完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的探索
廖 旭 張國(guó)斌
湖南廣播電視大學(xué)長(zhǎng)沙分校 湖南長(zhǎng)沙 410005
【摘要】健全的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是遠(yuǎn)程教育成功的基礎(chǔ)，近年來(lái)，我校工商管理專(zhuān)業(yè)本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的精神，對(duì)如何做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作進(jìn)行了有益的探索和嘗試，取得了明顯的成果。本文主要闡述了我們開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的基本原則和采取的主要措施，及做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的幾點(diǎn)體會(huì)。
【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)支持服務(wù)；自主學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)者
健全的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育成功的基礎(chǔ)，能否構(gòu)建起功能完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，直接影響遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的質(zhì)量。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。近年來(lái)，我校工商管理專(zhuān)業(yè)對(duì)如何做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作進(jìn)行了有益的探索和嘗試，大力倡導(dǎo)“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)精神，采取了一些行之有效的措施，取得了明顯的效果，為構(gòu)建和完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系打下了良好的基礎(chǔ)。
一、開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)的基本原則
1．以主體化構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基準(zhǔn)點(diǎn)
即處處以學(xué)生為本，把學(xué)生看做教學(xué)主體。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中，我專(zhuān)業(yè)課程輔導(dǎo)教師基本上樹(shù)立了“學(xué)生需要我服務(wù)，學(xué)生困難我?guī)椭?，學(xué)生滿意我滿意”的工作意識(shí)，在構(gòu)建以學(xué)生為中心的人才培養(yǎng)模式中，甘做幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的咨詢員、鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)員。
2．以信息化鋪就學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的快速干道
開(kāi)放教育中學(xué)生與教師處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，因此，一切學(xué)習(xí)活動(dòng)均要以“信息”作源頭來(lái)開(kāi)展，信息支持在服務(wù)工作中顯得尤其重要。我專(zhuān)業(yè)絕大多數(shù)課程輔導(dǎo)教師，相互之間能夠做到教學(xué)信息溝通，并在此基礎(chǔ)上為學(xué)生提供跟蹤式信息服務(wù)。
3．以功能化鋪設(shè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的立交橋
盡一切可能為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備設(shè)施。如根據(jù)招生規(guī)模，責(zé)任教師和助學(xué)輔導(dǎo)員與教學(xué)教務(wù)部門(mén)協(xié)商，盡可能安排與之相匹配的多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，滿足學(xué)生上機(jī)要求。同時(shí)，注重引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生充分利用電子閱覽室進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
4．以管理科學(xué)化推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的良性運(yùn)作
學(xué)生自學(xué)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，勢(shì)必影響學(xué)生自主學(xué)習(xí)的效率。由于學(xué)生與教師處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，使得學(xué)生的自我學(xué)習(xí)較缺乏集體學(xué)習(xí)的氛圍。針對(duì)這種情況，我們采取了可控式的管理形式，讓集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)集中面授課的管理和學(xué)習(xí)小組的指導(dǎo)，以及對(duì)學(xué)生自學(xué)活動(dòng)進(jìn)程的把握，把無(wú)序的自學(xué)活動(dòng)納入到有序的管理之中，有力地推動(dòng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的健康發(fā)展。
二、開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)的主要措施
按照開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)的基本原則，我們將學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)的學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后等各個(gè)環(huán)節(jié)，并針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的不同特點(diǎn)分別采取了不同措施。
1．學(xué)前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)
學(xué)前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是針對(duì)已報(bào)到注冊(cè)但尚未正式開(kāi)始課程學(xué)習(xí)的新生而進(jìn)行的。這一階段的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要包括兩方面的工作：一是使新生了解開(kāi)放教育的基本情況。每到新生開(kāi)學(xué)之初，我們都要組織富有開(kāi)放教育經(jīng)驗(yàn)的課程輔導(dǎo)教師深入各班，與學(xué)生進(jìn)行交流，回答學(xué)生關(guān)心的各種問(wèn)題，使學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)要求、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法有一個(gè)基本了解，初步知道學(xué)什么、如何學(xué)。與此同時(shí)，開(kāi)通電話熱線，定時(shí)回答學(xué)生的疑問(wèn)。對(duì)于學(xué)生普遍關(guān)心的問(wèn)題，在校園網(wǎng)上統(tǒng)一作答。這些做法極大地縮短了學(xué)生對(duì)開(kāi)放教育的適應(yīng)期，為學(xué)生樹(shù)立開(kāi)放教育自主學(xué)習(xí)觀念打下了良好的基礎(chǔ)。二是針對(duì)學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。例如，相當(dāng)部分的本科新生在專(zhuān)科階段學(xué)習(xí)的不是工商管理或經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有高等數(shù)學(xué)基礎(chǔ)或基礎(chǔ)比較差。我們根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，組織需要高等數(shù)學(xué)知識(shí)的課程的輔導(dǎo)教師，分別列出每門(mén)課程需要的高等數(shù)學(xué)知識(shí)點(diǎn)，再加以歸納綜合，編成一個(gè)便于自學(xué)的教案，掛在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)上供學(xué)生自學(xué)，較好地解決了知識(shí)銜接的問(wèn)題，受到了學(xué)生的普遍歡迎。
2．學(xué)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)
學(xué)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是指課程教學(xué)過(guò)程中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在這一階段，我們并沒(méi)有對(duì)所有課程采取同一模式開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)，而是根據(jù)課程性質(zhì)和特點(diǎn)采用不同的方法和措施。
(1)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)型課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)型課程主要是指選修課程和一些難度系數(shù)小且學(xué)分少的課程，例如企業(yè)信息管理、期貨交易實(shí)務(wù)等課程。對(duì)于這類(lèi)課程，我們主要以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主，集中面授兩次。這種學(xué)習(xí)方式完全跨越時(shí)空限制，是最自主地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式。學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要集中在三個(gè)方面；其一，組織教師制作內(nèi)容全面的電子課件、收集教學(xué)參考資料并整理成規(guī)范的教學(xué)資源掛在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)上，或?qū)⒄n件及資料刻錄成光盤(pán)，提供給學(xué)生使用?？啼浌獗P(pán)主要是考慮到少數(shù)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，同時(shí)也是為了節(jié)省學(xué)生的上網(wǎng)費(fèi)用。其二，進(jìn)行網(wǎng)上答疑活動(dòng)。一是平時(shí)答疑，學(xué)生在平時(shí)自主學(xué)習(xí)中遇到的任何問(wèn)題，都可以通過(guò)相應(yīng)課程的輔導(dǎo)教師的信箱和網(wǎng)上BBS系統(tǒng)隨時(shí)向教師咨詢，教師在一周內(nèi)必須給予答復(fù)；二是定時(shí)答疑，一般每個(gè)月安排一次，每次3小時(shí)，在指定時(shí)間段進(jìn)行。其三，安排適量面授，但面授時(shí)間很少，主要是串講，便于學(xué)生更系統(tǒng)地掌握課程的知識(shí)點(diǎn)。串講內(nèi)容一般也掛在網(wǎng)上，方便少數(shù)無(wú)法參加面授的學(xué)生。
(2)導(dǎo)學(xué)加強(qiáng)型課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作
導(dǎo)學(xué)加強(qiáng)型課程主要是指難度系數(shù)較小且中央電大、省電大網(wǎng)上資源較多的必修或限選課程，例如人力資源管理、貨幣銀行學(xué)、公司概論、金融市場(chǎng)等課程。對(duì)于這類(lèi)課程，我們采取了“兩手抓”的措施，即在提供信息量較大的網(wǎng)上資源的同時(shí)，又安排20~30課時(shí)的面授輔導(dǎo)。在教學(xué)中，我們注重對(duì)學(xué)生利用網(wǎng)上資源的引導(dǎo)，每面授一次，都會(huì)給學(xué)生列出參考的網(wǎng)上資源以及如何使用。這樣，學(xué)生既可跨時(shí)空學(xué)習(xí)，又能較系統(tǒng)地接受面授輔導(dǎo)，可以在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和傳統(tǒng)課堂的和諧統(tǒng)一。與此相適應(yīng)，答疑的方式也有兩種：一是網(wǎng)上定期答疑，每學(xué)期安排2-3次；二是隨機(jī)答疑，這是導(dǎo)學(xué)加強(qiáng)型課程答疑的主要形式，主要在課前課后進(jìn)行，要求教師提前15分鐘進(jìn)入教室，提前15分鐘結(jié)束講課，這30分鐘時(shí)間用來(lái)現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)生的各種疑問(wèn)。
(3)面授加強(qiáng)型課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作
面授加強(qiáng)型課程主要是指難度系數(shù)大的專(zhuān)業(yè)骨干課程，如宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、成本管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、組織行為學(xué)等課程。對(duì)于這類(lèi)課程如果僅靠自學(xué)，對(duì)大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)有難度，因此，我們安排了較多的面授時(shí)間，面授課時(shí)大都在40~50課時(shí)之間。考慮到文字教材的基礎(chǔ)作用，結(jié)合課程的必要性，我們對(duì)這類(lèi)課程配備了相應(yīng)的教材和導(dǎo)學(xué)資料。導(dǎo)學(xué)資料中有隨教材配發(fā)的，更多的是組織相關(guān)教師編寫(xiě)的，像宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理等課程，除了隨教材配發(fā)的導(dǎo)學(xué)資料外，我們還根據(jù)課程特點(diǎn)編寫(xiě)了導(dǎo)學(xué)一體化設(shè)計(jì)資料。導(dǎo)學(xué)一體化設(shè)計(jì)資料重點(diǎn)分析教材內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，揭示章節(jié)之間的有機(jī)聯(lián)系，便于學(xué)生從整體上把握課程知識(shí)體系，使知識(shí)系統(tǒng)化?？傊?，這些導(dǎo)學(xué)資料主要用于拓展學(xué)生的知識(shí)面，對(duì)學(xué)生掌握課程內(nèi)容起一定的參考作用，同時(shí)可使學(xué)生熟悉各種題型，加深對(duì)教材內(nèi)容的理解。面授輔導(dǎo)圍繞“重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)”問(wèn)題展開(kāi)。對(duì)于面授課程，我們要求把問(wèn)題盡可能在課堂解決，學(xué)生回家主要是復(fù)習(xí)課堂傳授的內(nèi)容、按要求完成作業(yè)。平時(shí)答疑主要采取個(gè)別方式進(jìn)行，集中答疑結(jié)合期末復(fù)習(xí)進(jìn)行。
針對(duì)不同課程采取分門(mén)別類(lèi)的支持服務(wù)方式的好處在于：一是提高了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率和效果；二是培養(yǎng)和提高了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力；三是較好地解決了學(xué)生的工學(xué)矛盾；四是有利于學(xué)生系統(tǒng)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3．學(xué)后的學(xué)習(xí)支持服務(wù)
學(xué)后的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是指課程學(xué)習(xí)結(jié)束后考試之前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。為確保學(xué)后的學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿足學(xué)生復(fù)習(xí)迎考的需要，我們緊緊抓住兩項(xiàng)工作不放松：一，要求課程輔導(dǎo)教師做好形成性考核作業(yè)的參考答案，并對(duì)每個(gè)題目的解答思路、需要的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，形成電子文檔，掛在網(wǎng)上，使學(xué)生隨時(shí)可以對(duì)答案，檢驗(yàn)自主學(xué)習(xí)的效果，找出自己的薄弱環(huán)節(jié)。二，組織集體答疑活動(dòng)。集體答疑活動(dòng)采取的方式多種多樣：一是要求各課程輔導(dǎo)教師將本課程的知識(shí)體系進(jìn)行歸納總結(jié)，列出邏輯結(jié)構(gòu)，將學(xué)生普遍感到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題的參考答案，制成電子文檔掛在網(wǎng)上供學(xué)生復(fù)習(xí)參考，這樣做有助于學(xué)生對(duì)課程知識(shí)體系的把握；二是個(gè)別化指導(dǎo)和答疑，方式是將所有課程輔導(dǎo)教師集中到指定教室，在指定時(shí)間內(nèi)接受學(xué)生的咨詢。這樣做可以滿足個(gè)別學(xué)生的特殊需要，而且學(xué)生來(lái)一次學(xué)校，可以將各門(mén)課程中遇到的問(wèn)題一次解決，較好地解決了工學(xué)矛盾，同時(shí)，有的問(wèn)題的解決“鍵對(duì)鍵”的方式遠(yuǎn)不如“面對(duì)面”的方式有效果；三是與學(xué)生一道參加中央電大、省電大組織的網(wǎng)上期末復(fù)習(xí)，與學(xué)生共同分析考試信息，明確考試重點(diǎn)，爭(zhēng)取取得好成績(jī)。
三、做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的幾點(diǎn)體會(huì)
1．切實(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念牢固確立“以學(xué)為中心”的教學(xué)指導(dǎo)思想
遠(yuǎn)程開(kāi)放教育以學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習(xí)為主，采用現(xiàn)代信息技術(shù)和教育手段為學(xué)生提供多種媒體課程資源和多種形式的教學(xué)組織活動(dòng)，以學(xué)生為中心提供多種學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在教學(xué)中要做到這一點(diǎn)，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，牢固樹(shù)立“以學(xué)為中心”的教學(xué)指導(dǎo)思想。只有圍繞“以學(xué)為中心”，才會(huì)千方百計(jì)尋找資源，一心一意提供服務(wù)，把搞好對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)變?yōu)榻處煹淖杂X(jué)行動(dòng)，變?yōu)榻虒W(xué)的第一要?jiǎng)?wù)，并貫穿于教學(xué)的全過(guò)程，使學(xué)生在自主學(xué)習(xí)中的所求所需都能得到較好的滿足。
2．加快教學(xué)設(shè)施建設(shè)精心打造“以學(xué)為中心”的教學(xué)技術(shù)平臺(tái)
遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的實(shí)施離不開(kāi)技術(shù)手段的支撐。遠(yuǎn)程教育綜合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、有線通訊、多媒體等多種技術(shù)支撐，使學(xué)生可以在數(shù)字化環(huán)境下進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，這種交互式學(xué)習(xí)將會(huì)是自主學(xué)習(xí)的主要形式。近年來(lái)我們工商管理專(zhuān)業(yè)之所以能夠在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面進(jìn)行一些探索，取得一定成果，與我校在教學(xué)設(shè)施建設(shè)方面的快速發(fā)展密不可分。目前，我校已有近300臺(tái)微機(jī)投入使用，先后建成了3個(gè)網(wǎng)絡(luò)教室和功能齊全的雙向視頻室，開(kāi)通了校園網(wǎng)，構(gòu)建了專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)，全方位、全天候的教學(xué)技術(shù)平臺(tái)基本建成，為搞好學(xué)習(xí)支持服務(wù)奠定了良好的物質(zhì)技術(shù)基石出。
3．充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)全力推進(jìn)“以學(xué)為中心”的教學(xué)資源整合
“人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”工作已開(kāi)展五年，無(wú)論是中央電大、省電大，還是各分校，在資源建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各種形式的資源比比皆是，資源優(yōu)勢(shì)是明顯的。但面對(duì)浩如煙海的教學(xué)資源，學(xué)生將無(wú)所適從，相當(dāng)多的資源將無(wú)法直接使用，使資源的利用率大為降低，學(xué)習(xí)支持服務(wù)大打折扣。因此，必須做好教學(xué)資源整合工作。我校在2002年就制定了教學(xué)資源整合規(guī)劃，提出教學(xué)資源建設(shè)重在利用資源、整合資源，經(jīng)過(guò)近三年的努力，我們目前絕大多數(shù)課程都有兩種以上的教學(xué)資源，在很大程度上能夠滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要。在工作中，我們深深體會(huì)到，沒(méi)有整合的資源，學(xué)習(xí)支持服務(wù)就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，一切都無(wú)從談起。
4．不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)努力完善“以學(xué)為中心”的支持服務(wù)體系
學(xué)習(xí)是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，涉及到方方面面的因素，每個(gè)因素都會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程及學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性產(chǎn)生直接或間接的影響。因此，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不能只針對(duì)某一個(gè)人、某一門(mén)課、某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、某一個(gè)時(shí)期，而應(yīng)是全過(guò)程、全方位、多層次、多功能的縱橫交錯(cuò)的支持服務(wù)體系。只要學(xué)生有需求，或者只要能預(yù)計(jì)到學(xué)生的需求，我們都應(yīng)努力去滿足學(xué)生的需求。
【參考文獻(xiàn)】（略）
文章選自《中國(guó)遠(yuǎn)程教育》（2004.8）
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