非暴力溝通，說(shuō)出你的愛(ài)
劉建鴻
簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)，由馬歇爾·盧森堡倡導(dǎo)的非暴力溝通強(qiáng)調(diào)以下四點(diǎn)：
1、描述而非評(píng)價(jià)
2、表達(dá)感受而非想法
3、表達(dá)需要
4、請(qǐng)求而非命令
這四個(gè)方面的提出讓非暴力溝通更有操作性，有助于改善不良的溝通循環(huán)。
舉例來(lái)說(shuō)：
孩子放學(xué)后和小伙伴們?cè)谛^(qū)下面玩了，玩了很久還不上來(lái)，天色漸晚，媽媽飯菜做好了，菜熱了兩三遍人還沒(méi)上來(lái)，擔(dān)心起孩子的安全問(wèn)題，也著急了，趕緊下樓把孩子叫上來(lái)。
可能會(huì)引發(fā)不良溝通的對(duì)話：
“你怎么這么不體諒媽媽！只顧自己玩！”（評(píng)價(jià)而非描述，表達(dá)想法而非感受）
“你這么愛(ài)跟他們玩，干脆晚上也住他們家好了！”（挖苦）
“你知道媽媽今天多累嗎？回來(lái)好不容易做了飯菜，熱了好幾遍你還不回來(lái)！”（描述自己辛苦，試圖讓孩子內(nèi)疚，語(yǔ)帶指責(zé)）
“不是說(shuō)好玩一會(huì)兒就回來(lái)的嗎？現(xiàn)在都幾點(diǎn)了！明天開(kāi)始不許和他們玩了！”（批評(píng)，懲罰）
……
大家可以設(shè)想一下，如果你是這個(gè)孩子，聽(tīng)到母親這么說(shuō)你會(huì)是什么感受，會(huì)怎么回應(yīng)……
以上種種溝通方式，不足之處在于：
當(dāng)孩子自身感受未被理解時(shí)，他也很難去理解家長(zhǎng)的感受；
當(dāng)孩子聽(tīng)到評(píng)價(jià)而非描述的時(shí)候，或是遭到懲罰而非善意的建議，他會(huì)覺(jué)得不公平?！拔抑皇峭娴猛藭r(shí)間……真的沒(méi)想對(duì)不起你”，“憑什么就今天忘了時(shí)間……以后就不能跟他們玩！”
孩子感受到的是父母的埋怨和指責(zé)，并沒(méi)有體會(huì)到父母的擔(dān)心和背后的關(guān)切。
比較好的溝通方式如下，也符合非暴力溝通的原則：
說(shuō)出對(duì)方的感受和需要，孩子感覺(jué)被理解了，也就更愿意傾聽(tīng)家長(zhǎng)的感受和需要。這為進(jìn)一步溝通協(xié)商奠定了良好基礎(chǔ)。
非暴力溝通扭轉(zhuǎn)了日常溝通中的困局：相互指責(zé)，互相都覺(jué)得自己不被（對(duì)方）理解，情緒不愉快，但又無(wú)助于將來(lái)問(wèn)題解決。
值得進(jìn)一步說(shuō)明的是，情緒分初級(jí)情緒和次級(jí)情緒，憤怒 / 生氣常常是次級(jí)情緒，在上面的例子中，媽媽因?yàn)楹⒆右恢睕](méi)回來(lái)，擔(dān)心孩子的安全而感到生氣 / 憤怒，溝通中應(yīng)表達(dá)出自己的初級(jí)情緒（擔(dān)心）而非次級(jí)情緒（生氣），這樣，孩子聽(tīng)到的就是媽媽的關(guān)心和愛(ài)而不是指責(zé)！
自然，嘗試改變?nèi)粘５臏贤?xí)慣去傾聽(tīng)和表達(dá)對(duì)方的感受并不容易，對(duì)自身的情緒控制確實(shí)有所要求，也會(huì)耗費(fèi)心力，但吵架（所謂“暴力溝通”）雙方不愉快也非常耗神，而且問(wèn)題還得不到解決！相比之下，非暴力溝通的方法仍然值得推薦。而且如果逐步形成新的溝通習(xí)慣，所耗費(fèi)的心力也會(huì)逐步減少，越來(lái)越成為你自然而然的溝通方式。（好比你剛用標(biāo)準(zhǔn)指法在鍵盤(pán)上學(xué)打字時(shí)，一開(kāi)始速度甚至比原來(lái)還慢，但熟悉并掌握后效率就大幅提升了）
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