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醫(yī)院細(xì)節(jié)管理中的六“精”和五“細(xì)”

  醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過程中各項(xiàng)成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學(xué)管理行為稱為醫(yī)院成本管理。成本細(xì)分有利于將醫(yī)院的有限資源合理利用,避免資金、人力、物力的浪費(fèi)。


 


  企業(yè)精神、技術(shù)精湛、質(zhì)量精品、管理精通、營(yíng)銷精準(zhǔn)、預(yù)算精細(xì),這六項(xiàng)內(nèi)容合稱為六“精”。


  1.企業(yè)精神指的是一個(gè)醫(yī)療集團(tuán)或者醫(yī)院必須有自己的企業(yè)文化,全體員工要有共同的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣,是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)。它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語言形式加以概括,對(duì)醫(yī)院而言,通常通過院歌、院訓(xùn)、院規(guī)、院徽等形式形象的表達(dá)出來。


  2.技術(shù)精湛指的是醫(yī)院具有專業(yè)的醫(yī)療隊(duì)伍,醫(yī)師醫(yī)療水平高超,治療方案獨(dú)特,具有現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器與手段,能減輕患者的痛苦,這樣的醫(yī)院才會(huì)被稱為技術(shù)精湛的醫(yī)院。


  3.質(zhì)量精品指的是醫(yī)院需要把握好醫(yī)療方案所產(chǎn)生的效果、處理好治療效果與醫(yī)療事故的關(guān)系,建立確保無醫(yī)療事故的體系,為醫(yī)院形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。


  4.管理精通指的是醫(yī)院的高層能夠了解分析市場(chǎng)、處理醫(yī)師和患者關(guān)系、醫(yī)院與員工關(guān)系等的能力,醫(yī)院需要打造暢通市場(chǎng)的渠道,疏通醫(yī)患糾紛的管道。


  5.營(yíng)銷精準(zhǔn)指的是市場(chǎng)定位明確,目標(biāo)患者準(zhǔn)確,對(duì)不同的科室有不同的營(yíng)銷手法,宣傳手段多樣,對(duì)廣告的投入精而不濫;對(duì)營(yíng)銷大環(huán)境有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),能夠把握銷售渠道,良性競(jìng)爭(zhēng)。


  6.預(yù)算精細(xì)指的是細(xì)化企業(yè)管理的實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié),做到資金分配到位,責(zé)任到人,全面落實(shí),既要從宏觀上統(tǒng)籌,又要在微觀上研究與落實(shí)。


  細(xì)分群體、細(xì)分病種、細(xì)分績(jī)效、細(xì)分責(zé)任、細(xì)分成本這五個(gè)部分合稱為五“細(xì)”。


  1.細(xì)分群體:針對(duì)不同的患者有不同的分類,就如都是來看內(nèi)科的患者,也只會(huì)針對(duì)一個(gè)病種去看,而內(nèi)科通常也分為內(nèi)科一、內(nèi)科二、內(nèi)科三等等,都是為了更好的服務(wù)患者來分類的。


  2.細(xì)分病種:癥狀相似的兩種疾病,患者通常會(huì)誤認(rèn)為是其中一個(gè)引發(fā)了疾病而忽略了另外一個(gè),作為醫(yī)院,在指導(dǎo)患者就診的時(shí)候就要細(xì)心的分別出差異,讓疾病的治療更加準(zhǔn)確;如:同樣是心臟病,它們的誘因可能不同,癥狀也不同,所以通常一種疾病的下面還需要細(xì)分幾個(gè)病種,以達(dá)到準(zhǔn)確治療,避免醫(yī)療事故的作用。


  3.細(xì)分績(jī)效:在醫(yī)院人力資源的管理上,對(duì)人員的績(jī)效考核要符合不同科室的作息時(shí)間與規(guī)律,不能籠統(tǒng)的分類,對(duì)加班、請(qǐng)假、補(bǔ)休、調(diào)班等人員調(diào)動(dòng)要及時(shí)的將績(jī)效考核做好,做到公平、公正、公開,這對(duì)醫(yī)院的員工有著極大的鼓舞與激勵(lì)作用。


  4.細(xì)分責(zé)任:為了避免各個(gè)科室、人員、部門之間在處理醫(yī)療糾紛時(shí)的“踢皮球”狀況,要對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度的訂立、實(shí)施、控制、檢查等方面做到責(zé)任細(xì)分,每個(gè)員工明確的知道自己的責(zé)任,這樣便于醫(yī)院的管理與資源的配置。


  5.細(xì)分成本:醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過程中各項(xiàng)成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學(xué)管理行為稱為醫(yī)院成本管理。成本細(xì)分有利于將醫(yī)院的有限資源合理利用,避免資金、人力、物力的浪費(fèi);一般包括成本預(yù)測(cè)、成本決策、成本計(jì)劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等職能。


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