醫(yī)生接診時(shí)最重要的一塊就是醫(yī)患溝通，但是現(xiàn)在有很多醫(yī)生并不擅長跟病人溝通，在許多時(shí)候同病人交流時(shí)，用了過多專業(yè)術(shù)語， 讓病人聽不懂，或是把風(fēng)險(xiǎn)談得太多，太重，導(dǎo)致一部分病人拒絕治療，有些干脆避談風(fēng)險(xiǎn)。但醫(yī)療不是萬能的，如果在治療過程中一旦發(fā)生問題，會(huì)引起病人對(duì)醫(yī)生的極大誤解。所以好的醫(yī)患溝通目的就是為了提高病人的依從性，配合醫(yī)生治療，而且在萬一出現(xiàn)狀況時(shí)，能盡量減少病人對(duì)醫(yī)生的誤解。
技巧與方法
一、基本要求尊重、誠信、同情、耐心
1.一個(gè)技巧。傾聽——請(qǐng)多聽病人或家屬說幾句，介紹（解釋）——請(qǐng)多向病人或家屬說幾句，
2.二個(gè)掌握。掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。
3.三個(gè)留意。留意對(duì)方的情緒狀態(tài)、教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
4.四個(gè)避免。避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。
5.六種方式。 就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。
二、溝通方法
1.預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。在晨會(huì)交班中，除交醫(yī)療問題外，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在晨會(huì)記錄本中。
2.交換溝通對(duì)象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另換一位醫(yī)生或主任與其溝通。
3.書面溝通：對(duì)喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。
4.先請(qǐng)示后溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生，然后再溝通。
5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：論斷不明或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護(hù)之間，護(hù)—護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾對(duì)家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
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