《只要有1%的不同就可以100%吸引別人》
面對(duì)很棘手的問(wèn)題，有人能夠很麻利的解決。有的人卻專(zhuān)門(mén)給別人制造問(wèn)題。有的人無(wú)論遇到誰(shuí)都能得到好的待遇。還有的人無(wú)論去哪都會(huì)遇到使自己心情糟糕的人。
外貌、能力、學(xué)歷，哪樣都不缺，為什么就我不行?
有這種想法的時(shí)候，應(yīng)該好好想想自己為什么沒(méi)有被選上。外貌、能力、學(xué)歷，有什么了不起，為什么偏偏就選他?這么想的時(shí)候，也應(yīng)該先找出他為什么能被選上的原因來(lái)。
所有的結(jié)果必然有其原因。無(wú)論是失敗的人生還是成功的人生都有它自己的理由。在對(duì)自己的生活產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，首先要做的就是回顧自己的人際關(guān)系。應(yīng)該確認(rèn)一下自己在別人眼中的是怎樣形象。
輕到憂(yōu)郁癥重到神經(jīng)病，所有的心理障礙者都存在關(guān)系的問(wèn)題。一些或大或小的商業(yè)紛爭(zhēng)說(shuō)到底也是人際關(guān)系上存在問(wèn)題。在我們生活的所有事情的背后，與他人的人際關(guān)系就像經(jīng)緯線一般錯(cuò)綜復(fù)雜的纏繞著。
小到給孩子整理房間，大到國(guó)家間的紛爭(zhēng)，所有的問(wèn)題都包含人際關(guān)系在里面。隨著問(wèn)題的解決，想要目前的事態(tài)象希望中的轉(zhuǎn)變的話(huà)，首先必然要改善自己與其他人的關(guān)系。
在成功者的背后必然有與其關(guān)系密切的協(xié)助者。他們具有吸引家庭、同事、上下級(jí)及顧客的力量。要得要自己想要的東西就應(yīng)該爭(zhēng)取其他人的協(xié)助。自己身上若是連一處與眾不同，能夠吸引別人的地方都沒(méi)有的話(huà)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界上生活將會(huì)非常艱辛。
不久前，某家經(jīng)濟(jì)研究所就成為ceo的過(guò)程中，自己所具有的決定性的能力是什么?這一問(wèn)題，對(duì)韓國(guó)527名最強(qiáng)企業(yè)家進(jìn)行了的研究調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)人能力的回答高居榜首第一。因?yàn)椋軌蛴孟难酃夥治鋈藗兊男袨槿缓蟾玫睦斫鈩e人，并且能夠更容易與他人進(jìn)行交流，只有這樣的人才能將自己的領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)揮得淋漓盡致。
吸引別人能力的差別并不是巨大的。能夠吸引別人的人和只給別人看背影的人的差異是不明顯，細(xì)小的。為了察明顧客的心思能否再一次的思考，銷(xiāo)售后能否再給顧客一通電話(huà)，將決定你能不能成為一個(gè)出色的推銷(xiāo)員。能否花上幾分鐘時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，將決定你才能不能成為一個(gè)大家都想追隨的領(lǐng)導(dǎo)。平時(shí)跟人打招呼的態(tài)度，稱(chēng)贊別人的頻率和方式都左右著與同事關(guān)系的質(zhì)量。表示友好的感謝，發(fā)生問(wèn)題時(shí)能不能盡快的承認(rèn)錯(cuò)誤和道歉影響著夫妻之間的關(guān)系。想成為更優(yōu)秀的人并不是一定要做多么偉大的事。只用通過(guò)電話(huà)或問(wèn)候，稱(chēng)贊或道歉以及感謝的方式和次數(shù)的變化，就能使我們可以變成更加優(yōu)秀的人。
之所以有一些人會(huì)讀這本書(shū)是因?yàn)樗麄円詾檫@本書(shū)里。有一些使別人喜歡上自己的秘訣，但是，在這本書(shū)里沒(méi)有所謂的秘訣。與他人的人際關(guān)系不順利時(shí)，應(yīng)該反思這狀況是誰(shuí)造成的。造成這種局面的常常是自己本人。想要擁有良好的人際關(guān)系，首先要從自己開(kāi)始改變而不是改變別人。想要問(wèn)題得到解決，不僅要有變化的想法還要根據(jù)實(shí)踐行動(dòng)，一定要經(jīng)過(guò)以下三步驟。
解決問(wèn)題的3步驟-act
1.
a(accepting)認(rèn)清問(wèn)題狀況，承認(rèn)自己的問(wèn)題
2.
c(choose)想出多種應(yīng)對(duì)方案，并選出最具效果的解決方法
3.
t(takingaction)對(duì)選出的對(duì)策進(jìn)行活用和實(shí)踐
為了解決問(wèn)題，首先要認(rèn)清問(wèn)題存在的事實(shí)，在自己的內(nèi)部找原因。把握了問(wèn)題及其原因后盡可能的做出多種能夠解決問(wèn)題的對(duì)策，并在其中選出一種最具效果的解決方法。選擇了對(duì)策后，就要采取實(shí)際行動(dòng)去實(shí)踐它。如果這種方法沒(méi)有效果的話(huà)，就要再次通過(guò)a.c.t步驟找出更有效果的方案來(lái)。
●所有的選擇一定有原因(初次見(jiàn)面)
在自己符合的選項(xiàng)中打√，然后把選中的選項(xiàng)數(shù)加起來(lái)，填寫(xiě)在下面的總分欄里。
01大部分我所認(rèn)識(shí)的人會(huì)稱(chēng)贊我第一印象好
02具備了能博得他人好感的外貌與性格
03無(wú)論何時(shí)都能努力去適應(yīng)環(huán)境
04即使是第一次見(jiàn)面的人也會(huì)很容易和他找到共同話(huà)題
06能夠善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，并且懂得怎樣適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)別人
07經(jīng)常面帶笑容并且幽默風(fēng)趣
08行為舉止具有分寸，不會(huì)在布和黨的場(chǎng)合做有失舉止的事
09即使跟陌生人相處也會(huì)馬上熟識(shí)]起來(lái)
10雖然沒(méi)有出眾的外貌，但常常被人夸獎(jiǎng)給人印象很好
總分:_____
8~10分與初次相見(jiàn)的人開(kāi)始相處起來(lái)問(wèn)題不大。您不需要讀本書(shū)的第一章。想要不錯(cuò)過(guò)值得交的朋友并與其請(qǐng)讀第二和第三章。
4~7分從第一次見(jiàn)面開(kāi)始就具備了吸引別人的各種原因。請(qǐng)仔細(xì)的閱讀第一章找出不足點(diǎn)，尋找完善的方法。
0~3分與第一次見(jiàn)面就給人好感的人還是有些距離。然而從現(xiàn)在開(kāi)始想改變現(xiàn)狀也不晚。仔細(xì)檢討自己的行為和態(tài)度，使自己更加完美。
*第一印象，因各自管理而不同
因?yàn)樗械牡谝挥∠蠖荚谝凰查g形成，
所以第一印象不好的人們會(huì)首先被淘汰出局。
--凱文·霍根
心理學(xué)家戴尼爾·卡挪蒙給一班高中學(xué)生出了如下一道乘法題，讓他們?cè)?秒之內(nèi)求出答案。
a班:8×7×6×5×4×3×2×1=?
同時(shí)在另一個(gè)班把這道題的數(shù)字順序顛倒，讓他們求值。
b班:1×2×3×4×5×6×7×8=?
這兩道乘法題的答案不同嗎?不，是相同的。這樣的話(huà)a班和b班同學(xué)得出的答案相同嗎?不，完全不同。a班學(xué)生求出的值是2250，而b班學(xué)生的答案卻是512。
為什么這么不同?因?yàn)楦鶕?jù)第一個(gè)出現(xiàn)的數(shù)字是什么它的答案也就變得不同了。a班的情況，8×7=56，56×6=336…是這樣開(kāi)始算的。而b班是按1×2=2，2×3=6…這樣開(kāi)始的，因?yàn)?秒之內(nèi)無(wú)法完成心算，估計(jì)著初始值，自然b班的學(xué)生算出的答案就比a班更小了。
人們?cè)谇舐殨r(shí)，以初始值為依據(jù)而下判斷的這種現(xiàn)象被稱(chēng)做錨定效應(yīng)anchoringeffct。就如同船停留在錨拋下的地方一樣，最初得到的信息就像錨一樣在精神上對(duì)整體的判斷會(huì)產(chǎn)生影響，對(duì)人的評(píng)價(jià)往往也如此。
第一印象雖然都大同小異但很難改變
在會(huì)議時(shí)給自己的合伙人的第一印象大概需要多久形成?根據(jù)研究結(jié)果，第一印象產(chǎn)生時(shí)間不過(guò)4到10秒，那樣的話(huà)，第一印象是以什么為依據(jù)產(chǎn)生的呢?
第一眼映入眼簾的外貌和服裝，表情，談吐等，是形成第一印象的重要依據(jù)，因此第一印象形成后一般是很難改變的。
第一印象為什么不容易改變呢?處理信息的過(guò)程中這種初期信息跟后期信息比起來(lái)會(huì)發(fā)揮更為重要的現(xiàn)象被稱(chēng)為首位效應(yīng)primacyeffect。心理學(xué)家艾斯通過(guò)簡(jiǎn)單的試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了首位效應(yīng)非常具有普遍性的現(xiàn)象。
他對(duì)兩個(gè)集團(tuán)的人們說(shuō)明了關(guān)于某位人物的6種性格特性，兩個(gè)團(tuán)體的所有人都聽(tīng)到的是相同的內(nèi)容但是順序卻完全不同。
團(tuán)體1:聰明→勤勉→逢場(chǎng)作戲→批判→固執(zhí)→愛(ài)猜忌
團(tuán)體2:愛(ài)猜忌→固執(zhí)→批判→逢場(chǎng)作戲→勤勉→聰明
之后試驗(yàn)參加者們對(duì)剛在才所聽(tīng)到的人進(jìn)行判斷。性格特征中根據(jù)先聽(tīng)到的內(nèi)容的不同，人們也形成了完全不同的印象。先聽(tīng)到肯定內(nèi)容部分的第一個(gè)團(tuán)體的人們與先聽(tīng)到否定內(nèi)容部分的第二個(gè)團(tuán)體的人比起來(lái)，對(duì)所介紹的人物更為肯定。
第一印象好的女生撒起嬌來(lái)別人會(huì)覺(jué)得可愛(ài)。相反第一印象不太好的女生撒嬌的話(huà)會(huì)讓別人覺(jué)得像個(gè)傻瓜一樣。這是因?yàn)橐粯拥男畔?huì)因?yàn)榈谝挥∠蟮牟煌纬赏耆煌慕馕?。腦袋好使的信息也是根據(jù)該人的第一印象會(huì)被賦予完全不同的意義。
第一印象好的人聽(tīng)到說(shuō)他腦袋好使，我們會(huì)覺(jué)得這人是一個(gè)賢明而聰慧的人，然而第一印象不好的人，我們知道了他腦袋好使就會(huì)覺(jué)得他是一個(gè)狡猾的人。
為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)橄热霝橹鞯男畔?huì)給來(lái)得到的信息提供分析的引導(dǎo)。像這種開(kāi)始存在的信息對(duì)后來(lái)的信息起的引導(dǎo)作用，為之提供全盤(pán)脈絡(luò)的效果，被稱(chēng)為第一印象的脈絡(luò)效果contexteffect。
一次形成的第一印象不太容易改變。因此在第一次把自己介紹給別人時(shí)一定要銘記第一印象的威力。
做好了十次就一次沒(méi)做好的話(huà)……
本來(lái)對(duì)某個(gè)人的第一印象非常好。然而，卻聽(tīng)說(shuō)那個(gè)人偶爾有欺騙的行為。那么對(duì)他的印象還會(huì)仍然像以前一樣好嗎?當(dāng)然不會(huì)了。有欺騙行為這一句話(huà)就把他積極的形象變成了不好的印象。
對(duì)某個(gè)人的第一印象本來(lái)很糟糕。然而對(duì)那個(gè)人肯定的話(huà)，例如，說(shuō)他很勤奮。對(duì)他的印象會(huì)從此變好嗎?并不會(huì)。像勤奮這樣肯定的信息對(duì)他糟糕印象的好轉(zhuǎn)并不會(huì)有什么幫助。
良好的第一印象只要得到負(fù)面的信息就很容易向不好的方向轉(zhuǎn)變。然而受到一次差評(píng)的第一印象不管再得到多少正面肯定的信息也不會(huì)向好的方向轉(zhuǎn)變?？偠灾?，在印象形成的過(guò)程中，負(fù)面信息比正面信息要重要的多。像這種否定信息比肯定信息在印象的形成中起著更強(qiáng)的作用的現(xiàn)象被稱(chēng)為負(fù)面效果negativityeffect。
為什么否定信息在印象形成過(guò)程中起得作用更重要呢?有以下兩個(gè)理由。
第一、比起肯定的信息,對(duì)否定信息更敏感,人類(lèi)本來(lái)就是由這樣的存在而進(jìn)化來(lái)的。這是因?yàn)閷?duì)于自己有害的端兆會(huì)進(jìn)行敏銳捕捉的生存本能決定的。
第二、比起隱藏自己的弱項(xiàng)，人們更善于展示自己的所長(zhǎng)，因此負(fù)面的信息一旦出現(xiàn)會(huì)更容易受到注意。所以就算十次都做得很完美，一次沒(méi)做好也會(huì)使印象走向負(fù)面。
想要保持好印象的話(huà)就要小心不當(dāng)?shù)呐e動(dòng)
人氣很高的理查德·尼克松在水門(mén)事件中就任為總統(tǒng)。因?yàn)榇龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展原本在國(guó)民們贊聲一片的日本田中首相卻因?yàn)槭帐苈蹇讼５碌馁V賂一事而打掉牙齒往肚里咽。給人的印象清正廉潔，幾乎就要成功當(dāng)選我國(guó)總統(tǒng)的一位候選人，因?yàn)樽约簝鹤犹颖鼙凼录咕置孀呦虿焕?，?dǎo)致自己嘗到了落選的苦果。
國(guó)民們能像電腦一樣對(duì)于否定的信息和肯定的信息采取同樣比重的重視的話(huà)，就會(huì)這樣下判斷了。某候選人，因?yàn)檫@次的問(wèn)題扣2分。即使這樣還有85分比另一位候補(bǔ)的分?jǐn)?shù)要高。但遺憾的是，人類(lèi)不是這么理性的動(dòng)物。就算發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)瑕眥，就會(huì)立即轉(zhuǎn)向反面。
否定的信息更為重要的現(xiàn)實(shí)給了我們這樣的教訓(xùn)。想要給對(duì)方植入好印象的話(huà)就要特別留心自己的不良舉止。
想要保持良好的印象
1.
要銘記第一印象會(huì)像照片一樣嵌入別人的記憶里，是非常難改變的。
2.
比起做出良好的行動(dòng)來(lái)，更應(yīng)該多考慮怎樣才能避免不好的行動(dòng)。
3.
給人留下一次不好的印象就要付出幾倍的良好行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)。
給對(duì)方看你真面目的機(jī)會(huì)在以后會(huì)來(lái)臨，第一印象即使有一點(diǎn)瑕疵一定要改進(jìn)。因?yàn)檫@是為了在大家看到你的真面目之前，不被討厭的人抓到把柄。
stop&think
why為什么比起好的印象來(lái)，壞印象更難改變?
what給人第一印象良好時(shí)，我們能從而得到什么?
how曾經(jīng)有給人留下不好印象的時(shí)候嗎?怎樣做才能使印象變好呢?
onemore印象形成三法則
對(duì)于某個(gè)人的印象會(huì)依據(jù)不同的信息而形成和變化。心理學(xué)的三法則說(shuō)明了印象形成的過(guò)程。
1.加法法則additivemodel把有關(guān)對(duì)方的信息單純的加起來(lái)，形成對(duì)方整體印象的原理。例如，第一次見(jiàn)面留下了正直的印象(+7)比較謹(jǐn)慎(+3)，這樣得到的評(píng)價(jià)，整體印象就比第一次見(jiàn)面時(shí)更好了。
正直(+7)+謹(jǐn)慎(+3)=7+3=10(↑)
2.平均法則averagingmodel對(duì)有關(guān)對(duì)方的信息不是單純的加起來(lái)，而是依據(jù)平均值來(lái)形成對(duì)方的印象原則。例如。第一次面覺(jué)得他很幽默風(fēng)趣(+7)在正直方面得分不高(+3)整體印象并不是10分，而是要除以2，平均分是5分，這樣整體印象反而不如第一印象。
幽默感(+7)+正直(+3)/2=10÷2=5分(↓)
3.加重平均法則weightedaveragemodel不是把信息單純加起來(lái)或求平均值，而是特定的信息在印象形成中起重要作用。例如，人才選拔和研究人員選拔時(shí)，因?yàn)樽陨眵攘椭苯幽芰φ加胁煌谋戎兀瑢?duì)印象的形成也有著不同程度的影響。
*喜歡的話(huà)就沒(méi)有判斷的必要了
人類(lèi)是這個(gè)世界上所有的生物之中最具感性的存在。
--理查德
在認(rèn)識(shí)的人之中想想你最喜歡的一位和你最討厭的一位。兩個(gè)人賣(mài)一樣的東西時(shí)，大家會(huì)買(mǎi)誰(shuí)的呢?提出同樣條件的企業(yè)計(jì)劃，會(huì)同誰(shuí)合作呢?同樣內(nèi)容的勸告，會(huì)聽(tīng)誰(shuí)的呢?同樣宣言的候選人，會(huì)選擇誰(shuí)呢?
人類(lèi)是理性的存在嗎?
新入職員是通過(guò)具備幾個(gè)客觀評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的考試或材料審查和面試而選拔出來(lái)的。人力資源部門(mén)通常選擇這樣的人。經(jīng)驗(yàn)豐富、積極樂(lè)觀、幽默風(fēng)趣、誠(chéng)實(shí)而具有創(chuàng)意乍一看是很理性的選擇。以客觀評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)為根據(jù)，似乎很難找到包含個(gè)人感情的痕跡。然而真的是這樣的嗎?
企業(yè)的人力資源部門(mén)為什么會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)和幽默感豐富，誠(chéng)實(shí)又具有創(chuàng)意性的人呢?追究其原因的話(huà)結(jié)論只有一個(gè)。那就是因?yàn)閭兒谩Ｈ藗儠?huì)選擇喜歡自己的人。
理性的判斷不像想象的那樣能發(fā)揮主導(dǎo)的功能。我們的選擇不是一直都是理性的，常常被感情所左右。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)客觀的信息不過(guò)是讓感性的選擇合理化的補(bǔ)充資料罷了。
2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主是一位叫戴尼爾·卡挪蒙的心理學(xué)家。心理學(xué)家是怎么拿到經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的呢?卡挪蒙假設(shè)感性比理性更能夠支配人類(lèi)的行為。所以,說(shuō)人類(lèi)是理性的存在是對(duì)現(xiàn)有古典經(jīng)濟(jì)學(xué)正面的挑戰(zhàn)。
他通過(guò)對(duì)模糊判斷和決定意識(shí)的相關(guān)方面進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，研究出出人類(lèi)不是理性的存在，而是容易受到感情的影響，下模棱兩可的判斷這樣的結(jié)論，從而獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。
雖然希望人類(lèi)是理性的存在，但事實(shí)卻是的。
一切的選擇都被情感所決定
英文單詞effect作名詞用是感情的意思。作動(dòng)詞用時(shí)有對(duì)……產(chǎn)生影響的意思。精神的英語(yǔ)是emotion，源于拉丁文emovere。這個(gè)單詞是由表示活動(dòng)的movere和表示外界的前綴e組合而成的，包含了通過(guò)外界來(lái)表現(xiàn)行動(dòng)的含義。這意味著，決定行動(dòng)的是感情，所有的選擇是被感性所左右而不是理性。
判斷吸煙對(duì)人多有害是理性的。但使人么去吸煙的卻是感情。吸煙者們即使知道吸煙有害也會(huì)照吸不誤。像這樣決定自己行動(dòng)不論何時(shí)都是感情而不是理性。少食和規(guī)律的運(yùn)動(dòng)對(duì)身體有好處，很多人即使知道這點(diǎn)也沒(méi)將它付諸實(shí)踐。因?yàn)槿藗兌枷矚g美味的食物，安逸的休息。
人們對(duì)自己做出的行動(dòng)煞有介事提出了理性的依據(jù)。然而這種理性的依據(jù)不過(guò)是使支配我們行動(dòng)的情感合理化的輔助工具而已。例如，吸煙者們都知道應(yīng)該戒煙的理由和不得不吸煙的理由，然而跟會(huì)得肺癌的禁煙理由比起來(lái)，他們多會(huì)選擇緩解壓力的吸煙理由。這是因?yàn)槭剐那樽兒弥С至宋鼰煹男袨椤?/strong>
想提高職工的業(yè)績(jī)嗎?想說(shuō)服顧客嗎?想使兒女們變化嗎?這樣的話(huà)首先應(yīng)該承認(rèn)所有的選擇是被情感所左右的。而且時(shí)常要自我詢(xún)問(wèn)。
我給他們的情感上帶來(lái)了怎樣的影響?
為了改變別人，我們提出的客觀的信息和理性的判斷并不像想象中的那樣重要。因?yàn)槿藗冎皇窃谠谙拗频姆秶鷥?nèi)理性，所有的信息都隨著各自的情感從主觀上進(jìn)行解析的。
喜歡的話(huà)就沒(méi)必要進(jìn)行判斷了
我比較叛逆，我認(rèn)為政治界也需要像自然界里的暴風(fēng)。
心理學(xué)家洛奇對(duì)兩個(gè)班的學(xué)生說(shuō)了以上的話(huà)，據(jù)此問(wèn)了他們正反意見(jiàn)。告訴了其中一個(gè)班的學(xué)生，這句話(huà)是美國(guó)第3任總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜說(shuō)的。并告訴令一個(gè)班的學(xué)生，這是俄國(guó)共產(chǎn)主義革命家列寧說(shuō)的話(huà)。聽(tīng)到的話(huà)雖然是同樣的內(nèi)容，兩個(gè)班學(xué)生的反應(yīng)卻完全不同。
第一個(gè)班的學(xué)生幾乎所有人都對(duì)這句話(huà)采取贊同態(tài)度。然而，第二個(gè)班的學(xué)生幾乎全班都反對(duì)這句話(huà)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果呢?因?yàn)橥瑯拥脑?huà)因?yàn)檎f(shuō)話(huà)人的不同而評(píng)價(jià)也不同了。對(duì)托馬斯·杰斐遜有著贊同的情感，對(duì)他所說(shuō)的話(huà)也會(huì)給與肯定的評(píng)價(jià)。相反，對(duì)列寧懷有否定的感情導(dǎo)致對(duì)他說(shuō)的話(huà)也是否定的態(tài)度了。
討厭那個(gè)僧人的話(huà)連他穿的袈裟都討厭。像這句俗語(yǔ)一樣，討厭一個(gè)人的話(huà)，便會(huì)討厭與他相關(guān)的所有東西。反過(guò)來(lái)，喜歡一個(gè)人的話(huà)，對(duì)他所做的所有事情也會(huì)覺(jué)得都還不錯(cuò)了。對(duì)某人的感情會(huì)延伸到與那人相關(guān)聯(lián)的所有東西上去，在心理學(xué)里，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為轉(zhuǎn)移效果transferofaffect。
反對(duì)別人的意見(jiàn)時(shí)，引用這樣或那樣合理證據(jù)的情況很多。但是，那種證據(jù)大部分不過(guò)為了使自己的感情合理化、正當(dāng)化。不管自己意識(shí)到與否，實(shí)質(zhì)都是這樣的。我討厭你，因此我也反對(duì)你說(shuō)的話(huà)。所有的選擇都被感情所左右。一切合乎邏輯的、理性的證據(jù)都不過(guò)是為了使感情合理化。
人們選擇會(huì)吸引別人的人，拋棄沒(méi)有吸引力的人。所有的選擇背后一定有原因。能夠準(zhǔn)確把握影響選擇的原因的人們無(wú)論在何種情況下都能占據(jù)有利的立場(chǎng)。
想要對(duì)方接受你的意見(jiàn)，沒(méi)有揣測(cè)出對(duì)方心意的話(huà)，無(wú)論說(shuō)多少好話(huà)也是無(wú)法說(shuō)服對(duì)方的。無(wú)論是說(shuō)服子女、配偶、上司或下屬、顧客或是投資者，沒(méi)有什么比引起他們的好感更重要的了。想使別人變化時(shí)，在邏輯前先從感性入手吧。因?yàn)橄矚g的話(huà)就沒(méi)有去判斷的必要了。
stop&think
why為什么用相同的話(huà)吸引對(duì)方時(shí)顧客會(huì)點(diǎn)頭，而由討厭的人說(shuō)出卻覺(jué)得逆耳呢?
what想要說(shuō)服人們變化的話(huà)，首先得要認(rèn)識(shí)到所有的選擇都是由感情所左右的。我對(duì)我的家庭、同事、上司或下屬、顧客或客戶(hù)的感情有哪些影響呢?
how在人際關(guān)系上或商業(yè)上，能夠接受喜歡的話(huà)就不去下判斷了這樣的事實(shí)嗎?那樣的話(huà)，從現(xiàn)在開(kāi)始我的思想上和行動(dòng)上應(yīng)該做出怎樣的改變呢?34
onemore亞里士多德說(shuō)服別人的三要素
亞里士多德曾經(jīng)主張說(shuō)服別人時(shí)，要具備ethos、pathos、logos這三大要素。
ethos名聲、信賴(lài)感、好感等信息，在說(shuō)服人們的過(guò)程中起到60%的影響力。
pathos形成同感、傾聽(tīng)等親密感或是激發(fā)幽默、恐怖、或憐憫的情感，能從側(cè)面讓人動(dòng)心，從而在說(shuō)服中起到30%的影響力。
logos通過(guò)具有邏輯性的證據(jù)或是事實(shí)的資料使對(duì)方的決定變得合理，在說(shuō)服對(duì)方過(guò)程中起到10%的影響作用。
成功的說(shuō)服要經(jīng)歷以下循環(huán)過(guò)程。首先要博取對(duì)方好感，獲得肯定的評(píng)價(jià)(ethos)。接下來(lái)要吸引對(duì)方的感情(pathos)。并且給行動(dòng)變化的必要性提供ethos。
*人們常常先看外表
在事業(yè)上，對(duì)衣服的投資和在車(chē)上花錢(qián)一樣重要。
--羅杰·道森
你應(yīng)該在穿著上多花點(diǎn)心思吧?舒服就好了啊，差不多就行了。像這樣，不在意自己穿著打扮的人和很多。因?yàn)橛X(jué)得內(nèi)在很重要，而外在不是那么重要。事實(shí)果真如此嗎?
不僅僅是長(zhǎng)相，人的穿著也會(huì)對(duì)人際關(guān)系和商業(yè)合作造成影響。不久之前，在一家就業(yè)網(wǎng)站，對(duì)243名企業(yè)人力資源主管為對(duì)象進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果如下。進(jìn)公司面試的過(guò)程中，由于求職者的外貌或衣服原因當(dāng)選或落選。選擇此答案的人數(shù)達(dá)到了66.7%。因?yàn)榇┲粌H反映了面試者在面試中的姿態(tài)和禮儀，更反映了這個(gè)人的態(tài)度。
有句俗語(yǔ)叫人能靠衣衫，馬靠鞍。再平凡的人，穿得漂亮的話(huà)也會(huì)讓人眼前一亮。再者，有句話(huà)叫穿著衣服的乞丐還能討到吃的,沒(méi)穿衣服的乞丐連討飯都討不著。說(shuō)的就是自古以來(lái)人們就認(rèn)為衣著應(yīng)該干凈整潔，這樣才會(huì)得到應(yīng)有的禮遇。
受到的款待因穿著而不同
電影《可愛(ài)女人》中的女主角茱莉亞·羅伯茨傳著破舊的衣服去高級(jí)服裝店遭到了店員的冷遇。然而，幾天后穿著高檔衣服再次光臨這家店，店員的態(tài)度卻180度大轉(zhuǎn)彎。雖然說(shuō)外表不重要但是實(shí)際上我們經(jīng)常通過(guò)外表來(lái)判斷別人。教育程度、家庭環(huán)境、身份、甚至性格都通過(guò)這個(gè)人的衣服來(lái)判斷，這樣的情況很多。
人們通常在遇到一個(gè)人的2到3分鐘內(nèi)對(duì)此人形成第一印象。這時(shí)，人們獲取最重要的信息便是這個(gè)人的外貌和衣著打扮。雖然聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)夸張，但一個(gè)人所穿的服裝甚至能影響到判斷他是否是一個(gè)正直的人。
隨著穿衣的不同，對(duì)這個(gè)人正直性的評(píng)價(jià)也就不同，事實(shí)上有這樣的研究。心理學(xué)家威曼在公用電話(huà)的硬幣返還口處預(yù)先放下了硬幣。實(shí)驗(yàn)者在電話(huà)亭附近暗中觀察，當(dāng)人們?cè)诮Y(jié)束通話(huà)后把硬幣放進(jìn)自己的口袋時(shí)，他便走向打電話(huà)者，并且問(wèn)道。
我的硬幣剛才忘在這了，請(qǐng)問(wèn)您看見(jiàn)了嗎?
此時(shí)，實(shí)驗(yàn)?zāi)兄謧兊囊轮谴蛑I(lǐng)帶穿著西服，或是提著快餐盒穿得很破舊。實(shí)驗(yàn)女助手們都穿著光鮮的正裝外套，或是舊襯衫和裙子。對(duì)200名實(shí)驗(yàn)者的觀察結(jié)果，把硬幣返還給穿正裝的助手們的情況，是把硬幣返還給穿著破舊的實(shí)驗(yàn)助手們的兩倍多。
服裝改變的話(huà)評(píng)價(jià)也會(huì)不同，這是有重要原因的。因?yàn)榉b的不同，我們的態(tài)度和行為也會(huì)變得跟自己的服裝相配而變不同。平時(shí)文雅斯文的人穿上軍服的話(huà)，行為舉止也會(huì)變得不同。整潔的襯衫配領(lǐng)帶，穿著這樣整齊的正裝時(shí)，和不修邊幅，穿著短褲，拖著拖鞋穿行時(shí)，不僅姿態(tài)不同，就連說(shuō)話(huà)的用語(yǔ)和口氣也會(huì)不同。我們的裝束不僅僅會(huì)改變看到我們的人們，對(duì)我們的評(píng)價(jià)，也會(huì)對(duì)我們自己的態(tài)度造成影響。
想要說(shuō)服別人的話(huà)，先注意一下自己的穿著吧
我忘帶錢(qián)包了，能借我一點(diǎn)錢(qián)坐公車(chē)嗎?大家曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的人吧。穿的不錯(cuò)的人和衣衫襤褸的人向你借錢(qián)，你會(huì)把錢(qián)借給誰(shuí)呢?
毫無(wú)疑問(wèn)，被衣著整齊的人更容易說(shuō)服。在美國(guó)的德克薩斯州曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)得出衣著端正的人們更具有蠱惑,煽動(dòng)性。
布萊克等幾名心理學(xué)家們讓穿著正式的男助手們和穿破破爛爛的工作服的男助手們，無(wú)視交通規(guī)則橫穿馬路。實(shí)驗(yàn)結(jié)果令人驚訝。當(dāng)一名穿著破舊的助手無(wú)故橫穿馬路時(shí)，只有4%的人們跟著他。然而，當(dāng)穿著整齊的助手在違反信號(hào)燈橫過(guò)馬路時(shí)，有多余剛才4倍的人跟在他后面橫穿馬路。
對(duì)于服裝人們的反應(yīng)幾乎是無(wú)條件反射。所以監(jiān)獄里才有那么多通過(guò)穿醫(yī)生的白大褂、警服或是軍服來(lái)冒充別人的詐騙犯。
心理學(xué)家威曼做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，證明了通過(guò)權(quán)威的服裝能使人變得像羊一樣馴服。他采用的實(shí)驗(yàn)步驟很簡(jiǎn)單，讓年輕的助手在路上，對(duì)經(jīng)過(guò)的行人讓他們丟垃圾或是命令他們?cè)趯?duì)面站立一小會(huì)兒等，對(duì)行人們發(fā)出這樣一些荒唐的指示。
一次讓助手穿著普通的衣服發(fā)號(hào)施令，其他時(shí)候讓助手穿著警服。讓助手穿普通衣服發(fā)出指示的話(huà)，人們不僅不會(huì)按他的指示做，甚至?xí)阉?dāng)作不正常的人。但是當(dāng)助手穿著警服發(fā)出指示時(shí)，意外的是，很多人都會(huì)照著他的話(huà)去做。根據(jù)象征著權(quán)威的服裝的不同人們的態(tài)度和行動(dòng)也會(huì)發(fā)生變化，象這種現(xiàn)象在心理學(xué)里被稱(chēng)為權(quán)威效應(yīng)authorityeffect。
不要把人誤會(huì)為神
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)型也是不亞于長(zhǎng)相和穿著，對(duì)人的印象起著重要的影響。耶魯大學(xué)心理學(xué)教授瑪麗安·拉弗朗斯博士在《第一印象與發(fā)型》這篇論文中提出，發(fā)型會(huì)給人先入為主的印象。例如，留著端莊俏麗短發(fā)的女性，給人自信以及充滿(mǎn)活力的印象，而有著一頭長(zhǎng)長(zhǎng)金發(fā)的女性看起來(lái)就很性感而且富有。
男性的情況，側(cè)分發(fā)線，頭發(fā)中等長(zhǎng)度的男子給人充滿(mǎn)智慧、家境富裕的印象;留著長(zhǎng)長(zhǎng)馬尾辮的男子則讓人覺(jué)得他四肢發(fā)達(dá)頭腦簡(jiǎn)單。這篇論文的結(jié)論就是隨著發(fā)型的變換給人的第一印象也是迥然不同。
認(rèn)為胡亂隨便穿衣也無(wú)傷大雅的人很多。只是追求方便，對(duì)生活采取得過(guò)且過(guò)的態(tài)度也沒(méi)關(guān)系。即使是做起事來(lái)隨心所欲的人也沒(méi)關(guān)系。但是，要對(duì)自己的外表花些功夫。
每天都穿著同樣款式的衣服，便很難讓周?chē)娜税l(fā)現(xiàn)你的魅力。穿著與職場(chǎng)的氛圍和上司的喜好截然不同的衣服上班;穿著不考慮對(duì)方的年齡和職位的衣服去見(jiàn)客戶(hù);穿著鮮艷去參加葬禮，這樣的人是無(wú)法獲得自己想要的。應(yīng)該懂得在吸引別人時(shí)應(yīng)該打扮的適合不同場(chǎng)合。
沒(méi)有人說(shuō)通過(guò)穿著和發(fā)型來(lái)判斷一個(gè)人，但是，無(wú)論是誰(shuí)在評(píng)價(jià)別人時(shí)，都會(huì)先觀察他的外形。因此，對(duì)自己的衣著也要花點(diǎn)心思。因?yàn)橥獗矶フ宫F(xiàn)自己內(nèi)在的機(jī)會(huì)是多么可惜的一件事啊。從踏進(jìn)門(mén)內(nèi)的一瞬間我們的穿著打扮就給對(duì)方提供了大量的信息。
基本的裝束，請(qǐng)考慮tpo!
1.time(時(shí)間):考慮一下時(shí)間吧
2.place(場(chǎng)所):考慮一下場(chǎng)所和見(jiàn)面對(duì)象吧。
3.occasion(情況):考慮一下?tīng)顩r和自己的角色吧。
只憑借外表來(lái)判斷一個(gè)人是不成熟的表現(xiàn)。但是，世上卻充滿(mǎn)著這樣種不成熟的人。認(rèn)為內(nèi)在比外表重要的人謹(jǐn)記著這樣的話(huà)。雖然神看的是你的內(nèi)在，但人們先看到的確是你的外表。不要把人誤會(huì)為是神。內(nèi)在固然重要可是外表也不容忽視。因?yàn)橥獗硎莾?nèi)在的另一種表現(xiàn)。
stop&think
why在人際關(guān)系之中，注重外表的理由是什么?我的外貌給人們傳達(dá)了怎樣的信息?
what給良好印象和信賴(lài)感的人和給人印象不怎么樣的人，對(duì)他們的衣著和發(fā)型特點(diǎn)進(jìn)行比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)有什么不同呢?
how發(fā)型、服飾、鞋子等，我的外形應(yīng)該向哪方面轉(zhuǎn)變?43
onemore這一次所有人都相信了他
我相信小王子曾經(jīng)生活過(guò)的星球叫b612號(hào)小行星，并且據(jù)有大量的證據(jù)。1909年，一位土耳其天文學(xué)家曾經(jīng)在望遠(yuǎn)鏡里捕捉過(guò)到它一次，也僅只有那一次。當(dāng)時(shí)，他向國(guó)際天文學(xué)會(huì)精彩地證明了自己的發(fā)現(xiàn)。然而，因?yàn)樗┑囊路勾蠹叶疾幌嘈潘脑?huà)。所謂成年人都是這樣的。
當(dāng)時(shí)，土耳其的一位獨(dú)裁者要求國(guó)民們?nèi)绻淮┭笱b的話(huà)就對(duì)他們判處死刑。這件事對(duì)b612號(hào)小行星的證明對(duì)到了幫助作用。這位天文學(xué)家在1920年，穿了一身非常得體的衣服，再次證明了自己的發(fā)現(xiàn)。于是這一次所有人都相信了他的話(huà)。
--節(jié)選圣?？颂K佩里的《小王子》
*物以類(lèi)聚
我們喜歡跟我們相似的人。
--d.巴音
我為了去參加一個(gè)演講搭上了開(kāi)往光州的火車(chē)。看起來(lái)坐在我前面的兩名五十多歲的男人開(kāi)始了交談。
您是去哪兒啊?我要去光州。
我也要去光州。您住在光州嗎?
我以前住在西石洞，但是現(xiàn)在不住那兒了。
真的嗎?我曾經(jīng)在西石洞讀高中，真是幸會(huì)啊。
他們買(mǎi)來(lái)啤酒和下酒菜，不一會(huì)兒就熟識(shí)起來(lái)。如果他們兩人的對(duì)話(huà)按如下方式展開(kāi)，情況就會(huì)完全不同了。我要去光州，請(qǐng)問(wèn)您要去哪兒?我要去二里。我原來(lái)曾經(jīng)在二里工作過(guò)，您也住在那兒?jiǎn)?不是，這是我第一次去。
彼此相似的話(huà)就會(huì)有好感
與類(lèi)類(lèi)相從同義的詞有同氣相求。意思是風(fēng)度和志向相同的人們會(huì)尋找同類(lèi)聚在一起。關(guān)系親近的人們之間不僅喜好、生活環(huán)境、嗜好，習(xí)慣，甚至連出身學(xué)校、地域、宗教信仰等都相似。因?yàn)橥?lèi)意識(shí)是人們喜歡上對(duì)方的重要原因。
即使是陌生人在同鄉(xiāng)、同學(xué)、同族的圈子里，也會(huì)變得要好起來(lái)。還有網(wǎng)絡(luò)上的愛(ài)好者的群，同好會(huì)等，即使是第一次見(jiàn)面的人們，也像十年來(lái)的知己一般馬上變得親密起來(lái)。像這種對(duì)和自己有著共同點(diǎn)的人有好感的現(xiàn)象被稱(chēng)為相似性原則principleofsimilarity。
對(duì)美國(guó)新婚夫婦的調(diào)查結(jié)果顯示，99%以上的夫婦們是相同人種，94%的夫婦具有相同的宗教信仰。而且連教育水平、經(jīng)濟(jì)背景甚至于身高和眼睛的顏色等體態(tài)特征都相似。青少年的情況也是一樣，最要好的朋友和自己的年齡、人種、教育目標(biāo)、政治理念及宗教信仰都是相似的。
相似性原則對(duì)青少年的胡作非為和服用藥的一些行動(dòng)也能做出解釋。心理學(xué)家卡爾·羅杰斯的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分吸煙、酗酒、婚前性行為及吸食大麻的青少年們，他們的朋友也具有類(lèi)似的行為習(xí)慣。人們?cè)诮邮芟嗤瑑?nèi)容的委托時(shí)，也習(xí)慣接受跟自己相似的人的委托。心理學(xué)家埃米斯·沃勒讓嬉皮打扮和穿著正裝的助手們來(lái)到大學(xué)校園，向?qū)W生們借用來(lái)打電話(huà)的10美分。三分之二的大學(xué)生會(huì)把錢(qián)借給和自己打扮相似的人。但是，如果遇到跟自己不是一種穿著風(fēng)格的人的拜托，一半以上的人們會(huì)拒絕。
類(lèi)類(lèi)相從，同病相憐
類(lèi)類(lèi)相從(同類(lèi)的人會(huì)聚在一起)，同病相憐(因有同樣的遭遇或痛苦而互相同情)，這些話(huà)都說(shuō)明了人們喜歡和自己有共同點(diǎn)的人。
為什么我們喜歡和自己有共同點(diǎn)的人呢?有幾條理由。第一，無(wú)論是誰(shuí)只要和我們有著相似的行動(dòng)的話(huà)，就會(huì)覺(jué)得我是正確的。我們確定了自己是正確的話(huà)心情就會(huì)變好，人們對(duì)于讓自己心情變好的人自然就會(huì)有好感。第二，對(duì)于有著相似態(tài)度和喜好的人，更容易揣測(cè)他的行動(dòng)。我們和比較好揣摩的人在一起會(huì)感到壓力較小。第三，討厭和自己相似的人的話(huà)就意味著討厭自己。所以，人們喜歡與自己相似的人。
與自己相似的人親近還有別的理由。因?yàn)槿藗儗?duì)跟自己沒(méi)有共同點(diǎn)的人會(huì)覺(jué)得反感。心理學(xué)家們把這稱(chēng)為互斥假設(shè)repulsionhypotheses。雞和猴子等許多動(dòng)物對(duì)和自己不同的，特別的個(gè)體出現(xiàn)時(shí)，有強(qiáng)烈的排斥傾向。因?yàn)閭€(gè)體生存和種族保存的必要性才能得到物種進(jìn)化。
人類(lèi)也有著同樣的情況，人類(lèi)具有對(duì)跟自己不同的人懷有敵對(duì)情緒的遺傳基因。這是因?yàn)榧瘓F(tuán)凝聚力和紐帶感的強(qiáng)烈所致。這種傾向從小孩子身上就能觀察到。對(duì)跟自己不同，說(shuō)話(huà)結(jié)巴或走路一瘸一拐的小朋友，小孩子通常會(huì)捉弄、欺負(fù)他們。
我也跟你一樣……
相似性原則在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也起著非常重要的作用。推銷(xiāo)員就是利用相似性原則來(lái)贏得顧客的好感。例如，在推銷(xiāo)化妝品時(shí)，會(huì)對(duì)干性皮膚的顧客這么推銷(xiāo)我的膚質(zhì)也是干性的，所以用了這個(gè)……。我跟您一樣也是……通過(guò)這么說(shuō)，從共同點(diǎn)著手，會(huì)更加容易說(shuō)服顧客。
明智的活用類(lèi)似原理對(duì)應(yīng)付危機(jī)狀況也頗有幫助。印度尼西亞的麥當(dāng)勞就是利用相似性原則避開(kāi)了反美示威隊(duì)伍的襲擊。他們?yōu)榱朔婪妒就?duì)伍的襲擊，讓麥當(dāng)勞的服務(wù)們沒(méi)有穿上麥當(dāng)勞制服，而是穿上印度尼西亞的傳統(tǒng)服裝。
想要跟誰(shuí)結(jié)成良好的關(guān)系的話(huà)，應(yīng)該首先尋找和他的共同點(diǎn)。然而，也有些人在遇到別人時(shí)，努力找出跟別人的不同點(diǎn)。對(duì)別人說(shuō)西海岸的夕陽(yáng)，真是美麗極了。，結(jié)果對(duì)方回答我連度假村海邊的夕陽(yáng)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)呢。像這樣抓不住對(duì)方的特點(diǎn)，自然也就找不到跟別人的共同點(diǎn)了。所以，人們對(duì)這類(lèi)人常常是敬而遠(yuǎn)之。
愛(ài)自尋煩惱的人首先找到的是不同點(diǎn)。相反，追求和諧的人首先看到的則是共同點(diǎn)。他們因?yàn)槟軌蜃プ≈攸c(diǎn)，無(wú)論遇到誰(shuí)都能找到共通點(diǎn)，很容易與人相處。因此他們無(wú)論去哪里都會(huì)受歡迎。
與人交談時(shí)，能夠很容易找到和自己具有共通性的人
1.具有便通性，容易找到共鳴。
2.在發(fā)生糾紛時(shí)，容易相處解決辦法。
3.無(wú)論去哪里都受歡迎，無(wú)論遇到誰(shuí)都會(huì)得到禮遇。
了解羅斯福故事的人會(huì)驚訝于他的博學(xué)。他在要會(huì)見(jiàn)某位客人時(shí)，會(huì)提前了解這個(gè)人的職業(yè)和喜好，以及調(diào)查他所感興趣的書(shū)籍和資料。要知道通過(guò)準(zhǔn)確掌握對(duì)方的心理的方法來(lái)尋找共通性是很重要的。
熱情的夫婦能夠一起度過(guò)愉快的時(shí)光是因?yàn)橛兄餐呐d趣愛(ài)好。父母與子女能夠一起親密的暢談是因?yàn)橛泄餐脑?huà)題。想要擁有圓滿(mǎn)的人際關(guān)系先要找到和對(duì)方的共同點(diǎn)。如果沒(méi)有的話(huà)，從現(xiàn)在就要開(kāi)始制造。例如，對(duì)方喜歡寵物狗，你就要去了解一些有關(guān)寵物狗的知識(shí)。并且應(yīng)該把它作為話(huà)題。我也跟您一樣……這樣說(shuō)的話(huà)，會(huì)更進(jìn)一步拉近和對(duì)方的距離。
有很多父母對(duì)孩子這么說(shuō)，爸爸跟你這么大時(shí)，可不是這樣的、媽媽從來(lái)不會(huì)因?yàn)檫@種事受到斥責(zé)的，但這種話(huà)通常沒(méi)什么效果。這么說(shuō)效果會(huì)更好，爸爸在上學(xué)時(shí)也很討厭學(xué)習(xí)呢、其實(shí)，媽媽小時(shí)候也經(jīng)常挨罵的，孩子們反而會(huì)比較聽(tīng)這種父母的話(huà)。
stop&think
why人們?yōu)槭裁磿?huì)喜歡跟自己相似的人而不喜歡跟自己有差異的人呢?
what試著找出一名能夠找到共同點(diǎn)，很容易跟別人打成一片的人。將他和不如他的人相比，看看有什么不同?
how想運(yùn)用類(lèi)似原理來(lái)改善與家庭或同事的關(guān)系，我應(yīng)該怎樣做?52
*經(jīng)常見(jiàn)面能夠加深感情
我們對(duì)某人熟悉了之后，在不知不覺(jué)間我們也會(huì)喜歡上他。
--羅伯特·西奧迪尼
1889年3月31日，法國(guó)巴黎迎來(lái)了法國(guó)大革命100周年,就建造了世界博覽會(huì)的標(biāo)志性紀(jì)念物埃菲爾鐵塔。這座塔的修建計(jì)劃和設(shè)計(jì)圖在剛發(fā)表時(shí)，就給當(dāng)時(shí)的文人、畫(huà)家及雕刻家們留下了很膚淺的印象，而使得他們驚訝萬(wàn)分。數(shù)萬(wàn)名的市民們參加了反對(duì)埃菲爾鐵塔建設(shè)的示威游行。因?yàn)檫@個(gè)由250萬(wàn)個(gè)螺絲釘將一萬(wàn)五千余個(gè)金屬雕塑連接起來(lái)構(gòu)造而成的，高320.75米，重達(dá)7千噸的鋼筋建筑物與，巴黎古意盎然的浪漫氛圍完全是格格不入的。由于市民們的反對(duì)太強(qiáng)烈，法國(guó)政府決定在20年后強(qiáng)行拆除這座建筑。
膚淺而丑陋的建筑物成為了巴黎的貴婦人
埃菲爾鐵塔建成后，詩(shī)人魏爾曾說(shuō)不想看到丑陋的埃菲爾鐵塔。并且連鐵塔周?chē)膊辉溉ァＴ诿伤蠊珗@里建筑的小說(shuō)家莫泊桑的銅像，因?yàn)榭床幌氯グ７茽栬F塔，而背對(duì)塔而立。為了拆除埃菲爾鐵塔還發(fā)表了300人宣言。過(guò)了20年到1909年時(shí)，雖然拆除鐵塔的呼聲又開(kāi)始變得激烈起來(lái)，卻因?yàn)樗數(shù)碾姴ǚ潘脱b置而保留了下來(lái)。就這樣，拆除鐵塔的呼聲漸漸的平息了。到了100年后的今天，埃菲爾鐵塔已經(jīng)成了巴黎的象征，沒(méi)有埃菲爾鐵塔的話(huà)巴黎就沒(méi)有了象征。
埃菲爾鐵塔現(xiàn)在已經(jīng)不是過(guò)去那個(gè)膚淺而丑陋的建筑物了,而成為了令法國(guó)人民最為自豪的巴黎貴婦人.巴黎市民們的思想為什么會(huì)發(fā)生變化呢?因?yàn)楦叨瘸^(guò)300米的鐵塔,不管是他們?cè)敢饣虿辉敢?一睜眼就會(huì)映入眼簾。就這樣市民們慢慢對(duì)鐵塔產(chǎn)生了感情，慕名而來(lái)的參觀鐵塔的人也漸漸變多了。僅2004年一年，來(lái)法國(guó)旅游的觀光客就超過(guò)了2500萬(wàn)人，一躍成為世界第一旅游大國(guó)。來(lái)法旅游的游客們表示，埃菲爾鐵塔將成為他們的首選旅游勝地。
巴黎市民們每天都會(huì)看見(jiàn)埃菲爾鐵塔，因此慢慢對(duì)它有了感情。像這種看久了就會(huì)產(chǎn)生好感的現(xiàn)象被稱(chēng)為簡(jiǎn)單暴露效應(yīng)mereexposureeffect或是埃菲爾鐵塔效應(yīng)eiffeltowereffect。
看久了就會(huì)產(chǎn)生感情，相處久了就會(huì)變得親密
第一次看到覺(jué)得很別扭的廣告或是商標(biāo)品牌，看久了就會(huì)覺(jué)得沒(méi)那么糟糕了。第一次聽(tīng)覺(jué)得不怎么樣的流行歌曲，聽(tīng)多了就會(huì)覺(jué)得很好聽(tīng)。明星的人氣和他在電視上出現(xiàn)的頻率有著密切的關(guān)系。經(jīng)常在電視里出現(xiàn)的明星，人們對(duì)他會(huì)更有好感，人氣就會(huì)更高。這種簡(jiǎn)單暴露效應(yīng)在選舉中也顯示出來(lái)。
選舉時(shí)，選民會(huì)把票投給誰(shuí)呢?沒(méi)有特殊原因的話(huà)，他們一般會(huì)選擇自己最熟悉的候選人。最近電視綜合新聞主持人和新聞播音員們開(kāi)始紛紛投身于政界。每逢大選時(shí)節(jié)，各黨派便積極的拉攏他們的加入。為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)樗麄兙哂袕V被人們熟知的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)選可能性很大。
心理學(xué)家????利用照片試驗(yàn)，對(duì)簡(jiǎn)單暴露效應(yīng)進(jìn)行了證明。他給大學(xué)生們看了一些陌生人的照片，并對(duì)他們說(shuō)這次實(shí)驗(yàn)名為對(duì)某種視角性的記憶的研究。當(dāng)然實(shí)驗(yàn)的目的與說(shuō)明不同，而是為了證明看照片的頻率和對(duì)此人好感度的關(guān)聯(lián)性。隨著給大家看照片次數(shù)的遞增，1次、2次、5次、10次、25次，讓大家對(duì)照片中的人物作出評(píng)價(jià)。研究結(jié)果是怎樣的呢?跟預(yù)想的一樣，隨著看照片次數(shù)的遞增，對(duì)照片中人物的好感度也隨之增加。
對(duì)某棟公寓的居民進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)他們覺(jué)得怎樣才能和別人親密相處。結(jié)果表明，兩家的距離是決定親密程度的最為重要因素。以住校的大學(xué)生為對(duì)象的調(diào)查研究也顯示出了一樣的結(jié)果。以住校一年的大學(xué)生為對(duì)象，對(duì)他們的交友方面進(jìn)行調(diào)查。發(fā)現(xiàn)比起住同一層的同學(xué)，住同一間房的室友，關(guān)系要更加要好。
距離越近就越要好的現(xiàn)象被稱(chēng)為鄰近效應(yīng)proximityeffect。鄰近效應(yīng)雖然是自然現(xiàn)象，但被認(rèn)為利用的情況也不在少數(shù)。
我的一位朋友曾經(jīng)利用鄰近效果，成功地追求到了他喜歡的一位女孩子。在開(kāi)學(xué)時(shí)，他對(duì)一位女孩一見(jiàn)鐘情。從那之后，每天上課他都會(huì)坐在那個(gè)女孩附近。不僅只是坐在她附近，還常用眼神跟她交流，但就是不說(shuō)話(huà)。后來(lái)在學(xué)期末，他向她告白了，并且被接受了。如果是在一開(kāi)學(xué)初就向她告白，十有八九是會(huì)被拒絕的。
不要等到有事時(shí)才來(lái)聯(lián)系,保持經(jīng)常見(jiàn)面
經(jīng)常見(jiàn)面會(huì)加深感情,經(jīng)?？吹骄蜁?huì)喜歡。經(jīng)常見(jiàn)面好感度會(huì)增加是普遍現(xiàn)象。但是，越看越討厭的人也存在。因?yàn)閱渭兤芈兜男Ч团R近效應(yīng)在只是在印象形成初期有著正面的效果，如果遇到一個(gè)令人厭惡的人，越見(jiàn)面反而會(huì)越討厭他。
心理學(xué)家普爾曼通過(guò)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)證明了這個(gè)事實(shí)。他給人們看了3張照片，他們分別是有才能的科學(xué)家(正面人物)、普通人(中性人物)以及罪犯(反面人物)。每張分別給他們看了1次、5次、10次，然后讓他們對(duì)照片主人公作出評(píng)價(jià)。
研究結(jié)果，對(duì)正面人物的好感隨著看照片次數(shù)的增加而遞增。中性人物的好感度也是如此，而對(duì)反面人物的評(píng)價(jià)則是隨著見(jiàn)到次數(shù)的增加而好感下降。
這樣的調(diào)查研究結(jié)果給了我們啟示。第一、要想和誰(shuí)增進(jìn)感情的話(huà)就經(jīng)常跟他見(jiàn)面吧。第二、盡可能的接近他吧。第三、在這過(guò)程中不要引發(fā)不愉快的心情。
想要經(jīng)營(yíng)好商業(yè)，經(jīng)常與顧客接觸是比什么都重要的。而且要給他們留下良好的印象。想要子女聽(tīng)話(huà)的話(huà)，就要多花時(shí)間跟他們?cè)谝黄?。并且不要傷害他們的自尊心。想要和配偶生活和睦，就要?jīng)常溝通，但不要引出令人不快的話(huà)題。
隨著成長(zhǎng)會(huì)認(rèn)識(shí)越來(lái)越多地新人。但是，見(jiàn)過(guò)一次面后就中斷聯(lián)系的話(huà)，無(wú)論印象再怎么好，也不會(huì)在有交集了。但是，也不是經(jīng)常見(jiàn)面就能使和對(duì)方的關(guān)系得到良好發(fā)展的。也有不想跟對(duì)方聯(lián)絡(luò)，不想跟對(duì)方繼續(xù)見(jiàn)面的時(shí)候。主要是如下這樣的人。
平時(shí)沒(méi)事時(shí)連一通問(wèn)候電話(huà)都不打，只在有困難的時(shí)候跟你套近乎的人;過(guò)的很好的時(shí)候一聲消息也沒(méi)有，郁悶的時(shí)候就打來(lái)電話(huà)訴苦的人;只在自己需要幫助時(shí)來(lái)聯(lián)系的人;只有在需要推薦和介紹的時(shí)候才來(lái)問(wèn)候送禮的人。世界上沒(méi)有人會(huì)喜歡這類(lèi)人。
這一類(lèi)的人只有在有關(guān)自己利益的情況下才會(huì)來(lái)。需要的時(shí)候裝得比誰(shuí)都和你親，沒(méi)有什么事的時(shí)候就毫不理睬裝作不認(rèn)識(shí)一樣。別人跟你的感情有多深是看他在什么情況下跟你聯(lián)系，觀察在沒(méi)什么事的平時(shí)對(duì)你是何種態(tài)度。其他人也是通過(guò)同樣方式來(lái)評(píng)價(jià)你的。
只有需要幫忙的時(shí)候找來(lái)，跟你套近乎，這樣的對(duì)你好并不是發(fā)自?xún)?nèi)心的。想跟誰(shuí)保持良好的關(guān)系，就要從平時(shí)做好。在對(duì)方聯(lián)系你之前，先跟他聯(lián)系吧。不要等到需要的時(shí)候，平時(shí)不時(shí)地也問(wèn)候一下吧。見(jiàn)面困難的話(huà)，就發(fā)封簡(jiǎn)單的郵件問(wèn)候吧?？磿?shū)和新聞時(shí)，發(fā)現(xiàn)有對(duì)方感興趣的內(nèi)容的話(huà)也發(fā)給對(duì)方看看吧。
stop&think
why人也好，物也好，只要?？吹骄蜁?huì)增添好感。然而經(jīng)常看到卻更生厭惡的情況也存在，這種情況存在的原因是什么呢?
what只在有事的時(shí)候來(lái)聯(lián)系你的人和沒(méi)事時(shí)候也常和你保持聯(lián)系的人，幽深那么不同呢?如果對(duì)自己來(lái)說(shuō)很重要的人，但有一段時(shí)間沒(méi)聯(lián)系了，他會(huì)是誰(shuí)呢?
how電話(huà)、信箋、賀卡或是郵件、短信等，找一下跟他取得聯(lián)系的方法吧。并且把想對(duì)他說(shuō)的話(huà)，現(xiàn)在立刻轉(zhuǎn)達(dá)給他吧。
*改變稱(chēng)贊對(duì)方的方式，能改善關(guān)系
改變稱(chēng)贊別人的方式、次數(shù)，自己的生活也能得到改變。
--大衛(wèi)·弗里曼特爾
不知道大家是否認(rèn)為，在見(jiàn)到有魅力的異性，想要贏得他的好感時(shí)，最有效的方法就是一直稱(chēng)贊他。實(shí)際上這么做并不想想像中的那么有效果。有一個(gè)實(shí)驗(yàn)曾經(jīng)靈巧的證明了有比這更有效的方法。
心理學(xué)家艾隆斯和琳達(dá)讓明尼蘇達(dá)州大學(xué)的80名女大學(xué)生窺聽(tīng)了別人對(duì)自己的描述。然后根據(jù)說(shuō)的話(huà)，評(píng)價(jià)對(duì)這個(gè)人的好感度。
在第一種條件下，一直用給人聰慧的、口才好的良好印象這樣的話(huà)來(lái)稱(chēng)贊自己;61第二種條件是，用不聰明，笨嘴拙舌而且膚淺這樣的話(huà)從頭到尾的抨擊自己;第三種條件是，采取先貶后褒的方式，先批評(píng)后夸獎(jiǎng)。第四種條件是，說(shuō)的內(nèi)容與第三個(gè)前提里的一樣，只是調(diào)換了順序，先稱(chēng)夸獎(jiǎng)后批評(píng)。
在稱(chēng)贊之后潑上一盆冷水
窺聽(tīng)的人們?cè)谀姆N條件下覺(jué)得印象最好呢?不知道大家是不是選擇始終如一進(jìn)行稱(chēng)贊的第一種條件。但結(jié)果卻是，先開(kāi)始對(duì)自己進(jìn)行否定，然后再對(duì)自己進(jìn)行肯定的第三種條件下，介紹自己的人最受歡迎。結(jié)果為什么是這樣呢?
按常理來(lái)說(shuō)，對(duì)自己進(jìn)行始終如一稱(chēng)贊的人應(yīng)該會(huì)最受到好評(píng)的，可事實(shí)卻不是如此。有如下一些原因。第一、聽(tīng)了很多好聽(tīng)的話(huà)之后就會(huì)聽(tīng)膩了，所起的效果也會(huì)急劇下降;第二、反復(fù)一直稱(chēng)贊的話(huà)就會(huì)有失實(shí)的嫌疑，讓人對(duì)所說(shuō)的話(huà)失去信任;第三、對(duì)于無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)都是一味稱(chēng)贊的人來(lái)說(shuō)，贊美只是一種習(xí)慣而已。
以贊揚(yáng)開(kāi)頭，批判結(jié)尾的條件，是得分最低的一種狀況。然而，以批評(píng)開(kāi)始，肯定結(jié)束的情況卻是四種條件里得分最高的。有趣的是這兩個(gè)條件的內(nèi)容都是贊美和批判,只是調(diào)換了順序而已。然而，得到的評(píng)價(jià)卻完全不同的原因是什么呢?
很多人說(shuō)話(huà)就是這樣，開(kāi)始還好好的，聽(tīng)到后面，心情就會(huì)很糟糕。金代理，這次的業(yè)績(jī)很不錯(cuò)啊，可是……很多父母也是這樣，雖然是稱(chēng)贊孩子，卻使他們感到挫敗。這次期末考試平均成績(jī)提高了不少呢，但是你的數(shù)學(xué)成績(jī)是怎么回事?
在稱(chēng)贊之后潑上一盆冷水的話(huà)，原本心滿(mǎn)意足的心情馬上就變得糟糕了。像這樣的話(huà)，即使是充滿(mǎn)真心誠(chéng)意地夸獎(jiǎng)，也會(huì)使被夸獎(jiǎng)的人對(duì)稱(chēng)贊是否出自真心而產(chǎn)生懷疑。為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)楸е玫娇隙ǖ钠诖?，卻被看到了否定的行為，心情會(huì)更不好了。像這種某種行為與期待產(chǎn)生差異時(shí)，心情變得更糟糕的現(xiàn)象被稱(chēng)為打破期待效應(yīng)expectancyviolationeffect。
一開(kāi)始稱(chēng)贊到后面卻批評(píng)，跟把爬上樹(shù)的人搖下來(lái)似的，開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)好聽(tīng)的，后來(lái)說(shuō)讓人不快的話(huà)，就跟把送出去的東西，再要回來(lái)似的。
另一方面，先指出否定的部分，然后以贊揚(yáng)收尾，就像給傷口涂上了一層傷藥一般。金代理雖然工作不是很出色，但仔細(xì)觀察卻是一個(gè)很執(zhí)著的人呢。
批評(píng)之后，再以稱(chēng)贊結(jié)束這樣就好多了。出示具體的依據(jù)會(huì)更添神秘性。要批評(píng)某人的話(huà)，最后一定要以肯定結(jié)尾。無(wú)論何時(shí),結(jié)尾比開(kāi)頭更重要。
小小改變一下，贊美效果大不同
人們常常喜歡稱(chēng)贊自己的人，即使別人只是嘴上隨便說(shuō)說(shuō)。但是并不是所有稱(chēng)贊都是有效果的。有時(shí)聽(tīng)到贊美心情也沒(méi)有變好，有時(shí)，小小的夸獎(jiǎng)卻能讓人心情舒暢。這是因?yàn)榉Q(chēng)贊方式的不同所起的效果也就不同了。
稱(chēng)贊要具體。比起做得好。這樣模棱兩可的表達(dá)，你的企劃案做得很簡(jiǎn)潔而且很有說(shuō)服力，并且在這句里……像這樣，具體的說(shuō)出了什么事做得好，效果會(huì)更好。
一般來(lái)說(shuō)，人們通常對(duì)夸贊自己的話(huà)是深信不疑的。但是同樣稱(chēng)贊的話(huà)，反復(fù)聽(tīng)多了，難免會(huì)懷疑。稱(chēng)贊別人不要重復(fù)，盡量簡(jiǎn)潔。真心而簡(jiǎn)潔的贊美話(huà)語(yǔ)，會(huì)讓人留下更深刻的印象，讓人久久難以忘懷。
在稱(chēng)贊一個(gè)人的時(shí)候，比起當(dāng)面夸獎(jiǎng)，在第三者面前夸獎(jiǎng)他要有效得多。在第三者面前說(shuō)稱(chēng)贊他的話(huà)大部分會(huì)傳到本人的耳朵里。雖然當(dāng)面的夸獎(jiǎng)也不錯(cuò)，從別人的嘴里聽(tīng)到贊美自己的話(huà)，心情會(huì)更好。因?yàn)楫?dāng)面的夸獎(jiǎng)可能只是嘴上隨便說(shuō)說(shuō)的，但從別人嘴里聽(tīng)到的贊美就沒(méi)有這種可能了。
而且，從別人那里聽(tīng)到的贊美，既能滿(mǎn)足自己的欲望又能滿(mǎn)足自己的虛榮心。不僅如此，間接的聽(tīng)到贊美有種被兩個(gè)人夸獎(jiǎng)的感覺(jué)，比起直接的贊美更具幾倍效果。
把贊美的當(dāng)事人話(huà)傳達(dá)給他周?chē)娜?，是有效的稱(chēng)贊方式之一。極力稱(chēng)贊自己的子女，子女從而會(huì)感受到的心意。對(duì)自己的子女、配偶、親友以及周?chē)娜说姆Q(chēng)贊，比想象中的要重要得多。
對(duì)于跟自己有利害關(guān)系的人，進(jìn)行預(yù)料中的贊美，并沒(méi)有多大效果。因?yàn)榧词故浅鲎哉嫘囊矔?huì)讓人覺(jué)得動(dòng)機(jī)不純。而且，不僅在平時(shí)，在令人意想不到的狀況下稱(chēng)贊別人效果更好。再者，比起對(duì)自己所擁有的物質(zhì)的贊美，人們更喜歡對(duì)自己的態(tài)度或才能有關(guān)的稱(chēng)贊。比起衣服真帥氣這樣贊美的話(huà)語(yǔ)，感覺(jué)相當(dāng)敏銳呢這樣的表現(xiàn)是更為簡(jiǎn)練的稱(chēng)贊。
有許多人在想夸贊自己的子女或是屬下時(shí)，卻難于表達(dá)。因?yàn)樗麄冎皇侵匾暯Y(jié)果而已。想要通過(guò)稱(chēng)贊把他們導(dǎo)向更為出色的狀態(tài)的話(huà)，就要了解他們正在好轉(zhuǎn)的狀態(tài)，肯定他們努力的過(guò)程。相比于在結(jié)果中得到贊賞，在過(guò)程中受到的肯定更能夠振奮人心，讓人燃起斗志。
稱(chēng)贊不僅僅是說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。稱(chēng)贊的表現(xiàn)方式隨著對(duì)象和情況的不同，而需要變換。比起客觀的評(píng)價(jià)和判斷，真實(shí)地傳達(dá)出自己的感覺(jué)更為重要。
電影《盡善盡美》中的男主角杰克·尼科爾森，是一個(gè)具有強(qiáng)迫癥的著名小說(shuō)家。即使寫(xiě)著歌頌愛(ài)情的小說(shuō)，但因?yàn)檫^(guò)于毒舌，導(dǎo)致他到哪都不受歡迎。只有他經(jīng)常光顧的那家餐廳的服務(wù)員海倫·赫特能忍受他。被她的寬容和熱情所感動(dòng)的小說(shuō)家，終于向她求婚了。女主角在劇中說(shuō)，想從自己深?lèi)?ài)的男人嘴里聽(tīng)到稱(chēng)贊自己的話(huà)語(yǔ)。
盡善盡美的稱(chēng)贊
女:請(qǐng)用一句話(huà)來(lái)稱(chēng)贊我。
男:我在精神上雖然有點(diǎn)問(wèn)題，但不久前已經(jīng)開(kāi)始了吃藥了。聽(tīng)說(shuō)吃了藥會(huì)好一些。
女:這算什么稱(chēng)贊啊?
男:因?yàn)槭悄惆盐易兂闪烁鼉?yōu)秀的男人。
女:這才是對(duì)我的最高贊美。
杰克·尼科爾森對(duì)女主人公優(yōu)點(diǎn)的直接稱(chēng)贊，在片中一句也沒(méi)有。然爾女主角為什么說(shuō)這是她聽(tīng)到過(guò)的最高稱(chēng)贊呢?因?yàn)榻芸?#183;尼科爾森是由于她而產(chǎn)生了想變化的動(dòng)力，直接的傳達(dá)了他對(duì)她的感情。
善于肯定別人，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)自?xún)?nèi)心的去贊美別人吧。即使是一句贊美的話(huà)語(yǔ)，也要使它與眾不同、獨(dú)具特色。稍稍改變一下稱(chēng)贊方式就會(huì)使我們的生活發(fā)生巨大的變化。
stop&think
why在稱(chēng)贊之后再潑上一盆冷水，為什么心情會(huì)變得糟糕?聽(tīng)到最后是以稱(chēng)贊結(jié)束的話(huà)語(yǔ)，為什么心情會(huì)變好?我屬于哪一種稱(chēng)贊別人的類(lèi)型?
what在我聽(tīng)過(guò)的贊美中，印象最深刻的是哪句?它的特點(diǎn)是什么?
how身邊有想要稱(chēng)贊的人。把對(duì)那人的贊美試著轉(zhuǎn)達(dá)給第三個(gè)人，將要傳達(dá)什么樣的內(nèi)容，什么時(shí)候，怎樣傳達(dá)呢?
onemore七條令人感動(dòng)的贊美方法
1.不要籠統(tǒng)，而要詳細(xì)具體的稱(chēng)贊別人。通過(guò)具體的依據(jù)來(lái)確切的稱(chēng)贊別人，會(huì)使別人對(duì)你的信任倍增。
2.找出對(duì)方本人都不知道的優(yōu)點(diǎn)來(lái)夸獎(jiǎng)他。聽(tīng)到這樣的贊美，對(duì)方心情會(huì)倍感舒暢，并且感嘆你敏銳的觀察力。
3.公開(kāi)的或通過(guò)第三者來(lái)傳達(dá)對(duì)他的肯定。在別人面前聽(tīng)到的贊美或從第三者那里聽(tīng)到的贊美，高興的心情和自負(fù)心會(huì)持續(xù)更久。
4.通過(guò)不同的方式來(lái)稱(chēng)贊。與眾不同的內(nèi)容通過(guò)不同的方式來(lái)表達(dá)，會(huì)讓你成為特殊的人被牢牢記在腦海里。
5.不僅要稱(chēng)贊結(jié)果，更要稱(chēng)贊過(guò)程。不過(guò)關(guān)注結(jié)果，而對(duì)過(guò)程的稱(chēng)贊會(huì)使對(duì)方更加奮發(fā)。
6.在預(yù)料之外的狀況下稱(chēng)贊別人。在受到批評(píng)的時(shí)候，指出問(wèn)題后再以稱(chēng)贊結(jié)尾，效果會(huì)好得多。
7.尋找多種多樣的贊美方式。時(shí)常用語(yǔ)言、信件、短信來(lái)傳達(dá)對(duì)別人的贊美。稱(chēng)贊手法多種多樣才會(huì)讓人對(duì)你印象深刻，難以忘卻。
*大家喜歡聚集在喜笑口常開(kāi)的人身邊的理由
我發(fā)現(xiàn)相對(duì)論的秘訣是，
從小就重視笑容。
----阿爾伯特·愛(ài)因斯坦
對(duì)一家百貨商場(chǎng)的職員為對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,位居喜歡的上司第一位是人性化的，并且具有幽默感的人。對(duì)男職員進(jìn)行的，喜歡什么樣的女同事?這一問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果是帶著燦爛笑容的女生位居第一。對(duì)某所重工業(yè)公司的員工們作調(diào)查，問(wèn)最模范給人印象最好的員工是怎樣的，常常面帶微笑的女職員這樣的答案高居榜首。
為什么比起新聞，更小孩子們喜歡喜劇呢?因?yàn)?，喜劇里?huì)出現(xiàn)很多有趣的人。為什么比起政客們，人們更喜歡藝人呢?因?yàn)檎蛡兊谋砬榍宦傻乃腊?，而藝人們常常是笑容滿(mǎn)面的。人氣很高的喜劇和脫口秀節(jié)目中的主力明星都并不一定是具有帥氣的外表，但他們總是面帶笑容并且給大家?guī)?lái)歡笑。
具有幽默感的人，走到哪里都會(huì)引人注目
富有幽默感的人，無(wú)論在哪里都會(huì)受到歡迎。跟他們?cè)谝黄鸬脑?huà)不管做什么都很開(kāi)心。因此，在他們周?chē)３Ｊ切β暡粩?，走到哪里都備受矚目。給別人制造歡笑的人們具有磁石一般的吸引力。無(wú)論做什么事都更容易得到其他人的幫助和支持。所以他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的可能性就越高。
女人們?cè)诟吧哪惺拷徽剷r(shí)，比起深沉的男士來(lái)，她們更喜歡開(kāi)朗面帶笑容的男士。理由是因?yàn)樗麄兒苡腥ぃ驗(yàn)檫@個(gè)理由，愛(ài)著這個(gè)男人的女人也很多。實(shí)際上，很多風(fēng)趣的男人跟不怎么風(fēng)趣的男人比起來(lái)，經(jīng)濟(jì)能力更優(yōu)秀，社會(huì)地位也更高。
甚至于，在遭遇婚外戀時(shí),常常笑容滿(mǎn)面的男人也更容易得到原諒。希拉里·克林頓在得知比爾·克林頓的婚外戀情時(shí)，曾坦白說(shuō)，恨不得扭斷他的脖子。并且補(bǔ)充了一句即使是那樣，那時(shí)我仍舊留在他身邊的理由是，沒(méi)有人像他一樣能夠讓我開(kāi)懷大笑。
在危急情況來(lái)臨時(shí)，沒(méi)有什么比用幽默來(lái)解決危機(jī)更有效了。知名的蘇聯(lián)猶太人人權(quán)活動(dòng)家夏蘭斯基，1977年，蘇聯(lián)政府因懷疑他是美國(guó)間諜而將他逮捕，并判處他到西伯利亞勞改13年。
從地獄一般的監(jiān)獄里逃脫出來(lái)回國(guó)后，他是這樣回憶過(guò)去的牢房生活的。我所經(jīng)歷的最大痛苦是對(duì)死亡的恐懼，然而對(duì)待威脅和死亡唯一的方法就是笑對(duì)它們。在自由的時(shí)候，幽默似乎是可有可無(wú)的奢侈品，但在監(jiān)獄里，幽默卻是我唯一的武器。把他們逗笑的一瞬間，我便得到了自由。
在危急的狀況下，最先消失的就是微笑了。但是在怎么笑也笑不出來(lái)的情況下，也有些特別人能不忘幽默和笑容。我尊敬那些特別的人。
想要培養(yǎng)幽默感的話(huà)，首先就要認(rèn)識(shí)到幽默和微笑的價(jià)值。其次，對(duì)其他人要熱情寬容，從僵化的思考模式中解脫出來(lái)，學(xué)會(huì)變通的思考。與?？聪矂」?jié)目具有幽默感的人多做近距離接觸，也對(duì)培養(yǎng)自己的幽默感大有幫助。
具有豐富幽默感的人們
1.會(huì)像磁石一般吸引著周?chē)娜?，并具有相?dāng)高的人氣。
2.就算犯了錯(cuò)也容易得到別人的原諒。
3.在危急狀況下能夠應(yīng)對(duì)自如。
第26節(jié)：笑容是會(huì)傳染的
笑容是會(huì)傳染的
我有什么辦法能讓大家笑呢這么想的人很多。即使這樣，也沒(méi)必要?dú)怵H。沒(méi)辦法讓大家校的話(huà)，就自己笑吧。相比于具有幽默感的人，人們更喜歡見(jiàn)到自己都笑臉相迎的人。特別是男性們，比起搞笑的女性，他們更喜歡長(zhǎng)帶著燦爛笑容的女性。站在男性的立場(chǎng)上來(lái)看，具有幽默感的女性會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)δ行缘脑?huà)回應(yīng)微笑。
人們?yōu)槭裁聪矚g笑容燦爛的人呢?因?yàn)楦@樣的人在一起，心情也會(huì)受他的影響變得好起來(lái)。事實(shí)真的如此嗎?
看到別人在釘釘子時(shí)，不小心用錘子砸到手指的時(shí)候，我們通常會(huì)如何反應(yīng)呢?我們的手指雖然是好端端的，但目睹這種情況，我們的臉也會(huì)抽搐一下。有的人看到我們對(duì)我們?nèi)岷鸵恍Φ脑?huà)我們會(huì)怎么反應(yīng)呢?我們也會(huì)回應(yīng)的一笑。雖然瞬間把握是一件困難的事，但是可以看出，人們都是習(xí)慣模仿對(duì)方的感情。
看到別人陰沉的臉色，自己的心情也會(huì)隨之變差;看到別人明朗的表情，自己的心情也會(huì)跟著振奮起來(lái)。人們之間的感情是會(huì)像傳染病一般創(chuàng)傳染的。像這樣一個(gè)人的感情狀態(tài)傳達(dá)給其他人的想象叫做情緒感染emotionalcontagion。跟笑口常開(kāi)的人一起，因?yàn)樾那闀?huì)變好所以人們都喜歡他們。笑容就像傳染病一樣，但是是對(duì)身心都有幫助的病，是給人與人之間粘上強(qiáng)力膠的病。
不喜歡笑的人的理由是，覺(jué)得沒(méi)有事情可笑。他們認(rèn)為感情是由內(nèi)向外發(fā)出的。比如像這樣，心情不好，所以我不想笑。然而，感情和表情的關(guān)系并不一般。有了令人開(kāi)心的事，笑一笑，笑了心情會(huì)變得更好。
大腦里的表情控制中樞和感情控制中樞相互連接，并且相互影響。所以即使是故意擠出的一個(gè)笑容，也會(huì)發(fā)生跟真心微笑具有同樣效果的化學(xué)反應(yīng)，結(jié)果就是心情真的變好了。
像這種感情跟著表情變化的現(xiàn)象，心理學(xué)上稱(chēng)為面部回饋理論facialfeedbacktheory。我們不是因感到幸福才笑，而是因?yàn)樾Χ兊眯腋！?/strong>
減少笑聲的原因，應(yīng)該多笑的理由
根據(jù)美國(guó)斯福坦醫(yī)科大學(xué)的威廉·普拉伊博士的調(diào)查結(jié)果表明，6歲的幼稚園小朋友們平均每天笑300次，而成人后減少到其中的二十分之一每天只笑15次了。
有句俗話(huà)叫做一怒一老，一笑一少，還有句話(huà)叫做笑門(mén)萬(wàn)福來(lái)。意思是說(shuō)，笑口常開(kāi)會(huì)帶來(lái)好福氣。然而我們身邊不愛(ài)笑的人卻很多。為什么長(zhǎng)大成人后笑的次數(shù)反而減少了呢?
因?yàn)殚L(zhǎng)大成人后，壓力也跟著增加所以笑聲自然就減少了。但是還有比這更重要的理由。因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，我們學(xué)到的對(duì)笑，大多是否定的態(tài)度
笑什么，你很閑嗎?一點(diǎn)用也沒(méi)有，笑什么。別嬉皮笑臉的。這樣的話(huà)聽(tīng)得多了，孩子們就知道到隨心所欲的笑是不可以的。長(zhǎng)大成人后，怕自己看起來(lái)太膚淺也不敢隨意笑。因?yàn)閺男【蛯W(xué)到笑是讓人覺(jué)得不穩(wěn)重的行為。
然而，像伸手不打笑臉人這樣的俗語(yǔ)一樣，人們很難拒絕一個(gè)帶著微笑的人的請(qǐng)求。因?yàn)槲⑿ο驅(qū)Ψ絺鬟_(dá)了三條信息:1、你很好。2、跟你在一起很開(kāi)心。3、見(jiàn)到你很高興。所以，我們喜歡見(jiàn)到我們面帶笑容的人。
有的顧客板著臉要求退款。不好意思，我想要退貨，沒(méi)有發(fā)票。反過(guò)來(lái)，有的顧客會(huì)帶著微笑這樣請(qǐng)求道:不好意思，我不小心弄丟了發(fā)票，還可以退貨嗎?誰(shuí)會(huì)更容易的得到退款呢?
據(jù)美國(guó)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)資料顯示，高速道路上，因?yàn)槌傩旭偠_(kāi)罰單的，跟男性比起來(lái)，女性要少得多。為什么會(huì)這樣呢?是因?yàn)槟行跃賯儗?duì)只對(duì)女士們網(wǎng)開(kāi)一面嗎?實(shí)際上是因?yàn)?，女性司機(jī)和男性司機(jī)的態(tài)度不同。一般被開(kāi)了罰單的男性通常臉上帶著一臉不爽的表情。然而女性們跟男性比起來(lái)臉上通常都是帶著歉意和后悔的微笑。而且，會(huì)溫言軟語(yǔ)的說(shuō)明超速的原因。
需要改變的并不是帶著笑容的表情，還要改變自己的行為，改變自己的感情，連想法都要改變。帶著嚴(yán)峻的表情，閉上眼睛試試看。睜開(kāi)眼睛后，感覺(jué)一下自己的思緒、精力和感情。然后，帶著微笑再次閉上眼睛，睜開(kāi)后感覺(jué)到自己的思緒、精力和感情，有什么不同了嗎?
微笑的效果不僅看得到而且還聽(tīng)得到。接電話(huà)的對(duì)方如果是帶著微笑的說(shuō)話(huà)的話(huà)，不僅聲音的大小、聲調(diào)的高低不同，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速也不同。即使通過(guò)眼前看不到的微笑，我們也能影響到別人。
對(duì)別人微笑的話(huà)，別人也會(huì)對(duì)你還以微笑。微笑跟飛鏢一樣，是這個(gè)世界上無(wú)論何時(shí)都可以看到自己的鏡子。比以前多笑一笑，我們的生活會(huì)比現(xiàn)在更就輕駕熟。
stop&think
what笑門(mén)萬(wàn)福來(lái)這句話(huà)是怎么來(lái)的?帶上笑容，我們的思維和行動(dòng)會(huì)有什么不同?
how暫時(shí)合上書(shū)，照照鏡子吧?？纯船F(xiàn)在我的臉上是什么樣的表情，傳達(dá)了什么樣的信息?
why具有幽默感的人在令人不快的情況下也能找到快樂(lè)的事?；貞浺幌伦罱钭约盒脑愀獾囊患?，試著想想在那件事中有沒(méi)有有趣的地方。
onemore它是什么?
不用花很多錢(qián)卻可以得到很多。
把它贈(zèng)與別人自己卻不會(huì)因此貧窮，
別人卻會(huì)由于得到了它而變得更加富有。
即使是一瞬間，對(duì)它的記憶卻停留在永遠(yuǎn)。
無(wú)論多么富有的人也會(huì)想要擁有它，
無(wú)論多么貧窮的人也不會(huì)沒(méi)有它。
它能夠使家庭和睦，
它能夠使事業(yè)進(jìn)步，
它能讓友誼變得堅(jiān)固。
能給疲勞的人帶來(lái)力量，
能給沮喪的人帶來(lái)勇氣，
能給悲傷的人予以安慰，
能給煩惱的人予以解藥。
它無(wú)法用錢(qián)買(mǎi)到，更無(wú)法從別人那里竊取。
--拉比.s.r.
*放棄肢體語(yǔ)言的話(huà)，也會(huì)失去別人
動(dòng)物們善于讀出細(xì)小的肢體語(yǔ)言，
因?yàn)檫@是他們的生存方法。
--????????
帶著一臉溫柔表情的女人將頭輕輕的倚在男人的肩上，嬌嗔道:我討厭你。男人會(huì)怎么理解呢?父親深情地凝視著自己的兒子，說(shuō)道:在這世界上，爸爸最?lèi)?ài)的就是你了。兒子的感受又是怎樣的呢?
實(shí)際上在對(duì)話(huà)中，話(huà)的內(nèi)容有多重要呢?心理學(xué)家艾伯特?麥拉賓經(jīng)研究得出，在對(duì)話(huà)溝通中，對(duì)話(huà)內(nèi)容僅占7%，聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫和語(yǔ)氣占38%，剩下55%的決定因素都是由表情、動(dòng)作、姿勢(shì)等視覺(jué)要素構(gòu)成的。并且在對(duì)話(huà)交流中，93%的內(nèi)容都不是通過(guò)語(yǔ)音內(nèi)容，而是通過(guò)非語(yǔ)言性的形態(tài)即身體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。
通過(guò)表情或是話(huà)的語(yǔ)調(diào)，可以猜測(cè)到對(duì)方顯然是在強(qiáng)壓怒火，即使那個(gè)人說(shuō)我沒(méi)有生氣。會(huì)有人相信嗎?大部分人都不會(huì)相信他的話(huà)的。因?yàn)閮?nèi)心的感受，身體語(yǔ)言比話(huà)語(yǔ)更能夠真實(shí)的表現(xiàn)出來(lái)。
在人際關(guān)系上，來(lái)來(lái)往往的信息，特別是感情方面的信息，90%以上都是通過(guò)非語(yǔ)言手段即肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。肢體語(yǔ)言不僅能展現(xiàn)你想展示給大家的感情，甚至連你想隱藏的感情都會(huì)通過(guò)它表現(xiàn)出來(lái)。所以，想要準(zhǔn)確的理解一個(gè)人的想法的話(huà)，不僅要仔細(xì)傾聽(tīng)他的言語(yǔ)，更要好好把握他的肢體語(yǔ)言。
放棄肢體語(yǔ)言的話(huà)，會(huì)導(dǎo)致關(guān)系惡化
charisma這個(gè)詞原來(lái)的意思是神的恩寵，是從希臘語(yǔ)中派生出來(lái)的。詞的意思是，神特別賜予的才干。具有領(lǐng)袖魅力的人們通常具有以下特點(diǎn)。第一、人們樂(lè)于跟隨他們并且常常聚集在他們身邊。第二、人們希望受到他們的影響。第三、在困難的時(shí)候想和他們?cè)谝黄稹?/strong>
在某種條件下，具有領(lǐng)袖魅力的人們會(huì)存在，并且他們大多數(shù)出來(lái)能左右局勢(shì)的位置。大家可能也知道這樣的人。他們有著共同點(diǎn)。一是他們能夠敏感的把握別人的肢體語(yǔ)言,具有動(dòng)物般的直覺(jué);二是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息的能力出眾。
能夠準(zhǔn)確把握其他人肢體語(yǔ)言的能力，不僅在約會(huì)、育兒這樣私人的事物中起著重要的作用，在銷(xiāo)售、商業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理、犯罪偵查、政治，所有的一切事物當(dāng)中都起著決定成敗的關(guān)鍵作用。
要掌握一個(gè)人的內(nèi)心感情的關(guān)鍵是要具有能夠準(zhǔn)確解毒這個(gè)人的聲調(diào)、動(dòng)作、表情等肢體語(yǔ)言的能力。非語(yǔ)言性的感情認(rèn)識(shí)能力是解決人際關(guān)系問(wèn)題的非常重要的技能。特別是在建立人際關(guān)系的初期階段發(fā)生的問(wèn)題，大都通過(guò)非語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)出來(lái)。因此，能夠準(zhǔn)切地捕捉非語(yǔ)言性的信息的話(huà)，可以在問(wèn)題惡化之前找到補(bǔ)救的方法。然而，在初期階段沒(méi)能察覺(jué)到問(wèn)題的存在，放任不管的話(huà)，問(wèn)題就會(huì)漸漸變得更加嚴(yán)重。
有眼力見(jiàn)兒的人到和尚廟也能有醬吃
完全不能把握狀況的人也很多。通常等他們覺(jué)察到狀況時(shí)已經(jīng)比較晚了。即使對(duì)方哈欠連天，興趣缺缺，他們也完全出察覺(jué)不到，只顧自己講的口沫橫飛。有些人在對(duì)高爾夫一無(wú)所知的人面前一只談?wù)摳郀柗虻脑?huà)題，而絲毫不顧及別人的感受。人們不說(shuō)出自己的感受的話(huà)，他們永遠(yuǎn)體察不到別人的心情。跟別人說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方經(jīng)?？磿r(shí)間或者視線的焦點(diǎn)模糊的話(huà)，也許是對(duì)方在尋找一種能夠中斷你的話(huà)又不失禮的方法。讀不懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言，也不知道自己的行為向別人傳遞了什么樣的信息，像這樣的人去哪里都不會(huì)受到歡迎的。
與這些人不同的是，有些人很善于體察到別人內(nèi)在的情感和態(tài)度。他們通過(guò)對(duì)方的表情、視線或是姿勢(shì)來(lái)讀出對(duì)方的意圖。因?yàn)樗麄儗?duì)別人的需要很敏感，理所當(dāng)然的會(huì)讓別人覺(jué)得跟他們一起很有共鳴?？梢钥吹剿麄儾皇亲晕覟橹行亩且詣e人為中心的。因此他們不論走到哪里都有很高的人氣。
對(duì)于這種能夠準(zhǔn)確地把握別人的感情和心態(tài)，在不同的場(chǎng)合和面對(duì)不同的人做出恰當(dāng)?shù)男袨榈哪芰Γ睦韺W(xué)家斯奈德將之命名為自我監(jiān)控self-monitoring。自我監(jiān)控簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要有眼力見(jiàn)兒。
眼力見(jiàn)兒在詞典里被定義為能夠猜到別人的想法和態(tài)度的力量，以及內(nèi)心所想的自然的流露出來(lái)的態(tài)度。因此，有眼力見(jiàn)兒被定義為，通過(guò)捕捉到非語(yǔ)言性的信息，從而準(zhǔn)確的掌握對(duì)方的心理狀態(tài)的能力。有眼力見(jiàn)兒的人到和尚廟也能有醬吃。這句俗語(yǔ)就說(shuō)明了，非語(yǔ)言性的交際能力出眾的話(huà)，就能夠輕易獲得別人的好感，因此到哪里都能吃香。
自我監(jiān)察能力出眾的人
1.
能夠敏銳地捕捉到對(duì)方的內(nèi)心狀態(tài)。
2.具有優(yōu)秀的非語(yǔ)言性的交流手段。
3.根據(jù)情況合理的調(diào)節(jié)自身行為。
非語(yǔ)言性的交流能力，像這樣培養(yǎng)吧
哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授羅伯特·羅森塔爾博士，是在非語(yǔ)言交流領(lǐng)域的卓越研究者之一。他開(kāi)發(fā)了名為pons(profileofnonverbalsensitivity)的檢測(cè)程序，測(cè)定了人們的非語(yǔ)言感情掌握能力。這個(gè)檢測(cè)由一連串的肢體語(yǔ)言所構(gòu)成，其中包括因妒忌而盛怒的模樣，乞求寬恕的模樣，表示感謝的模樣及充滿(mǎn)誘惑的模樣等。他消去了人們的聲音，故意將一兩種非語(yǔ)言性的信息刪除，將編輯后的畫(huà)面展示給大家，讓大家猜測(cè)畫(huà)面的主人公處于怎樣的感情狀態(tài)。
對(duì)包括美國(guó)在內(nèi)的18個(gè)國(guó)家的七千名人口的檢測(cè)結(jié)果顯示，能夠準(zhǔn)確的把握感情狀態(tài)的人們比起不能準(zhǔn)確的把握感情狀態(tài)的人更受歡迎，人際關(guān)系也更加和諧，情感也更加豐富。
以1，011名兒童為對(duì)象的研究也顯示出，感情認(rèn)識(shí)能力優(yōu)秀的孩子們跟其他孩子們比起來(lái)，情緒也更為穩(wěn)定，在朋友之間也更受歡迎。不僅如此，他們跟感情認(rèn)識(shí)能力落后的孩子們比起來(lái)，iq不一定更高，但學(xué)習(xí)成績(jī)卻更優(yōu)秀。85能夠準(zhǔn)確的把握其他人的感情，不僅在人際關(guān)系上，在學(xué)問(wèn)上和學(xué)業(yè)上獲得成功也非常重要。
想要提高非語(yǔ)言性的交流能力的話(huà)應(yīng)該怎樣做呢?首先要找出非語(yǔ)言性的肢體語(yǔ)言的種類(lèi)并理解它們傳達(dá)了什么樣的信息。暴露內(nèi)心狀態(tài)的非語(yǔ)言線索如下。
表情跟種族和性別無(wú)關(guān)，比任何東西傳達(dá)的感情信息都多。視線也能傳達(dá)很多信息。根據(jù)注釋的方向和時(shí)間，眼睛睜開(kāi)的程度，傳達(dá)的信息也是多種多樣。走路的速度，大腿的抖動(dòng)等各種行動(dòng)方式，也能顯示出那個(gè)人的感情狀態(tài)和性格特征。支著下巴，抱著雙肘，趄著身子等，通過(guò)頭、身體、胳膊和腿的姿勢(shì)也能傳達(dá)出這個(gè)人的態(tài)度。身體相距的距離和身體的接觸程度是評(píng)價(jià)兩人關(guān)系的重要手段。聲音的大小、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)拍、高低也是在判斷感情和性格時(shí)，不可忽視的重要方法。
想要培養(yǎng)非語(yǔ)言性的交流能力的話(huà)，就要把能夠準(zhǔn)確把握他人肢體語(yǔ)言含義、非語(yǔ)言交流能力出眾的人和其他人進(jìn)行比較，并找出他們的不同點(diǎn)。平時(shí)也要養(yǎng)成仔細(xì)觀察別人對(duì)話(huà)過(guò)程的習(xí)慣。而且，禮貌的觀察他們相互的非語(yǔ)言性意識(shí)溝通過(guò)程，確定他們是用什么樣的方式來(lái)交流信息的。
養(yǎng)成非語(yǔ)言性的溝通能力最具效果的方法之一是監(jiān)聽(tīng)自己和別人的非語(yǔ)言對(duì)話(huà)過(guò)程?？翠浵駮r(shí)，把聲音調(diào)小，只通過(guò)看肢體語(yǔ)言來(lái)推測(cè)雙方的感情和信息。把自己交談的樣子用錄像機(jī)錄下來(lái)，仔細(xì)研讀自己傳遞出的非語(yǔ)言信息。
容易得到別人好感的人們確實(shí)具有與眾不同的非語(yǔ)言交流能力。各位對(duì)于別人傳達(dá)出的非語(yǔ)言信息能夠準(zhǔn)確的把握多少呢?通過(guò)非語(yǔ)言性手段傳達(dá)的信息又多有效的轉(zhuǎn)達(dá)出去了呢?
stop&think
why在交流中為什么比起話(huà)的內(nèi)容，非語(yǔ)言性的肢體語(yǔ)言更重要?我對(duì)于別人的非語(yǔ)言信息有多敏感，非語(yǔ)言傳達(dá)能力在什么程度呢?
what想想自己周?chē)J(rèn)識(shí)的人們當(dāng)中，那些人不善于掌握狀況，沒(méi)有眼力見(jiàn)兒。他們存在的問(wèn)題是什么?因?yàn)檫@樣他們失去了什么?
how即使不說(shuō)話(huà)也能準(zhǔn)確掌握對(duì)方心理，能夠適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)自己的行動(dòng)的，試著找找這樣自我監(jiān)查能力優(yōu)秀的人。他們從中獲得了什么?
onemore想要準(zhǔn)確的讀懂肢體語(yǔ)言的話(huà)
想要準(zhǔn)確的讀懂肢體語(yǔ)言的話(huà)，應(yīng)該首先理解具有如下非語(yǔ)言性信息的特征。
1.同時(shí)多方面的表現(xiàn)和語(yǔ)言不同，動(dòng)作、姿勢(shì)、表情、視線、語(yǔ)氣等多種渠道的信息同時(shí)向多方面?zhèn)鬟_(dá)著。因此不能把握其頭緒的話(huà)，就無(wú)法準(zhǔn)確的掌握他的意思。
2.很難有意的控制因?yàn)橹w語(yǔ)言跟語(yǔ)言和文字比起來(lái)，更加難以有意地去掌控，所以更加充分暴露出了當(dāng)事人的實(shí)際內(nèi)心狀態(tài)。準(zhǔn)確的把握了身體語(yǔ)言的話(huà)，就能夠?qū)ο腚[藏的內(nèi)容和否定的感情有著更加深入的了解。
3.模糊不清非語(yǔ)言性信息傳達(dá)信息的意義比語(yǔ)言性信息傳達(dá)的更加模糊，不清晰。因此為了把握它的含義，應(yīng)該考慮各種線索，進(jìn)行慎重的解析。
4.傳達(dá)自己的真心雖然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言不一致的情況有很多，但是跟那些情況比起來(lái)，肢體語(yǔ)言更多的是反映了人們的真實(shí)內(nèi)心。例如，那個(gè)人一邊說(shuō)著我沒(méi)有生氣，一邊皺起眉頭，其實(shí)他就是生氣了。
5.表現(xiàn)內(nèi)心的情感跟語(yǔ)言比起來(lái)，非語(yǔ)言性信息更加能夠傳達(dá)肯定或是否定的感情。想要準(zhǔn)確的捕捉某個(gè)人的內(nèi)心就要準(zhǔn)確的解讀那個(gè)人的肢體語(yǔ)言。
●保持吸引力1%的差異(關(guān)系的發(fā)展)
在自己符合的選項(xiàng)中打√，然后把選中的選項(xiàng)數(shù)加起來(lái)，填寫(xiě)在下面的總分欄里。
01愛(ài)自己，無(wú)論遇到誰(shuí)都堂堂正正。
02意見(jiàn)不同的話(huà)會(huì)承認(rèn)分歧，并且轉(zhuǎn)換立場(chǎng)去思考。
03能夠聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，誰(shuí)都喜歡和自己交談。
04很容易跟人找到共同話(huà)題。
05比起裝腔作勢(shì)，更喜歡坦率暴露自己的缺點(diǎn)。
06能夠不恥下問(wèn)。
07產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，不責(zé)怪別人或發(fā)牢騷。
08無(wú)論多糟糕的事，都從中找到閃光點(diǎn)。
09不誹謗別人，也不被人在背后議論。
10能夠帶給人自然、心情愉悅的感受。
總分:____
(結(jié)果分析)
8-10分如果你愿意的話(huà)可以和任何人形成友好的關(guān)系。你已經(jīng)不需要讀這本書(shū)的第二部分了，如果想將友好的關(guān)系長(zhǎng)久保持下去的話(huà)，請(qǐng)讀本書(shū)的第三部分吧。
4-7分你已具備了和別人發(fā)展成友好關(guān)系的各種好感因素。請(qǐng)仔細(xì)的閱讀第二部分，在進(jìn)一步找出自己的不足，并尋找完善的方法。
0-3分在第一次見(jiàn)面時(shí)雖然能獲得對(duì)方的好感，但要想和對(duì)方發(fā)展成為友好關(guān)系卻有些困難。從現(xiàn)在開(kāi)始檢討自己的態(tài)度，尋找更有效的解決方法來(lái)試圖讓自己變化的話(huà)也不晚。
*人為什么要愛(ài)自己
要想得到別人的尊重,
首先要學(xué)會(huì)尊重自己。--陀思妥耶夫斯基
我怎么是這副鬼樣子?我自己看了都心寒。
有一種人具有這樣一種壞習(xí)慣，就是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，想盡各種辦法來(lái)責(zé)備自己。人們勸他去婚姻介紹所的話(huà)，他會(huì)這么說(shuō)。誰(shuí)會(huì)看上我呢。求職失敗的話(huà)，他也會(huì)這么嘟噥著。我做事總是這樣。一邊看著鏡子，一邊發(fā)著牢騷。別說(shuō)魅力了，連眼屎都沒(méi)有。無(wú)論別人怎么稱(chēng)贊，對(duì)他們一點(diǎn)作用也沒(méi)有。
輕視自我,才會(huì)產(chǎn)生種種不滿(mǎn)
人們?yōu)槭裁磿?huì)輕視自己,指責(zé)自己?有這幾種原因。首先，看輕自己或讓別人看到自己抑郁的樣子，會(huì)引發(fā)別人的惻隱之心，得到別人的同情。自己顯示出一副楚楚可憐的模樣，會(huì)降低別人對(duì)他的期待水準(zhǔn)，并且不會(huì)受到無(wú)理的要求。而且，在自己貶低自己時(shí)，別人通常會(huì)否定這一事實(shí)并且對(duì)他予以鼓勵(lì)，自己覺(jué)得不足的自信心也能得到恢復(fù)。
這樣下去真的一直能夠得到別人的關(guān)心和鼓勵(lì)嗎?當(dāng)然，一段時(shí)間內(nèi)可能會(huì)如此，可是一直輕視自己、自怨自艾的話(huà)，人們便會(huì)回避他們。理由如下:
自怨自艾的主人公，會(huì)遭到人們的回避
1.因?yàn)橐恢币獌A注對(duì)他的關(guān)系，會(huì)消耗自己的精力。
2.跟他在一起時(shí)會(huì)被他負(fù)面的情緒所傳染，自己的心情也變得抑郁起來(lái)。
3.跟這樣的人在一起久了，不會(huì)有什么收獲。
結(jié)果一開(kāi)始同情他的人漸漸的也會(huì)跟他保持距離了。所以他們會(huì)更加郁悶，然后大家就會(huì)越避開(kāi)他們，從而形成惡性循環(huán)。只是為了得到別人的安慰和鼓勵(lì)，而自怨自艾、自我看輕的人最終會(huì)讓別人厭煩，并因此減少對(duì)他們的安慰，最終容易患上抑郁癥。像這種現(xiàn)象，心理學(xué)上把它稱(chēng)為報(bào)酬削減論rewardreductiontheory。
人們對(duì)喜歡自己的人有好感
很多人認(rèn)為對(duì)待別人要比待對(duì)自己更好。但是他們都想錯(cuò)了。因?yàn)椴欢蒙拼约旱娜?，也不?huì)懂得善待別人。
對(duì)自己有很多不滿(mǎn)的話(huà)，在生活中也不會(huì)順心。相反，對(duì)自己滿(mǎn)意，心情整天都很好的人對(duì)別人也會(huì)更加寬容。世界有著照映自己的鏡子。別人對(duì)我們的態(tài)度，像鏡子一樣照出了我們對(duì)待自己的態(tài)度。
當(dāng)我們對(duì)別人對(duì)待我們的態(tài)度產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，首先應(yīng)該想想自己是怎么對(duì)待自己的。如果別人對(duì)我們無(wú)禮的話(huà)，我們自身也有一部分責(zé)任。
《圣經(jīng)》里有句話(huà)說(shuō)要像愛(ài)自己的身體一樣去愛(ài)你的鄰居。在這句話(huà)里蘊(yùn)含了人應(yīng)該愛(ài)自己的意思，即愛(ài)別人并想要得到別人的愛(ài)的話(huà)，首先愛(ài)自己吧這樣的含義。
很多人想學(xué)習(xí)讓別人喜歡上自己的方法。但是，想要得到別人的喜歡的話(huà)，就應(yīng)該首先學(xué)習(xí)愛(ài)上自己的方法。世界上沒(méi)有能夠阻擋自己喜歡上自己的墻壁。
一直覺(jué)得自己很不幸、很可憐的話(huà)，最后真的會(huì)變成不幸而可憐的人。而不論何時(shí)何地都覺(jué)得自己很可愛(ài)的話(huà)，真的會(huì)得到別人的愛(ài)。
自我陶醉和自愛(ài)是不同的
一說(shuō)到愛(ài)別人之前首先要學(xué)會(huì)愛(ài)自己，很多人就會(huì)有抵觸情緒。也許是因?yàn)閷⒆晕姨兆韓arcissism和自愛(ài)self-love混淆了的原因吧。
陷入自我陶醉的人們，通常喜歡顯示自己的能力、外表或業(yè)績(jī)，過(guò)高評(píng)價(jià)自己而過(guò)低評(píng)價(jià)別人。如果沒(méi)有得到自己想要得到高度贊揚(yáng)和特別待遇的話(huà)，就變得容易失望和憤怒。常常跟別人做比較，不如別人就嫉妒、貶低對(duì)方。因?yàn)樗麄儾⒉皇钦嬲龕?ài)自己的。缺乏自愛(ài)的人們具有以下幾種行動(dòng)模式。
·喜歡吹牛和夸張:缺乏自愛(ài)的人常常夸大自己的能力、背景、學(xué)識(shí)和財(cái)產(chǎn)來(lái)獲得他人的認(rèn)可。
·喜歡誹謗他人:因?yàn)殡y以承認(rèn)自己是毫無(wú)價(jià)值的，所以專(zhuān)門(mén)找別人的短處進(jìn)行詆毀。
·喜歡為自己辯解:覺(jué)得承認(rèn)自己的錯(cuò)誤是一件難以接受的事，所以費(fèi)盡心思為自己辯解，使自己的錯(cuò)誤變得合情合理。
·孤單而怯懦:跟別人交往怕心靈受到創(chuàng)傷，所以覺(jué)得一個(gè)人更自在，盡量避免跟別人交流。
·全天候天使:因?yàn)槿饲楹透星樯系脑?無(wú)法拒絕別人的要求,即使這種要求跟自己的追求毫無(wú)關(guān)系。
·嗤笑的態(tài)度和對(duì)他人的不信任:因?yàn)楦杏X(jué)不到自己的價(jià)值，所以也難以相信別人，對(duì)別人常采取嗤笑和不信任的態(tài)度。
具有以上行為的人們都具有共同特點(diǎn)。因?yàn)楸救诉€沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己不夠自愛(ài)所以才會(huì)出現(xiàn)以上的行為。
另一方面，非常自愛(ài)的人因?yàn)閷?duì)自己非常滿(mǎn)意，所以覺(jué)得沒(méi)有夸張和過(guò)度修飾自己的必要。也不會(huì)沉迷于其他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。即使遇到比自己優(yōu)秀的人也不會(huì)感到自卑。因?yàn)闆](méi)有妒意所以也不會(huì)吝惜對(duì)別人的稱(chēng)贊。遇到不如自己的人也不會(huì)輕視他們，會(huì)承認(rèn)他們的價(jià)值。他們一個(gè)人時(shí)不會(huì)煩躁不安，照樣能過(guò)得很好。他們對(duì)自己非常驕傲，即自尊心(self-esteem)強(qiáng)烈，因此時(shí)時(shí)都感到自己很幸福。
有些人很喜歡交際。他們有著高度自尊心，并是發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡自己的。遇到不傲慢自負(fù)卻自信滿(mǎn)滿(mǎn)的人，我么的心情也會(huì)隨之變得好起來(lái)。
不要再自怨自艾，首先從自己開(kāi)始愛(ài)起吧
我喜歡像《五體不滿(mǎn)足》書(shū)中的主人公乙武一樣的人。因?yàn)樗m然沒(méi)有四肢但一點(diǎn)都不認(rèn)為自己是可憐的。他帶著燦爛的笑容說(shuō)道:雖然我的身體有缺陷，但我的人生依然快樂(lè)。人們喜歡史蒂夫·霍金博士的不僅因?yàn)樗乾F(xiàn)今世界上最偉大的物理學(xué)家，而是因?yàn)樗词股砘急R伽雷氏癥，無(wú)法走路、無(wú)法說(shuō)話(huà)、無(wú)法寫(xiě)字，卻沒(méi)有喪失信心，依然對(duì)生活充滿(mǎn)樂(lè)觀。
他們強(qiáng)烈的熱愛(ài)著自己，永遠(yuǎn)向著積極的方向眺望。想要向著積極的方向奮進(jìn)，首先就要試著肯定自己。對(duì)采取肯定的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的話(huà)，自己的行為會(huì)變得不同，行為發(fā)生變化的話(huà)，隨之生活中的反應(yīng)也會(huì)變得不同了。
把我們?nèi)舆M(jìn)泥濘中的人是我們自己，把我們從泥濘中拯救出來(lái)的也是我們自己。因此，我們要比任何人都先開(kāi)始愛(ài)自己。這是處理好人際關(guān)系的捷徑，是走向成功和幸福的秘訣。
陷入自卑和自我憐憫的人們皺著眉頭的臉上常常帶著一副嚴(yán)肅的表情，很少笑。做起事來(lái)慢吞吞，不時(shí)的嘆口氣，嗓音低沉。他們一邊嘆息著自己的時(shí)運(yùn)不濟(jì)命途多舛，一邊發(fā)著牢騷。這該死的世界，明知道不行的事為什么還要做呢?誰(shuí)會(huì)喜歡上我呢?真是不明白我為什么會(huì)活在這個(gè)世界上。他們雖然對(duì)這個(gè)世界和其他人毫不關(guān)心，但是自己獨(dú)自一人的話(huà)還是會(huì)感到焦躁不安。人們看到他們，自己會(huì)也煩躁起來(lái)。
相反，對(duì)自己充滿(mǎn)愛(ài)的人們臉上會(huì)時(shí)常帶著微笑。他們動(dòng)作敏捷，聲音高亢，對(duì)每件事都充滿(mǎn)感激，常常這么說(shuō)。世界真美好。不行的話(huà)又怎么樣?我最喜歡我自己了活著真好。他們的好奇心旺盛，即使一個(gè)人也能過(guò)得很好。遇到他們，人們會(huì)覺(jué)得生活變得有趣，心情也會(huì)隨之變好。
想跟別人親睦相處的話(huà)，首先要親近自己。想要得到別人的愛(ài)，就應(yīng)該先愛(ài)自己。與自己都不能和平相處的人跟其他人也是無(wú)法和平共處的。認(rèn)為自己不重要、不愛(ài)自己的人，怎么會(huì)開(kāi)發(fā)自己的潛力，又怎么會(huì)有干勁去做事呢?這樣的人又怎么會(huì)去鼓舞、激勵(lì)別人呢?對(duì)這個(gè)世界的愛(ài)和從這個(gè)世界的得到的愛(ài)，都是從對(duì)自己的愛(ài)里衍生出來(lái)的。
why為什么不是真心愛(ài)自己的話(huà)就會(huì)難以得到別人的愛(ài)呢?試著找找周?chē)娜耸菍?shí)際事例。
what找一找有哪些自暴自棄的語(yǔ)言。(例如:我不行，我比不上他們)然后把它們換成能提高自信的語(yǔ)言。(如:為什么不行?，我怎么比不上他們了?)
how試著讓自己獨(dú)自一人也愉快。故意自己一人去食堂，或是不錯(cuò)的餐廳吃飯，試著自己度過(guò)一段愉快的時(shí)光。
onemore增進(jìn)愛(ài)自己的7種方法
1寬容的對(duì)待自己的失誤不能寬待自己的話(huà)，也無(wú)法寬待他人。
2包容能夠包容的一切連自身都不能包容的話(huà)，更無(wú)法包容別人的缺點(diǎn)。
3試著對(duì)著鏡子微笑對(duì)著自己都笑不出來(lái)的話(huà)，在其他人面前更無(wú)法露出真心的笑容。
4試著挖掘自己的潛能沒(méi)法挖掘自己的潛能的話(huà)，就更無(wú)法發(fā)現(xiàn)別人的潛能。
5一個(gè)人吃飯跟自己都無(wú)法相處的人，更無(wú)法跟別人和平相處。
6即使是微小的事業(yè)不要吝惜稱(chēng)贊自己不能稱(chēng)贊自己的人就無(wú)法真心的去稱(chēng)贊別人。
7找找感激自我的事對(duì)自己沒(méi)有感激的話(huà)，對(duì)世界也不會(huì)充滿(mǎn)感激。
*認(rèn)識(shí)到和別人不同更容易找到同感
一山容不得二虎，同樣，在同一地點(diǎn)兩個(gè)人看到的也不會(huì)相同。
觀看的視角即使有一點(diǎn)點(diǎn)不同，看到的事物就會(huì)不同。
--米爾德里德·阿爾德里奇
你怎么會(huì)喜歡這么幼稚的電影啊?人與人之間的糾紛就是這么開(kāi)始的。因?yàn)橛X(jué)得跟自己的想法和愛(ài)好不同是一件不好的事情。我認(rèn)識(shí)的一對(duì)夫妻，因?yàn)檎煞驋伣o妻子的一句話(huà)你就這么愛(ài)看電視連續(xù)劇嗎?，兩人開(kāi)始吵架還持續(xù)冷戰(zhàn)了幾天。
不同=壞事?
我喜歡看動(dòng)畫(huà)片。你都這么大了怎么還這么幼稚啊。很多人一看到別人跟自己有不同意見(jiàn)，反射性的就會(huì)反感的情緒。他們把跟自己不同的意見(jiàn)和壞事情聯(lián)系在一起，把他們看作是對(duì)自己的挑戰(zhàn)和指責(zé)。
在人際關(guān)系中產(chǎn)生的大部分糾紛都是由不同的=壞事情的想法引起的。從夫妻糾紛到勞資問(wèn)題，人種差別，宗教紛爭(zhēng)等人際關(guān)系中出現(xiàn)的糾紛大部分都是由看到了壞事情的出現(xiàn)而開(kāi)始的。
人們難以去站在對(duì)方的立場(chǎng)上理解別人的原因是因?yàn)榭吹酵皇挛铮煌娜藭?huì)有各自的理解。同一事物也會(huì)隨著人的認(rèn)識(shí)而不同，如果沒(méi)有領(lǐng)會(huì)到事實(shí)的關(guān)鍵，從那時(shí)開(kāi)始人們之間的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)裂痕。
兒子想看動(dòng)畫(huà)片，媽媽卻勸他不要看。雙方其實(shí)都沒(méi)有錯(cuò)，只要是因?yàn)槿∠蚝陀^點(diǎn)不一樣罷了。妻子喜歡看電視劇，丈夫喜歡看記錄片。妻子的喜好沒(méi)有錯(cuò)，丈夫也只是在與她愛(ài)好不同的事物里尋找開(kāi)了而已。
在全世界的人口中，沒(méi)有兩個(gè)人長(zhǎng)著一模一樣的面孔。就像長(zhǎng)相不同一樣，每個(gè)人的想法也是完全不同的。不僅是因?yàn)槊總€(gè)人天生的資質(zhì)不同，所具有的經(jīng)驗(yàn)也各不相同。三位好朋友看到同一事物時(shí)都會(huì)采取不同的方式來(lái)把握它。因?yàn)樾畔⒍冀?jīng)過(guò)不同的過(guò)濾器進(jìn)行了處理。
為了減少人際關(guān)系上的矛盾，維持和諧的人際關(guān)系，首先就要認(rèn)識(shí)到人們都是各不相同的。然后要?jiǎng)h除頭腦中的不同的=壞事情這一公式。無(wú)論是什么類(lèi)型的矛盾，只要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，努力去理解對(duì)方，一定會(huì)找到解決的線索的。
說(shuō)些有道理的話(huà)不如去理解別人
當(dāng)孩子不聽(tīng)父母的話(huà)時(shí)，父母常常這么說(shuō)。我說(shuō)的話(huà)不對(duì)嗎?我都是為了你好才說(shuō)的啊。父母經(jīng)常嘮叨的話(huà)對(duì)孩子們其實(shí)是很有必要的。但即便如此，孩子們還是很不愿意聽(tīng)。孩子們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)這些話(huà)有著抵抗心理呢?
跟向自己說(shuō)教的人相比，人們更喜歡能夠理解自己的人。如果是能夠理解自己的人的話(huà)無(wú)論他說(shuō)什么，自己都會(huì)為了承諾他的話(huà)去努力的。但如果是不能理解自己的人，無(wú)論他說(shuō)的話(huà)有多正確，自己也聽(tīng)不進(jìn)去。這是人之常情。
優(yōu)秀的教師，受人尊敬的領(lǐng)袖和有說(shuō)服力的父母，他們都具有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是善于移情(empathy)，即認(rèn)同和理解別人的處境和感情。empathy源自希臘語(yǔ)empatheia。這個(gè)單詞由里面in意思的前綴em和有感覺(jué)feeling意思的pathos二者結(jié)合而成，詞的意思是進(jìn)入那個(gè)人的感情深處。
想要解決人際關(guān)系中的矛盾，首先要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，仔細(xì)想想他不得不這么做的原因。所有行動(dòng)的背后一定有其存在的理由。
孔子曾經(jīng)提出，要建立和諧的人際關(guān)系就要站在對(duì)方立場(chǎng)上為對(duì)方考慮，所謂易地之思說(shuō)的就是這個(gè)道理，所有人際關(guān)系的矛盾都是因?yàn)橐椎刂疾蛔愣鸬摹?/strong>
承認(rèn)差異，懂得轉(zhuǎn)換立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題的人們更容易得到別人的支持。如果無(wú)法通過(guò)對(duì)方的眼睛來(lái)看這個(gè)世界的話(huà)，那么跟誰(shuí)都無(wú)法形成和諧的人際關(guān)系。不能認(rèn)識(shí)到雙發(fā)的差異，誤會(huì)就容易發(fā)芽，這種誤會(huì)就成了矛盾產(chǎn)生的原因。但是，如果認(rèn)識(shí)到了相互的差異，就會(huì)產(chǎn)生理解，誤會(huì)就會(huì)從而消失。想要得到別人的喜愛(ài)就要承認(rèn)一切需要承認(rèn)的東西。
把發(fā)火的顧客變?yōu)橐簧呐笥?/strong>
在很多情況下，因?yàn)槟臣露l(fā)火并不是因?yàn)槭虑楸旧?，而是因?yàn)閷?duì)方的態(tài)度。在覺(jué)得對(duì)方?jīng)]有努力去理解自己的意思，或是覺(jué)得自己沒(méi)有受到對(duì)方尊重的時(shí)候，人們常常會(huì)發(fā)火。因?yàn)槭艿嚼斫夂妥鹬厥侨祟?lèi)基本的要求。
對(duì)于因?yàn)楫a(chǎn)品不滿(mǎn)意而發(fā)火的顧客，客觀的羅列事實(shí)或是理論性的說(shuō)明并不能有效的熄滅他們的怒火。首當(dāng)其沖的是要去理解和尊重他們。想要證明自己沒(méi)有錯(cuò)也不要讓對(duì)方覺(jué)得是自己錯(cuò)了。認(rèn)真的傾聽(tīng)他的話(huà)，站在他的立場(chǎng)上去理解他的話(huà)，大部分人的怒火都會(huì)平息下來(lái)。
我非常能夠理解您為什么生氣，非常抱歉給你添麻煩了，我們一定會(huì)盡快處理好的。能夠站在顧客的立場(chǎng)上理解對(duì)方、為了解決問(wèn)題而努力，對(duì)于這樣的工作人員，誰(shuí)也無(wú)法一直對(duì)他們大喊大叫。工作人員帶著幫助顧客的意念，并承諾盡快對(duì)事情進(jìn)行處理，大部分顧客們?cè)趩?wèn)題解決前，怒火就已經(jīng)平息了。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)自己受到了尊重一般很難再發(fā)火了。
對(duì)待憤怒的顧客時(shí)
1.要認(rèn)識(shí)到對(duì)方生氣的原因并不是因?yàn)橛憛捨摇?/strong>
2.要站在顧客的立場(chǎng)上，理解和寬待他的憤怒。
3.要讓顧客看到你尊重他并且努力解決問(wèn)題的態(tài)度。
世界毛織品迪特馬公司在剛建立不久時(shí)發(fā)生了一件事。一個(gè)人怒火中燒來(lái)到當(dāng)時(shí)公司第一任總經(jīng)理朱麗亞f·迪特馬的辦公室，是因?yàn)槭盏搅藦墓炯膩?lái)的15美元的催促函。經(jīng)過(guò)確認(rèn)的結(jié)果是迪特馬公司并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。
但是迪特馬禮貌的接待了那個(gè)人，說(shuō)道:我理解您的心情，我如果是您的話(huà)也會(huì)這么做的。并且跟他承諾道，以后即便他不買(mǎi)迪特馬公司的產(chǎn)品，也會(huì)把其他公司介紹給他。不久之后，那位顧客果然收到了很多訂單。
滿(mǎn)意而歸的顧客回去又仔細(xì)看了一遍催促函上寫(xiě)的15美元是否支付，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有支付那筆錢(qián)。于是他鄭重的向迪特馬公司道歉并把錢(qián)匯了過(guò)去。到他去世為止，他和迪特馬兩人已經(jīng)保持了25年的親密而珍貴的友誼。
stop&think
why人際關(guān)系的所有矛盾都是由于不同的=壞事情的想法引起的。試著想想有沒(méi)有一名朋友是因?yàn)楦矣蟹制缍P(guān)系不太好的。找出討厭他的具體的理由。
what試著站在他的立場(chǎng)找找他不得不這么做的理由，找找傳達(dá)共鳴的方法。
how認(rèn)識(shí)到和他的差異，告訴他你站在他的立場(chǎng)上能夠理解他的感受，他的態(tài)度和行為會(huì)有什么不同呢?
onemore縮小差異增大理解的7階段
1承認(rèn)矛盾存在的必然性在和人交流的過(guò)程中矛盾的存在是必然的，要承認(rèn)所有矛盾都源自分歧。
2在差異中找閃光點(diǎn)世界上有七種音節(jié)和七種色彩，正因?yàn)樗鼈兓ゲ桓缮婧椭C相處，所以世界才如此美麗。
3選擇一名出現(xiàn)問(wèn)題的人找一名因?yàn)樽罱霈F(xiàn)分歧而發(fā)生了矛盾的人。
4找一件具體的事例因?yàn)楦约翰煌杂X(jué)得對(duì)方不好，試著找一件帶著這樣想法或有這種行為的事例。
5不要是非分明的邏輯來(lái)下判斷比起正確、對(duì)這樣是非分明的判斷不如找找異于對(duì)方觀點(diǎn)的原因。
6尋找對(duì)方想要的方法試著站在對(duì)方的立場(chǎng)上想想對(duì)方需要我做些什么，同我想要對(duì)方為我做的進(jìn)行對(duì)比。
7尋找共同點(diǎn)并表現(xiàn)出自己的感情比起評(píng)論對(duì)方，不如找到彼此的共同點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上表達(dá)自己的意見(jiàn)和感情。
*打動(dòng)別人的最簡(jiǎn)單法則1:2:3
想讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感的方法很簡(jiǎn)單。
就是認(rèn)真傾聽(tīng)別人的話(huà)。
--迪茲·雷利
老師，我很苦惱。像我這種性格內(nèi)向的人和其他人在一起，常常不知道應(yīng)該說(shuō)些什么，連嘴都張不開(kāi)，所以我很難交到朋友。開(kāi)會(huì)時(shí)也總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的不知道該說(shuō)些什么。我希望能夠有良好的人緣，并且順利的適應(yīng)職場(chǎng)生活，所以我想要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)。我應(yīng)該怎么做呢?
這是一位讀者發(fā)給我郵件的內(nèi)容。令人意外的是不少的人都因?yàn)榭诓挪缓枚鄲?。他們覺(jué)得跟別人見(jiàn)面，找到話(huà)題并掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)是一件很困難的事。因此，經(jīng)過(guò)冥思苦想后說(shuō)出來(lái)的話(huà)卻得不到期待的效果，受到更大的打擊，就變得愈加畏縮了。
在自己想不出話(huà)題的時(shí)候，并沒(méi)有必要煩躁，勉強(qiáng)去尋找話(huà)題。在那樣的情況下隨聲應(yīng)和對(duì)方就可以了。
打動(dòng)別人的不是靠嘴而是耳朵
認(rèn)為自己的人際關(guān)系有問(wèn)題的人們中，不少人都覺(jué)得是自己口才不佳而導(dǎo)致的。然而這是錯(cuò)誤的想法。其實(shí)問(wèn)題的關(guān)鍵并不是口才不好，大部分的情況是因?yàn)闆](méi)有好好聽(tīng)別人說(shuō)的話(huà)。
口才好的人們會(huì)成為大家所羨慕的對(duì)象。但是，大家羨慕他也不一定會(huì)喜歡他。反而會(huì)因?yàn)榱w慕招來(lái)他人的嫉妒，讓人產(chǎn)生距離感。
比起會(huì)說(shuō)話(huà)的人來(lái)，人們更喜歡能夠認(rèn)真傾聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的人。同樣的委托，人們也常常容易接受認(rèn)真聽(tīng)自己話(huà)的人的要求。為什么人們喜歡認(rèn)真聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的人，并更容易接受他們的要求呢?
是因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)別人傾訴，人們得到了情緒性的宣泄catharsis。當(dāng)別人認(rèn)真的傾聽(tīng)你的故事時(shí)，自己悲傷和憤怒的心情能夠得到宣泄，從而心情變得舒爽起來(lái)。再者，自己會(huì)覺(jué)得受到了對(duì)方的尊重所以會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生好感。而且對(duì)于認(rèn)真聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的人,沒(méi)有反抗他的借口,因此也產(chǎn)生不了逆反心理。
想要人們對(duì)自己敞開(kāi)心扉，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)豎起耳朵去聆聽(tīng)。打動(dòng)別人的力量不是源于嘴而是來(lái)自耳朵。所以，在心理醫(yī)生們所修課程中，比起學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)更應(yīng)該先學(xué)會(huì)的是去認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的話(huà)。
難以仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)的原因
即使人們知道認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的重要性，一旦對(duì)話(huà)?cǎi)R上開(kāi)始的話(huà)，他們還是無(wú)法做到全神貫注的去聆聽(tīng)。這是因?yàn)橛腥缦聨讉€(gè)原因。
第一、要全神貫注的傾聽(tīng)會(huì)耗費(fèi)大量的能量和精力。特別是在談?wù)撟约翰桓信d趣的話(huà)題時(shí)，更加難以集中注意力。第二、覺(jué)得自己也要說(shuō)很多才能得到對(duì)方的認(rèn)可，于是絞盡腦汁的想自己該說(shuō)的話(huà)。第三、因?yàn)楦鷮?duì)方很熟了，不用聽(tīng)都知道他會(huì)說(shuō)什么，有這樣一種先入為主的意見(jiàn)。第四、因?yàn)閺臎](méi)學(xué)習(xí)過(guò)傾聽(tīng)。大半部分人在學(xué)?；蚴羌依飳W(xué)習(xí)了讀和寫(xiě)的技能，但卻沒(méi)有受到過(guò)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的聽(tīng)力方面的訓(xùn)練。
我丈夫(妻子)從不認(rèn)真聽(tīng)我說(shuō)話(huà)。
吵架中的夫妻常常因?yàn)閷?duì)方不注意聽(tīng)自己的話(huà)而發(fā)牢騷。關(guān)系越親密的人就越認(rèn)為，不用聽(tīng)就能知道對(duì)方要說(shuō)什么,所以對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)不會(huì)去集中注意力聽(tīng)。但是，認(rèn)真聽(tīng)了對(duì)方的話(huà)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己還不是完全了解對(duì)方，還有很多自己不了解事實(shí)。不仔細(xì)傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，失去的不僅僅是信息，還有朋友。
傾聽(tīng)，會(huì)使你收獲更多
人們不注意聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)通常還有一個(gè)原因，就是認(rèn)為對(duì)方的話(huà)對(duì)自己沒(méi)有多少意義。然而其實(shí)選擇聆聽(tīng)，反而會(huì)帶給自己更多好處。
如果集中注意力聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，對(duì)方也會(huì)認(rèn)真的聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)。這是因?yàn)閷?duì)等原則reciprocityprinciple，對(duì)方從你身上獲得多少就會(huì)原樣償還給你。而且，集中注意力聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的話(huà)可以獲得更多信息。把注意力集中在對(duì)方的話(huà)上，并一邊提問(wèn)，會(huì)了解很多到目前為止都不知道的事情。側(cè)耳傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)，提出的問(wèn)題也會(huì)非常恰當(dāng)，而能夠恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，會(huì)給人留下充滿(mǎn)智慧的良好印象。熱衷于自說(shuō)自話(huà)的人，言多必失，而善于傾聽(tīng)的人，就很少出現(xiàn)失言的狀況。
成吉思汗小時(shí)候很笨，什么都學(xué)不會(huì)，甚至連自己的名字都不會(huì)寫(xiě)，但他會(huì)注意聆聽(tīng)別人的話(huà)。征服世界后的他曾說(shuō):我的耳朵使我變得聰明起來(lái)。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者們惜字如金的反面是善于傾聽(tīng)和發(fā)問(wèn)。他們清楚地知道只有自己一個(gè)人滔滔不絕是無(wú)法找到解決問(wèn)題的方法的。想要很好的了解一個(gè)人并和他形成良好的關(guān)系的話(huà)，就應(yīng)該多傾聽(tīng)而不是多說(shuō)話(huà)。這就是為什么嘴只有一張，而耳朵卻有兩只的原因。懂得適時(shí)地閉嘴是我們一生之中應(yīng)該學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
然而也有人無(wú)論在哪都喜歡聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)。我們?cè)诼?tīng)自己說(shuō)話(huà)時(shí)就無(wú)法聽(tīng)到對(duì)方的聲音了。跟對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)聽(tīng)到的大部分都是自己的聲音的話(huà)，就應(yīng)該冷靜的想想自己到底失去了什么。比起會(huì)說(shuō)話(huà)的人，人們更喜歡善于傾聽(tīng)的人。這句格言非常恰當(dāng)。
不要聽(tīng)到一半就插話(huà)，直到聽(tīng)完為止
夫妻吵架不會(huì)很快結(jié)束的原因之一，就是由于打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)或在對(duì)方說(shuō)到一半時(shí)插話(huà)。說(shuō)到一半就插話(huà)的話(huà)，比引起夫妻吵架的原因更讓對(duì)方火大。因?yàn)閷?duì)方覺(jué)得自己遭到了忽視。不要打斷對(duì)方的話(huà)，聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完，問(wèn)題會(huì)意外的容易得到解決。
我有時(shí)跟我妻子吵架時(shí)，也會(huì)中途打斷她說(shuō)話(huà)。我仔細(xì)想了想吵架不容易結(jié)束的原因，最大的問(wèn)題就是我們兩人都沒(méi)有將對(duì)方的話(huà)聽(tīng)到最后。所以有一次，我跟我妻子建議，定下一個(gè)人先說(shuō)話(huà)，并且另一個(gè)人要把先說(shuō)話(huà)的人說(shuō)的話(huà)從頭到尾的仔細(xì)聽(tīng)完。妻子立刻同意了。
我們?nèi)チ税察o的咖啡廳，由妻子先開(kāi)始，她用了三十多分鐘就說(shuō)完了她要說(shuō)的話(huà)。原來(lái)吵架時(shí)，她通常說(shuō)幾個(gè)小時(shí)都說(shuō)不完，真的讓人吃了一驚。聽(tīng)完后，我對(duì)我沒(méi)能理解她的地方進(jìn)行了道歉，對(duì)妻子說(shuō)了對(duì)不起。
然后，我問(wèn)妻子，接下來(lái)可以輪到我說(shuō)了嗎?可是妻子說(shuō)她現(xiàn)在不想聽(tīng)。于是我同意了。我們會(huì)把這個(gè)問(wèn)題留到以后再來(lái)討論嗎?不，已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)必要了。因?yàn)槠拮右呀?jīng)把她想說(shuō)的話(huà)都說(shuō)完了，心情已經(jīng)好多了，而我也醒悟到原來(lái)我這么不了解她。側(cè)耳傾聽(tīng)能讓問(wèn)題在更短的時(shí)間內(nèi)得到解決。我們把之成為傾聽(tīng)游戲。
對(duì)話(huà)原則-1:2:3
1.用一分鐘說(shuō)話(huà)
2.用兩分鐘傾聽(tīng)
3.在傾聽(tīng)的兩分鐘里，至少附和對(duì)方三次
適當(dāng)?shù)母胶褪钦勗?huà)中的潤(rùn)滑油
自豪的講述軍隊(duì)里的英雄故事，聽(tīng)故事的女生卻一言不發(fā)，男生就會(huì)想我講的故事這么沒(méi)意思嗎?并且心里開(kāi)始七上八下，偷偷窺視對(duì)方的反應(yīng)。仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，卻沒(méi)有一點(diǎn)反應(yīng)也是不行的。因?yàn)闆](méi)有反應(yīng)的狀態(tài)跟只顧說(shuō)自己的故事一樣，說(shuō)明你沒(méi)有投入進(jìn)去。讓對(duì)方知道你在充滿(mǎn)興趣并全神貫注的聽(tīng)他說(shuō)話(huà)是完美談話(huà)的必須要素。讓對(duì)方一個(gè)人滔滔不絕并不是成功的對(duì)法方式。想要好好的聆聽(tīng)就要適當(dāng)?shù)那眯┻吂模钦勗?huà)中的潤(rùn)滑油。
敲邊鼓原來(lái)指的是在以前的風(fēng)物(農(nóng)樂(lè)中用到的樂(lè)器的統(tǒng)稱(chēng))游戲中你來(lái)我往，跟著節(jié)拍敲的腰鼓。后來(lái)意思發(fā)生了變化，多用于形容附和對(duì)方的話(huà)，對(duì)對(duì)方的話(huà)采取認(rèn)可的態(tài)度。在敲打腰鼓時(shí)，不僅相反連呼吸都要和對(duì)方一致。風(fēng)物游戲中的敲邊鼓可以帶動(dòng)周?chē)臍夥?，談?huà)中的敲邊鼓可以使談話(huà)達(dá)到高潮。
嗯。是嗎?真的嗎?對(duì)啊。我也一樣。真了不起!哇!眼睛瞪得圓圓的，一邊點(diǎn)著頭，偶爾搖頭晃腦，這是使說(shuō)話(huà)者心情愉悅的最高附和手段。
恰到好處的提問(wèn)也是出色的附和方法。善于對(duì)談話(huà)內(nèi)容發(fā)出適當(dāng)提問(wèn)的人們，容易得到任何人的好感。人們對(duì)于自己感興趣的話(huà)題都會(huì)變得健談，從而喜歡上提出話(huà)題的人。想讓對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生興趣首先要對(duì)對(duì)方感興趣。
傾聽(tīng)和附和不僅在一對(duì)一的對(duì)話(huà)中，在會(huì)受到比較困難提問(wèn)的論文答辯這種公共場(chǎng)合也會(huì)充分發(fā)揮其力量。在面對(duì)難回答的問(wèn)題時(shí),不要急得汗流浹背的去找答案，在靜靜的聽(tīng)完問(wèn)題后真心的隨聲附和就行了。實(shí)際上，提問(wèn)的人們中大半部分人比起聽(tīng)發(fā)表者的論文答辯，更多的是想顯示自己的學(xué)識(shí)。所以在那時(shí)，提問(wèn)者對(duì)發(fā)表者的答辯并沒(méi)有多少期待。
敲邊鼓并不一定只能用語(yǔ)言。凝視著對(duì)方的眼睛，嘴邊帶著贊同的微笑，點(diǎn)著頭這些都能起到附和對(duì)方的作用。附和對(duì)方能夠傳達(dá)給對(duì)方這樣的信息。我在認(rèn)真聽(tīng)著您說(shuō)話(huà)、我對(duì)您很感興趣、我們是一體的。
雖然附和對(duì)方的技能非常重要，可是不恰當(dāng)?shù)母胶头炊鴷?huì)起到反作用。例如:因?yàn)閮号膯?wèn)題傷心想要得到對(duì)方的安慰，在自己的孩子受到責(zé)罵時(shí),隨大流一起批評(píng)自己的孩子,反而會(huì)適得其反。又或者，在上司進(jìn)行重要的講話(huà)時(shí)，自己冒冒失失的插嘴附和還不如安安靜靜的傾聽(tīng)。敲邊鼓一旦敲過(guò)頭就會(huì)給人留下輕浮的印象,在每句話(huà)結(jié)束都附和對(duì)方的話(huà),反而也會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生抗拒感。
想要打動(dòng)別人首先要打開(kāi)他的心扉，要打開(kāi)他的心扉就要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。打動(dòng)人們的力量并不是來(lái)自嘴巴而是源于耳朵。
why為什么人們都喜歡對(duì)方認(rèn)真聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)，而別人說(shuō)話(huà)時(shí)卻不能專(zhuān)心傾聽(tīng)呢?我善于傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)嗎?
what仔細(xì)傾聽(tīng)別人說(shuō)的話(huà)，自己會(huì)有什么收獲?不能仔細(xì)傾聽(tīng)別人的話(huà)，又失去了什么?
how找一名自己平時(shí)從來(lái)沒(méi)把他話(huà)聽(tīng)進(jìn)去的家人或朋友，試著把他說(shuō)的話(huà)從頭到尾的聽(tīng)完，并試著去附和對(duì)方。
onemore談話(huà)中關(guān)閉對(duì)方心靈之門(mén)的10忌
1從頭到尾只顧自己一個(gè)人講的口若懸河。
2在對(duì)方還沒(méi)講完時(shí)，途中插話(huà)。
3一直談?wù)搶?duì)方忌諱的話(huà)題。
4經(jīng)常不適時(shí)的附和使談話(huà)變得乏善可陳。
5談話(huà)時(shí)心不在焉的想著別的事情，再次問(wèn)說(shuō)過(guò)了的問(wèn)題。
6對(duì)什么話(huà)題都不感興趣，一副事不關(guān)己的態(tài)度。
7既不看著對(duì)方，也不點(diǎn)頭微笑。
8做別的事情，或是抖腿、打哈欠。
9比起說(shuō)話(huà)者，對(duì)無(wú)關(guān)的旁人表現(xiàn)出更大的興趣。
10費(fèi)盡心思來(lái)證明自己的話(huà)是正確的，對(duì)方的話(huà)是錯(cuò)誤的。
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