少為人知的是，兩天前，在中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部理事互訪TCL站“道農(nóng)沙龍”上，馬化騰還做了另一場(chǎng)演講，談的內(nèi)容大致也圍繞“七個(gè)路標(biāo)”，但其字里行間所流露的關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的細(xì)微體會(huì)，仍值得一讀。開(kāi)門見(jiàn)山，馬化騰說(shuō)，“坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，如果說(shuō)不在騰訊，不是自己打自己（微信打QQ）的話，是在另外一個(gè)公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住。”

騰訊公司首席執(zhí)行長(zhǎng)馬化騰　　早報(bào)記者 劉行喆 圖

　　邀請(qǐng)我來(lái)這里是很好的機(jī)會(huì)，能跟各位企業(yè)家聊一聊，其實(shí)也不是什么演講，最主要是希望能夠跟大家互動(dòng)交流。

談產(chǎn)品：要靠對(duì)人性的把握

　　很多人說(shuō)騰訊是最早拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門票的公司，指的就是微信。微信的確是惟一一個(gè)在手機(jī)上開(kāi)始做的，并且是完全基于手機(jī)來(lái)開(kāi)發(fā)的，這在以前是不多見(jiàn)的。以前一般都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好，換掉屏幕，轉(zhuǎn)到手機(jī)上，所以這個(gè)路徑跟之前完全不一樣。但為什么反而特別有魅力呢？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品讓我們看到很多獨(dú)特的體驗(yàn)。它利用手機(jī)和PC的區(qū)別，把終端變成人隨身的一個(gè)器官，以前用PC還不能稱之為器官，離開(kāi)電腦，站起來(lái)就脫離了，只有手機(jī)第一次跟人體連在一起，內(nèi)置的攝像頭、傳感器、麥克風(fēng)成為人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里面的眼、鼻、口、耳。

　　你也看到，微信其實(shí)沒(méi)有在線、離線的概念。以前我們做產(chǎn)品，肯定要有在線、離線頭像可以看。要簡(jiǎn)化它，因?yàn)橐欢ㄊ窃诰€的，不可以離線的。里面考慮了很多細(xì)微的區(qū)別，比如說(shuō)隱私的問(wèn)題，以前消息送達(dá)之后，你收到了還是閱讀了，對(duì)方是否看到，這個(gè)功能我們可以做出來(lái)，但我們希望人們?cè)诒憬莸耐瑫r(shí)，又保持一份隱私。很多人建議說(shuō)我發(fā)了這個(gè)消息過(guò)去，他有沒(méi)有看到，希望能知道。那是發(fā)的人爽，但是接受的人不一定很爽，他不希望太透明。這里面其實(shí)是很復(fù)雜的，不單是一個(gè)技術(shù)或者是一個(gè)軟件的水平問(wèn)題，很多是要靠對(duì)人性的把握。

　　從這個(gè)產(chǎn)品案例，我們可以看得出，即使是像QQ（空間）已經(jīng)有每個(gè)月超過(guò)六億多的活躍用戶，兩三年前已經(jīng)達(dá)到這個(gè)水平了，但是在這個(gè)領(lǐng)域里面依然有差點(diǎn)被顛覆的可能性。坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，如果說(shuō)不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住。

談移動(dòng)收入模式：商業(yè)化未必那么快

　　我們?cè)倏匆苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)。有些人說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是加了“移動(dòng)”兩個(gè)字，互聯(lián)網(wǎng)十幾年了，它應(yīng)該是個(gè)延伸。我的感受是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)延伸，甚至是一個(gè)顛覆。以后每個(gè)設(shè)備都能夠連上網(wǎng)絡(luò)之后，人和設(shè)備之間、設(shè)備和設(shè)備之間的通信全部連接在一塊。

　　這一年，甚至是70%多的流量（增量）是來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，但來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的收入，全行業(yè)看應(yīng)該不超過(guò)20%，它的商業(yè)模式還不清晰。可以說(shuō)，半年前我還是比較悲觀的。我在很多場(chǎng)合也說(shuō)，這個(gè)叫好不叫座，增量不增收。

　　Google、Facebook也一樣會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題，直到最近這半年，看到Google和Facebook股價(jià)創(chuàng)新高，包括Facebook也是最近這一兩個(gè)月才創(chuàng)新高，一下子從25塊到50塊（美元），主要的問(wèn)題就是大家終于看到它們?cè)跓o(wú)線上的收入模式開(kāi)始顯現(xiàn)。

　　即使我在這個(gè)行業(yè)，我都有時(shí)候看走眼。我記得，F(xiàn)acebook最初上市的時(shí)候，通過(guò)私人銀行還拿了一些股票，熬啊熬啊到最后還往下掉，都快跌穿當(dāng)時(shí)拿的那個(gè)價(jià)錢了，后來(lái)終于上來(lái)一點(diǎn)之后，熬不住了，就出手賣掉了，25塊（美元）就賣掉了。當(dāng)時(shí)我都覺(jué)得很難的，怎么商業(yè)化？他還真的做到了，當(dāng)然他也得益于各種各樣APP需要大量廣告。

　　有時(shí)候我們身處其中，甚至可能外界的投資者也搞不太清楚，只是看到一個(gè)大趨勢(shì)。我們有時(shí)候還更擔(dān)心自己，覺(jué)得還挺悲觀的。這個(gè)也很有意思。

　　我們壓力很大，因?yàn)槲覀円材涿?，（為什么）把（騰訊）股價(jià)哄抬那么高。（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）商業(yè)化未必那么快，但趨勢(shì)是看到的，這么多人用手機(jī)、用互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，這個(gè)東西不可能壞到哪里去。

談傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)：一定要有顛覆，改良不行

　　有了互聯(lián)網(wǎng)之后，我相信每個(gè)（傳統(tǒng)）行業(yè)都會(huì)有升級(jí)換代的變化，有人稱之為改良。我覺(jué)得，改良肯定不行了，一定要有顛覆。只要在某個(gè)（傳統(tǒng)）行業(yè)內(nèi)用互聯(lián)網(wǎng)的方式做，我會(huì)稱之為顛覆，你在這個(gè)行業(yè)扎得很深。

　　比如京東做3C產(chǎn)品，唯品會(huì)做服飾，毛利很高的包括有人專門賣鉆石的，看似它是互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)際上還是傳統(tǒng)行業(yè)，只是用互聯(lián)網(wǎng)的方式去實(shí)現(xiàn)，一定要在這個(gè)行業(yè)扎得很深，得知道你的供應(yīng)鏈、貨源在哪里，服務(wù)怎么樣，是不是很專業(yè)。

　　包括很多以前不起眼的，比如搜房網(wǎng)，不知不覺(jué)市值已經(jīng)跟三大門戶不差了，和新浪差不多了，以前覺(jué)得搜房網(wǎng)好像很小，但搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì)。還有最近上市的幾個(gè)企業(yè)，比如58同城，包括還沒(méi)有上市的，比如美團(tuán)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾千人，其實(shí)都要扎得很深，只不過(guò)用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做。本質(zhì)上，剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè)。這些，都是“又是顛覆、又是改良”的一種結(jié)果。

　　再看制造業(yè)，國(guó)內(nèi)冒出的小米，做手機(jī)還能做成這樣，它就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)做的。雷軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)很熟悉，所以看到他很多的軟件、硬件加服務(wù)，加粉絲經(jīng)營(yíng)，加用戶高度介入生產(chǎn)過(guò)程，在微博上搞活動(dòng)。很多人覺(jué)得，傳統(tǒng)手機(jī)商不就在微博發(fā)幾句話嗎？是忽悠嗎？以為很簡(jiǎn)單，實(shí)際上背后很多是用互聯(lián)網(wǎng)的思想來(lái)做，甚至說(shuō)硬件不掙錢，靠服務(wù)，靠產(chǎn)生的用戶群，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)硬件是跟用戶連在一塊的，不是賣完就丟掉用戶，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的客服，它是賣完之后生意才剛開(kāi)始。

　　所以，很多的（傳統(tǒng)）產(chǎn)品和服務(wù)，其實(shí)可以用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做的。最近好多案例，都是用一種看似有一些互聯(lián)網(wǎng)精神的方式，請(qǐng)粉絲內(nèi)測(cè)，測(cè)一測(cè)（產(chǎn)品）好不好用，其實(shí)這是口碑（營(yíng)銷），高端用戶才能試的。包括現(xiàn)在美國(guó)很火的汽車特斯拉，也是一樣的，一看也是口碑經(jīng)營(yíng)，少數(shù)精英用戶才可以用，然后很酷。這個(gè)電動(dòng)汽車，深圳比亞迪不都也有嗎？但是思路又不一樣，（特斯拉）先做跑車，很互聯(lián)網(wǎng)化，里面全智能的，全部聯(lián)上網(wǎng)。車要不要維修？全部通過(guò)智能手機(jī)可以感應(yīng)到，包括很多各地充電的樁都是用服務(wù)的形式去做，在網(wǎng)上形成口碑。這些都是互聯(lián)網(wǎng)思想方式跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)，我相信肯定能結(jié)合，現(xiàn)在連3D打印都可以跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，傳統(tǒng)行業(yè)一樣可以用互聯(lián)網(wǎng)化推。甚至有時(shí)候不是跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，但是用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做，剛才講到線下餐飲，看海底撈，其實(shí)里面蠻多思想是互聯(lián)網(wǎng)化的，做得很極致，做的是口碑，那是可以的，這也是一種想法。

談微信：它實(shí)際上就是個(gè)郵箱

　　我們（微信）第一個(gè)版本是沒(méi)有做通信錄匹配的，當(dāng)時(shí)聯(lián)通說(shuō)你做了那個(gè)就觸紅線了，不許做，好吧，不給匹配。然后出來(lái)的東西就好像一個(gè)簡(jiǎn)版的QQ，大家用著沒(méi)意思。后來(lái)開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)了，國(guó)內(nèi)已經(jīng)好幾家出來(lái)了，我說(shuō)不行了，給人罰我們都不管了，通信錄要加入。我們導(dǎo)入的是QQ好友，再加上手機(jī)通訊錄，大家為什么一加入之后，看到有好朋友冒出來(lái)，這是通訊錄匹配的結(jié)果。

　　第二是加入語(yǔ)音對(duì)講。原來(lái)沒(méi)有這個(gè)功能，看（用戶）增長(zhǎng)曲線，很難看的，平的。加入這個(gè)以后，瞬間就上去了。這個(gè)很高科技嗎？不高科技吧，十年前我們?cè)赑C上就做過(guò)這個(gè)嘗試，做完之后沒(méi)人用，把它摘掉了。

　　我們覺(jué)得很老的技術(shù)，反而用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)地方，為什么呢？以前PC上我們模擬了，用途太少了，因?yàn)镼Q已經(jīng)視頻風(fēng)行了，再加這個(gè)有什么意思呢？你給我留了言，我不在線，再上去聽(tīng)你的話，中間對(duì)不起來(lái)，真的是像電話留言了，大家覺(jué)得沒(méi)意思。反而，在微信里面用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、用手機(jī)結(jié)合了之后，大家發(fā)現(xiàn)它還比較實(shí)時(shí)，因?yàn)楹芸炜梢允盏?，可以回?yīng)。又沒(méi)有電話壓迫感強(qiáng)。

　　同樣的一種形式在不同的環(huán)境技術(shù)下，它很有特色，而且這也是之前傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商肯定做不到的，不管打電話也好，發(fā)短信也好。很多人說(shuō)，發(fā)短信可以群發(fā)。是群發(fā)了，但收到之后回是回給你一個(gè)人，你現(xiàn)在群里面一講大家是一起分享，這種感受是不同的。這種（分享討論的）感受只有在郵件里才能體會(huì)到，這就是大家商業(yè)中都離不開(kāi)的行為，其實(shí)這個(gè)原理就是微信的原理。為什么不是無(wú)線部門，而是我們?cè)趶V州的QQ郵箱團(tuán)隊(duì)做出（微信）來(lái)的？因?yàn)樗ㄎ⑿牛?shí)際上就是個(gè)郵箱，它就是郵箱系統(tǒng)改造出來(lái)的。

　　掃碼，這個(gè)技術(shù)已經(jīng)存在了好多年，二維碼，但是真正說(shuō)讓大家覺(jué)得很有意思的，更多是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特別是智能手機(jī)起來(lái)之后，這個(gè)掃碼率先在微信里面先火了。如果在座的有印象的話，是火在什么地方呢？是火在我們推出公眾賬號(hào)之后，很多人發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)是有機(jī)會(huì)擁有粉絲的，趕緊去經(jīng)營(yíng)。當(dāng)時(shí)我們?cè)O(shè)了一個(gè)規(guī)定，必須超過(guò)500人成為你的粉絲才可以加V，才會(huì)給你認(rèn)證，大家積極了，很多在新浪微博的高端大V，拼命傳播微信的這個(gè)公眾賬號(hào)，幫我們做了大量廣告，那個(gè)傳播很快。之后，看到這種掃一掃，腦子里就會(huì)聯(lián)想到微信。

　　手都不用敲，無(wú)接觸式直接登錄。這些很酷的體驗(yàn)，是以前沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)掃碼做不出來(lái)的，這些體驗(yàn)有一點(diǎn)顛覆性和創(chuàng)新性。

談微信商業(yè)化路徑：特別看好O2O和手游

　　現(xiàn)在移動(dòng)支付，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但電子購(gòu)物沒(méi)有那么快，因?yàn)楹芏嗳诉€是希望在PC上慢慢看。反而是O2O（線上到線下），攜程也好，去哪兒也好，現(xiàn)在幾乎都已經(jīng)呈40%，甚至有時(shí)候到60%的下載量，手機(jī)上。包括團(tuán)購(gòu)，現(xiàn)在大量通過(guò)手機(jī)，為什么呢？他本身需要這種商務(wù)，或者團(tuán)購(gòu)去吃飯，他就在路上，不在電腦上。那次見(jiàn)美團(tuán)的CEO（首席執(zhí)行長(zhǎng)）王興，就問(wèn)他現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)吃飯到進(jìn)餐廳要隔多久，他說(shuō)以前是比較長(zhǎng)，慢慢團(tuán)，現(xiàn)在只有一個(gè)小時(shí)，就在去餐廳的路上，去哪兒吃找一下就訂了。這個(gè)演變速度比我想象中快得多。

　　手游就更不用說(shuō)了，也就這兩個(gè)月，大家突然間發(fā)現(xiàn)微信是用社交做手機(jī)游戲。前不久是斗地主，一天超過(guò)2000萬(wàn)人斗地主。原來(lái)我們有一款老游戲，是單獨(dú)的一款手機(jī)游戲，叫《節(jié)奏大師》，是音樂(lè)類的，已經(jīng)上線一年多了，日活躍70萬(wàn)，一上這東西（微信）1700萬(wàn)，主要就是加社交，最主要是可以跟你的朋友比。但是這些都還是屬于那種輕度的嘗試，我們看到韓國(guó)、日本，他們?cè)谶@方面其實(shí)是很早就已經(jīng)證明這個(gè)，我絲毫不擔(dān)心，這個(gè)很容易做成的。但是往后怎么發(fā)展，特別是重度的、大型的游戲要怎么開(kāi)發(fā)，其實(shí)這個(gè)還不太清楚。

　　微信站內(nèi)搜索其實(shí)很難，覺(jué)得還是很難，除非是語(yǔ)音，問(wèn)他要去哪里，讓他解答。傳統(tǒng)的資訊搜索，如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)APP的話，我覺(jué)得還是離不開(kāi)瀏覽器的搜索。在手機(jī)上，（如果多了）打開(kāi)瀏覽器操作模式這樣一個(gè)流程，相對(duì)（來(lái)說(shuō)）不會(huì)（選擇）打開(kāi)一個(gè)搜索引擎。

　　穿戴最近有點(diǎn)火，但是我感覺(jué)好像還打動(dòng)不了我。原來(lái)我買健康（穿戴）設(shè)備，我買了好多送人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我自己不能堅(jiān)持去戴，雖然可以監(jiān)測(cè)身體狀況，生病寫了幾次，發(fā)現(xiàn)原來(lái)也就是那樣，算了不戴了。好像也很難。包括智能手表這些，我感覺(jué)有個(gè)手機(jī)也夠了，智能手表沒(méi)什么意思。所以我現(xiàn)在有點(diǎn)慢慢冷靜下來(lái)，看形勢(shì)。

　　語(yǔ)音搜索有時(shí)候會(huì)覺(jué)得未必太好，比如說(shuō)一個(gè)人說(shuō)我要去干嗎干嗎，好傻，人一多我都不好意思這么說(shuō)，不私密，寧可按幾下。所以，目前這個(gè)（語(yǔ)音搜索）某些情況下可能可以用，但是我感覺(jué)離實(shí)用化還遠(yuǎn)，人工智能還沒(méi)到這步。但我們自己內(nèi)部也在研發(fā)這一塊。

　　我還有一個(gè)感受，所謂的顛覆，是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)。一模一樣的東西很難，讓新浪微博絕望的不是微博，是微信，不加朋友圈還沒(méi)有，大家覺(jué)得不過(guò)就是這樣，加了朋友圈大家發(fā)現(xiàn)，私密社交比公開(kāi)社交還有意思，很多話不喜歡公開(kāi)講，私下講很好?？赡埽ㄓ腥藭?huì)）說(shuō)（朋友圈）為什么不能轉(zhuǎn)，為什么不能互相看到，我們說(shuō)不要，就是保持私密，不能說(shuō)又要私密，又要公開(kāi)。這個(gè)東西也給我們啟發(fā)，就好像打敗微信的肯定不會(huì)是微信，肯定是另外更好玩的。

　　至于微信對(duì)商家具體開(kāi)放到什么程度？現(xiàn)在要表態(tài)開(kāi)放我沒(méi)準(zhǔn)備好。

　　（本文為騰訊董事局主席馬化騰2013年11月8日在中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部理事互訪TCL站“道農(nóng)沙龍”上的演講摘要，未經(jīng)本人審閱。）錄入編輯：薛冬霞