雖然現(xiàn)在各家銀行都在手機(jī)上面建起了自己的APP，以方便客戶通過手機(jī)來辦理業(yè)務(wù)。不過，也有很多中老年人辦理業(yè)務(wù)，都要通過銀行網(wǎng)點辦理才放心。于是，現(xiàn)在到銀行辦事的人也有不少，有時預(yù)約的票號要排到幾十位之后。但是，大家卻發(fā)現(xiàn)，銀行的網(wǎng)點再忙，也只開1、2個窗口，至多也只有3個窗口，而剩下還有好幾個窗口都沒開放，這讓客戶們感到百思不解，甚至還表達(dá)了不滿情緒。
按照常理，銀行的網(wǎng)點應(yīng)該是用來方便客戶的，如果遇到客戶多了的情況，銀行應(yīng)該多開幾個業(yè)務(wù)窗口，以減少客戶的排隊等候時間。但實際上，銀行卻并沒有這么做，即使客戶人數(shù)越來越多，這幾個業(yè)務(wù)窗口壓力越來越大，但銀行方面始終還是堅持讓1-2個窗口來處理業(yè)務(wù)，那又是為什么呢？有銀行經(jīng)理直接說出了原因：
首先，銀行為了節(jié)約用工成本。由于銀行開通了網(wǎng)上APP，以及各網(wǎng)點都有ATM自動取款機(jī)，客戶在柜臺上辦理業(yè)務(wù)需求得到了很大程度的分流。在大多數(shù)的時間里面，銀行排隊的隊伍并不會太長，業(yè)務(wù)量不會太多，所以一口氣開七八個窗口也沒有這個必要，而且還要增加一線柜員的人手，增加大量開支，這肯定是劃不來的。所以，銀行只開設(shè)1-2個窗口，至多也只有3個窗口。
再者，通常銀行只開2個窗口對外辦業(yè)務(wù)，一個是居民個人的業(yè)務(wù)辦理，另一個是企業(yè)方面的業(yè)務(wù)辦理，最多再開一個窗口，主要幫助VIP用戶，直接上去辦理業(yè)務(wù)，也就不用排隊了。對于銀行來說，居民個人業(yè)務(wù)排隊長一些也沒太大關(guān)系，但是擁有VIP卡的金客戶時間很寶貴，所以VIP卡客戶可以不用排隊，直接上前辦理業(yè)務(wù)。銀行想通過此優(yōu)待條件，來留住有實力的金客戶。
再次，在客戶拿上預(yù)約票排隊等候之時，也會有銀行經(jīng)理向大家推薦自己銀行的理財產(chǎn)品，這樣客戶才會在排隊等候的過程中有時間來了解一下該行的理財產(chǎn)品的情況，以便后續(xù)再來購買。所以，別看少開幾個窗口，多讓客戶等待了一些時間，但是，客戶們很可能在了解了銀行理財產(chǎn)品的情況，選擇購買。這對于銀行職員完成當(dāng)月的銷售指標(biāo)，還是很有好處的。
最后，從表面上看，銀行只開2個窗口對外處理業(yè)務(wù)，這讓在業(yè)務(wù)高峰時的客戶多花了不少排隊的時間。但也是在某種程度上委婉地向客戶們表示，現(xiàn)在銀行手機(jī)APP已經(jīng)成熟了，可以完成98%的業(yè)務(wù)量，如果客戶不想排隊等候，完全可以通過在網(wǎng)上登錄銀行APP完成自己所需要的業(yè)務(wù)辦理，也無需再跑到銀行網(wǎng)點來排隊預(yù)約，這樣可以減少很多排隊預(yù)約的時間。
實際上，目前各銀行在不斷減少物理網(wǎng)點，推出網(wǎng)上銀行，已經(jīng)是大趨勢。將來到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)的人會越來越少，更多的人通過網(wǎng)上銀行APP就能輕易地辦完業(yè)務(wù)。而銀行物理網(wǎng)點的越來越少，一線柜員的數(shù)量不斷削減，也是難以避免。在銀行看來，每個物理網(wǎng)點開個1-2個窗口就完全可以滿足客戶需求，再多開幾個窗口就會增加成本，也就沒有這個必要了。
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