你是否曾因?qū)Ψ秸f了一句意想不到的話，卻不知該如何回應(yīng)，事后懊惱不已？或是開會(huì)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)氣氛一陣尷尬，你卻想不出該說什么來化解？
想培養(yǎng)機(jī)智圓融的說話技巧，絕對(duì)不是靠「突發(fā)奇想」或「靈機(jī)一動(dòng)」，而是需要平時(shí)一點(diǎn)一滴的累積，重要關(guān)頭時(shí)才能現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。
《臨場(chǎng)說話的技術(shù)》一書作者大谷由里子，歸納出10種「急智溝通術(shù)」，掌握臨場(chǎng)反應(yīng)的說話技巧，再也不必?fù)?dān)心接不上話！
1.遇到挑釁別火大，先擁有堅(jiān)定的信念
大谷由里子曾在演講時(shí)被問到：「妳的確是一位人氣講師，但站在公司經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來看，公司似乎太依賴妳個(gè)人的能力，這樣的商業(yè)模式顯得不堪一擊，妳認(rèn)為呢？」她立刻以堅(jiān)定信念回應(yīng)：「我認(rèn)為教育不需要商業(yè)模式，需要的是愛與熱情，關(guān)于這一點(diǎn)我有信心不會(huì)輸給任何公司?！?div style="height:15px;">
2.滿足對(duì)方的「心理需求」，接話時(shí)也要運(yùn)用心理學(xué)
面對(duì)「權(quán)力與價(jià)值」需求較強(qiáng)的人，多說「我很尊敬你」、「這一切多虧有你的幫忙」。面對(duì)「自由」需求較強(qiáng)的人，多說「一切交給你了」、「照你的意思去做做看吧！」面對(duì)「愛與歸屬感」需求較強(qiáng)的人，多說「跟你在一起真有趣！」、「能認(rèn)識(shí)你真好！」
3.對(duì)關(guān)鍵人物制作「?jìng)€(gè)性調(diào)查說話表」
根據(jù)「對(duì)方在什么情形下會(huì)動(dòng)怒、開心、悲傷」，詳細(xì)制作一份「應(yīng)對(duì)說明書」，并隨時(shí)更新。例如：
M社長(zhǎng)喜歡打高爾夫球。不過成績(jī)差強(qiáng)人意，與其討論桿數(shù)，不如多談球場(chǎng)與打球技巧。
總務(wù)課的H課長(zhǎng)超喜歡吃甜點(diǎn)。不過經(jīng)常在減肥，所以討論美食跟體重時(shí)，要特別小心。
4.善于聆聽
先聽完對(duì)方說的話，再從腦海中的數(shù)據(jù)庫拿出符合對(duì)方心情與意見的回應(yīng)，展現(xiàn)柔軟身段。
5.別在對(duì)方傷口上灑鹽
沒有萬全準(zhǔn)備，不要硬想開口搞笑。自以為幽默的演出，反而很容易導(dǎo)致失言。每個(gè)人都有不想再提起的話題，如果誤踩地雷，讓對(duì)方出糗，反而更不得體。
6.一直夸耀自己，會(huì)讓人倒彈
多談失敗經(jīng)驗(yàn)，別人會(huì)比較想聽。只是不?？湟约旱呢S功偉業(yè)，對(duì)其他在場(chǎng)的人而言，一點(diǎn)都不有趣。尤其當(dāng)自己比對(duì)方年長(zhǎng)或職位高時(shí)，更要小心別變成自吹自擂。
7.不要以「否定」回應(yīng)，就不會(huì)冷場(chǎng)
不擅長(zhǎng)接話的人，容易在無意中批評(píng)他人，老是強(qiáng)調(diào)自己想法的評(píng)論，不但無法引起共鳴，還會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛冷掉。
最好的回應(yīng)就是「不要批評(píng)，不要強(qiáng)調(diào)自己的意見」，只要著重在彼此認(rèn)同的部份，也無須勉強(qiáng)自己去迎合別人。當(dāng)對(duì)方說：「今天的演講好有趣！」時(shí)，不妨以自己「真正覺得好」的部份，象是「我覺得講師的穿著很有品味！」來正面回應(yīng)。
8.事先準(zhǔn)備令人莞爾的說詞
腦袋平時(shí)就要收集足夠的故事，儲(chǔ)存不同的話題越多越好，隨時(shí)更新并寫在筆記本里。記錄新話題的同時(shí)，同時(shí)檢查是否有「落伍的梗」，再加以刪除。大谷由里子本身就隨時(shí)準(zhǔn)備180個(gè)5分鐘的小故事，靈活運(yùn)用。
9.創(chuàng)造令人印象深刻的「專屬口號(hào)」
遇到臨時(shí)有人邀請(qǐng)你說幾句話時(shí)，個(gè)人的專屬口號(hào)就能派上用場(chǎng)。
自己原創(chuàng)的口號(hào)，一定要能表現(xiàn)出你的「中心思想」，可以傳達(dá)你的處世之道或生存之道。好比大谷由里子常說「人生沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)」、「我只與昨天的自己做比較」。記下自己每天腦海在想的事情，創(chuàng)造出自己認(rèn)真思考過的真心話，更能打動(dòng)人心。
10.要說的話被別人搶先一步……
當(dāng)自己的談話內(nèi)容與別人重復(fù)時(shí)，只要運(yùn)用「接受、覆誦、補(bǔ)充」的話術(shù)，就能化解窘境。
先接受前者說的內(nèi)容，接著覆誦并認(rèn)同對(duì)方，最后再用自己準(zhǔn)備的話題，補(bǔ)充對(duì)方剛剛沒有提及到的部份。例如「我很同意剛剛某某先生提出的意見，我個(gè)人也抱持著相同想法，而且我認(rèn)為??」，就能順利表達(dá)出自己的意見。
