<團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙>
相關(guān)內(nèi)容 引言
企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既不是來自資本實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自技術(shù)，而是來自它的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是非常強(qiáng)大而且極其難得的。
我的一個(gè)朋友是一家年利潤(rùn)10億美元的公司的創(chuàng)始人，有一次他用最恰當(dāng)?shù)姆绞较蛭艺f明了企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量，“如果你能夠讓一個(gè)組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么你就可以在任何時(shí)候、任何市場(chǎng)狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)”。
每次當(dāng)我向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們重復(fù)這條格言的時(shí)候，他們總是立刻點(diǎn)頭表示贊同，但同時(shí)也表現(xiàn)出無奈的神情。看起來他們?cè)陬I(lǐng)悟到其真諦的同時(shí)又不得不屈服于這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是使團(tuán)隊(duì)中所有成員齊心協(xié)力實(shí)際上是不可能做到的。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作這個(gè)問題上，大家是難得達(dá)成一致的。多年來經(jīng)過學(xué)者、輔導(dǎo)員、教師、媒體等不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究后，團(tuán)隊(duì)問題還是像在大多數(shù)組織里的實(shí)際情況一樣令人難以琢磨。事實(shí)上由于團(tuán)隊(duì)是由具有各種缺點(diǎn)的人組成的，這就不可避免地帶有其先天缺陷。
但這絕不是說團(tuán)隊(duì)協(xié)作注定要失敗，恰恰相反，建立一支強(qiáng)大的企業(yè)團(tuán)隊(duì)既現(xiàn)實(shí)又簡(jiǎn)單，但是需要克服困難才能做到。
正像生活中的很多方面一樣，團(tuán)隊(duì)協(xié)作在開始的時(shí)候并不涉及復(fù)雜的理論，但在實(shí)際中很難持之以恒地實(shí)施。只有那些克服團(tuán)隊(duì)成員行為過度自由化的組織才能獲得成功，因?yàn)槿绻總€(gè)成員都過多地以個(gè)人為中心，就會(huì)損害整個(gè)團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作陷入困境。
事實(shí)證明，這些法則不僅適用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我在研究企業(yè)管理理論的時(shí)候也不可避免地碰到了它們。
我?guī)啄昵暗牡谝槐緯妒紫瘓?zhí)行官的五大誘惑》寫的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易遇到的五個(gè)行為上的誤區(qū)。在我和客戶的接觸過程中，我發(fā)現(xiàn)有些人把其中的理論“移植”到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的評(píng)估和改進(jìn)中，并且取得了成功。
于是，我明白了書中的“五大誘惑”不僅適用于單個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而且只要稍加改動(dòng)，就可以運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。不只是跨國(guó)公司里的決策層，律師、輔導(dǎo)員、教師和從事其他職業(yè)的人們也會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的理論同樣適用于他們的工作。這就是我寫這本書的原因。
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》和我的其他作品一樣，都是以故事開頭，故事的背景是一家虛構(gòu)的但具有現(xiàn)實(shí)意義的企業(yè)。我發(fā)現(xiàn)通過讓讀者置身于故事當(dāng)中，并且從中找到自己的影子，可以使他們學(xué)到更多的東西。這樣還可以幫助他們理解怎樣在實(shí)際環(huán)境中運(yùn)用這些法則，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中由于工作進(jìn)度和日常干擾使得最簡(jiǎn)單的任務(wù)看上去似乎也難以完成。
為了幫助你將書本內(nèi)容用于實(shí)踐，在故事梗概的后面有一個(gè)具體說明“五大障礙”的章節(jié)。這一章里還包括自我評(píng)估以及團(tuán)隊(duì)所面臨的問題的解決方法。
最后要說明的是，雖然這本書說的是首席執(zhí)行官和他們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但其中的理論可以為任何對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作感興趣的讀者所用，不論他們?cè)诠纠镱I(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小部門，還是僅僅作為需要改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)中的一員。不論你的實(shí)際情況屬于哪一種，我衷心地希望這本書能夠幫助你的團(tuán)隊(duì)解決所面臨的問題，取得僅靠單個(gè)員工的力量無法完成的成就，這就是團(tuán)隊(duì)真正的力量之所在!
幸運(yùn)
只有一個(gè)人認(rèn)為凱瑟琳是決策科技有限公司(DecisionTech,Inc.)首席執(zhí)行官的正確人選。幸運(yùn)的是，這個(gè)人是公司的董事長(zhǎng)。
于是，公司的前任首席執(zhí)行官卸任后不到1個(gè)月，凱瑟琳便執(zhí)掌了大權(quán)。這家公司兩年前曾是硅谷最受關(guān)注、資金雄厚，且頗具發(fā)展?jié)摿Φ墓局?。在如此短的時(shí)間里，凱瑟琳根本想不到這家公司已經(jīng)衰敗到什么程度以及此后的幾個(gè)月里她將面臨什么樣的挑戰(zhàn)。
第一部分 運(yùn)轉(zhuǎn)失靈 運(yùn)轉(zhuǎn)失靈 故事背景
決策科技有限公司位于半月灣(HalfMoonBay)，半月灣是一個(gè)多霧的沿海農(nóng)業(yè)城鎮(zhèn)，與舊金山海灣相隔幾座山。從嚴(yán)格意義上講，公司的地理位置并不屬于硅谷，但硅谷的概念更取決于公司的文化特征，這樣來看決策科技有限公司完全屬于硅谷的一部分。
公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)極其豐富，同時(shí)也是最“豪華”的管理隊(duì)伍，以及無懈可擊的商務(wù)計(jì)劃和足以令任何新公司受寵若驚的頂級(jí)投資者，就連最謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)投資商也爭(zhēng)相投資。才華橫溢的工程師們更是早在公司租用辦公場(chǎng)地之前就開始投遞求職簡(jiǎn)歷了。
但這些已經(jīng)是兩年以前的事了，兩年對(duì)于一家新成立的科技公司來說，可能就是其從誕生到滅亡的全部過程。盡管公司認(rèn)為自己具有很多顯著的優(yōu)勢(shì)，但是在最初欣喜的幾個(gè)月過后，發(fā)生了一連串令人掃興的事：原定的商業(yè)計(jì)劃開始拖延，管理層以下的幾名骨干出人意料地離開了公司，士氣也開始低落。
在公司成立兩周年的慶典上，董事會(huì)一致通過決議，“請(qǐng)”公司35歲的首席執(zhí)行官兼共同創(chuàng)始人杰夫·尚利下課。他被委任負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，令大家感到意外的是他居然接受了降級(jí)，原因是不愿意錯(cuò)過公司上市后豐厚的潛在回報(bào)，因?yàn)榧词乖诠韫炔痪皻獾慕?jīng)濟(jì)氣候下，公司也完全具有上市的資本。
對(duì)于杰夫的卸任，公司的150名員工沒有一個(gè)人感到意外。雖然他們中的多數(shù)人都很喜歡杰夫，但他們不能否認(rèn)公司在他的領(lǐng)導(dǎo)下每況愈下：管理層相互傾軋，團(tuán)隊(duì)毫無團(tuán)結(jié)友愛可言，大家對(duì)這種情況心照不宣，每項(xiàng)工作似乎都要拖泥帶水地花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間來完成，即使這樣大家都還老是不滿意。
有的公司的董事會(huì)或許會(huì)對(duì)苦苦掙扎的管理隊(duì)伍表現(xiàn)出更多耐心，但是決策科技有限公司的董事會(huì)做不到這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兊馁€注太高了，期望也太高了，他們不能眼看著公司陷入官僚主義的泥潭而沉淪下去。決策科技有限公司在硅谷已經(jīng)被公認(rèn)為是官僚主義最盛和工作氛圍最差的企業(yè)之一，董事會(huì)無法承受這種壓力，尤其在兩年前公司的前景還是那么光明。
必須有人對(duì)公司混亂的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)，而杰夫是公司最高管理層的人物，當(dāng)董事會(huì)宣布解除杰夫的職務(wù)的時(shí)候，每個(gè)人似乎都松了一口氣，慶幸沒有拿自己來開刀。
3個(gè)月之后，公司聘用了凱瑟琳。
第一部分 運(yùn)轉(zhuǎn)失靈 凱瑟琳
公司的管理層認(rèn)為，凱瑟琳的個(gè)人情況同首席執(zhí)行官職位的要求出入太大，以至于他們都說不清具體哪方面的問題更突出一些。
首先，她的年紀(jì)太大了，至少按硅谷的標(biāo)準(zhǔn)看是太大了。凱瑟琳已經(jīng)57歲了。
更重要的是，除了在舊金山的一家大型科技公司——三一系統(tǒng)公司(TrinitySystems)當(dāng)過董事會(huì)成員以外，她沒有任何真正的在高科技公司工作的經(jīng)驗(yàn)。她在過去的職業(yè)生涯里一直負(fù)責(zé)技術(shù)含量較低的公司的運(yùn)作，其中最知名的也不過是一家汽車制造商。
然而，比年齡和經(jīng)驗(yàn)更突出的問題是，凱瑟琳似乎同決策科技有限公司的企業(yè)文化格格不入。
她最初的時(shí)候在軍隊(duì)里任職，后來嫁給了當(dāng)?shù)匾幻咧薪處熂婊@球教練。在生養(yǎng)了3個(gè)男孩之后，她開始在學(xué)校里教授7年級(jí)(初中二年級(jí))的課程，幾年后她轉(zhuǎn)向商業(yè)領(lǐng)域。
凱瑟琳37歲的時(shí)候進(jìn)了一個(gè)商學(xué)院的三年制夜校，并提前一學(xué)期完成了學(xué)業(yè)。那所學(xué)校叫加利福尼亞州立大學(xué)海沃德分校，根本無法與哈佛大學(xué)或者斯坦福大學(xué)相提并論。隨后的15年，她從事制造業(yè)以及與制造業(yè)相關(guān)的領(lǐng)域，直到54歲退休時(shí)才不做了。
公司的管理層并不在意凱瑟琳是女性，因?yàn)樗麄冎杏袃擅彩桥?，而且他們?cè)诟呖萍脊竟ぷ鞯慕?jīng)歷中很多人都曾為女老板工作。即使真有人認(rèn)為凱瑟琳的性別是個(gè)問題的話，這個(gè)問題和她在文化差異上的問題比起來也就不那么突出了。
毫無疑問，從履歷上看凱瑟琳只是一個(gè)從不顯眼的學(xué)校出來的藍(lán)領(lǐng)主管，這與決策科技有限公司的主管和中層經(jīng)理們形成了鮮明的對(duì)比。他們中的大多數(shù)人一直在硅谷工作，有些人甚至喜歡吹噓他們大學(xué)畢業(yè)后除了參加婚禮外就沒穿過西服(因?yàn)樵诠韫仁遣粫r(shí)興穿西服的)。
董事長(zhǎng)建議聘用凱瑟琳，董事會(huì)成員在第一次翻閱凱瑟琳的簡(jiǎn)歷后一致懷疑董事長(zhǎng)的思維是否正常，但他最終說服了他們。
首先，董事長(zhǎng)向大家保證凱瑟琳一定能夠取得成功，董事會(huì)成員相信了他。其次，他們都知道董事長(zhǎng)在用人方面有著極好的直覺。盡管他在選擇杰夫的問題上犯了一次錯(cuò)誤，但他們認(rèn)為他不可能連續(xù)犯兩次錯(cuò)誤。
最重要的原因，也是大家都不愿意承認(rèn)的原因是公司瀕臨倒閉的現(xiàn)狀。董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)說，在公司現(xiàn)在傷痕累累的情況下，沒有幾個(gè)有能力的管理人員愿意接受這份棘手的工作?！跋駝P瑟琳這樣有能力的領(lǐng)導(dǎo)愿意來，我們應(yīng)該覺得幸運(yùn)?！彼脑捳f到了點(diǎn)子上。
不論怎樣，董事長(zhǎng)決定聘用這個(gè)他了解并且信任的人。當(dāng)他給凱瑟琳打電話的時(shí)候，他自然不會(huì)想到幾個(gè)星期后他就會(huì)后悔作出這個(gè)決定了。
第一部分 運(yùn)轉(zhuǎn)失靈 當(dāng)選的理由
對(duì)這次聘用最感到意外的要數(shù)凱瑟琳本人了。盡管凱瑟琳已經(jīng)認(rèn)識(shí)董事長(zhǎng)很多年了(凱瑟琳的丈夫曾在高中里給董事長(zhǎng)的長(zhǎng)子當(dāng)教練)，但她從未想到他對(duì)自己的管理能力有這樣高的評(píng)價(jià)。
他們之間的交往都是日常生活方面的，無外乎家庭、學(xué)校和本地的體育運(yùn)動(dòng)。凱瑟琳覺得董事長(zhǎng)最了解她作為母親和教練妻子的角色，其他的則一無所知。
事實(shí)上，董事長(zhǎng)多年以來一直饒有興趣地關(guān)注著凱瑟琳的職業(yè)生涯。令他吃驚的是，她在受教育不多的情況下可以取得那么大的成功。在不到5年的時(shí)間里，凱瑟琳就成為那家美國(guó)和日本合資的舊金山海灣地區(qū)唯一的汽車制造廠的首席運(yùn)營(yíng)官。她在那個(gè)崗位上工作不到10年，他們的制造廠就成了全美國(guó)運(yùn)營(yíng)最好的企業(yè)之一。雖然董事長(zhǎng)對(duì)于汽車行業(yè)知之甚少，但他知道凱瑟琳有一項(xiàng)特長(zhǎng)，最能夠解決決策科技有限公司的問題。
凱瑟琳的這項(xiàng)特長(zhǎng)就是她具有建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的天賦。
第一部分 運(yùn)轉(zhuǎn)失靈 抱怨
公司聘用凱瑟琳的時(shí)候，主管們就已經(jīng)憂心忡忡。而這個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)工作了兩個(gè)星期之后，他們更加擔(dān)心了。
他們擔(dān)心并不是因?yàn)閯P瑟琳做了什么引起爭(zhēng)議或者不合時(shí)宜的事情，而是因?yàn)樗龓缀跏裁词露紱]做。
除了接任那天的儀式以及隨后同直接下屬相互熟悉之外，凱瑟琳幾乎一直在大廳里走來走去，和員工攀談。她盡可能地抽出時(shí)間參加每一次會(huì)議，但只是默默無言地旁觀。最難以理解的是，她讓杰夫繼續(xù)主持每周的主管人員會(huì)議，而她自己只是旁聽和記錄。
凱瑟琳上任第一個(gè)星期的頭一項(xiàng)舉措是宣布在隨后的幾個(gè)月里，公司主管人員將去納帕谷(NapaValley)召開一系列會(huì)議，每次為時(shí)兩天。她似乎需要對(duì)下屬們施加更大的壓力，因?yàn)樗麄冎袥]有一個(gè)人相信她會(huì)在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻“居心險(xiǎn)惡”地讓他們離開公司那么多天，畢竟公司里有太多工作要做。
更糟的是，當(dāng)有人建議在第一次會(huì)議期間安排一個(gè)討論議題的時(shí)候，竟然遭到了凱瑟琳的拒絕，原因是她有自己的計(jì)劃。
就連董事長(zhǎng)也對(duì)凱瑟琳上任初期的表現(xiàn)感到吃驚，同時(shí)還夾雜著無奈。他決定如果凱瑟琳不能弄出點(diǎn)兒名堂的話，他可能也不會(huì)和她站在同一條戰(zhàn)線上了，他知道最后很可能是這樣的結(jié)果。
第一部分 運(yùn)轉(zhuǎn)失靈 觀察
在上任后的頭兩個(gè)星期里，凱瑟琳注意觀察了公司面臨的主要問題。有幾次她甚至懷疑是否應(yīng)該接受這份工作，但最終她還是肯定了自己的選擇，畢竟退休后的單調(diào)生活已經(jīng)使她極不耐煩，最能夠令她興奮的莫過于挑戰(zhàn)了。
毫無疑問，決策科技有限公司對(duì)凱瑟琳來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，而且是前所未有的挑戰(zhàn)。雖然凱瑟琳從不懼怕失敗，但她不能否認(rèn)自己害怕辜負(fù)董事長(zhǎng)的期望。在朋友圈里和家庭中她的職業(yè)聲譽(yù)面臨晚節(jié)不保的危險(xiǎn)，這一點(diǎn)足夠使任何自信的人都感到憂慮，凱瑟琳無疑也是如此。
她在軍隊(duì)工作時(shí)幸免于被精簡(jiǎn)下來，后來生養(yǎng)了幾個(gè)兒子，觀看過她丈夫訓(xùn)練的球隊(duì)參加的無數(shù)場(chǎng)激烈的籃球比賽，而且曾經(jīng)成功地應(yīng)對(duì)企業(yè)老板。她確信自己絕不會(huì)被一群毫無惡意的雅皮士(中上階層的年輕專業(yè)人士)嚇倒，他們的年齡剛到開始感覺自己的腰帶變窄或者說腰圍變粗的時(shí)候。她相信只要董事會(huì)給她足夠的時(shí)間和耐心，她一定能夠扭轉(zhuǎn)公司的
局面。
凱瑟琳知道自己缺少在軟件行業(yè)工作的資深經(jīng)驗(yàn)，但她并不擔(dān)心。事實(shí)上，她堅(jiān)信這對(duì)她來說是一種優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)員工似乎被他們的技術(shù)知識(shí)弄得麻木不仁，好像認(rèn)為只有編程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能使公司騰飛。
凱瑟琳明白，通用電氣公司的杰克·韋爾奇不必成為制造烘烤箱的專家照樣可以把公司推向成功，而赫布·凱萊赫(HerbKelleher)也用不著一輩子在天上飛來飛去才能創(chuàng)立美國(guó)西南航空公司。雖然看起來缺少技術(shù)背景，但她覺得自己對(duì)軟件行業(yè)和技術(shù)的了解已經(jīng)足夠帶領(lǐng)決策科技有限公司擺脫困境了。
但是在接受這份工作之前，她沒有料到的是管理團(tuán)隊(duì)是如此渙散，以及他們會(huì)給她帶來前所未有的挑戰(zhàn)。
第一部分 運(yùn)轉(zhuǎn)失靈 管理者(1)
決策科技有限公司的員工們稱他們的主管層為“管理者”，沒有人認(rèn)為他們是“管理團(tuán)隊(duì)”，凱瑟琳覺得這一點(diǎn)兒都不奇怪。
雖然“領(lǐng)導(dǎo)”們都具有超凡的智慧和令人羨慕的教育背景，但他們?cè)跁?huì)上的表現(xiàn)比凱瑟琳在汽車行業(yè)看到的要差得多。盡管沒有明顯的對(duì)立和爭(zhēng)吵，但是緊張局勢(shì)是顯而易見的。于是會(huì)議幾乎從來沒有達(dá)成過一致意見，討論既緩慢又缺乏生氣，幾乎沒有真正的交流，每次會(huì)議大家都盼著快點(diǎn)結(jié)束。
不過，盡管這支隊(duì)伍這樣渙散，但是當(dāng)作為個(gè)體來看的時(shí)候，“成員”們大多數(shù)是友好和理智的，只有少數(shù)人例外。
杰夫——前任首席執(zhí)行官，現(xiàn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展
杰夫·尚利是一個(gè)樂于在硅谷從事網(wǎng)絡(luò)工作的多面手，他為公司籌集了很大一部分初期運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)有管理隊(duì)伍中的大多數(shù)人都是他招募來的。他在籌集風(fēng)險(xiǎn)資金和招募人才方面是公認(rèn)的專家，但管理則是另外一回事了。
杰夫在主持會(huì)議的時(shí)候就像一個(gè)學(xué)生干部那樣照本宣科，每次會(huì)議之前都發(fā)布會(huì)議日程，會(huì)議之后分發(fā)詳細(xì)的會(huì)議記錄。和其他高科技公司不一樣的是，他主持的會(huì)議總是按計(jì)劃時(shí)間開始，到計(jì)劃時(shí)間結(jié)束。而那些會(huì)議實(shí)際上沒有解決任何問題，但杰夫?qū)Υ藚s毫不介意。
雖然被降級(jí)，但杰夫還是董事會(huì)的成員。開始的時(shí)候，凱瑟琳擔(dān)心他會(huì)嫉恨她得到這個(gè)職位，但很快就發(fā)現(xiàn)杰夫?qū)嶋H上是解脫了，從管理責(zé)任中解脫出來了。凱瑟琳不在意他仍然是董事會(huì)成員，或者是她管理隊(duì)伍中的一員，她認(rèn)為他的心態(tài)是平和的。
米琪——市場(chǎng)部主管
市場(chǎng)推廣是決策科技有限公司的重要工作，董事會(huì)曾經(jīng)費(fèi)盡心思才找到米歇爾·比比。她喜歡別人叫她米琪，是硅谷公認(rèn)的樹立品牌的天才，所以人們絕對(duì)不會(huì)想到她的性格中會(huì)存在基本的社交障礙。
在會(huì)議上她說得最多，有時(shí)能夠提出一些好的想法，但大多數(shù)時(shí)候總是抱怨她待過的其他公司在所有事情上都比決策科技有限公司做得好。她在這家新公司里看起來就像個(gè)觀察員，或者更確切地說，像個(gè)受害者。雖然她從來沒有和同事爭(zhēng)吵過，但當(dāng)有人對(duì)她的關(guān)于市場(chǎng)方面的陳述有什么不同意見時(shí)，她就會(huì)翻起白眼。凱瑟琳認(rèn)為，米琪并沒有意識(shí)到別人怎樣看待她，否則就不會(huì)那樣做了。
于是米琪盡管頗有才華和成就，卻成了公司里最不受歡迎的人，對(duì)此凱瑟琳一點(diǎn)兒也不覺得奇怪。如果還有人比她更不受歡迎的話，可能就屬馬丁了。
馬丁——首席技術(shù)官
馬丁·吉爾摩是決策科技有限公司最有創(chuàng)造力的人，也是公司的創(chuàng)始人之一。他設(shè)計(jì)了公司的最初產(chǎn)品，其他的人則負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)際開發(fā)工作。主管們經(jīng)常說馬丁掌握著公司這頂璀璨皇冠上的珍稀珠寶，這個(gè)類比部分原因是由于馬丁來自英國(guó)。
馬丁認(rèn)為自己的技術(shù)知識(shí)不遜于硅谷的任何人，事實(shí)上可能的確如此。馬丁在伯克利分校和劍橋大學(xué)獲得碩士和博士學(xué)位，隨后在兩家科技公司里擔(dān)任技術(shù)骨干并取得了成功。從人力資源的角度來看，他是決策科技有限公司的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
馬丁并沒有像米琪那樣攪亂公司會(huì)議，因?yàn)槭聦?shí)上他很少參加會(huì)議。并不是他拒絕參加(因?yàn)榧词菇芊蛞膊粫?huì)容忍這樣公開的反抗行為)，只是他似乎總開著筆記本電腦，全神貫注地查看電子郵件或做其他類似的事情。只有當(dāng)別人的發(fā)言出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，他才作出必要的評(píng)論，而且是諷刺性的評(píng)論。
第一部分 運(yùn)轉(zhuǎn)失靈 管理者(2)
起初，馬丁的同事還能忍受這些，甚至覺得很有意思，而且他們很敬畏他的才干。但時(shí)間一長(zhǎng)，大家就失去耐心了，尤其是近期公司陷入困境，很多人對(duì)馬丁的行為感到厭煩。
JR——銷售主管
為了避免將銷售主管的名字和杰夫·尚利叫混，大家都叫他JR。他的名字實(shí)際上叫杰夫·羅林斯，但他似乎很喜歡大家對(duì)他的這種叫法。JR是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員，年紀(jì)比其他員工要大些——45歲。他皮膚曬得黝黑，極少發(fā)脾氣，從來不拒絕別人的要求。
遺憾的是，JR的職業(yè)成就沒有貫徹始終，當(dāng)他承認(rèn)沒有完成銷售任務(wù)時(shí)，不得不向?qū)λ挠枭钋衅谕娜吮硎旧钌畹那敢狻?/strong>
盡管JR可憐的銷售業(yè)績(jī)擺在大家面前，但員工們還是很尊敬他的，因?yàn)樗郧暗某删头浅ｏ@赫。在到?jīng)Q策科技有限公司工作之前，他在銷售職業(yè)生涯中完成了所有的季度銷售指標(biāo)。
卡洛斯——客戶服務(wù)主管
決策科技有限公司的客戶相對(duì)較少，但是董事會(huì)認(rèn)為公司非常有必要在客戶服務(wù)方面提早投資，為以后的發(fā)展作準(zhǔn)備。卡洛斯·亞曼達(dá)曾經(jīng)在米琪工作過的前兩家公司工作過，因此是由米琪介紹來的，但具有諷刺意味的是他們是截然不同的兩個(gè)人。
卡洛斯很少發(fā)言，但是只要他發(fā)表意見，就一定是重要的、有建設(shè)性的提議。他在會(huì)議上認(rèn)真傾聽，長(zhǎng)時(shí)間無怨無悔地工作，有人提及他過去的業(yè)績(jī)時(shí)他總是不予理會(huì)。如果說主管成員中有無須費(fèi)心、值得信任的人的話，那一定是卡洛斯。
雖然凱瑟琳為卡洛斯的作用沒有充分發(fā)揮出來而煩惱，但是她很慶幸團(tuán)隊(duì)中至少有這個(gè)人使她不用那么操心?？逅乖敢鈸?dān)負(fù)產(chǎn)品質(zhì)量及其他一些煩瑣的工作，這使得凱瑟琳能夠?qū)Ｗ⒂诮鉀Q更棘手的問題。
簡(jiǎn)——首席財(cái)務(wù)官
首席財(cái)務(wù)官的角色在決策科技有限公司是極其重要的，只要公司還想上市，這種情況就會(huì)一直持續(xù)下去。簡(jiǎn)·摩爾西諾從進(jìn)入公司開始就知道自己的任務(wù)，在杰夫從風(fēng)險(xiǎn)投資商以及其他投資者那里籌得一大筆資金時(shí)，她扮演了非常重要的角色。
簡(jiǎn)是一個(gè)處處堅(jiān)持己見的人，她為自己在軟件行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)感到自豪，對(duì)待公司的錢就像對(duì)待自己的錢一樣小心謹(jǐn)慎。董事會(huì)放心地給了杰夫和管理人員支配花銷的權(quán)利，因?yàn)樗麄冎篮?jiǎn)會(huì)把一切控制在合理范圍之內(nèi)。
尼克——首席運(yùn)營(yíng)官
最后還有一名主管人員，就是尼克。他非常有來頭，曾經(jīng)是中西部地區(qū)一家大型電腦制造企業(yè)的執(zhí)行副總裁，為了來決策科技有限公司工作，他舉家遷到加利福尼亞州。遺憾的是，他的職位是最名不副實(shí)的。
名義上尼克是公司的首席運(yùn)營(yíng)官，但這只是他來公司工作的前提條件。杰夫和董事會(huì)給了他這個(gè)頭銜，因?yàn)樗麄兿嘈烹S著時(shí)間和工作進(jìn)程的發(fā)展，他會(huì)真正地贏得這個(gè)職位。更重要的是，他們已經(jīng)熱衷于雇用明星式管理人員了，如果得不到尼克的話似乎他們?nèi)〉贸晒Φ南禂?shù)就降低了。
在公司的所有管理人員當(dāng)中，尼克對(duì)公司大張旗鼓的開局最具影響力。他本來要作為決策科技有限公司的先鋒負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施，在全世界開辦新的辦事處以及領(lǐng)導(dǎo)公司的綜合業(yè)務(wù)，但杰夫把尼克的權(quán)力限制在經(jīng)理的范圍內(nèi)。現(xiàn)在他的大部分職責(zé)被限制住了，他只負(fù)責(zé)公司的一些日常工作。
盡管尼克非?？鄲溃麤]有抱怨出來，相反他通過努力工作來同每一個(gè)同事建立良好的關(guān)系，即使對(duì)膚淺的人也是一樣，實(shí)際上他私下里認(rèn)為他們所有人都沒有他強(qiáng)。他是公司里唯一認(rèn)為自己有資格做首席執(zhí)行官的人，雖然他沒有向任何人說過這種想法，但是大家很快就看出來了。
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 第一項(xiàng)考驗(yàn)
凱瑟琳上任幾天后，經(jīng)常收到一些電子郵件，這次的這封看起來似乎和其他的沒有什么不同。郵件的主題是“下周的客戶工作”，這個(gè)主題看來不僅毫無惡意，而且像是比較友善的，尤其發(fā)件人是尖酸刻薄的馬丁，他能用這樣的語氣已經(jīng)著實(shí)不易了。信的內(nèi)容很短，不過通常具有破壞性的信都不長(zhǎng)。
這封信并沒有明確的收件人，而是寄給全體管理人員的，因?yàn)檫@樣可以掩蓋其真正的用心：
我剛剛接到ASA制造公司的電話，他們希望了解我們的產(chǎn)品以決定下個(gè)季度是否購(gòu)買。JR和我下周去和他們見面，這也許是個(gè)極大的商機(jī)，我們將在下周二一早回來。
馬丁甚至都沒有提到這個(gè)計(jì)劃和凱瑟琳建議的管理層會(huì)議發(fā)生了沖突，這使得她更不好處理了。他沒有提出少參加一天半會(huì)議的申請(qǐng)，也許他覺得沒有這個(gè)必要，或者他根本就不想提這件事，凱瑟琳認(rèn)為到底是什么原因已經(jīng)不重要了。
凱瑟琳打消了用電子郵件反擊的念頭，因?yàn)槟菢訒?huì)造成和馬丁的公然對(duì)立。她確信這次是自己真正開始作為首席執(zhí)行官的關(guān)鍵時(shí)刻，她知道關(guān)鍵時(shí)刻最好是面對(duì)面地交流。
凱瑟琳在馬丁的辦公室里找到他，他正在角落里查看電子郵件，后背朝著門，門開著。她沒有敲門，直接走進(jìn)去。
“打擾一下，馬丁，”凱瑟琳等著他慢慢地回過身來，“我看到你發(fā)的關(guān)于ASA的郵件了?！?/strong>
馬丁點(diǎn)了點(diǎn)頭，她繼續(xù)說道：“真是個(gè)好消息，但是我們需要把會(huì)見的日程順延幾天，因?yàn)槲覀円ラ_會(huì)。”
馬丁沉默了一會(huì)兒，然后毫無表情地用濃重的英國(guó)口音說：“我想你不太了解情況，這是一個(gè)潛在的銷售機(jī)會(huì)，這種情況下你不能改變會(huì)談?dòng)?jì)劃……”
凱瑟琳打斷了他，鄭重其事地說：“不是的，我了解情況，但是我認(rèn)為下一個(gè)星期同樣也可以和他們談?！?/strong>
馬丁顯然不習(xí)慣被別人當(dāng)面反駁，他有點(diǎn)激動(dòng)了，“如果你只關(guān)心納帕谷的會(huì)議，我認(rèn)為我們就失去了在銷售上的優(yōu)勢(shì)，我們必須出去賣我們的產(chǎn)品呀?！?/strong>
凱瑟琳吸了一口氣，笑了笑來隱藏內(nèi)心的反感，“首先，現(xiàn)在我只有一個(gè)目標(biāo)：我們必須成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍，否則我們什么都賣不出去?！?/strong>
馬丁什么也沒說。
尷尬的5秒鐘過后，凱瑟琳結(jié)束了談話，“要是這樣的話，下周我在納帕谷等你?！彼D(zhuǎn)身要走，又轉(zhuǎn)過身來，“哦，如果你需要我?guī)椭阒匦掳才臕SA的會(huì)談，就請(qǐng)告訴我，我認(rèn)識(shí)他們的首席執(zhí)行官鮑勃·坦尼森，在三一系統(tǒng)公司的董事會(huì)時(shí)他和我是同事，他還欠我一個(gè)人情呢?！?/strong>
就這樣，她離開了馬丁的辦公室。雖然馬丁當(dāng)時(shí)決定不再繼續(xù)爭(zhēng)論，但他還沒有放棄戰(zhàn)斗。
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 堅(jiān)持
第二天早上，杰夫路過凱瑟琳辦公室的時(shí)候停下來邀請(qǐng)她一起吃午飯。雖然午飯時(shí)間已經(jīng)早有安排，但是她很高興地改變了計(jì)劃，決定和這個(gè)直接下屬共進(jìn)午餐。他相信半月灣歷史最悠久的墨西哥餐廳是談?wù)搹?fù)雜事情的最好地方，因?yàn)橥ǔＴ谀抢镉貌偷亩际钱?dāng)?shù)厝恕?/strong>
杰夫還沒開始他的話題，凱瑟琳先說道：“杰夫，我很感謝你這兩個(gè)星期以來主持公司的會(huì)議，這樣我就可以專心了解情況了?！?/strong>
他禮貌地點(diǎn)了點(diǎn)頭，接受她由衷的謝意。
她繼續(xù)說道：“下周會(huì)議過后，我會(huì)接管會(huì)議主持，但是我想提醒你不能和其他成員一樣在會(huì)議上松懈下來?！?/strong>
杰夫點(diǎn)了點(diǎn)頭，“好的，沒問題?！彼Ａ艘幌?，然后鼓起勇氣說起這次邀請(qǐng)的初衷。他緊張地放下手中的銀制餐具后說道：“既然你提到會(huì)議的事，我有一個(gè)問題?！?/strong>
“說吧?！眲P瑟琳看著杰夫不自然的表情，覺得很有意思。因?yàn)樗缌系剿獑査婉R丁爭(zhēng)論的事，所以她很冷靜而且很自信。
“好的。昨天離開辦公室后，我在停車場(chǎng)和馬丁談了談?！彼Ｏ聛淼却齽P瑟琳插進(jìn)話來，但凱瑟琳沒有那樣做，于是杰夫繼續(xù)說道：“他跟我說了與ASA會(huì)談和開會(huì)沖突的事?！?/strong>
杰夫再一次停下來，希望他的新老板能夠仁慈地參與談話，這次凱瑟琳出聲了，但只是說“然后呢?”來提示他繼續(xù)。
杰夫哽住了，“他認(rèn)為和客戶的會(huì)談比公司內(nèi)部的事重要，說實(shí)話我也同意他的觀點(diǎn)，所以我覺得我們應(yīng)該同意他和JR不參加頭一天或兩天的會(huì)議?！?/strong>
凱瑟琳謹(jǐn)慎地選擇措辭，她說：“杰夫，我了解你的看法，我不介意你不同意我的意見，尤其是你和我面對(duì)面地說的時(shí)候?！?/strong>
這時(shí)杰夫顯然松了一口氣。
“但是，公司雇用我讓這個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)起來，現(xiàn)在這個(gè)目的還沒有達(dá)到?！?/strong>
杰夫看起來似乎在決定應(yīng)該退縮還是發(fā)火，于是凱瑟琳繼續(xù)向他澄清，“我不是在批評(píng)你一直以來所做的工作，因?yàn)樵谖铱磥砟闶亲铌P(guān)心公司經(jīng)營(yíng)狀況的人。”他的戒心現(xiàn)在有所緩解了，凱瑟琳一針見血地說道：“但是從一個(gè)團(tuán)隊(duì)的角度來看，如果我們公司完全破裂了，這樣的銷售會(huì)談對(duì)我們的前途來說就沒有任何意義了，至少在我們解決領(lǐng)導(dǎo)層存在的問題之前是沒有意義的?！?/strong>
杰夫還不了解凱瑟琳，所以他以為進(jìn)一步的爭(zhēng)論是不會(huì)有結(jié)果的，說不定還會(huì)影響他的前途。他點(diǎn)了點(diǎn)頭，仿佛在說：好吧，我知道你的意見了。他們倆隨后閑談了一會(huì)兒，吃飯的速度快得創(chuàng)下了半月灣的歷史紀(jì)錄，然后回到辦公室。
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 取得信任
和杰夫的談話并沒有使凱瑟琳擔(dān)心。她知道馬丁事件在她接管的隊(duì)伍中肯定會(huì)造成一定的影響，但她沒想到董事長(zhǎng)會(huì)親自出面干涉這件事。
一天晚上董事長(zhǎng)到家里拜訪她的時(shí)候，她還以為他是來表示支持的呢。
“我剛和杰夫通了電話?！彼糜押玫恼Z氣說。
“所以你知道我和馬丁沖突的事了?！?/strong>
凱瑟琳幽默和自信的語氣使董事長(zhǎng)更嚴(yán)肅了，“是的，而且我有些擔(dān)心?！?/strong>
凱瑟琳這時(shí)候提高了警惕，“是嗎?”
“是這樣的，凱瑟琳，你知道我不想指揮你，告訴你在這種情況下該怎樣做，不過你在大張旗鼓地行動(dòng)之前，似乎應(yīng)該先穩(wěn)定好人心?！?/strong>
凱瑟琳沉默了一會(huì)兒，雖然她對(duì)董事長(zhǎng)的擔(dān)心感到很驚訝，但她非常鎮(zhèn)靜，并很快地以首席執(zhí)行官的正式語氣說道：“好的，請(qǐng)您聽我的解釋，不過我所說的絕不是要維護(hù)自己或者要冒犯您?！?/strong>
“我知道，凱瑟琳，你說吧?！?/strong>
“那好，我就不拐彎抹角了，我認(rèn)為對(duì)您不需要這樣?！?/strong>
“我很感激你對(duì)我直截了當(dāng)。”
“您聽了我說的話以后可能就不這么想了?！?/strong>
他勉強(qiáng)地笑了，“好吧，我聽著。”
“首先，不要認(rèn)為我在隨意制造矛盾來顯示我的權(quán)力。前兩個(gè)星期我一直在仔細(xì)地觀察他們，我所做的一切以及我將要做的一切，都是有用意的。我沒讓馬丁下不了臺(tái)，是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)不想那樣做?！?/strong>
“我知道，但是……”
凱瑟琳禮貌地打斷了他，“請(qǐng)您先聽我說，我要說的非常重要。”
“好吧，請(qǐng)繼續(xù)?！?/strong>
“如果您現(xiàn)在能夠做我要做的事，您就不需要我了，我說得對(duì)嗎?”
“你說得對(duì)。”
“您要知道，我由衷地感謝您對(duì)公司和對(duì)我的關(guān)心，我百分之二百地了解您的好意。但從您這次來訪來看，您的好意對(duì)公司的傷害比幫助要大。”
“對(duì)不起，我不明白你說的是什么意思。”
凱瑟琳繼續(xù)說道：“是這樣的，在過去的18個(gè)月里，您對(duì)杰夫和他的團(tuán)隊(duì)的看法過于樂觀了，董事會(huì)其他大多數(shù)人更是如此，你們看著這支隊(duì)伍一步一步地陷入困境和混亂，現(xiàn)在您讓我來幫助您把他們從困境中解脫出來，這不是您的目的嗎?”
“一點(diǎn)兒沒錯(cuò)，這正是我想要的?！?/strong>
“那么我有一個(gè)問題：您能完全放心地讓我去做嗎?現(xiàn)在先不要回答，”他話到嘴邊，被她攔住了，“想一想再說。”
她把這個(gè)問題放到一邊，繼續(xù)說道：“這件事不容易做到，而且非常艱巨，不論對(duì)公司、管理人員，還是對(duì)我們倆都是如此?！?/strong>
董事長(zhǎng)這時(shí)非常聰明地保持沉默，克制住了想說能夠完全放心地讓她去做這句話。
凱瑟琳知道他的沉默說明她可以繼續(xù)講，“您可能聽我丈夫說過，一支四分五裂的隊(duì)伍就像手術(shù)時(shí)接錯(cuò)了的胳膊或腿，要修復(fù)它總是要經(jīng)歷痛苦的。有時(shí)你需要重新打斷它才可以更好地愈合，而這第二次打斷比當(dāng)初斷裂的時(shí)候更痛苦，因?yàn)檫@次你是故意的?！?/strong>
又沉默了很長(zhǎng)時(shí)間后，董事長(zhǎng)說：“好吧，凱瑟琳，我聽你的，做你想做的事吧，我不阻攔?！?/strong>
凱瑟琳知道他說的是真心話。
“但我還有最后一個(gè)問題：你想把這支隊(duì)伍重新‘打斷’到什么程度?”
“到這個(gè)月底我就可以告訴您了?！?/strong>
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 納帕谷會(huì)議
凱瑟琳之所以選擇納帕谷作為會(huì)議地點(diǎn)，是因?yàn)槟蔷嚯x公司辦公地點(diǎn)較近，這樣可以免于勞民傷財(cái)，同時(shí)人們又可以在那里找到脫離城市的感覺。不論一個(gè)人去過那里多少次，他總?cè)滩蛔⊥Ｏ聛硇蕾p一番。
會(huì)議在揚(yáng)特維爾(Yountville)鎮(zhèn)上的一家飯店召開。凱瑟琳喜歡這家飯店，因?yàn)樵诘镜臅r(shí)候，它的價(jià)格非常公道，而且在第二層有一間又大又舒服的會(huì)議廳，并配有陽臺(tái)，從那里可以俯瞰附近成片的葡萄園。
會(huì)議定在上午9點(diǎn)開始，這意味著團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人如果要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的話，就不得不很早離開家門。大家9點(diǎn)差一刻的時(shí)候到了那里，他們?cè)谇芭_(tái)清點(diǎn)自己的行李，然后到會(huì)議廳就座，不過唯獨(dú)少了馬丁。
沒有人提到他，不過從他們看表的樣子可以知道他們顯然是在捉摸他會(huì)不會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，連凱瑟琳似乎都有點(diǎn)緊張。
她不想會(huì)議一開始就申斥遲到的人，但隨后突然感到一絲恐慌：如果他根本就不來的話，她該怎么辦?她總不能因?yàn)樗粎⒓訒?huì)議就炒他的魷魚，她能那么做嗎?她在董事會(huì)眼里有他那么多的資本嗎?董事會(huì)的人會(huì)說：不管他做錯(cuò)了什么，這個(gè)人對(duì)公司太重要了!
9點(diǎn)差1分的時(shí)候，馬丁走進(jìn)門來，凱瑟琳暗自松了一口氣，責(zé)怪自己太多心了。她很高興自己終于開始做這一個(gè)月以來都想做的事了。她雖然有點(diǎn)兒擔(dān)心在座的這些人不能完全同意她的做法，但她不能否認(rèn)此刻的成就感是她喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的原因之一。
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 CEO的講話
馬丁坐在會(huì)議桌盡頭僅剩的對(duì)著凱瑟琳的椅子上，他一坐下就從箱子里取出筆記本電腦，放在前面的桌子上，但沒有馬上啟動(dòng)。
凱瑟琳決定先不理會(huì)他，于是對(duì)大家笑了笑，平靜而優(yōu)雅地同他們問好。
“大家早上好，我首先講幾句話，我所要講的非常重要，所以以后我會(huì)不斷地重復(fù)這些話?！边@時(shí)還不會(huì)有人知道她的強(qiáng)調(diào)是非常必要的，因?yàn)楹髞硭拇_多次重復(fù)這些話。
“同我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們有著更富經(jīng)驗(yàn)和能力的管理團(tuán)隊(duì)以及更多的資金。感謝馬丁和他的隊(duì)伍，他們使我們擁有更好的核心技術(shù)，我們還有更強(qiáng)大的董事會(huì)。但盡管有這么多優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谮A利能力和客戶數(shù)量增長(zhǎng)方面卻落在兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的后面。你們有誰能夠說出為什么會(huì)這樣嗎?”
大家都不說話。
凱瑟琳繼續(xù)熱情洋溢地說：“我和董事會(huì)的每一個(gè)成員都交流過，然后花時(shí)間同你們每一個(gè)人交換意見，最后又同大多數(shù)員工談話。我非常清楚我們的問題就在于……”她停了停，整理自己的思路，“我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沒有起到作用，事實(shí)上我們的團(tuán)隊(duì)陷入了困境。”
有幾名成員的眼神掃向杰夫，想看看他的反應(yīng)。他看上去很平靜，不過凱瑟琳后面的話更加劇了緊張氣氛。
“事實(shí)的確如此，但我說這些并不是要責(zé)怪杰夫或其他人。這個(gè)問題是我們今后兩天要討論的。我知道你們認(rèn)為在這個(gè)月花兩天時(shí)間來這里開會(huì)是非?；闹嚩译y以置信的，但是在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，留在這里的人會(huì)清楚為什么我們必須這樣做?！?/strong>
她的最后一句話引起了所有人的注意，“我要直截了當(dāng)?shù)卣f，決策科技有限公司在接下來的幾個(gè)月里將經(jīng)歷變化，在座的有些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的新公司不像他們希望的那樣。這不是威脅，或者故弄玄虛，我也不清楚具體哪些人會(huì)有這種感覺，這只是一個(gè)客觀存在的可能性，我們不能否認(rèn)這一點(diǎn)。我們所有人都有足夠的資格任職，但如果是為了公司和這個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益的話，我們可能會(huì)在必要時(shí)候請(qǐng)某些人離開公司。”
凱瑟琳站起來，走到記錄板前面。她始終保持不卑不亢，“可能有人會(huì)擔(dān)心，不過我要告訴你們，我們所要做的一切都是為了一個(gè)目的：使公司走向成功，僅此而已，我們不是要展開敵我斗爭(zhēng)。”
有幾名成員咯咯笑了。
“當(dāng)然，我們的目的也不是要手拉手地相互恭維以示友好?！?/strong>
大家都笑出聲來，就連馬丁也抿了抿嘴。
“我想告訴你們，不論我們?cè)诠竟ぷ?，或是來這里開會(huì)，目的只有一個(gè)：取得業(yè)績(jī)。我認(rèn)為這是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也是我們今天以及以后每一天的工作重心。我希望在明年和后年，當(dāng)我們回顧的時(shí)候，能夠看到公司的收益率、利潤(rùn)率、客戶忠誠(chéng)度和滿意率都有增長(zhǎng)，如果市場(chǎng)環(huán)境允許的話，甚至可以公開上市發(fā)行股票。不過我能肯定，如果我們不解決問題，不能作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來工作的話，以上這些都無從談起。”
凱瑟琳停了一會(huì)兒，讓大家回味她所說的話，然后繼續(xù)說道：“那么我們?cè)撛鯓幼瞿?這些年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，通常有五大障礙使一個(gè)團(tuán)隊(duì)陷入困境?！?/strong>
她在記錄板上畫了一個(gè)三角形，用4條水平線分割它，這樣就形成了5個(gè)區(qū)域。
接著她轉(zhuǎn)過身來面向大家，“在接下來的兩天里，我們將填充這個(gè)圖形的5個(gè)區(qū)域，每次討論一個(gè)問題。你們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問題不像航天技術(shù)那樣難，它們?cè)诶碚撋戏浅：?jiǎn)單，關(guān)鍵是如何在實(shí)際中運(yùn)用?！?/strong>
“現(xiàn)在我開始分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙：缺乏信任?！彼D(zhuǎn)過身，在三角形最下邊的區(qū)域里填上這一項(xiàng)。
團(tuán)隊(duì)成員們默念著那個(gè)短語，大多數(shù)人都皺著眉頭，像是在說：你要說的就是這個(gè)嗎?
凱瑟琳對(duì)此已經(jīng)習(xí)以為常了。她繼續(xù)說道：“信任是真正意義上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，所以第一個(gè)問題就在于團(tuán)隊(duì)成員不能相互理解、以誠(chéng)相待。如果這一條聽起來太多愁善感的話，讓我告訴你們，這不是小事，而是建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要的條件，可能也是最難做到的一條?！?/strong>
在座的有些人顯然沒有完全理解，需要進(jìn)一步的解釋。
“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的成員絕不會(huì)互相防備，他們不會(huì)掩飾自己的缺點(diǎn)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和不足，敢于發(fā)表意見，不必?fù)?dān)心遭到打擊報(bào)復(fù)?！?/strong>
大多數(shù)人雖然似乎同意這個(gè)觀點(diǎn)，但是顯得缺乏興趣。
凱瑟琳繼續(xù)說道：“事實(shí)在于，如果我們不能彼此信任的話——在我看來我們確實(shí)是這樣的——那么我們就不能成為一支能夠最終取得成功的隊(duì)伍。這就是我們首先需要討論的?！?/strong>
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 開始討論
屋里一片沉寂，過了一會(huì)兒，簡(jiǎn)舉起了手。
凱瑟琳笑了，“我以前的確當(dāng)過老師，不過你們不用先舉手，隨時(shí)可以發(fā)言?！?/strong>
簡(jiǎn)點(diǎn)了點(diǎn)頭，提出她的問題：“我不想反駁什么，我只是不明白你根據(jù)什么認(rèn)為我們的成員彼此缺乏信任?會(huì)不會(huì)是因?yàn)槟銓?duì)我們還不夠了解呢?”
凱瑟琳猶豫了一會(huì)兒，想給出一個(gè)深層次的解釋，“嗯，簡(jiǎn)，我的結(jié)論是以很多信息為依據(jù)的。這些信息來自董事會(huì)、員工，甚至你們中的很多人?！?/strong>
簡(jiǎn)看起來對(duì)這個(gè)回答感到滿意，不過凱瑟琳決定繼續(xù)說下去，“但是有一點(diǎn)比別人告訴我的信息更能說明問題：這支隊(duì)伍在會(huì)議上或其他交流中缺乏必要的爭(zhēng)論，這就說明大家缺乏信任。不過缺乏爭(zhēng)論是另一大障礙，我留到后面分析?！?/strong>
尼克打斷了她，“但這種情況不一定說明我們之間缺乏信任，對(duì)不對(duì)?”這其實(shí)是一個(gè)自我肯定的句子，而不是一個(gè)問題。屋里的所有人，包括馬丁和米琪，都熱切地等待著凱瑟琳的回答。
“對(duì)，確實(shí)不一定?！?/strong>
尼克立刻顯得很高興，因?yàn)樗X得自己的觀點(diǎn)得到了肯定。
但凱瑟琳繼續(xù)澄清道：“理論上，如果大家都站在同一條戰(zhàn)線上，向著同一個(gè)目標(biāo)一步一個(gè)腳印地走下去，其中沒有任何混亂的話，我就會(huì)認(rèn)為缺乏爭(zhēng)論是件好事。”
好幾個(gè)成員難為情地笑了笑，因?yàn)檫@支隊(duì)伍顯然不屬于上述情況。尼克剛才的滿足感馬上就沒了。
凱瑟琳繼續(xù)向他解釋說：“不過據(jù)我觀察，每一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)中都存在著深層次的辯論，即使是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)也存在很多爭(zhēng)論。”然后，她向屋子里的其他人提了一個(gè)問題：“你們認(rèn)為我們這支隊(duì)伍為什么沒有激烈的辯論呢?”
起初沒有人回答，凱瑟琳看著他們不自然地坐在那里，接著米琪的嘴里好像在嘟囔些什么。
“對(duì)不起，米琪，我沒有聽見你在說什么?！眲P瑟琳可以肯定她在說風(fēng)涼話，她盡最大努力掩飾住自己的不滿，這一點(diǎn)她在教7年級(jí)學(xué)生的時(shí)候就已經(jīng)鍛煉出來了。
米琪這次大聲說道：“我們沒有那么多時(shí)間辯論一些小事，我們太忙了，沒有時(shí)間斤斤計(jì)較，我們有很多工作要做?！?/strong>
凱瑟琳察覺到其他人不太同意米琪所說的，但是她不知道他們敢不敢站出來反駁她，不過她自己必須這樣做。這時(shí)杰夫試探著說出了自己的觀點(diǎn)：“我想我不太同意你的說法，米琪，我覺得我們不是沒時(shí)間辯論，而是不喜歡彼此反駁，不過我也說不清為什么會(huì)這樣?！?/strong>
米琪馬上回了他一句：“也許是因?yàn)槲覀兊臅?huì)議太死板，太單調(diào)?！?/strong>
凱瑟琳這時(shí)很想像媽媽一樣維護(hù)杰夫，有一部分原因是獎(jiǎng)勵(lì)他站出來反駁米琪，但她還是決定順其自然。
僵持了一會(huì)兒之后，卡洛斯站出來打圓場(chǎng)。他沒有針對(duì)米琪，而是對(duì)全體成員說：“大家先等一等，我同意會(huì)議是枯燥了點(diǎn)，議程也排得過滿了，但我認(rèn)為我們還是可以有更多辯論的，我們不可能在所有事情上都意見一致?！?/strong>
尼克說：“我覺得我們?cè)谒惺虑樯隙紱]達(dá)成一致意見?！?/strong>
大家都笑了——除了馬丁，他打開了筆記本電腦并啟動(dòng)電源。
凱瑟琳加入這場(chǎng)生動(dòng)的討論，“那么你們?cè)诖蠖鄶?shù)事情上雖然沒有達(dá)成一致，但是你們看起來不愿意承認(rèn)你們有不同意見。我不是心理學(xué)專家，不過我知道這是個(gè)信任問題?！庇行┤它c(diǎn)頭同意凱瑟琳的觀點(diǎn)，凱瑟琳很感激這種配合，就像一個(gè)饑餓的人得到了一小塊面包。
接下來屋里出現(xiàn)了打字的聲音，馬丁現(xiàn)在完全脫離了討論，正在像電腦程序員那樣噼里啪啦地敲著鍵盤，大家被這聲音打斷了，都看著凱瑟琳。這下剛剛討論的動(dòng)力又沒了。
凱瑟琳一直在等著這一時(shí)刻的到來，同時(shí)從第一次旁聽會(huì)議的時(shí)候起就害怕它的到來。她想再一次避免和馬丁發(fā)生沖突，尤其是一大早的時(shí)候，但是她不能錯(cuò)過這個(gè)教育他們的機(jī)會(huì)。
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 緊張局勢(shì)
凱瑟琳看著馬丁在桌子那頭打字,屋里的氣氛逐漸緊張起來，大家都認(rèn)為她不會(huì)說什么，但是他們還不了解凱瑟琳。
“對(duì)不起，馬丁?！?/strong>
馬丁停了下來，抬頭看著凱瑟琳。
“你在做什么呢?”凱瑟琳問得非常誠(chéng)懇，不帶一絲一毫的諷刺。
大家屏住呼吸，焦急地等待著馬丁回答，這是他們兩年以來一直都想問的問題。
馬丁看上去似乎不想回答，最后說道：“我其實(shí)是在做記錄?！比缓蠼又执蚱鹱謥怼?/strong>
凱瑟琳保持鎮(zhèn)靜，接著用平和的語氣說道：“我覺得現(xiàn)在有必要強(qiáng)調(diào)一下這次會(huì)議以及以后開會(huì)的紀(jì)律?！?/strong>
馬丁抬起頭來，凱瑟琳對(duì)全體成員說：“我開會(huì)的時(shí)候沒有過多的紀(jì)律，但是我有幾條自己的原則?！?/strong>
大家都關(guān)注著。
“總的來說，我希望你們能做到兩點(diǎn)：按時(shí)出席，參與會(huì)議。這就是說每個(gè)人都要加入我們的討論?！?/strong>
就連馬丁也知道這時(shí)應(yīng)該讓步，他用妥協(xié)的語氣問了一個(gè)問題，大家都還不習(xí)慣從這位首席技術(shù)官的嘴里聽到這樣的語氣。他問：“如果討論的內(nèi)容不是和每個(gè)人都相關(guān)，該怎么辦呢?有時(shí)候我們所討論的問題可能在會(huì)后面對(duì)面時(shí)更容易解決?！?/strong>
“問得很好?！眲P瑟琳現(xiàn)在終于讓馬丁加入進(jìn)來了，“如果發(fā)生這種情況，就是說我們浪費(fèi)大家的時(shí)間來討論應(yīng)該在會(huì)后解決的問題，那么在座的人可以隨時(shí)提出?！?/strong>
馬丁似乎很高興看到凱瑟琳同意他的觀點(diǎn)。
凱瑟琳繼續(xù)說道：“除此之外，我希望每個(gè)人都參與進(jìn)來。雖然我明白有的人不喜歡使用筆記本，而習(xí)慣使用電腦，就像馬丁你這樣，但是我發(fā)現(xiàn)這樣太容易分散注意力了，別人很可能認(rèn)為這個(gè)人在那里查看電子郵件或者做其他什么事情。”
米琪決定站出來幫助馬丁，但馬丁其實(shí)不需要，也不希望她這么做。米琪說：“凱瑟琳，我很尊敬你，但是你還不熟悉高科技企業(yè)的文化。這在軟件公司里是很常見的，我是說在汽車制造業(yè)可能不是這樣，但是……”
凱瑟琳禮貌地打斷了她，“其實(shí)，這在汽車制造業(yè)也是很常見的。我那時(shí)也這樣做，這是個(gè)人行為的問題，不是行業(yè)技術(shù)的問題?！?/strong>
杰夫笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，像是說：答得好。于是，馬丁關(guān)上了筆記本電腦，把它放回箱子里。大家看著凱瑟琳的神情就好像她剛剛說服了一個(gè)搶劫銀行的歹徒交出了手中的槍。
但愿這一天的緊張局勢(shì)到此為止。
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 以誠(chéng)相待
凱瑟琳知道接下來將進(jìn)入今天會(huì)議的關(guān)鍵階段，因?yàn)橛纱怂龑⑼茰y(cè)出今后幾個(gè)月的進(jìn)展情況。無疑這才是會(huì)議的第一項(xiàng)真正議程。
“在解決高難度的問題之前，我們先來探討一下個(gè)人經(jīng)歷方面的事吧?！?/strong>
凱瑟琳告訴他們，每個(gè)人都要回答5個(gè)關(guān)于個(gè)人背景方面的問題，但問題本身不會(huì)讓他們?yōu)殡y。隨后她風(fēng)趣地警告說：“記住，我想聽你們兒時(shí)的經(jīng)歷，不是你們現(xiàn)在的童心未泯?！边@下連馬丁都笑了。
決策科技有限公司的主管們一個(gè)接一個(gè)地回答了問題，包括家鄉(xiāng)在哪里、家里有幾個(gè)孩子、兒時(shí)的愛好、成長(zhǎng)道路上的最大挑戰(zhàn)和第一份工作。
幾乎每個(gè)人的回答都是其他人所不了解的。
卡洛斯是家里9個(gè)孩子中最大的，米琪在紐約茱莉亞音樂學(xué)院學(xué)過芭蕾舞，杰夫曾經(jīng)當(dāng)過波士頓紅襪棒球隊(duì)的球童，馬丁的童年大部分是在印度度過的，JR有一個(gè)和他一模一樣的雙胞胎弟弟，簡(jiǎn)參過軍。在討論中，尼克竟然發(fā)現(xiàn)他在高中時(shí)和凱瑟琳的丈夫率領(lǐng)的球隊(duì)打過比賽，當(dāng)時(shí)那支球隊(duì)是他們隊(duì)最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
至于凱瑟琳，最使她的成員吃驚的不是她參過軍，也不是她在汽車行業(yè)的經(jīng)歷，而是她在大學(xué)時(shí)曾經(jīng)是美國(guó)全國(guó)排球聯(lián)隊(duì)的隊(duì)員。
真是不可思議!在短短45分鐘的時(shí)間里，大家公開了個(gè)人經(jīng)歷，他們的關(guān)系似乎從來沒有過這樣密切而融洽。但凱瑟琳經(jīng)歷過這種情況很多次，她知道一旦開始談工作，這種融洽程度就會(huì)大大降低了。
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 再進(jìn)一步
當(dāng)這支隊(duì)伍稍加休息后返回會(huì)議廳時(shí)，他們顯然因?yàn)殚_了一上午的會(huì)議而失去了部分活力。在接下來的幾個(gè)小時(shí)里他們一起吃午飯，討論在來納帕谷之前使用過的各種用于測(cè)試個(gè)人性格的工具，其中之一就是邁爾斯–布里格斯(Myers-Briggs)類型指標(biāo)(MBTI)。
凱瑟琳高興地發(fā)現(xiàn)馬丁也參與到討論中來了。不過她再一次提醒自己，每個(gè)人都喜歡了解和談?wù)撍麄冏约?，一旦他們面臨批評(píng)就不是這樣了，而批評(píng)總是會(huì)有的。
凱瑟琳認(rèn)為下午不適合再往下進(jìn)行了，因?yàn)榇蠹业木κ怯邢薜摹Ｓ谑撬o了大家?guī)讉€(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，讓他們查看電子郵件，鍛煉身體或做其他想做的事。凱瑟琳清楚今天將進(jìn)行到很晚，她不想讓他們過早地感到筋疲力盡。
馬丁用下午的大部分時(shí)間在房間里查看電子郵件，尼克、杰夫、卡洛斯和JR在飯店的院子里玩地滾球游戲，凱瑟琳和簡(jiǎn)在大廳討論財(cái)務(wù)預(yù)算，米琪則坐在池塘邊看小說。
晚飯時(shí)間大家重新聚集到一起，凱瑟琳欣喜地發(fā)現(xiàn)他們開始繼續(xù)上午結(jié)束時(shí)的話題。大家討論自己的人際關(guān)系處理方式，諸如內(nèi)向的人遇到外向的人怎么辦等問題，現(xiàn)在他們完全放開了。
他們晚飯吃比薩餅、喝啤酒，這使得氣氛非常輕松。這時(shí)卡洛斯開始嘲笑簡(jiǎn)過于古板，杰夫則開玩笑說JR總是心不在焉，甚至當(dāng)尼克稱馬丁“極端內(nèi)向”時(shí)，馬丁的反應(yīng)都很友好。除了米琪之外，沒有人對(duì)這些善意但是實(shí)話實(shí)說的玩笑感到厭煩。并不是因?yàn)樗荒芙邮苓@種玩笑，而是根本就沒人和她開玩笑，她自然也沒有開別人的玩笑。
凱瑟琳很想讓她加入進(jìn)來，但還是決定不能太莽撞。事情進(jìn)行得很順利——比她預(yù)想的要順利——這支隊(duì)伍似乎愿意討論一些個(gè)人行為問題了，而這些問題正是凱瑟琳在旁聽會(huì)議的時(shí)候所注意到的。凱瑟琳認(rèn)為會(huì)議的第一個(gè)晚上沒有必要在任何人之間樹立對(duì)立面，尤其是她已經(jīng)避免了和馬丁交火。
但有時(shí)候事情是無法控制的：米琪自己暴露出了問題，當(dāng)尼克對(duì)全體成員說他發(fā)現(xiàn)大家對(duì)各自性格的描述非常準(zhǔn)確而且有幫助時(shí)，米琪又像在以前的會(huì)議上所做的那樣翻起了白眼。
凱瑟琳正要提醒她，尼克先說話了，“怎么了?”
米琪的反應(yīng)就好像她不知道他在說什么，“什么怎么了?”
尼克像是在和她開玩笑，不過看得出他有點(diǎn)兒生氣了，“你呀，你翻白眼了，我說什么蠢話了嗎?”
她繼續(xù)裝糊涂，“沒有呀，我什么也沒說?！?/strong>
這時(shí)簡(jiǎn)很輕柔地插話說：“你用不著說什么，米琪，你的表情別人一看就明白了?！彼霂兔诅髟诓粊G面子的情況下坦白交代來緩和局勢(shì)，“有時(shí)候我覺得你都沒有意識(shí)到自己在那樣做。”
但是米琪不肯就坡下驢，她開始反抗了，“我真的不知道你們?cè)谡f什么?！?/strong>
尼克也不肯讓步，“你一直在那么做，你好像以為我們都是白癡。”
凱瑟琳暗自決定下次不能在吃飯時(shí)要啤酒了，但是她不否認(rèn)自己很高興看到事情可以明確地提出來了。她咬了一口比薩餅，看了看其他人，克制住自己想息事寧人的念頭，因?yàn)槟菢幼鰮Q取的只是暫時(shí)的和平。
米琪冷不防地回答說：“你們聽著，我根本不會(huì)參加這種胡言亂語的討論，我認(rèn)為對(duì)我們構(gòu)成威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕不會(huì)坐在納帕谷的飯店里討論人生目標(biāo)和處世哲學(xué)?！?/strong>
在場(chǎng)的人都被這個(gè)指向整個(gè)計(jì)劃的批判弄得緊張起來，而他們剛剛還沉浸在其中并且樂此不疲。大家都看著凱瑟琳，想知道她怎么說，但是馬丁先張嘴了。
“是的，你說得對(duì)。”大家都很驚奇，馬丁剛剛還參與進(jìn)來，現(xiàn)在居然向著米琪。不過他還沒有說完，“他們是不在納帕谷討論，但他們或許在卡梅爾討論?！?/strong>
如果這話是從別人嘴里說出來，大家還不會(huì)笑得那樣厲害，但它是馬丁對(duì)米琪說的，用他那干澀、諷刺的口吻說出來的。這足以使他們哄堂大笑了，當(dāng)然除了米琪之外，她只是坐在那里苦笑。
凱瑟琳這時(shí)以為她的市場(chǎng)部主管米琪會(huì)離開房間，不過事實(shí)更糟糕，因?yàn)樵诮酉聛淼?0分鐘里，米琪連一句話也沒說，只是坐在那兒看著大家討論。
討論的話題終于自然而然地轉(zhuǎn)向同業(yè)務(wù)相關(guān)的敏感問題上來了，這時(shí)簡(jiǎn)打斷談話，問凱瑟琳：“我們是不是離題了?”
凱瑟琳搖搖頭，“沒有。我覺得在討論個(gè)人行為的時(shí)候結(jié)合公司運(yùn)作問題是最好的，這樣我們才知道怎樣使理論聯(lián)系實(shí)際?！?/strong>
雖然凱瑟琳為其他人之間的交流感到高興，但是她不會(huì)無視這樣一個(gè)事實(shí)，就是米琪的表現(xiàn)充分說明了她不信任她的同事們。
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 池塘邊的談話
凱瑟琳在晚上10點(diǎn)鐘的時(shí)候結(jié)束了會(huì)議。除了簡(jiǎn)和尼克繼續(xù)他們剛開始的即興討論以外，大家都去睡覺了。米琪和凱瑟琳的房間距離池塘很近，當(dāng)她們走回房間時(shí)，凱瑟琳決定試一試，看與米琪面對(duì)面地交流能否取得一些進(jìn)展。
“你沒事吧?”凱瑟琳問得很小心，生怕顯得小題大做或者帶有說教成分。
“我沒事?！泵诅髡f，可是裝得不太成功。
“我知道這個(gè)過程很不容易，你可能覺得有點(diǎn)為難。”
“有點(diǎn)為難?聽我說，即使在家里我都不讓別人拿我取笑，更別說在工作中了，他們那些人根本不懂怎樣使公司成功。”
凱瑟琳幾乎被這種不著邊際的回答搞糊涂了。過了一會(huì)兒，她說：“好吧，我們明天再談。我認(rèn)為他們應(yīng)該聽聽你的意見?！?/strong>
“哦，明天我什么都不想說。”
凱瑟琳馬上就想不顧一切地反駁，但是努力控制住了，“我想你明天早上就好了。”
“不，我是說真的，他們不會(huì)聽我說的?！?/strong>
凱瑟琳決定先這樣，“好吧，好好睡一覺?！?/strong>
她們進(jìn)了房間，米琪諷刺地笑了笑，結(jié)束了談話，“好，我會(huì)的。”
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 反應(yīng)
第二天早上米琪到會(huì)議廳的時(shí)候，只有凱瑟琳和簡(jiǎn)在里邊，她看上去很熱情，好像從前一天的事情中恢復(fù)過來了，這在凱瑟琳看來真是一個(gè)驚喜。
其他人到齊后，凱瑟琳簡(jiǎn)單地重復(fù)了一下前一天的講話作為會(huì)議的開始。“好，在我們開始之前，我認(rèn)為有必要回顧一下我們來這里的目的：我們有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的資金、更有經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍、更先進(jìn)的技術(shù)、更多的業(yè)內(nèi)關(guān)系，但是至少有兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在市場(chǎng)上走在了我們的前面。我們的任務(wù)是提高公司的利潤(rùn)、贏利能力、客戶數(shù)量和忠誠(chéng)度，甚至公開上市發(fā)行股票，但是如果我們的團(tuán)隊(duì)不能發(fā)揮作用的話，以上這些都將無從談起?！?/strong>
她停下來，很吃驚地發(fā)現(xiàn)她的下屬們非常專注地聽著，就好像他們是第一次聽這些話?！坝惺裁磫栴}嗎?”
他們沒有反應(yīng)，很多人點(diǎn)了點(diǎn)頭，像是在說：沒有問題，請(qǐng)繼續(xù)吧。至少凱瑟琳是這樣理解的。
在接下來的時(shí)間里，他們回顧了前一天討論過的內(nèi)容。大約一小時(shí)之后，馬丁和尼克似乎有點(diǎn)兒失去興趣了，JR有點(diǎn)兒心不在焉，他的手機(jī)一直在振動(dòng)，但是他沒有接。
凱瑟琳決定提出大家可能關(guān)心的問題，因?yàn)樗麄冞t早要主動(dòng)提出來，“我知道你們可能都開始想：我們昨天說的不就是這些嗎?我也意識(shí)到我們?cè)谥貜?fù)昨天的內(nèi)容，但是在我們知道怎樣實(shí)施之前，這些東西不能算說完了?！?/strong>
接著大家用一個(gè)小時(shí)談?wù)撟约盒蕾p的人際交往方式及其對(duì)整個(gè)集體的影響。米琪說了幾句，每次到她發(fā)言的時(shí)候，討論的速度就戲劇性地變慢了。馬丁說得也不多，但他看起來一直在關(guān)注著討論。
上午的會(huì)議進(jìn)行到一半的時(shí)候，他們談?wù)摿巳穗H關(guān)系處理風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)行為等問題。凱瑟琳決定開始當(dāng)天最重要的議程，也是今后她將和米琪及其他人一起作為真理來對(duì)待的內(nèi)容。
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 意識(shí)(1)
凱瑟琳走到記錄板前面，向大家解釋：“記住，團(tuán)隊(duì)協(xié)作由建立信任開始，唯一的辦法就是消除戒心?！彼谟涗洶迳稀叭狈π湃巍钡呐赃厡懴隆跋嗷ソ鋫洹薄?/strong>
然后她繼續(xù)說道：“所以，我們今天上午都要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行‘揭短’。”
接下來，她給大家5分鐘的時(shí)間找出自己有什么優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)決策科技有限公司的成敗影響最大?！拔也幌胱屇銈兏嬖V大家共有的弱點(diǎn)，也不想讓你們由于謙虛或者尷尬不好意思說出自己真正的長(zhǎng)處。請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)活動(dòng)，準(zhǔn)備展現(xiàn)真實(shí)的自我?！?/strong>
凱瑟琳等所有人都記完筆記之后，開始了討論，“好，我先說吧?！彼戳丝垂P記，“我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)，也是最有助于我們?nèi)〉贸晒Φ?，就是我能夠透過問題的現(xiàn)象看清本質(zhì)。我能夠剝離冗余信息，直接深入問題內(nèi)部，這樣可以節(jié)省我們很多時(shí)間。”
她停了停，然后繼續(xù)說道：“我的弱點(diǎn)就是我不太善于當(dāng)眾講話，我在這方面是不行的。我有些低估公共關(guān)系的重要性，在大群人面前，甚至在攝像機(jī)面前時(shí)，我不是一個(gè)富有才干和有技巧的發(fā)言者。如果我們下決心要完成我們制定的宏偉目標(biāo)的話，我想我在這方面需要大家的幫助?！?/strong>
除了JR和米琪之外，所有人都在記錄凱瑟琳說的話，她很高興看到這一點(diǎn)，“好，下一個(gè)誰來?”
沒有人立即響應(yīng)，大家都在四下張望——有的人希望同伴們之中能有人自告奮勇，還有的人想說但是缺乏勇氣，似乎等待著什么人的允許。
終于，尼克打破了僵局，“我來吧，讓我看看，”他看了看筆記，“我最大的長(zhǎng)處是在同別的機(jī)構(gòu)談判和商討合作的時(shí)候，我絕不發(fā)憷。不論他們是合作者、客戶，還是競(jìng)爭(zhēng)者，我都可以讓他們比自己原定的計(jì)劃作出更多的讓步。我最大的弱點(diǎn)，就是有時(shí)候顯得有些自大?！?/strong>
有幾個(gè)人緊張地笑了笑。
他笑著繼續(xù)說道：“是的，我在大學(xué)里的時(shí)候就有這個(gè)毛病，也許比那時(shí)更早。有時(shí)我喜歡諷刺別人，甚至有點(diǎn)失禮，我的言談聽起來好像認(rèn)為自己比所有人都聰明，如果我同客戶打交道的話，那樣就無關(guān)痛癢;但是如果和你們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，可能就會(huì)得罪你們了。我認(rèn)為這個(gè)弱點(diǎn)無助于我們達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)?！?/strong>
杰夫評(píng)論道：“聽起來你的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)本質(zhì)上是一樣的?！?/strong>
讓所有人吃驚的是，馬丁這次居然明確地表示同意，“很多事情不都是如此嗎?”
在座的人都點(diǎn)點(diǎn)頭。
凱瑟琳被尼克的誠(chéng)實(shí)所感動(dòng)，同時(shí)很高興其他人愿意參與討論。她很慶幸尼克開了一個(gè)好頭，“很好，這正是我要聽到的。接下來是誰?”
簡(jiǎn)自告奮勇，說她的長(zhǎng)項(xiàng)是管理資金的技能及對(duì)細(xì)節(jié)的重視，大家馬上都表示同意。然后她承認(rèn)自己在花銷上過于保守，尤其對(duì)于一家剛起步的公司來說不應(yīng)該過于保守。她解釋說，這是由于她在大公司工作的時(shí)候接受的訓(xùn)練就有保守的傾向，再加上她擔(dān)心同事們不重視資金管理?！氨M管如此，我和你們?cè)谝黄鸸ぷ骱筮€是把錢控制得這樣嚴(yán)格，可能有點(diǎn)難為你們了?！?/strong>
卡洛斯安慰她說，其實(shí)大家應(yīng)該適當(dāng)?shù)芈犅犓囊庖姟?/strong>
下一個(gè)是杰夫，實(shí)際上他非常善于建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠同投資者及合作伙伴建立良好的合作關(guān)系。雖然他很謙虛，不去提這些，但是簡(jiǎn)不肯放過他，“說吧，杰夫，如果我們公司到現(xiàn)在只做成了一件事的話，那就是籌集了大筆的資金，讓投資者對(duì)公司有信心，你可不要忽視你自己的作用呀。”
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 意識(shí)(2)
杰夫勉強(qiáng)地接受了她善意的怪罪，然后就開始拼命地承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，“我太害怕失敗了，所以我總是操縱一切，自己來做所有的事。我不喜歡告訴其他人該怎樣做，就好像那樣的話我就更容易失敗似的?！?/strong>
過了一會(huì)兒，大家都注意到杰夫似乎從剛才過于感性的語言中回到現(xiàn)實(shí)了?！拔蚁脒@可能就是我們沒有取得成功的最大原因，也是我不能再做首席執(zhí)行官的原因。”他停了一下，然后很快地補(bǔ)充說：“我不在乎降級(jí)，真的不在乎，我很高興離開那個(gè)崗位。”
大家贊同地笑了笑。
凱瑟琳簡(jiǎn)直不敢相信前三個(gè)發(fā)言的人表現(xiàn)得這么好，她希望這種動(dòng)力持續(xù)下去，那樣的話今天會(huì)是一個(gè)巨大的成功。但接下來米琪說話了。
“好吧，接下來我說吧。”她和前面發(fā)言的人不一樣，從始至終都在看著提綱?！拔易畲蟮膬?yōu)勢(shì)是我對(duì)技術(shù)市場(chǎng)的了解，還有我知道怎樣與評(píng)論家和媒體交流。我最大的弱點(diǎn)是不善于理財(cái)?！?/strong>
屋里一片寂靜。沒有人說話，沒有人提問，什么都沒有。
像凱瑟琳一樣，其他人的心里也正充斥著兩種感受：一是慶幸米琪總算說完了，二是對(duì)她的敷衍了事感到失望。這時(shí)凱瑟琳覺得不能強(qiáng)迫這個(gè)市場(chǎng)部主管暴露缺點(diǎn)，除非她自己愿意這樣做。
時(shí)間一秒一秒地過去，大家都希望有人打破沉默，最后卡洛斯讓他們得到了解脫。
“下一個(gè)我來吧。”他想盡最大努力把討論的氣氛調(diào)動(dòng)起來，他認(rèn)為自己的適應(yīng)能力是最大的優(yōu)勢(shì)，弱點(diǎn)則是不能帶動(dòng)其他人。
他說完后，簡(jiǎn)突然說：“卡洛斯，我覺得你兩個(gè)問題都沒有回答?！眲P瑟琳被她這樣唐突的評(píng)價(jià)嚇了一跳，因?yàn)樗€不了解其實(shí)他們兩個(gè)的關(guān)系很好。
簡(jiǎn)繼續(xù)說道：“第一，你有很多優(yōu)點(diǎn)，但最大的優(yōu)點(diǎn)是任勞任怨地工作。我知道這聽起來不可思議，但是沒有你一直以來減輕我們大家很多壓力的話，我不知道我們現(xiàn)在會(huì)怎樣?！焙芏嗳硕急硎举澩??！霸谌秉c(diǎn)方面，我認(rèn)為你應(yīng)該告訴我們你在開會(huì)的時(shí)候都在想些什么，因?yàn)槟憧偸悄蛔雎??！?/strong>
所有人都等著聽卡洛斯回答，但他只是點(diǎn)了點(diǎn)頭，記了記筆記，“好的。”
JR自告奮勇下一個(gè)發(fā)言，他一張嘴就使大家哄堂大笑?！昂苊黠@嘛，我最大的優(yōu)勢(shì)就是我的適應(yīng)能力和對(duì)細(xì)節(jié)的重視?！彼鋵?shí)是在模仿前面兩人的發(fā)言。大家笑了一會(huì)兒，然后JR繼續(xù)說道：“說真的，我很善于同客戶建立良好的私人關(guān)系，我真的很擅長(zhǎng)這些?！彼f得很謙虛?！爸劣谌觞c(diǎn)，除非事情在我看來非常重要或亟待解決，否則我有時(shí)候就把它忽略了。”
“僅僅是有時(shí)候嗎?”尼克問道，大家又一次哄堂大笑。
JR臉紅了，“我知道，我知道，我就是不能列出計(jì)劃，我也不知道是怎么回事，不過我想這可能對(duì)團(tuán)隊(duì)是不利的?！?/strong>
馬丁是唯一還沒有發(fā)言的人，“好，我說吧。”他深吸了一口氣，“我不喜歡這樣談?wù)撟约海绻且f的話，我想說我的優(yōu)勢(shì)是善于解決和分析問題，缺點(diǎn)是不善于和人打交道。”他停了下來，“我是說，不是我不能和人交往，而是我不喜歡那么敏感謹(jǐn)慎，我喜歡單純地同別人談話而不用擔(dān)心他們?cè)趺聪耄銈兠靼讍?”
“啊!是這樣啊?”杰夫決定冒得罪馬丁的危險(xiǎn)，說出自己的想法，“問題是有時(shí)候這樣會(huì)讓別人誤以為你不喜歡他們，覺得你嫌他們浪費(fèi)了你的時(shí)間?！?/strong>
馬丁顯然對(duì)杰夫的評(píng)價(jià)感到失望，“不是，根本不是。我是說我不是那個(gè)意思。天哪，怎么會(huì)這樣，我從來就沒有那個(gè)意思。不過我看出來別人可能確實(shí)那么想了，我不知道怎樣做才能改變這一切?！?/strong>
整個(gè)上午，米琪第一次笑著站出來打圓場(chǎng)，“我的朋友，即使你做一年的心理治療也不一定能改變這一切。你就是一個(gè)自大狂，但是話說回來，硅谷的首席技術(shù)官不都是這樣嗎?”
除了米琪自己之外，誰都沒笑，但是馬丁笑了，因?yàn)樗X得很難堪，想笑笑來讓這個(gè)評(píng)論顯得不那么嚴(yán)重，其實(shí)他心里非常不舒服。
凱瑟琳過后也許會(huì)責(zé)怪自己沒有去制止米琪如此評(píng)論別人。但當(dāng)時(shí)她沒有那樣想，因?yàn)樗J(rèn)為米琪是過于理性才會(huì)這樣說。不管怎樣，米琪在團(tuán)隊(duì)里終于有些影響了。
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 自我(1)
大家坐好后，凱瑟琳宣布接下來的議程將有所變化，“好，現(xiàn)在我們要直接進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)的最后一大障礙。不過我們下個(gè)月會(huì)討論‘懼怕沖突’和‘信任的必要性’這兩個(gè)話題，請(qǐng)大家作好思想準(zhǔn)備!”
所有人都知道她主要是讓米琪作好準(zhǔn)備，他們中再?zèng)]有第二個(gè)人像她那樣在討論那兩個(gè)話題的過程中苦苦掙扎的了。
凱瑟琳走到記錄板前面，在三角形最上邊的區(qū)域填入“無視結(jié)果”。
“我們現(xiàn)在看圖形的最上面，討論最后一大障礙：團(tuán)隊(duì)成員在工作中過分追求對(duì)個(gè)人的認(rèn)同和注意，而忽視了集體的利益或者集體的工作成績(jī)——也就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)?！?/strong>
尼克問：“只是由于自我的緣故?”
“嗯，我想部分是由于這個(gè)原因，”凱瑟琳表示贊同，“但我不是說在團(tuán)隊(duì)中不允許自我的存在，關(guān)鍵是要讓集體的‘自我’高于個(gè)人的‘自我’?！?/strong>
“我不太明白這和集體的工作成績(jī)有什么關(guān)系。”杰夫說。
“是這樣的，當(dāng)每個(gè)人都以集體的工作成績(jī)?yōu)橹行模怨餐墓ぷ鞒晒鳛槌晒Φ亩x時(shí)，個(gè)人主義就會(huì)被嚴(yán)格地控制住。不論團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體自我感覺多良好，只要整個(gè)團(tuán)隊(duì)失敗了，那他就失敗了?！?/strong>
凱瑟琳看出有幾個(gè)人還不太同意這個(gè)觀點(diǎn)，于是她進(jìn)一步闡述，“昨天我告訴你們我的丈夫在圣馬特奧的圣猶達(dá)高中當(dāng)籃球教練?！?/strong>
“他是一個(gè)非常棒的教練?！蹦峥私忉屨f，“從我進(jìn)高中的時(shí)候開始，每年都有大學(xué)請(qǐng)他去教課，但是他都拒絕了，他真是一個(gè)神話?！?/strong>
凱瑟琳很高興聽到尼克這樣評(píng)價(jià)她的丈夫，她為他感到自豪?！笆堑?，我覺得他是有點(diǎn)兒不尋常，他取得了一些成績(jī)，他同球隊(duì)是緊密聯(lián)系在一起的。雖然他的球隊(duì)很好，但那些孩子們中沒有幾個(gè)進(jìn)入高等學(xué)府打球的，因?yàn)檎f老實(shí)話，他們并不那么有天分。他們贏比賽是因?yàn)樗麄冏鳛橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)來打球，這使他們能夠打敗那些身材更高大、動(dòng)作更敏捷、更有天分的球員組成的隊(duì)伍?！?/strong>
尼克點(diǎn)著頭，作為多年來總是輸給圣猶達(dá)的人，他必須承認(rèn)這一點(diǎn)。
“我的丈夫肯時(shí)不時(shí)地就會(huì)碰到一些不注重比賽結(jié)果的球員，或者說不重視集體成績(jī)的球員。我記得幾年前有一個(gè)孩子，他只在乎自己的個(gè)人成績(jī)和別人對(duì)他的認(rèn)同，包括個(gè)人最佳表現(xiàn)的殊榮、上報(bào)紙等一些東西。如果球隊(duì)輸了，只要他自己得足了分，他就很高興，如果他得的分少，他就會(huì)不高興，甚至球隊(duì)贏了球的時(shí)候?！?/strong>
簡(jiǎn)很好奇，“那你丈夫怎么辦呢?”
凱瑟琳笑了，她很愿意多告訴他們一些肯的事，“很有意思，那個(gè)孩子確實(shí)是隊(duì)里最有天分的球員之一，但是肯讓他坐冷板凳，沒有他球隊(duì)打得更好了，最后他退出了?！?/strong>
“啊!”JR感嘆道。
“不過，他第二年復(fù)出的時(shí)候態(tài)度就完全不一樣了，他畢業(yè)后在圣瑪麗大學(xué)球隊(duì)打球，現(xiàn)在他肯定會(huì)告訴你那時(shí)是他一生中最重要的一段時(shí)間?！?/strong>
簡(jiǎn)還是很好奇，“你覺得那樣的人會(huì)改變嗎?”
凱瑟琳毫不猶豫地說：“不會(huì)。那樣的孩子是絕對(duì)改不了的。”大家被這么肯定的回答鎮(zhèn)住了，不少人馬上聯(lián)想到了米琪?！斑@聽起來確實(shí)很殘酷。不過，肯總是說他的任務(wù)是盡可能地組織最好的球隊(duì)，而不是培養(yǎng)單個(gè)球員。同樣，我對(duì)于自己的工作也是這么看的?！?/strong>
杰夫決定問大家一個(gè)問題，“你們當(dāng)中有人在高中或大學(xué)里從事過團(tuán)體運(yùn)動(dòng)嗎?”
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 自我(2)
凱瑟琳想打斷他的民意調(diào)查，繼續(xù)按自己的計(jì)劃進(jìn)行，但她想到也許來點(diǎn)即興討論也有價(jià)值，只要內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)有關(guān)就行了。
杰夫在屋里走了一圈，給每個(gè)人機(jī)會(huì)來回答他的問題。
尼克說他在大學(xué)里打過籃球，卡洛斯說他在高中時(shí)是一名足球后衛(wèi)。
馬丁驕傲地宣布：“我玩過橄欖球，是最老式的那種。”大伙都笑了。
當(dāng)問到米琪時(shí)，她說在高中參加過賽跑。杰夫說道：“但那是單個(gè)人的……”
她巧妙地打斷了他，“我參加的是接力跑?！?/strong>
凱瑟琳再次告訴大家她打過排球。
簡(jiǎn)說她當(dāng)過拉拉隊(duì)長(zhǎng)，還參加過舞蹈隊(duì)?！叭绻l敢說那不是團(tuán)隊(duì)的話，我就把他的預(yù)算減少一半?！?/strong>
他們都笑了。
杰夫承認(rèn)自己缺少運(yùn)動(dòng)細(xì)胞，“你們知道嗎?我不明白為什么所有人都覺得只有參加體育運(yùn)動(dòng)才能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。我從來沒有參加過那么多運(yùn)動(dòng)，小時(shí)候也沒有，但我在高中和大學(xué)的時(shí)候參加過樂隊(duì)，我想我從那里也同樣能學(xué)到這些東西。”
凱瑟琳抓住這個(gè)機(jī)會(huì)重新控制討論：“啊哈，說得對(duì)呀。第一，你們完全可以在很多不同的活動(dòng)中體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這些活動(dòng)都涉及很多人的合作。不過，有一點(diǎn)使得體育運(yùn)動(dòng)更能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神?！眲P瑟琳當(dāng)過7年級(jí)的老師，因此她出于以前的教學(xué)習(xí)慣突然想給這些孩子們一個(gè)機(jī)會(huì)自己來回答這個(gè)問題：“你們知道是什么嗎?”
像以前在教室中一樣，大家看起來一點(diǎn)兒線索也沒有，但凱瑟琳知道只要耐心地讓這種沉默延續(xù)一會(huì)兒，很快就會(huì)有人想出答案。這次是馬丁想到了。
“得分。”像往常一樣，馬丁的答案幾乎沒有什么上下文。
“解釋一下?！眲P瑟琳對(duì)他發(fā)出指令，就像從前對(duì)學(xué)生那樣。
“好的，大多數(shù)的體育運(yùn)動(dòng)最后都有一個(gè)明確的得分來評(píng)判你到底是贏還是輸，幾乎沒有折中的情況，就是說不能……”他停了一下，想選擇恰當(dāng)?shù)挠迷~，“……不能主觀地、自以為是地認(rèn)為自己成功，你們能聽明白嗎?”
屋里的人都點(diǎn)頭表示明白了。
“等一等，”JR說，“你是在告訴我們運(yùn)動(dòng)員沒有個(gè)人主義嗎?”
馬丁看起來不太確定，于是凱瑟琳插話說：“他們有很明顯的個(gè)人主義，但是優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員會(huì)把他的個(gè)人主義同一個(gè)明確的目標(biāo)聯(lián)系在一起：贏得比賽。他們最想要的是贏，而不是進(jìn)入全明星隊(duì)，或者在報(bào)紙上露個(gè)臉，而且也不是賺錢?！?/strong>
“我覺得現(xiàn)在這樣的隊(duì)伍不多了，至少在職業(yè)體育運(yùn)動(dòng)中是不多了?！蹦峥苏f。
凱瑟琳笑了：“這就是它的寶貴之處呀，真正想到這一點(diǎn)的球隊(duì)會(huì)得到更多的好處，因?yàn)樗麄兊拇蠖鄶?shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是一群尋求個(gè)人表現(xiàn)的散兵游勇?！?/strong>
米琪看上去有點(diǎn)兒不耐煩了，“這和軟件公司有什么關(guān)系呀?”
這樣一來，米琪再一次使談話陷入僵局。凱瑟琳開始懷疑徹底讓她轉(zhuǎn)變的可能性不是太高，但她決定要盡一切努力使她加入討論。“又是一個(gè)不錯(cuò)的問題。這當(dāng)然同我們有關(guān)系，你看，我們要取得的成績(jī)和橄欖球比賽中的得分是同樣重要的。當(dāng)一涉及我們是否成功的問題的時(shí)候，我們就沒有任何解釋的余地，因?yàn)槟菢拥脑捴荒苤L(zhǎng)個(gè)人主義的風(fēng)氣?！?/strong>
“我們不是已經(jīng)有得分依據(jù)了嗎?”米琪堅(jiān)持說。
“你說的是利潤(rùn)嗎?”凱瑟琳問道。
米琪點(diǎn)點(diǎn)頭，她的表情好像是在說：還能有別的嗎?
凱瑟琳繼續(xù)耐心地解釋，“當(dāng)然利潤(rùn)是很重要的標(biāo)準(zhǔn)，但我指的主要是季度末成績(jī)。如果你把利潤(rùn)當(dāng)做唯一的目標(biāo)去追求，那么除非一個(gè)季度快要結(jié)束的時(shí)候，否則就沒辦法了解隊(duì)伍的進(jìn)展情況，因?yàn)椴坏郊径冉Y(jié)束的時(shí)候，是無法計(jì)算利潤(rùn)率的?！?/strong>
“現(xiàn)在我也糊涂了，”卡洛斯承認(rèn)說，“利潤(rùn)難道不是我們唯一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嗎?”
凱瑟琳笑了，“我有點(diǎn)兒過于理論化了，讓我簡(jiǎn)單地說吧。我們的任務(wù)是使整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成績(jī)，這一點(diǎn)在座的都明白。誰也不能以提高他自己的個(gè)人地位或他的個(gè)人利益為目標(biāo)，因?yàn)槟菢拥脑捑蜁?huì)削弱我們實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的能力，我們就會(huì)全盤皆輸了?！?/strong>
這些話好像有些效果，但是不太明顯，于是凱瑟琳繼續(xù)說道：“當(dāng)然關(guān)鍵是為我們的目標(biāo)下個(gè)簡(jiǎn)單易懂的定義，而且明確到可以實(shí)施的程度。利潤(rùn)這個(gè)目標(biāo)不足以明確到可以實(shí)施，它必須同我們的日常工作聯(lián)系起來。這樣來看，我們現(xiàn)在看看能不能想出更具體的目標(biāo)?！?/strong>
第二部分 點(diǎn)燃希望之火 目標(biāo)
接下來凱瑟琳讓大家兩三個(gè)人分成一組，制定出一組能夠作為團(tuán)隊(duì)工作衡量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目列表，“不要湊數(shù)，”她說，“只管列出單子就行了?！?/strong>
在接下來的一小時(shí)中，大家制作出了十六七種不同的列表，經(jīng)過篩選、合并后還有7項(xiàng)：收入、花銷、新客戶數(shù)量、現(xiàn)有客戶滿意度、員工效力期限、市場(chǎng)意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量。他們還同意這些項(xiàng)目應(yīng)該每月考核一次，因?yàn)槿绻辉诿考径饶┛己说脑?，就沒有足夠的時(shí)間發(fā)現(xiàn)和解決問題了。
不幸的是，現(xiàn)在討論的話題轉(zhuǎn)向公事，大家的活力似乎隨之消退了，取而代之的是和從前一樣的互相批評(píng)。
馬丁先說道：“很抱歉，凱瑟琳，但這些東西在我看來毫無新意，差不多就是我們過去9個(gè)月里使用的衡量標(biāo)準(zhǔn)?！?/strong>
凱瑟琳的可信度在他們看來開始下降了。
JR加入進(jìn)來，“是呀，這里面沒有什么東西能讓我們?cè)黾邮杖?。說實(shí)話，如果我們不能很快做成幾樁生意的話，根本無法衡量這些項(xiàng)目?！?/strong>
凱瑟琳對(duì)眼前的事感到可笑，因?yàn)樗肋@是注定要發(fā)生的。她認(rèn)為在這種場(chǎng)合，只要一開始談公事，大家就都恢復(fù)從前的言行，而正是那些言行使他們陷入窘境。不過，凱瑟琳對(duì)此早有準(zhǔn)備。
“這樣吧，馬丁，你能告訴我咱們上一季度的市場(chǎng)知名度的目標(biāo)是多少嗎?”
米琪糾正她的老板：“我們把這個(gè)劃分在公共關(guān)系的職責(zé)范圍?！?/strong>
“好吧，”她轉(zhuǎn)回身去看著馬丁，“你能告訴我確切的公共關(guān)系的目標(biāo)嗎?”
“不能，米琪能告訴你這些。我可以告訴你我們的產(chǎn)品研發(fā)各個(gè)階段的日期?！?/strong>
“好，那么告訴我，我們的公共關(guān)系搞得怎樣?！彼€是問馬丁，顯然是說他應(yīng)該知道答案。
他看起來非常困惑，“天哪，我不知道。我覺得那是杰夫和米琪的事，不過我認(rèn)為我們做的不是特別好，從銷售量就可以看出來。”
米琪非常冷靜，但她隨后的發(fā)言聽起來很不入耳，“聽著，每次開會(huì)我都帶著我的公關(guān)活動(dòng)數(shù)據(jù)，但是沒有人問我這個(gè)。還有，如果我們什么都沒賣出去的話，我不可能讓我們公司上報(bào)紙。”
雖然這些話的最大受害者應(yīng)該是JR，但馬丁先諷刺地回敬了她幾句，“真好笑，我一直以為開會(huì)的目的是促進(jìn)銷售，但是我們的情況正好相反。”
米琪好像沒聽見馬丁的話，繼續(xù)為自己辯駁：“我敢說我們的問題不在于市場(chǎng)。事實(shí)上，我認(rèn)為我的部門在現(xiàn)有情況下做得非常好?！?/strong>
卡洛斯想說：但是你的部門不可能做得好，因?yàn)槲覀児驹谒?，如果公司衰敗了，我們就都失敗了，根本沒必要評(píng)價(jià)每個(gè)部門的業(yè)績(jī)……但他不想再向米琪施壓了，因?yàn)樗X得她可能承受不住，所以就順其自然了。
凱瑟琳和在場(chǎng)的其他人一樣煩躁，她感覺到一場(chǎng)規(guī)模更大的爭(zhēng)吵即將發(fā)生，不過那樣的話討論也就可以停止了。
早就料到是這種結(jié)果呀，她心里想。
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