“包治百病，無(wú)效退款”的群眾基礎(chǔ)
作為八零后的我，小時(shí)候電視也是比較稀罕的物件。
那時(shí)候的地方臺(tái)廣告比較簡(jiǎn)單粗暴，基本上就是滿屏幕的大寫粗體廣告語(yǔ)搭配播音員聲嘶力竭的播報(bào)。這些廣告中，尤其是藥物類廣告最具有煽動(dòng)性，都是滿嘴跑火車式夸大療效，扯著嗓子喊著“包治x病”，“無(wú)效退全款”……等等。不過，這些沒譜夸張的宣傳在那個(gè)年歲中還是非常有效果的。畢竟作為新型媒體的電視，老百姓對(duì)里面播出內(nèi)容的真實(shí)性深信不疑，況且這些信誓旦旦的療效宣傳的最后還有個(gè)無(wú)效退款的保證呢。
不過，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)廣告的認(rèn)知也越來越清晰了。具有一定認(rèn)知水平的理智之人普遍認(rèn)為那些“包治百病，無(wú)效退款”的廣告詞基本上都是屁話，不值得相信。但是最近一則法律界新聞卻刷新了我的三觀，原來“包治百病、無(wú)效退款”的群眾基礎(chǔ)還如此堅(jiān)實(shí)。
近日，法律圈被黑龍江的一家律所霸屏了。黑龍江森耀律師事務(wù)所四位實(shí)際責(zé)任人等因涉嫌詐騙、尋釁滋事、妨礙公務(wù)等罪，被提起公訴。從去年7月被立案調(diào)查，到現(xiàn)在公訴整整一年時(shí)間，涉及的案件細(xì)節(jié)也被一一的公布。
根據(jù)辦理本案的公檢法司多家單位披露的案件通報(bào)來看，本次森耀律所案件涉及被害人5013名，涉案金額8132多萬(wàn)，目前已經(jīng)被查扣凍結(jié)的涉案資產(chǎn)1.5個(gè)多億。涉案人數(shù)之大，涉案金額之巨，著實(shí)驚人。這出法律界狗血大劇，真讓人哭笑不得。
作為一家律師事務(wù)所，森耀律所如此快速的吸金，最大的訣竅竟然是通過“包治百病、無(wú)效退款”的低級(jí)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)的。從披露的案情來看，自2015年開始森耀律師事務(wù)所就通過電視、戶外廣告等多種形式對(duì)外發(fā)布廣告宣傳，聲稱“官司不贏，分文不取”。通過這些海量的廣告，森耀律所為自己打造了一個(gè)高大光輝的形象，吸引了全省各地群眾慕名而來。
委托人來到森耀后，有專業(yè)的接待人員冒充律師接待，并有多名社會(huì)閑散人員冒充律師接受委托，與委托人進(jìn)行接觸和聯(lián)系，以代理案件為名義拖延時(shí)間，虛假代理，達(dá)到占有律師代理費(fèi)的目的。廣告宣傳中雖然明確“官司不贏，分文不取”，但在簽訂委托合同時(shí)要求委托人預(yù)付委托費(fèi)用，并承諾若官司最終未贏，退回律師委托費(fèi)用。
這看似極其低劣的行騙伎倆竟然屢試不爽，難道這5000多名被害人都被施了妖法，集體智商下線？我想除了人趨利避害的本能外，對(duì)律師行業(yè)不了解也是原因吧。
惹上官司，這無(wú)疑是公民一生中可能遇到的最大的風(fēng)險(xiǎn)之一。無(wú)論輸贏，上法庭都意味著需要付出巨大的成本。而一旦官司輸了，不僅要承擔(dān)官司本身的損失，高額的律師費(fèi)用也好像是打了水漂，真有漏屋偏逢連夜雨的凄涼之感。于是，幾乎所有委托人在咨詢律師的時(shí)候都會(huì)問一個(gè)問題：律師，我的案子能不能贏。
而事實(shí)上，法律訴訟不是一個(gè)游戲，案件處理過程中的細(xì)微之分都可能導(dǎo)致結(jié)果的天壤之別。謹(jǐn)慎而負(fù)責(zé)任的律師自然不敢“把話說滿”，留有余地、保持分寸是基本的職業(yè)修養(yǎng)。而這樣有修養(yǎng)的回復(fù)并不能令到委托人滿意。面對(duì)無(wú)法確定的訴訟結(jié)果，委托人需要的心理安慰甚至勝過了實(shí)體結(jié)果的意義。
于是，就有了“官司不贏，分文不取” 的市場(chǎng)空間，森耀的實(shí)際控制人正是精準(zhǔn)的抓住了訴訟案件當(dāng)事人的巨大痛點(diǎn)，揮舞著“包治百病、無(wú)效退款”的神邏輯，從心理上讓委托人放下“輸了官司又賠律師費(fèi)”的顧慮。
另一方面，森耀也非常懂得“虛實(shí)結(jié)合”的用兵之道，雖然行的是茍且之事，但卻掛了個(gè)金字招牌。
森耀是司法部注冊(cè)的正規(guī)律師事務(wù)所，燙金的執(zhí)業(yè)證書掛在店內(nèi)；所里除了一幫專業(yè)忽悠人的業(yè)務(wù)員外，竟然真有正兒八經(jīng)的執(zhí)業(yè)律師。不僅如此，森耀還在一棟獨(dú)立的大廈里辦公，對(duì)外宣稱為“森耀律師大廈”，甚是氣派。大廈里到處掛著結(jié)案委托人贈(zèng)送的錦旗，仿佛森耀真是全宇宙最牛B的律師事務(wù)所。
除了硬實(shí)力的展示，在接案中森耀還會(huì)有意無(wú)意透露點(diǎn)“軟實(shí)力”。比如網(wǎng)絡(luò)上披露的一個(gè)被害人陳述是這樣說的：一位牡丹江的大叔有案件在黑龍江高院申請(qǐng)?jiān)賹?，看到電視廣告后就來到森耀咨詢。剛到森耀，見到整棟大廈都是森耀的，就被鎮(zhèn)住了。后來在案件咨詢中，森耀的主任研究案情后，給出了一定能贏的結(jié)論。大叔不放心，擔(dān)心高院法官不公正。森耀的這位主任馬上回復(fù)：放心，我們北京有后臺(tái)！如果法官敢整事就得挨收拾。于是大叔放心的把案子交給了森耀，并支付了8萬(wàn)元押金。
森耀事件給我們所有律師和律所經(jīng)營(yíng)者上了生動(dòng)的一課。
作為一個(gè)以行騙為目的的假律所，為什么森耀可以在短期內(nèi)獲得如此大的市場(chǎng)？到底是委托人傻，還是我們律師太傲慢而給了這些假律師可乘之機(jī)？
就像醫(yī)生看慣了生死，對(duì)待病人似乎程序化的流程多于共情的關(guān)懷。面對(duì)委托人提出的看似重復(fù)、無(wú)聊甚至有些冒犯的問題，我們到底有多少耐心去回應(yīng)？要知道，對(duì)于我們來說可能只是工作，可是對(duì)當(dāng)事人來說也許就是一段人生。
無(wú)論這個(gè)世界如何變化萬(wàn)千，普世規(guī)律是放之四海而皆準(zhǔn)的。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，人的本能都是趨利避害。所以，面對(duì)法律服務(wù)市場(chǎng)“包治百病，無(wú)效退款”的群眾基礎(chǔ)依舊堅(jiān)如磐石的現(xiàn)實(shí)，我們需要思考的應(yīng)該是如何通過努力，提高法律服務(wù)的質(zhì)量，并幫助當(dāng)事人選擇最為匹配的法律服務(wù)。
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