極目新聞?dòng)浾?張理晶
通訊員 丁美薇
10月18日是武漢公安一名老英模正式退休的日子，老英模名叫王文啟，是武漢市公安局江漢區(qū)分局民意派出所的社區(qū)民警。一大早，他整理好制服、穿戴好裝備、拿上記錄本，帶上“90后徒弟”黃珂，開(kāi)始了一天的工作。
自2005年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)成為一名社區(qū)民警，17年來(lái)，王文啟把社區(qū)工作做到極致，50多本筆記上詳細(xì)記錄了居民的生活瑣事，是社區(qū)居民眼中的“貼心人”，先后獲得“全省優(yōu)秀人民警察”“全省優(yōu)秀公安基層民警”“全國(guó)模范軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部”等榮譽(yù)，個(gè)人二等功1次，三等功5次。
王文啟
守護(hù)社區(qū)，他時(shí)時(shí)放心不下
“咚咚咚，噔噔噔！”18日一大早，民意派出所門(mén)口響起了鑼鼓聲，7名頭發(fā)花白的社區(qū)居民帶著一面“敬老助老品德高尚，助人為樂(lè)當(dāng)代雷鋒”的錦旗來(lái)到了所里，用他們最淳樸、最隆重的方式，向王文啟表達(dá)謝意和不舍。收過(guò)錦旗，王文啟告訴居民們，“自己就算退休了，只要大家需要，我隨時(shí)都在！”
17年來(lái)，夏陽(yáng)冬雪，他用真誠(chéng)溫暖民心；懲惡揚(yáng)善，他憑真誠(chéng)撫慰民心。天仁社區(qū)占地僅0.042平方公里，卻容納下6000多人居住，是出了名的“擁擠”老社區(qū)，再加之流動(dòng)人口多，社區(qū)矛盾糾紛交織，這讓王文啟時(shí)時(shí)放心不下。在崗的最后一天，他走在社區(qū)熙攘的小道上，一街一巷，一草一木，一磚一瓦，這里的一切都那樣熟悉。
“雖然都是些雞毛蒜皮的瑣碎事，但如果不及時(shí)處理好，很容易激化成大問(wèn)題?！蓖跷膯Q定再去回訪因排煙管道返飄和鄰居引起矛盾的徐女士，看看排煙管道改造加長(zhǎng)后，這段時(shí)間還有沒(méi)有出現(xiàn)新的問(wèn)題。
“糾紛調(diào)解，搭建的是公安機(jī)關(guān)與人民群眾之間的連心橋，我希望這座連心橋永遠(yuǎn)穩(wěn)固，讓人民滿意。”王文啟再次向徒弟黃珂強(qiáng)調(diào)，自己在工作中摸索出提前介入、鄰里勸解等內(nèi)容的“矛盾糾紛調(diào)解八法”。這些工作法讓大多數(shù)矛盾糾紛都終結(jié)在社區(qū)。近3年來(lái)，他先后成功調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛400余起，群眾滿意率100%。
工作筆記
真情為民，他事事責(zé)任在肩
“家里不漏水了吧？還有什么困難沒(méi)有？”王文啟邊走邊問(wèn)。隨身攜帶的小本子，隨時(shí)記錄下居民的生活瑣碎事情，這是他十幾年社區(qū)工作養(yǎng)成的習(xí)慣。17年來(lái)，他已經(jīng)記了50多本。
“劉婆婆家水管漏水，需要找人維修?！薄懊恐軝z查黃某美沙酮服用記錄，每月帶黃某去尿檢。”……翻開(kāi)這些小本子，里面密密麻麻寫(xiě)滿了工作記錄，有轄區(qū)31名重點(diǎn)人口的基本情況、幫教措施；也有轄區(qū)18位孤寡空巢老人的身體狀況、就醫(yī)情況和送藥時(shí)間；還有社區(qū)鎖匠、管道工、電工等手藝人的電話號(hào)碼，以方便解決居民群眾的燃眉之急。
“你把群眾放在心里，他家的門(mén)就自然向你敞開(kāi)。”王文啟邊走邊向徒弟黃珂回憶起之前的工作經(jīng)歷：社區(qū)“癮君子”成某，在頭幾次上門(mén)走訪時(shí)總是閉門(mén)不見(jiàn)。從社區(qū)了解到他家生活十分困難，孩子上學(xué)沒(méi)有學(xué)費(fèi)，妻子也在和他鬧離婚的情況后，通過(guò)反復(fù)上門(mén)與他的妻子協(xié)商，又熱心幫他兒子籌措學(xué)費(fèi)，還積極幫他戒毒。漸漸的，成某不僅找回了生活的自信，還主動(dòng)參與轄區(qū)的公益活動(dòng)。
17年來(lái)，王文啟先后幫助轄區(qū)困難群眾解決就業(yè)、辦理社保等困難330余個(gè)，常年照顧孤寡老人12名。
社區(qū)居民樓棟大門(mén)處的民警公示牌上，仍然是王文啟的電話，王文啟不舍地說(shuō)道：“只要大家給我打電話，我24小時(shí)都會(huì)接聽(tīng)，都能找到我?！?/p>
社區(qū)居民陳爹爹說(shuō)，多年來(lái)，無(wú)論是看病就醫(yī)，還是調(diào)解鄰里糾紛、解決群眾生活困難，只要居民有難處，王警官都不會(huì)推辭，并且會(huì)盡心盡力做到最好。
傳薪續(xù)火，他照亮前行之路
急人所急、幫人所難、樂(lè)此不疲，在他人看來(lái)不起眼的小事，都是居民群眾心里念念不忘的大事。好多幫助群眾的事情，王文啟已經(jīng)記不清了，但每到一處，群眾的一聲招呼，一個(gè)笑臉，一句關(guān)心，都是對(duì)這位老英模實(shí)實(shí)在在的認(rèn)可和信任。
王文啟告訴極目新聞?dòng)浾撸锔鱾€(gè)民警為民服務(wù)辦實(shí)事的暖心場(chǎng)景，經(jīng)常上演。今年是民意派出所“民意無(wú)盜”創(chuàng)建第23年，“創(chuàng)無(wú)盜，順民意”的民意精神在民意派出所幾代公安人身上接力傳承，也不斷擦亮著“全國(guó)人民滿意派出所”這塊金字招牌。
重溫入警誓詞
“每次我們辦案子，如果涉及老王的社區(qū)，只要向他咨詢(xún)一下，所有的情況他都能說(shuō)得清清楚楚，給我們辦案帶來(lái)很大的幫助，效率也提高了。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求極致，永遠(yuǎn)都是我們青年民警學(xué)習(xí)的榜樣?！闭勂鹜跷膯?，民意派出所90后刑偵探長(zhǎng)夏欣的眼神里滿滿都是崇拜。
所里每一位民警在王文啟看來(lái)都是年輕人，他看著這群年輕人從剛參警的“新手”到漸漸能夠獨(dú)當(dāng)一面，再到成為各個(gè)警種中的行家里手，王文啟心里滿是欣慰?！拔覀兯镞@些年輕人，個(gè)個(gè)都好，能干事、肯干事，我總跟他們說(shuō)遇到任何難題都不要?dú)怵H，一定要用耐心和真心去贏得老百姓的認(rèn)可，只要踏踏實(shí)實(shí)地做好每件實(shí)事，一定能收獲比預(yù)期更好的結(jié)果?！蓖跷膯⒄f(shuō)。
“他作風(fēng)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)常會(huì)給我們傳授經(jīng)驗(yàn)，所里很多青年民警都把他當(dāng)做師傅?！鄙鐓^(qū)民警黃珂說(shuō)，雖然師傅退休了，但他們這群青年民警會(huì)在師傅王文啟的影響下快速成長(zhǎng)，“拿過(guò)接力棒繼續(xù)跑！”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)傳承“民意精神”。
（圖片均由通訊員提供）
（來(lái)源：極目新聞）
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