)性化數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，勾勒出員工的個(gè)性畫(huà)像，形成差異化的標(biāo)簽，作為后續(xù)所有人才管理與發(fā)展項(xiàng)目工作的強(qiáng)有力依據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理可以快速的根據(jù)人才畫(huà)像，識(shí)別出那些人才是最合適項(xiàng)目的候選人，從而進(jìn)行精準(zhǔn)溝通，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的快速組建和工作任務(wù)展開(kāi)。
總結(jié)
綜上所述，正略咨詢認(rèn)為“柔性組織建設(shè)”能夠提升組織的適應(yīng)性、創(chuàng)新性、學(xué)習(xí)性和敏銳性，使組織能夠從員工、客戶和其他利益相關(guān)者的多種需求角度出發(fā)，根據(jù)環(huán)境變化迅速有效地配置企業(yè)資源，并發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)來(lái)解決組織所面臨的問(wèn)題，平衡企業(yè)發(fā)展過(guò)程中變化與穩(wěn)定的矛盾。
作者：侯夢(mèng)喜
編輯：Huan
責(zé)編：Little J Xin
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