【連載四】

王堅(jiān)：云計(jì)算是一場(chǎng)革命

在阿里集團(tuán)首席技術(shù)官和阿里云總裁角色之間轉(zhuǎn)變，王堅(jiān)面臨很大挑戰(zhàn)，他必須為阿里尋找并發(fā)展關(guān)鍵的核心技術(shù)，從發(fā)展自有云計(jì)算技術(shù)到“云OS”系統(tǒng)開發(fā)，每一個(gè)選擇都意味深長(zhǎng)，但任何一場(chǎng)風(fēng)波也可能使他置身谷底，在遭遇市場(chǎng)“抨擊”后，王堅(jiān)總能以更快的速度為阿里夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)同時(shí)積累新的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

王堅(jiān)說，他大部分的工作是集團(tuán)首席技術(shù)官，但他始終認(rèn)為：“我是非常幸運(yùn)的，沒有阿里云，阿里的技術(shù)是少了一個(gè)重要的成長(zhǎng)環(huán)境。如果 “飛天”這樣的平臺(tái)沒有投入市場(chǎng)，不與客戶碰撞，單純的研發(fā)部門無(wú)法生長(zhǎng)出真正的好技術(shù)。同樣，沒有阿里其它業(yè)務(wù)，很多云計(jì)算業(yè)務(wù)也起不來，比如CDN業(yè)務(wù)”

阿里云計(jì)算平臺(tái)與國(guó)內(nèi)其他云計(jì)算平臺(tái)的本質(zhì)區(qū)別在于通用性。王堅(jiān)說：“今天國(guó)內(nèi)的云計(jì)算平臺(tái)，有的和企業(yè)自身業(yè)務(wù)結(jié)合的比較緊，有的僅是一個(gè)垂直平臺(tái)，而阿里云是一個(gè)通用整合平臺(tái)，我們開放的是計(jì)算能力，駕馭和把握這一平臺(tái)需要很大實(shí)力。

Q：您怎樣定義云計(jì)算?

A：云計(jì)算是一種公共服務(wù)，當(dāng)計(jì)算變成一種服務(wù)能力時(shí)，對(duì)于企業(yè)而言買“計(jì)算機(jī)”的時(shí)代變成了買“計(jì)算”服務(wù)的時(shí)代。為什么計(jì)算會(huì)變成公共服務(wù)？可以從兩個(gè)角度看：從用戶角度看，今天你只要擁抱互聯(lián)網(wǎng)你就要用云計(jì)算，如果你覺得互聯(lián)網(wǎng)跟你沒關(guān)系你可以不用；同時(shí)你又不想買服務(wù)器，因?yàn)橹挥蟹?wù)器沒有用，它需要整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施支持才能發(fā)揮作用，云計(jì)算就適合你。這是真正的變革，因?yàn)樵朴?jì)算的計(jì)算能力變成一種公共服務(wù)的時(shí)候，已超過了以往任何的計(jì)算技術(shù)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響。這就是云計(jì)算真正給社會(huì)帶來的價(jià)值。

IT的這種變局背后的真正推手是互聯(lián)網(wǎng)。這就是為什么我說“用云計(jì)算”的本質(zhì)是“用互聯(lián)網(wǎng)”，企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)都離不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)和沖擊使傳統(tǒng)企業(yè)IT無(wú)法應(yīng)對(duì)。如果你的企業(yè)永遠(yuǎn)跟互聯(lián)網(wǎng)沒有關(guān)系，十年之后，很難想象企業(yè)會(huì)是什么樣子。云計(jì)算作為一種公共服務(wù)，它的前提是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在，今天，手機(jī)上網(wǎng)甚至比找一個(gè)電源插座更容易，這就是革命。

從這個(gè)角度講，阿里云計(jì)算平臺(tái)幫助各種類型的企業(yè)做了一次互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，這些企業(yè)又帶動(dòng)他的客戶做了一次轉(zhuǎn)型，云計(jì)算可以把一家傳統(tǒng)公司變成一家互聯(lián)網(wǎng)公司。你想這件事情，不只是給IT節(jié)省了一點(diǎn)成本，實(shí)際上做的是向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的事情，你在云計(jì)算上面就可以重新思考你的一些業(yè)務(wù)問題，重新思考你的很多事情該怎么做了。

4年前，我們就在說數(shù)據(jù)分享平臺(tái)，其實(shí)是這樣的道理：沒有云計(jì)算，今天大數(shù)據(jù)的概念是不存在的，云計(jì)算是今天所有講數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，云計(jì)算給客戶真正的價(jià)值是跟數(shù)據(jù)有關(guān)系，而不只是給客戶省成本。我要跟CIO講的事情是說，今天你搬到云計(jì)算平臺(tái)上是為了讓節(jié)省成本，未來讓你嘗到的甜頭是你的數(shù)據(jù)通過云計(jì)算產(chǎn)生更大的價(jià)值。

Q：公共服務(wù)相對(duì)來說是標(biāo)準(zhǔn)化的，計(jì)算跟電力還是不太一樣的，電力基本上是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，大家對(duì)計(jì)算的需求是千奇百怪的，包括一個(gè)企業(yè)從簡(jiǎn)單的單純的計(jì)算能力到存儲(chǔ)，到后來業(yè)務(wù)系統(tǒng)的ERP，這些矛盾未來怎么解決呢？

A：大家對(duì)云計(jì)算理解不同，大部分人所說的云計(jì)算，是基于互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)的垂直系統(tǒng)，并不是阿里云做的云計(jì)算。阿里云做的云計(jì)算類似于提供一臺(tái)大的計(jì)算機(jī)，上面有存儲(chǔ)能力、計(jì)算能力和操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，用戶可以在計(jì)算機(jī)上做原來IT的事情，云計(jì)算并沒有把傳統(tǒng)IT所要承擔(dān)的使命消滅掉，而是將原有IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到了新的平臺(tái)上，跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，專注于企業(yè)自身密切相關(guān)的技術(shù)，更好地和開源社區(qū)分享。

我們真正要革命的是什么呢？是要革掉把計(jì)算機(jī)搬回家里的舊局；是要企業(yè)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，重視起做服務(wù)；是要企業(yè)知道現(xiàn)在是在通過互聯(lián)網(wǎng)跟全世界人打交道，而不僅僅是自己的公司業(yè)務(wù)人員和銷售；更是要打破原有企業(yè)IT架構(gòu)的所有基礎(chǔ)設(shè)施。

Q：您能描述一下阿里云的幾類客戶的類型？阿里云與其客戶的合作方式是怎樣的？

A：阿里云的客戶涉及消費(fèi)電子、公共衛(wèi)生、能源管理、媒體、電子商務(wù)、電子政務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等眾多行業(yè)，服務(wù)著我們今天無(wú)法精確統(tǒng)計(jì)的無(wú)數(shù)用戶，你今天（不是未來）用手機(jī)、看電視、玩手游、上一個(gè)網(wǎng)站甚至買一盒藥，都有可能用了阿里云的服務(wù)。阿里云的客戶類型可以從不同維度描述。第一個(gè)維度是“大小”，可以是一個(gè)人的公司，也可以是像聯(lián)想這樣的大型集團(tuán)企業(yè)；第二從行業(yè)維度，有傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，也有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，比如手游公司，還有一些傳統(tǒng)企業(yè)，比如杭州九陽(yáng)股份有限公司，這類傳統(tǒng)企業(yè)的IT不是一次搬上來的，是一點(diǎn)點(diǎn)移上來的，這有個(gè)過程的。從合作的角度考慮，有我們的直接客戶，因?yàn)榘⒗镌茮]有銷售，我們?yōu)檫@些企業(yè)開設(shè)賬號(hào)后，他們有能力自己到阿里云的平臺(tái)上；還通過商派這樣的合作伙伴到云上來的，他們幫助更多的企業(yè)來到阿里云的平臺(tái)。

我自己覺得中國(guó)的云計(jì)算會(huì)比美國(guó)發(fā)展的更快。美國(guó)的IT行業(yè)很成熟，傳統(tǒng)IT的服務(wù)也比較好，云計(jì)算給企業(yè)帶來的直接價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有在中國(guó)大，比如運(yùn)營(yíng)商之間互聯(lián)互通這個(gè)問題在美國(guó)是沒有的，而中國(guó)有，因此中國(guó)企業(yè)到云計(jì)算的速度有可能會(huì)比美國(guó)快得多。中國(guó)企業(yè)也會(huì)因?yàn)檎麄€(gè)IT大環(huán)境的原因，對(duì)云計(jì)算需求會(huì)更大。今天有一些企業(yè)來到阿里云平臺(tái)，連我都覺得確實(shí)不可思議，原來我以為要等更長(zhǎng)時(shí)間。

云計(jì)算可以幫助把一家傳統(tǒng)公司變成一家互聯(lián)網(wǎng)公司，這件事情不僅節(jié)省了IT成本，更重要的是在云計(jì)算平臺(tái)上，企業(yè)可以重新思考自己的業(yè)務(wù)問題。我非常佩服很多企業(yè)能夠信任我們，把她的東西放在我們上面，中國(guó)的企業(yè)如果不能背靠背，是沒有希望的。今天敢于擁抱云計(jì)算的企業(yè)是值得敬仰的。云計(jì)算帶給企業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展空間是不可想象的，這件事情是真的是革命！

Q：云計(jì)算的建設(shè)很復(fù)雜，一是說技術(shù)難度很大，二是說運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)更大，您又是如何管理好這樣一家云計(jì)算的公司的呢？

A：我認(rèn)為發(fā)展好一家云計(jì)算公司，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)是最關(guān)鍵的兩點(diǎn)：首先，我們必須要承認(rèn)云計(jì)算是有技術(shù)門檻的，今天，很多人說云計(jì)算是一種服務(wù)，只是覺得這是模式的改變，而沒有意識(shí)到的技術(shù)也是一個(gè)門檻。“云計(jì)算”這樣的軟件既沒有人賣給你，也沒有這樣的軟件。其次，云計(jì)算真正的競(jìng)爭(zhēng)力是運(yùn)營(yíng)，這也是當(dāng)別人問我為什么不把“飛天” 系統(tǒng)賣給別人時(shí)，我說不是我不愿意賣，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不是軟件時(shí)代了，云計(jì)算這樣的產(chǎn)品只有代碼，并不是軟件，也不是刻張光盤就可以賣給你，這是需要運(yùn)營(yíng)的，你不運(yùn)營(yíng)這件事情是做不好的。

同樣技術(shù)和運(yùn)營(yíng)也是一體的。兩三年前，阿里巴巴很多公司后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)是獨(dú)立的，前年我們做了一件事情，就是將所有的技術(shù)后臺(tái)運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)部門都集中在首席技術(shù)官下面的一個(gè)部門-集團(tuán)技術(shù)保障部，現(xiàn)在整個(gè)阿里集團(tuán)的后臺(tái)運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)是由這一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的，這是阿里巴巴很強(qiáng)的軟競(jìng)爭(zhēng)力。原來在不同子公司和事業(yè)部的人，從工具到理念都需要融合，結(jié)果表明這樣對(duì)適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和變化是很成功的，并且能夠用這樣的方法駕馭大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)技術(shù)服務(wù)的挑戰(zhàn)。這一過程中，我們經(jīng)歷的技術(shù)和組織挑戰(zhàn)和付出的學(xué)費(fèi)可以為其他企業(yè)的借鑒。從這個(gè)角度講，一家傳統(tǒng)企業(yè)到阿里云上面來，我們一定能比較好得解決他的問題，因?yàn)槲覀儽旧斫?jīng)歷過這個(gè)過程。

北京玩蟹科技有限公司CEO葉凱曾在微博上列舉了幾次阿里云斷電、存儲(chǔ)出現(xiàn)的問題，玩蟹科技從阿里云遷出這件事鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但經(jīng)過這樣的事情，我們和葉凱成為了非常好的朋友，玩蟹事件的根本不是我們的技術(shù)問題，而是我們不會(huì)做服務(wù)。

現(xiàn)在除了玩蟹的幾個(gè)老游戲，其余都已經(jīng)在阿里云上了，他八月發(fā)布的最新游戲也是部署在阿里云上。玩蟹這件事讓阿里云更快地學(xué)會(huì)怎么做云計(jì)算服務(wù)。在我眼里移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是不分的，但做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人更容易意識(shí)到云計(jì)算的價(jià)值，像玩蟹3個(gè)創(chuàng)始人，包括葉凱，他們天生相信云計(jì)算，認(rèn)為只有云計(jì)算能夠支撐公司的發(fā)展速度。怎樣通過服務(wù)讓用戶對(duì)你的云計(jì)算平臺(tái)產(chǎn)生信任？葉凱對(duì)我說：“我知道會(huì)出事故，更知道哪里會(huì)出事故，重要的是你的服務(wù)要好，出了事故可以在第一時(shí)間響應(yīng)。我知道其實(shí)即便我自己維護(hù)也會(huì)出事故的?！闭嫘木囱鲞@樣的創(chuàng)業(yè)者，是他們奠定了云計(jì)算的基礎(chǔ)。

用戶的容忍度超出我的想象，我被葉凱說得很感動(dòng)的。通過交流，我們也能因此更好地服務(wù)好玩蟹，以前客戶購(gòu)買新的服務(wù)器，需要在阿里云網(wǎng)站手工下單，現(xiàn)在玩蟹可以根據(jù)游戲行業(yè)的特點(diǎn)，通過API的形式實(shí)現(xiàn)他們的服務(wù)自動(dòng)彈性可擴(kuò)展，這樣用戶不用提前幾個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備，真正意義上實(shí)現(xiàn)了云計(jì)算的彈性服務(wù)，這樣給企業(yè)帶來的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了成本的節(jié)約。這就是我一直強(qiáng)調(diào)的“從客戶那里學(xué)云計(jì)算”，就是學(xué)會(huì)如何做云計(jì)算的服務(wù)！ 

Q：您有沒有總結(jié)過客戶對(duì)阿里云最多的抱怨是什么？您認(rèn)為阿里云做云計(jì)算最大的挑戰(zhàn)在哪里？

A：今天客戶對(duì)我們最大的抱怨是服務(wù)，我們對(duì)服務(wù)的思考影響我們對(duì)產(chǎn)品的定義，也會(huì)影響我們對(duì)技術(shù)的優(yōu)先權(quán)考慮。哪怕不到位是一個(gè)客服的電話，比如，一定要保證一個(gè)客戶的電話永遠(yuǎn)有同一個(gè)人接聽；再比如，響應(yīng)時(shí)間能不能不超過15分鐘，否則會(huì)導(dǎo)致一個(gè)游戲公司可能會(huì)永遠(yuǎn)失去它的用戶，當(dāng)然這些東西我們以前學(xué)不到的。停一個(gè)小時(shí)服務(wù)，會(huì)讓一家公司死掉這種事情，講起來很容易理解，但是要讓阿里云的每一個(gè)員工有體驗(yàn)是很難的，難度大大超過我的想象。我今天就是要保證員工能夠體驗(yàn)到這種感受，而不是知道這個(gè)道理。在地面上很容易理解飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)出故障的危險(xiǎn)，但它和你自己坐在飛機(jī)上的體驗(yàn)是完全不一樣的。

我希望有一天我們這個(gè)平臺(tái)不只是我們自己驕傲，也是中國(guó)所有創(chuàng)業(yè)者和開發(fā)者的驕傲，當(dāng)然我覺得持續(xù)保證我們技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)力也是很挑戰(zhàn)的。因?yàn)檎驹谖业慕嵌?，飛天平臺(tái)是做了一個(gè)數(shù)據(jù)中心的操作系統(tǒng)，在中國(guó)，沒有人真正意義上去做過這樣一個(gè)技術(shù)的平臺(tái)，并把它變成一個(gè)商業(yè)，這個(gè)是巨大的挑戰(zhàn)。飛天開放平臺(tái)一直是阿里云的研發(fā)重點(diǎn)，阿里云的云計(jì)算就是飛天。同樣我們做飛天的挑戰(zhàn)在于：一是國(guó)內(nèi)沒有人有經(jīng)驗(yàn)做這樣的事情，國(guó)內(nèi)從來沒有過這樣一個(gè)商業(yè)化計(jì)算平臺(tái)；二是真正的把云計(jì)算做成一種服務(wù)，是要想清楚的，如果不用新的服務(wù)模式，業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大也意味著人員的增加，是沒有能力把業(yè)務(wù)擴(kuò)大10倍上百倍的，而我的目標(biāo)非常簡(jiǎn)單，不能增加人，要用互聯(lián)網(wǎng)的方式為大家提供服務(wù)，我們堅(jiān)持阿里云不設(shè)銷售人員，單從這個(gè)角度講，我們?cè)趺窗言朴?jì)算服務(wù)做好是有非常大的挑戰(zhàn)。

今天唯一不挑戰(zhàn)的就是市場(chǎng)，這個(gè)需求是剛性需求。如果我們?cè)朴?jì)算做不起來只有一個(gè)結(jié)論，就是我們這幫人無(wú)能。我們運(yùn)氣的地方是我們犯了一些錯(cuò)誤，但是至今還沒有死在錯(cuò)誤上。我們拿到了一個(gè)歷史的機(jī)會(huì)，這是千載難逢的機(jī)會(huì)，你不可能等到下一次這樣的時(shí)代到來，而這個(gè)時(shí)代就是需要的東西，碰巧我們?cè)谧鲞@個(gè)事情。

Q：您怎樣看待“云OS”引發(fā)的業(yè)界討論？

A：云計(jì)算直接推動(dòng)了移動(dòng)操作系統(tǒng)的發(fā)展。云計(jì)算讓整個(gè)移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)從以終端作為信息的交換中心，變成了以云作為信息的交換中心。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一個(gè)沒有云的終端都談不上是智能終端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)入口和信息安全是阿里巴巴這樣一家公司不可以回避的挑戰(zhàn)，也是阿里發(fā)展阿里云OS的基礎(chǔ)。，“云OS”的目標(biāo)是在2014年4月達(dá)到3000萬(wàn)終端使用云OS移動(dòng)操作系統(tǒng)。

目前大概有幾十個(gè)手機(jī)廠家跟我們合作，用我們這個(gè)操作系統(tǒng)的機(jī)頂盒也已經(jīng)出來了，但我想強(qiáng)調(diào)我們自己不做手機(jī)，我們自己也不做機(jī)頂盒，我們?cè)谧鲆粋€(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的操作系統(tǒng)。

云OS的各種爭(zhēng)議反映了大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代操作系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的不一樣以及對(duì)技術(shù)發(fā)展的判斷不一樣，對(duì)這樣一個(gè)困難的問題也很自然。但這些爭(zhēng)議的核心點(diǎn)是大家對(duì)手機(jī)操作系統(tǒng)的定位是不一樣的，就像在沒有Machitosh以前，大家不會(huì)覺得GUI(圖形用戶界面)是操作系統(tǒng)的一部分，在Windows 95以前，瀏覽器不是操作系統(tǒng)的一部分，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何讓服務(wù)體系和在線體驗(yàn)變成操作系統(tǒng)的一部分是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，有爭(zhēng)議也不奇怪。我們的定位非常簡(jiǎn)單，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司，如果沒有一家公司擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的操作系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的，或者說我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)被大大落后的。