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待人用人,恰到好處(一)
第一部分:為自己創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境
以誠待人 恰到好處 序 言
用人之道,素為古今中外人們所重視。當今誰還不明白人才的重要?然而更為關鍵的是你如何去發(fā)現(xiàn)人才,去用好人才。這一直難倒了許許多多人,也反映善用人者充滿智慧與不善用人者愚笨昏庸的差別來。
當大家都意識到市場競爭就是人才競爭的時候,人力資源部業(yè)已成為現(xiàn)代企業(yè)的重要機構(gòu),展開了激烈的人才爭奪戰(zhàn),進行著各具特色的人才培訓活動。然而,我們在單純地做人才戰(zhàn)略方案的時候,是否視用人就是利用人的能力專長?還是以自己的價值取向“任人唯親”、“以利相交”、“取我所用”?可以說不少人陷入了狹隘的人才觀,在一定程度上漠視了“平等友好地對待人”這一處世原則,即大人才觀的宗旨。
所以,待人態(tài)度與方法往往決定了你是否會用人,是否能吸引住人才。其實這一點,有許多著名的典故做了精彩的演繹,例如孟嘗君待食客如佳賓,讓他們白吃白喝,養(yǎng)著他們,沒有一點急功近利的想法,然而就是這些食客在他陷入危機的時候營救了他,也是這些食客成就了他的道德名聲。曹操是個愛才的人,但他仍舊由于待人不慎,讓一些人才離他而去,最典型的例子是張松,他興致篷勃地投奔而來,目的是向曹操捐獻西蜀地圖,可是曹操卻以貌取人,瞧不起張松個子矮,且沒有一點讀書人的氣質(zhì),于是對張松不理不睬,很是怠慢。這嚴重地傷害了張松的自尊心,他還擊曹操以羞辱性的語言,結(jié)果被曹操下令毒打了一頓。張松羞憤地離開曹營,然后朝劉備的駐地而去。劉備盛情款待了他,讓張松在兩種反差太大的待遇中感到了劉備是個“仁義之君”,于是獻上了西蜀地圖,結(jié)果劉備得了西蜀之地……
人生在世,待人處事是門大學問,不敢相信一個高傲冷漠的人,會有自己的朋友,會得到別人的支持,會得到上司的賞識,會得到下屬的擁戴。一個人待人以誠,用人以信,結(jié)下了好的人緣,辦起事來就會左右逢源,需要用人的時候,一呼,即有人才歸附。宋江在上梁山之前,無論是對晁蓋吳用李逵,還是對武松花容王英,他都以誠敬之心對待,誰有困難就幫助誰,誰手頭緊張就送銀子給誰,以致結(jié)交了許多英雄好漢。他這樣做并不是為將來“造反”服務,而是建立人際基礎,到了落難時,好漢們趕來相救;他到了梁山后,先坐第二把交椅,晁蓋一死,他立即被大家擁立為頭領。論武功他在眾人之下;論才學,有許多人比他強,然而他的人緣比誰都好,所以用起人來很有說服力、號召力與影響力。
一個成功人士,他無疑是個用人高手,更是一個善于待人的能人,否則他吸引不了人才,平衡不了各種力量,發(fā)揮不了各自的特長。提起方正集團,人們自然想到了王選教授,他個人獲得了“國家突出貢獻獎”等諸多殊榮。這是多么得意啊,但是他卻不想獨占成果,提倡開放、平等的精神,培養(yǎng)年輕人,無私幫助他們進行研究,尊重、鼓勵并激發(fā)員工的自主性和創(chuàng)新能力。另外,他一直提倡“方方正正做人,實實在在做事”——這正是王選教授和方正人的處世原則與根本。方正云集了一大批優(yōu)秀的人才,研究成果不斷涌現(xiàn),激光照排系統(tǒng)壟斷國內(nèi)90%的市場份額。
美國總統(tǒng)林肯說:“如果我們能把所有的敵人變成朋友,這難道不是說我們消滅了所有的敵人嗎?”孫武說:“不戰(zhàn)而屈人之兵?!边@些話都揭示了待人與用人是相輔相成的道理,你把競爭對手變成自己的合作伙伴,實現(xiàn)了雙贏,這自然是最好地利用了對方的力量,減少了對自己的威脅,增強了自己的實力。所謂“育天下英才為己所用”,一個“育”字說明了對于人才,“待”與“用”是缺一不可的。會待人,擁有人才;會用人,必然會待人。
社會交往,不懂得待人,會陷自己于孤立;經(jīng)營管理,不懂得用人,會使自己處于被動;你建立了良好的人際關系,做什么事都方便,都有人助;你善于用人,事業(yè)如虎添翼,如風揚帆,很容易獲得成功。
第一部分:為自己創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境
以誠待人 恰到好處愛心是人緣的基礎
我們來到這個世界,蹣跚學步的時候摔了很多跤,等到可以自如地行走了,就要穿過一個個人群,如果不慎或不防備,同樣會摔跤,被人擠傷,被人踩踏,或者去擠傷、踩踏別人。于是多少人為此而希望有個良好的人際環(huán)境,不傷害別人、也不被別人傷害,快樂幸福地學習、工作,享受生活。
我們活著不是為了虛妄地消磨時光,而是想好好地打理自己的人生,所以為人處世是一輩子也丟不掉的必修課。我們在付出的同時,渴望獲得和擁有一份真實。我們敏感的心靈不會為虛假的感情激動,我們的眼、耳、鼻、舌、身都不是為那些虛假的東西而存在的。無法想像,我們有一天聽到與看到的全是假東西,什么友情,什么愛情,什么公平,什么正義,都是虛偽的,那么將是多么令人沮喪和可怕啊。
以誠待人,像是為自己植一棵樹,給世界一片綠蔭,給人心一片清涼。桃李不言,下自成蹊。鳥兒鳴唱枝頭,笑語飄蕩你的每一個日子。
愛心是人緣的基礎
一個人進入社會,開始過群體生活,意味著要與他人交往共事??捎械娜藚s由于社交能力差,不善于為人處事,結(jié)果人生成長與事業(yè)發(fā)展的過程處處受阻。相反,有的人能力雖然不是很強,但是他對人禮貌,善于交際,于是辦事總是比別人容易成功。
臺灣作家劉鏞說:“一個人人緣不好,大小事情只能靠自己去做,能力再強,又能做多少事?你的素質(zhì)再高,如果只是將本身的能量發(fā)揮出來,不過能比常人表現(xiàn)得好一點而已;如果你能集合別人的能量,就可能獲得超凡的成就?!?div style="height:15px;">
是啊,正因為如此,有好人緣者在社會上越來越受重視。許多公司在招聘高級管理者時,要考查他的人際關系,沒有好的人緣,能力再強,不能錄用。如在人際關系上有超群的能力,有非常好的人緣,其他條件可以放寬。
莫洛是美國摩根銀行的股東兼總經(jīng)理,年薪高達100萬美元。其實他以前不過是一個法院的書記,后來做了一家公司的經(jīng)理,他誠信待人,人緣極佳。他之所以能被摩根銀行的董事們相中,一躍而成為全國商業(yè)巨子,登上摩根銀行總經(jīng)理的寶座。據(jù)說是因為摩根銀行的董事們看中了他在企業(yè)界的盛名和極佳的人緣。好人緣給莫洛帶來的是地位和事業(yè)的成功,給公司帶來的是良好的經(jīng)營業(yè)績。
我的同學小汪,畢業(yè)后在一家公司任小職員,后來成為了公司的副總經(jīng)理。他常常對人說,他的成功,人緣關系好是主要因素。他認為人緣在一切事業(yè)里,都極其重要。
如何獲得好人緣?以誠待人!一個幸福的家庭,夫妻相敬如賓,彼此忠誠。誠,是愛的體現(xiàn),家庭成員人人愛自己的家,焉有不幸福的道理。同樣,一個公司興旺發(fā)達,也是大家都愛自己的公司,營造了良好的文化氛圍。你待人以誠,人們會把你看作一個有品位的人,你也就有了人緣的基礎。
有一位明星大腕投資搞實業(yè),與某地農(nóng)民合作,利用他們的土地建廠房??墒菐啄旰?,這個發(fā)了財?shù)拇笸髤s不按合同兌付農(nóng)民的土地股金,使農(nóng)民蒙受了巨大的經(jīng)濟損失。農(nóng)民們聯(lián)名把大腕告上了法庭。這位大腕利用“名人效應”,在社會上套取無本生意,欺騙那些善良的人,結(jié)果卻把自己的人緣市場弄丟了。
沒有愛心的人,不會有太大的成就。李嘉誠是世界級富豪,他能取得成功,源于他有一顆愛心,李嘉誠說得最多的一句話就是:“錢來自社會,應該用天社會。”他在取得巨大的物質(zhì)財富之后,便積極推行有利于國家和人民的慈善事業(yè)。為了替家鄉(xiāng)人民辦一點實事,1990年代北京亞運會籌資階段,李嘉誠一次捐獻30萬元,是捐獻資財?shù)淖畲髴纛^。1991年,我國華東地區(qū)遭受特大洪澇災害,李嘉誠個人捐款5000萬港元,成為當時個人捐款最多的企業(yè)家。1992年,李嘉誠與中國殘聯(lián)主席鄧樸方會晤,他對鄧樸方說,他和兩個孩子經(jīng)過考慮,再捐一億港元,也作為一個種子,通過各方面的共同努力,為全國的殘疾患者辦點實事。李嘉誠先生對祖國的捐資援助從不吝于投入,到目前為止,捐款數(shù)額龐大,已超過了幾十億港元。他認為這樣做是恰當?shù)模纤奶幨来酥馈?div style="height:15px;">
的確,人格上的高貴同時造就了事業(yè)的高貴,富有偉大愛心的李嘉誠在生意圈中樹立了良好的公信力。
富蘭克林說:“我深信一個人用自己的才智努力工作賺錢致富是正當?shù)?,但要記得慷慨地跟別人分享,然后恬淡地走開?!?div style="height:15px;">
第一部分:為自己創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境
以誠待人 恰到好處常向?qū)Ψ秸嬲\問候
小黃外派出國后,小劉隔一段時間就打電話問好,而其他同事卻沒有這樣做。小黃回國后,不僅給小劉帶來了禮物,后來他晉升為副總經(jīng)理,把小劉要到了他的手下,那可是個極有發(fā)展前途的崗位。其他同事納悶,以前小劉與小黃的關系并不怎么樣呀?甚至不如我們這些人與小黃親熱呀?
人與人相處,需要通過一定的方式來維系關系。也許由于工作繁忙,你不會有很多時間與每一位朋友、上司或下屬保持經(jīng)常來往。那么,久不聯(lián)系,關系自然就疏遠了。假如你重視人際交往的話,就得經(jīng)常抽出一點時間,打個電話,寫封郵件,發(fā)個短信,給他們一個真誠的問候,使聯(lián)系不至于中斷,并表示你還把他們放在心上。
美國前國務聊奧爾布賴特10多年前是BON電影公司的公關部經(jīng)理。她面臨著巨大的職業(yè)挑戰(zhàn),同時又必須面對許多現(xiàn)實的東西,像人際關系的處理、家庭生活的和諧等,但她巧妙地使這些煩瑣的事情順暢起來。
比如,她的下屬總會在某一個繁忙的下午突然收到一張上面寫著諸如“你辛苦啦”、“你干得非常出色”之類的小卡片,或一張精致典雅的卡片。而在她丈夫生日的那一天,她總會努力舉辦一個家庭小舞會,而且是一個人事先布置好,就這樣,在繁忙工作的間隙,她并沒有花太多的時間,卻給他人送去了一份又一份快樂。
她對自己這一做法,饒有興趣地解釋說:“大家的節(jié)奏都那么快,大部分人都忘了一些最基本的問候,都認為這些是不足輕重的小細節(jié)。其實正是這些細小的方面使人與人之間的情感變得不那么緊張,那我就想:為什么我不能做得更好些呢?”
她又說:“一份小小的問候就能體現(xiàn)出一個人的真摯和誠意,使他人感到溫暖。人與人之間渴望溝通和交流,而這些細小的方面是最能體現(xiàn)出你的那一份心意的。這是對我個人形象、風度的一個最佳傳播,當她們看到那張卡片的時候,就一定會想起我,而且在她們心中隱含著對我的那一份謝意,會使她們更認為我是一個完美無缺的人,她們總會想到我好的地方,不會注意我的缺陷?!?div style="height:15px;">
顯然,奧爾布賴特的這一番言論有許多值得我們借鑒的地方,人與人的關系不一定非要在大事中才能體現(xiàn)出來,在日常生活的瑣碎事之中更能體現(xiàn)你的友善和誠意。
既懂得工作的重要,也深信生活的樂趣,隨時把心中最真誠的愉悅帶給大家,這正是處理人際關系的要訣。感情是在不斷交往中加深的,要在相處中逐步體現(xiàn)你的關心、熱情和幫助。需要人幫助時才想起和人聯(lián)系,人家自然會認為你太過現(xiàn)實;有新朋友不要老朋友,信譽度和真誠會越來越受到別人的懷疑。
雖然沒辦法經(jīng)常在一起,也需要想辦法對別人表示思念與關懷。熟人的一些重要日子要記在心里,為防止遺忘??梢杂浽诠P記本上,有空盡量當面祝賀,無法脫身時,也要想辦法表達自己的祝愿。與久違的人交談時不要只顧著自己而不關心別人,要關心對方的工作、生活、身體。
第一部分:為自己創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境
以誠待人 恰到好處用誠心打動人心
中國是個悠久的講究禮義的國家,幾千年的歷史,沉淀了豐富的文化底蘊,人們極其重視人際關系,深明人生在世,做人是第一重要的功課。因為這不是你一個人的世界,而是大家共同的世界。社會如果不朝良性互動的方向發(fā)展,人類不可能有今天的文明。聰明的人們意識到,只有真誠友好地待人,環(huán)境秩序才能和諧,自己才不至于陷于孤立的境地。
那些優(yōu)秀人才是不會只為幾個錢為別人賣命的,你想讓他竭誠為你效力,必須對他予以足夠的尊重。
菲力斯東是美國燧石橡膠公司的創(chuàng)始人。公司剛成立時,設備十分簡陋,只有屈指可數(shù)的幾個工人,而且研制工作進展得很不順利。一天,在一家酒店里,菲力斯東遇到了一個落魄的發(fā)明家羅唐納。此人曾取得新式橡膠輪胎的發(fā)明專利權(quán),并拿著設計圖樣和專利證書去找正在開發(fā)新產(chǎn)品的橡膠巨子史道夫。
羅唐納滿以為能高價賣出自己的專利或得到史道夫合作生產(chǎn)的認可,沒想到,他得到的只是一個侮辱。史道夫輕蔑地看了一下他的圖樣,然后扔在地上,說:“你是個騙子,隨便尋來一些小孩子都可以弄的玩藝兒來騙我的錢!”羅唐納氣得眼淚都出來了,他為了證明自己不是騙子,拿出了專利證書。史道夫不屑一顧地瞥了一眼專利證書,揉搓幾下又塞進羅唐納的口袋里,說這是嚇唬土包子的,審查專利的都是些外行。
羅唐納遭到這樣的污辱,內(nèi)心很受打擊,發(fā)誓今后再也不搞發(fā)明,整天以酒澆愁,窮困潦倒。菲力斯東聽說羅唐納有一個發(fā)明專利,頓時興起合作的念頭,忙上前與他攀談。誰知羅唐納只是冷冷地瞥了他一眼,根本不理睬。因為羅唐納所受的那次羞辱被人們當成笑談,使他的性格變得更孤僻,對任何人都不敢信任。
菲力斯東不愿放過這個機會,第二天專程到羅唐納家拜訪,卻被拒之門外。
菲力斯東想,一個有才能的人在受到打擊之后變得孤傲、冷漠,不是很自然的事嗎?那么,自己一定要用誠意打消他的疑心。于是,他蹲在羅唐納門外,耐心地等待羅唐納回心轉(zhuǎn)意。他不吃不喝,整整等了一天,又餓又累,幾乎支持不住了。
到了下午6點多鐘,羅唐納終于出來了。菲力斯東大喜過望,驀地站起來,正要迎上前去,突然眼前一黑,險些栽倒在地,幸好羅唐納趕上前把他攙扶住了。
羅唐納終于被他的誠意所感動,決定幫助他大干一場。后來,菲力斯東運用羅唐納的發(fā)明,制造了蓄氣量大且不易脫落的橡膠輪胎。產(chǎn)品上市后,受到廣泛的歡迎。憑借這一基礎,燧石橡膠輪胎公司迅速發(fā)展壯大,成為美國最大的輪胎公司之一。
所以,誠心自有回天之力。我們再來看一個故事。主人公是著名的石油大王洛可菲勒,他年輕時脾氣火爆,因此得罪了不少人,甚至有人恨不得殺了他,到了晚年,他幡然悔悟,做人不要太逞強,待人以誠是重要的。他說:“不論你是平民百姓,還是達官貴人,都應該懂得理解別人的過失,用一個平常心態(tài)去同別人交往,這樣將會對你的一生很重要,它不僅可以使你每天有一個好心情,而且還會用對人怨恨的時間去干一些有意義的事?!闭媸莻€好老頭啊。
洛克菲勒有一個徒步旅行的習慣。有一次,他準備從火車站返回公司總部,他來到加州地區(qū)的一個又臟又亂的小車站,在候車室靠近門邊的座位上等車,由于長途跋涉,他顯得很疲憊,一臉倦容地望著來來往往的人。
列車進站了,乘客們站起來,擁向檢票口,洛克菲勒不緊不慢地站起來,還伸了個懶腰,準備往檢票口走,忽然,候車室外走來一個胖女人,她提著一只很重的箱子,顯得有點力不從心的樣子。顯然也要趕這班車。可箱子太重,累得她呼呼直喘。她左顧右盼,好像是在找人幫助她一下,胖女人一眼瞅見了沾滿污泥的洛克菲勒,沖他大喊:“喂,老頭,你給我提一下箱子,我給你小費?!?div style="height:15px;">要是多年前,他理都不會理睬,誰讓你隨便吆喝的?但現(xiàn)在的洛克菲勒今非昔比,他想都沒想,便拎起胖女人的箱子,和她一起朝檢票口走去。
他們剛剛檢票上車,火車就開動了。胖女人擦了一把汗,慶幸地說:“還真是多虧了您,不然我非誤車不可?!闭f罷,掏出一美元硬幣遞給了洛克菲勒。
洛克菲勒微笑著接過錢,扭頭問:“小姐,您將到什么地方去?”胖女人告訴他她剛從加州看望兒子回來,準備到一個遙遠的小鎮(zhèn)去,她的家在那里。洛克菲勒邊聽邊幫助她把行李箱塞到座位底下,以免阻礙過往乘客。他剛彎腰,列車長走過來,說:“這不是洛克菲勒先生嗎?您好,歡迎您乘坐本次列車,請問我能為您做點什么嗎?”
“謝絕,不用了,我只是剛剛做了一個為期三天的徒步旅行,現(xiàn)在正返回紐約?!甭蹇朔评瘴⑿χx絕了列車長的關照。
“什么?洛克菲勒?”胖女人驚叫起來,“上帝,我竟讓著名的石油大王洛克菲勒先生來為我提箱子!居然還給了一美元小費,我這是在干什么???”她連忙向洛克菲勒道歉,并誠惶誠恐地請洛克菲勒把一美元小費退給她。
洛克菲勒幽默地說:“不,小姐,退給您一美元,我不就白給您提箱子了嗎?”說著,洛克菲勒把一美元鄭重其事地放進了口袋里。
在這個社會里,你要生存,就得學會禮貌待人,誠信待人;如果高傲無情,那你肯定沒有人緣市場,沒有人愿意與你交往。
在現(xiàn)實中,有種人升官、發(fā)財后便狂妄自大,待人不夠誠信謙遜,好像有錢有權(quán)就高人一等,這必然招至妒忌與仇恨。窮人的仇富心態(tài)是不應該有的,但是如果富人待人謙遜一點,紳士一點,把他人人格看平等了,會得到更多人尊重的。有些老板抱著“我有錢還怕請不到人”的心理,總認為是自己給別人提供了一個工作機會,認為員工理所當然應該竭誠報答自己,對員工的辛勞毫無感激之意。抱著這種雇傭的心態(tài),是用不好優(yōu)秀人才的。只有以換心,以情感義,才能真正培養(yǎng)一支忠誠敬業(yè)的員工隊伍。
第一部分:為自己創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境
以誠待人 恰到好處心胸越寬 事業(yè)越大
一個心胸狹隘的人是不會去愛別人的,因為愛需要付出,需要包容,在受到誤解的時候一笑而過,在誤解了別人的時候敢于批評自己。陳嘉庚先生說過:“你得不到你容不下的東西。如果你的房子太小,不得不將財寶堆在外面,那樣遲早會失去。這是個顯而易見的道理。這就是說,你的心胸有多寬廣,才有可能做成多大的事業(yè)?!?div style="height:15px;">川田先生身兼明治保險公司董事長、三菱銀行總裁、三菱總公司理事長等要職,是整個三菱財團名符其實的最高首腦,在日本企業(yè)界擁有很高的地位。
一次,明治保險公司的一位推銷員關治想出了一個推銷計劃:找川田要一份日本大企業(yè)高層領導人的名單和簡歷,直接向他們推銷保險業(yè)務。
關治很為自己這個構(gòu)想得意,就托自己的上司向上致意,求見川田先生,并獲得批準。
這天,關治早早來到三菱財團總部。求見川田先生的人太多了,關治只好耐心等著。由于昨天晚上過于興奮,沒有睡好,這會兒百無聊賴,倒在沙發(fā)里,竟然迷迷糊糊地睡著了。
不知過了多長時間,關治的耳朵被揪了幾下。他愕然醒來,發(fā)現(xiàn)站在身前的竟是神態(tài)威嚴的川田董事長,嚇得心里一哆嗦。川田見他居然敢在工作時間打瞌睡,心里很不滿意,大喝一聲:“找我有什么事?”
尷尬不已的關治結(jié)結(jié)巴巴地講起自己的推銷計劃。川田先生打斷他的話,喝道:“什么!你以為我會介紹保險這玩意?”
誰知關治十分倔強,一聽川田把保險說成“這玩意”,頓時被激怒了,沖川田先生怒吼起來:“你這混賬家伙!你居然說‘保險這玩意’?保險不也是公司的業(yè)務嗎?你還是公司的董事長!我這就回公司去,向全體同仁轉(zhuǎn)達你的話!”說完,他轉(zhuǎn)身就走。
川田先生氣壞了!一個無名小卒居然敢當面辱罵他,這是他從未遇到過的事。真是豈有此理!但他很快冷靜下來,仔細思考這位小職員的計劃,覺得確是一個能促進公司發(fā)展的好構(gòu)想。于是,他當即召集有關人員開會,決定實施這個計劃。
當天晚上,關治收到一封川田先生的親筆信:“今天,你特地來找我,我卻是個老糊涂,居然沒有善待你,實在失禮!明天是周末,如果不嫌麻煩,望你能撥冗惠顧舍下一趟。”
第二天,川田先生親切會見了關治,還特地為他定做了西裝、襯衫、皮鞋,并說:“一個像樣的推銷員必須有像樣的外表?!标P治感動得差點掉下眼淚。他誠懇地向川田鞠躬道歉,譴責自己的無禮行為,并表示今后要一定要以全部精力投入到保險事業(yè)中去。
關治果沒有失言,他連續(xù)15年保持全國推銷冠軍紀錄。被譽為“推銷之神”。他一輩子都沒有忘記川田先生的恩德。
大凡杰出人士,都有一個特點:嚴于律己,寬以待人。這并非只是一種道德修養(yǎng),同樣也是一種處世策略。只有嚴于律己,才會在自己的事業(yè)與生活中做得比常人好,并且少犯愚蠢的錯誤;只有寬以待人,才會贏得他人之心,為自己的事業(yè)奠定穩(wěn)固的根基。
寬以待人的人,善于控制自己,不會只是為了維護自己的權(quán)力而侵犯他人。在對方表示妥協(xié)、默不作聲或欲言又止的時候,你可用詢問的方式引出對方說出真正的想法,了解對方的立場、需求、愿望、意見與感受,并且運用積極傾聽的方式,來誘導對方發(fā)表意見。這樣,對方會對你產(chǎn)生好感。
一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對善于詢問和傾聽他人的意見,了解其感受。你在與人接觸、溝通的時候,如果能仔細觀察他人的情緒,慢慢就可以清楚了解他人的想法及其感受,進而加以引導激勵。
一個人的成功,很大程度上靠的是別人的支持與幫助,因此,為了提升個人的競爭力,獲得成功,就得胸懷寬闊,不斷地運用有效的溝通方式和技巧,隨時有效地與他人接觸溝通,接受別人觀點與看法,或者讓對方接受自己的觀點與看法。
第一部分:為自己創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境
以誠待人 恰到好處在小事上關懷他人
常言道:“患難見真情?!钡伺c人沒有患難就沒有真情?或者去等待患難的機會建立感情?對于觀察人是否真心,友誼是否長久,“日久見人心”,這句話不無道理。友誼與關愛體現(xiàn)于生活中每一個平常的日子。在日?,嵤律?,可以看出你對人的態(tài)度是友善還是冷漠。
西奧多·羅斯福是深受美國人民愛戴的總統(tǒng)。他之所以獲得了驚人的聲譽,是因為他能夠真誠地對待每一個人,無論他是一名議員還是一名仆人。
他的貼身男仆安德烈曾向人們講述了一個故事:
有一天,安德烈的妻子問羅斯??偨y(tǒng)野鴨是什么樣子,因為她一生都沒離開過華盛頓,她沒機會到野外去看野禽。羅斯??偨y(tǒng)耐心地向她描述野鴨的模樣和習性。安德烈和他的妻子住在一棟小房子里,離羅斯??偨y(tǒng)的住處很近。
第二天,安德烈房里的電話響了,電話那頭傳來了羅斯福總統(tǒng)的聲音,那聲音告訴安德烈的妻子,他們房子外面的大片草地上就有一只野鴨。
安德烈的妻子推開窗戶,看見了對面房屋窗戶里羅斯福微笑的面龐。
像這樣的人,誰會不熱愛他呢?即使他不是總統(tǒng)。
還有一次,老羅斯福拜訪了白宮,他沒有去客廳,也沒有去接待室,而是去了廚房。他友好地向每個人打招呼:“嗨,桃瑞斯,最近很忙是嗎?”“杰克,胃口還好嗎?我想你是離不開酒瓶,什么時候我們喝一杯?”
就這樣,他跟每個人都打了招呼,就像多年不見的老朋友一樣。后來,在白宮服務了30年的廚師史密斯含著熱淚說:“羅斯??偨y(tǒng)是那樣地熱情,那樣地關心人,這怎能不讓人感動呢?”
在生活中,大事不多,小事不少,你想從小事上體現(xiàn)對他人的關懷,隨時可以如愿。由于小事不易記住,你在一些不經(jīng)意的小事上展示你的誠意,別人意外之余,會有一種真心的感動。
維也納著名心理學家亞佛·亞德勒,寫過一本叫做《人生對你的意識》的書,他在書中寫道:“不對別人感興趣的人,他一生中的困難最多,對別人的傷害也最大。所有人類的失敗,都出諸于這種人?!?div style="height:15px;">亞德勒這句話真是意味深長。生活中很多很多的問題,就是因為一方不把另一方放在心上、或者雙方互相不把對方放在心上引起的,種種仇視和敵意,也因此而生,并帶來數(shù)不清的麻煩。你對別人多一份關注,多一份敬重,自然會建立良好的人際關系。
一個有錢人對愛因斯坦抱怨:“誰都不喜歡我,他們說我太自私小氣??墒俏业倪z囑上已經(jīng)寫好,要把我所有的財產(chǎn)捐給一家慈善機構(gòu)?!?div style="height:15px;">愛因斯坦向這個人講了一個故事:一頭豬到牛那里,對牛抱怨:“別人總是說你很友善,這點倒也沒錯,因為你給他們牛奶??墒撬麄儚奈疑砩蠋ё叩臇|西更多啊,他們得到的香腸、火腿、肉不都是我的嗎?連我的豬蹄子都拿去燉了!可是,誰都不喜歡我,對人來說,我就是一只讓人討厭的豬!怎么會這樣呢?”牛想了一會兒說:“可能是因為我在活的時候就他們了?!?div style="height:15px;">愛因斯坦說的這個寓言故事用意很清楚,要在平時多給別人幫助?!胺馉幰混南?,人爭一口氣”,待人用人,不僅當別人有困難的時候,要伸手援助;平時心里要始終裝著他人的冷暖。尤其不能在一些日常小事得罪他人。
第一部分:為自己創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境
以誠待人 恰到好處與人商量好辦事
每個人都具有或強或弱的逆反心理,尤其不愿意接受別人強硬的話。為官者對部屬以喝斥的口氣發(fā)號施令,雖然暫時能征服對方,但對方的內(nèi)心是抵抗的、反感的,只不過迫于權(quán)力等等什么壓力才屈從了。所以,讓對方“心悅誠服”地接受自己的觀點或看法,才是最佳的方法。
苦味的藥丸大多裹著一層糖衣,使人先感到甜味,容易一口吞下肚子里去。藥物進入腸胃,藥性發(fā)生效用,疾病也就好了。你在要求別人做某件事時,與人好好商量,使人先嘗一些甜味,然后,你再命令他做事,即使是對方覺得委屈的事,人家也會接受。
如果你要人家遵照你的意思去做事情,總應該用商量的口氣。“我要你這樣那樣做?!辈豢蛇@么說,而要用商量的口氣說:“你看這樣做好不好呢?”假使在一個盛夏的中午,一群工人正在休息,一位監(jiān)工走上去把大家臭罵一頓,說拿了工錢坐著不做工是不對的。工人們怕監(jiān)工,當然立刻站起來去工作了,可是當監(jiān)工一走,他們便又停手了,這是肯定無疑的。因為那位監(jiān)工不了解人們的心理,用一種強硬的態(tài)度,反而使人們產(chǎn)生了逆反心理,更要與你作對。如果那位監(jiān)工上前和顏悅色地說:“天氣真是熱死人,坐著休息還是不斷地流汗,這怎么辦?朋友,現(xiàn)在工作任務緊,我們?nèi)棠鸵幌纶s一趕好嗎?我們早點干好,早點回去洗一個澡,怎么樣?”我想,工人們聽到這話,一定忍著酷暑去工作的。
哪個人不喜歡聽柔和的話呢?小洛克菲勒深明此理,他就是一個善于與人商量的人。1915年,小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物。當時,發(fā)生了美國工業(yè)史上最激烈的罷工,并且持續(xù)達兩年之久。憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水。小洛克菲勒正負責管理這家公司。由于群情激憤,公司的財產(chǎn)遭受破壞,軍隊前來鎮(zhèn)壓,因而造成了流血事件,不少罷工工人被射殺。
那樣的情況,可說是民怨沸騰。小洛克菲勒后來卻贏得了罷工工人的信服。他是怎么做的呢?
小洛克菲勒是個有平民思想的人,花了好幾個星期結(jié)交工人朋友,并向罷工者代表們發(fā)表了一次充滿人情味的演說。那次演說可稱之不朽,它不但平息了眾怒,還為他自己贏得了不少贊譽。他的演說始終是以誠懇的商量的口氣:
“這是我一生當中最值得紀念的日子,因為這是我第一次有幸能和這家公司的員工代表見面,還有公司行政人員。我可以告訴你們,我很高興站在這里,有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行,那么,對你們來說,我只是個陌生人,我也只認得少數(shù)幾張面孔。由于上個星期以來,我有機會拜訪整個南區(qū)礦場的營地,私下和大部分代表交談過,我還拜訪了你們的家庭,與你們的家人見了面,大家談得很開心,讓我懂得了許多道理。因而今天我站在這里,不算是陌生人,可以說是朋友了?;谶@份互助的友誼,我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。由于這個會議是由資方和勞工代表所組成的,承蒙你們的好意,我得以坐在這里。雖然我并非股東或勞工,但我深感與你們關系密切。從某種意義上說,我也代表了資方和勞工?!?div style="height:15px;">多么出色而感人的演說,這可能是化敵為友的最恰當?shù)谋憩F(xiàn)形式之一,假如小洛克菲勒采用的是另一種強硬的態(tài)度,與礦工們爭得面紅耳赤,用不堪入耳的話罵他們,或用話暗示錯在他們,用各種理由證明礦工的不是,那會是什么結(jié)果呢?可想而知,只會招來更多的怨恨和暴行。
第一部分:為自己創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境
以誠待人 恰到好處笑意寫在臉上
微笑是一種令人愉悅的表情,是一種含義深遠的體態(tài)語,在公關活動中有很重要的作用。微笑可以大大地縮短人與人之間的心理距離,迅速增進親近感。生活里,不管是和相識的與不相識的人在一起,不管是去找人辦一件事,還是想結(jié)識一位新伙伴,一個熱情的微笑,都會像一縷霞光,給人以溫暖,使人感到輕松愉快;而冷漠的、古板的態(tài)度,只會讓人感到難堪,產(chǎn)生被人拒之于門外的隔膜心理。
一名大學生到一家剛剛成立的公司參加應聘,見這里設施簡陋,立即滿臉愁容,精神不振。老板一看他的神態(tài),便失去了繼續(xù)交談的興趣。而另一位大學生沒有因為公司設施簡陋而感到沮喪,他微笑著對老板說:“我如果能夠來到這里工作,心里非常高興,我一定會努力工作?!崩习辶⒓磳λa(chǎn)生了好感,很快面試就通過了。
笑是一種內(nèi)心自信的流露,會感染別人;笑,是一種是對他人一種友好的表示。
“真誠的微笑,其效用如同神奇的按鈕,能立即接通他人友善的感情,因為它在告訴對方:我喜歡你,我愿意做你的朋友。同時也在說:我認為你也會喜歡我的?!边@是拿破侖·希爾的經(jīng)驗總結(jié)。
我認識一位業(yè)績非常卓著的女推銷員,她入戶推銷的成功率高得不可思議。她的致勝法寶其實很簡單,在她每次敲用戶的門之前都拿出鏡子,面對鏡子微笑,當微笑遍布整個臉龐,滲透到每個毛孔時,才去帶著微笑去敲門,無論遇到什么樣的主人,都不忍心拒絕一張燦爛的笑臉。
如果你不善于微笑,那就要記住一點:強迫自己微笑。全美最成功的推銷保險人士之一的富蘭克林·貝特格說,他好多年前就發(fā)覺,一個面帶微笑的人將永遠受歡迎,因此,在進入別人的辦公室之前,他總會先停留片刻仔細想想必須感激這人的事,然后帶著真誠的微笑走進去。事實證明,他推銷保險的巨大成功同這簡單的技巧有很大關系。
在社會生活中,微笑已成為人們富有人性的特征。它有助于人們克服羞怯的情緒和困窘的感情,并有助于人們之間的交往和友誼。有的心理學家甚至認為“會不會微笑是衡量一個人對周圍環(huán)境適應的尺度?!边@種說法雖然不免有點夸張,但微笑確實能抒發(fā)健康的情緒,減輕生活的緊張感與環(huán)境的束縛感,達到“樂以忘憂”的境界。
微笑還含有另外一層意義:你值得我對你微笑。波納羅·奧弗斯特曾說:“我們對別人微笑,別人也會對我們報之以微笑。也可以說,我們從眾人之中選中了他,我們已經(jīng)承認了他,并給予了他一個特殊的地位。”
鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基的高級助理查爾斯·史考伯說過,他的微笑值100萬美金。這可能有些夸張,因為史考伯的性格,他的魅力,他那種富有吸引力的才能,都是他成功的原因。而他那動人的微笑確實讓人有好感。微笑常常比語言更有力。
威廉·史坦股票經(jīng)紀人,在知道了微笑的神奇作用后,用了一個星期做了專門的訓練,每時每刻都對身邊的人微笑。他在給朋友的信中談到了這件事:
“我已經(jīng)結(jié)婚18年了,在這段時間里,從早上起來,到上班,我很少對我太太微笑,或?qū)λf上幾句話。我是百老匯一個最悶悶不樂的人。
“當我聽到微笑的作用后,我就決定試一個星期看看。因此,第二天早上梳頭的時候,我就看著鏡中我的滿面愁容,對自己說,“你今天要把臉上的愁容一掃而空。你要微笑起來。你現(xiàn)在就開始微笑。”當我坐下吃早餐的時候,我以“早安,親愛的”,結(jié)果我的太太說我微笑的時候,充滿了慈祥。
“我還改掉了批評他人的習慣。我現(xiàn)在只賞識和贊美他人,而不蔑視他人。我已經(jīng)停止談論我想要的,而嘗試著用別人的觀點來看事物。這一切真的改變了我的生活。我變成一個完全不同的人。一個非常愉快的人,一個更富有的人,在友誼和幸福方面都過得很滿足,而這才是真正重要的?!?div style="height:15px;">沃爾瑪零售公司的人事經(jīng)理說,他寧愿雇傭一名有可愛的笑容而沒有念完中學的女孩,也不愿意雇用一個板著冷冰冰面孔的哲學博士。
每當你出門的時候,把頭抬起來,微笑著招呼你的朋友們。每一次與人握手都使出力量,以體現(xiàn)你的自信。
第一部分:為自己創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境
以誠待人 恰到好處誠信帶來財富與地位
“一個人有兩樣東西誰也拿不走,一個是知識,一個是信譽。我只要求你做一個正直的公民。不論你將來是貧或富,也不論你將來職位高低,只要你是一個正直的人,你就是我的好兒子?!边@是著名企業(yè)聯(lián)想集團董事局主席柳傳志父親小時候教誨他的話語。此后,無論做什么事情,柳傳志都以誠信為先,以真誠為首,這一思想一直到后來他任聯(lián)想集團總裁的時候都未曾改變。
聯(lián)想的成功,誠信是它的因素之一,它取信于銀行,取信于員工,更取信于投資者,而這一切都離不開柳傳志這位當家人,柳傳志的父親“正直做人”的教誨也許就是聯(lián)想的精神支柱。
1997年,香港聯(lián)想因為庫存積壓造成1.9億元港元的虧損,這在當時是個相當大的數(shù)字。在這危急的時候,聯(lián)想的領導層竟然選擇了首先告之銀行虧損的消息,然后再申請貸款。一般人認為,先借錢再通知銀行虧損狀況或者干脆不通知銀行會比較容易借到錢。但是聯(lián)想集團寧愿付出天價也不愿失去銀行的信任。此舉果然贏得銀行的信任,并再次貸到了款。如果不是聯(lián)想長期守信用,這件事根本就做不成。
聯(lián)想集團靠誠信贏得了很高的社會信譽,也贏得了巨大的財富。這就是誠信的力量!
誠信不但是人性的基礎,而且是創(chuàng)造財富的基石。做人要講誠信,經(jīng)商要講誠信。但真正的誠信是不能掛在嘴上的,要放在心里,要用心去做。所以,誠信是有價的,也是無價的。
強調(diào)別人誠信,自己也得誠信。社會道德需要人們用誠信來維護;誠信的社會沒有坑蒙拐騙,人們普遍得到安全和受益。
靠誠信創(chuàng)造的財富誰也拿不走,物質(zhì)沒有了,精神還在,而精神又可以創(chuàng)造財富。聯(lián)想不僅僅是一個例子,不僅僅是一種感動,它更讓更多的人思考。
早在南朝范曄的《后漢書》中就有這句話:“精誠所至,金石為開。”一語道出了待人以誠在社會交往中的作用。一個誠實的人是值得信賴的,他不會當面說別人的好話,背后卻陷害人。他不會違心地騙取他人的好感,換來對方對自己的信任,而達到自己的不可告人的目的。誠實的人是光明磊落的,他的心靈毫不遮掩地向朋友、同事等開放,他忠實于自己,也忠實于別人。
然而,“畫龍畫虎難畫骨,知人知面不知心”,人的心是很難捉摸的,有些人為人虛偽,但他表面上卻做得謙恭的樣子。虛偽與誠實,如同水與火,兩者是不相容的。一個誠實的人,一個渴望真誠的人,必須拋棄虛偽。
在意大利的羅馬城,有一座有名的雕像,是一位老人張著大口,好像在呼喊什么。這座雕像非常有名,傳說一個人如果把手伸進老人的嘴里,但能知道這個人是誠實的還是虛偽的,對于誠實的人,他的手安然無恙,如果是個騙子,他的手就會被雕像咬掉。傳說雖是這樣,但是千百年來,從未聽說過這座雕像曾咬掉過誰的手。這座雕像的存在,以及關于他的傳說只不過說明了人世間的真誠是難以考驗的,而也正由于它的難以考驗,不真誠才永遠不能絕跡,人們對真誠的向往同樣也永遠不消失。
“敦厚之人,始可托大事”,一個人如果不夠誠實,往往在為人兩面三刀,在社會上成為圖利棄友的市儈小人,這樣的人是沒有朋友的,有朋友也只是利用朋友來達到自己的目的,把朋友當作工具。這種關系不會維持長久。交友如果不交心,一切都是見利而為,勢利眼的最后下場都是不太好的。人難免有勢利眼,但應該保護更多的是誠實,這樣會抵消一些由于勢利所帶來的惡果。可有的人完全勢利化了,他喜歡往熱鬧處尋找自己的利益,但他所追隨的人一失意,他立刻轉(zhuǎn)身而去。這樣的人容易被人看出他的心理動機,所以多被誠實的人所不屑,被誠信社會所不取,故而他的人緣環(huán)境是不會很好的,表面上的風光也是暫時的,經(jīng)不得風吹雨打的。而誠實的人,卻是被人們廣泛推崇的,他即使有時會吃點虧,但對整個人生來說,卻是問心無愧,這樣的人,不去努力結(jié)交朋友,也會有人愿意與其相處的。和他打交道沒有顧慮,沒有戒備,猶如走在干干凈凈的溪水邊,多么愜意快樂啊。
宋朝著名詞人晏珠,還沒有成年時就參加殿試,他一拿到試題,說:“我十天前已做過這個題目了,而且文章草稿還保存著,請皇上換別的題目吧?!苯Y(jié)果真的換了試題。
宋真宗特別喜歡晏珠的誠實。有一年,宋真宗允許臣僚們挑選旅游勝地舉行宴會。各級官員都踴躍參加。晏珠這時手頭拮據(jù),沒錢參加這項活動,便留在家里讀書。這天,宋真宗挑選輔佐太子的官職,出人意料地在百官中選任晏珠。宰相問真宗是什么用意。真宗解釋說:“我聽說各級官員,無不游山玩水,大吃大喝,通宵達旦,歌舞不絕,惟有晏珠閉門與兄弟讀書,如此謙厚,正可擔當輔佐太子的重任?!标讨槁犝f后,便老老實實向真宗說:“我并不是不喜歡游樂吃喝,只是因為我實在沒錢。如果有錢,這些旅游宴會我也會參加的。”宋真宗越發(fā)佩服晏珠的誠實,又因為晏珠懂得為臣之道,便越來越受到真宗的重用,到宋仁宗時,晏珠被任命為宰相。
像晏珠這樣是人是多是少呢?這個問題的提出,就關系到我們?nèi)绾蚊鎸λ肆?。營造良好的社會環(huán)境,人人都有責任,可它又不是幾句號召就能實現(xiàn)的,全民素質(zhì)的提高,是一個較長過程。一個成熟而富有健全理性的人,會以一種平常的心態(tài)來看待現(xiàn)實生活中的不誠實的人以及他的行為,例如對于謊言,就要保持清醒的頭腦,不為它所迷惑。
一天,老洛克菲勒在家中和小孫子玩得十分高興,小孫子在屋里跑來跑去。老洛克菲勒把孫子抱到窗臺上,使勁地鼓勵他從窗臺上縱身向下跳。孫子跳下的時候,爺爺雙手接住,然后又把孫子放到窗臺上,讓他繼續(xù)跳,并仍舊伸手做出接的動作。孫子有了上次的經(jīng)驗,覺得這樣很好玩,毫不猶豫地跳下去。但這一次,老洛克菲勒突然縮回手,結(jié)果孫子摔在了地板上,痛得“哇”地哭起來。
這時,一位賓客正好從旁邊經(jīng)過,目睹此情此景,十分驚訝,便走上前去詢問這位大亨為何這樣對待自己的孫子。老洛克菲勒笑著說:“我要讓他從小就知道,任何人的話都不可輕信,包括自己的爺爺?!?div style="height:15px;">這就是洛克菲勒對人的態(tài)度,一個商人的頭腦為人處世之道。真的不相信所有的人話?不,是不輕信!否則他不可能有合作伙伴的。不輕信是一種自我保護,正如俗話說的“害人之心不可有,防人之心不可無”,如果我們同人相處時,心中先存幾分戒心,那么世界上絕大數(shù)騙局都將被識破。盡管你是誠實的,是以誠待人的,但不等于這樣就可以有保無誤了。我在在承認人性是美好的這一前提下,還要相信不誠實的人也是很多的。你在誠實待人的同時,要多留一個心眼。不誠實的人沒有市場,誠實的人人際環(huán)境就會更好。(未完待續(xù))
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