前幾天騰訊將微信拆分成獨立的“微信事業(yè)群”，非常明確劃定了微信所要承擔的責任，負責微信基礎平臺、微信開放平臺，以及微信支付拓展、O2O 等微信延伸業(yè)務的發(fā)展，致力于打造微信大平臺，為用戶和合作伙伴創(chuàng)造更多價值。
而微信確實也在“打造微信大平臺”上一路狂奔不止，今天微信公眾平臺再次升級，新增了“投票”和“多客服功能”。尤其是之前一直嚴格限制的“多客服功能”，僅限于招商銀行等極少數(shù)服務號在測試，微信正式開放申請，意味著微信已經從之前的服務平臺，向完整的商業(yè)服務體系邁進。
1）投票功能
微信認證的公眾號（包括訂閱號和服務號）在圖文消息編輯框中，可新建一個投票。把包含投票的圖文消息群發(fā)出去后，可到“群發(fā)功能”——“已發(fā)送”中查看投票結果。雖然不是什么大功能，但對于公眾號來說，不失為提升活躍度的一個好方法，而且基于微信公眾號的投票系統(tǒng)，亦可以配合進行相關的產品推廣。
2）多客服功能
“多客服功能”簡單的說，就是將人工客服團隊，可以全部搬到微信公眾平臺上。在我看來，這是繼微信支付之后，微信公眾平臺上又一重量級產品，其意義不亞于微信支付。經過微信認證的服務號可在“服務中心”中申請開通多客服功能，開通成功后，在“功能”——“多客服”中，可以新建和管理多客服。
和最開始的微信支付一樣，“多客服功能”微信也僅僅開放給了極少部分的合作伙伴，例如“招行信用卡中心”等，一直在嘗試將更多的服務落地到微信公眾賬號上?！岸嗫头δ堋币彩钦行刑崆耙氲摹拔⑿盘貦唷敝?，用戶在微信上需要人工服務時，招行的微信公眾賬號將自動對接一位人工客服，通過微信進行服務。
接入微信公眾平臺后，招行將之前短信通知的消費記錄，直接通過微信進行通知，僅短信費每年就可以省掉一大筆，并且 90% 的服務都可以通過機器人來完成，只有很少的部分需要人工客服，而這部分人工客服已經可以直接通過微信進行對接。
開放“多客服功能”，相信是不少大中型企業(yè)一直的訴求。本來基于微信公眾平臺，加上支付的落地，就已經形成商業(yè)的閉環(huán)，而開放人工客服體系，則是在完成閉環(huán)的同時，繼續(xù)整合后續(xù)的服務。
這對于商家和企業(yè)而言，微信已經不是簡單的營銷平臺，而是一套結構完整的商業(yè)服務體系，從獲取用戶到購買，再到后續(xù)的服務統(tǒng)統(tǒng)囊括其中，并且配合微信提供的各種接口，還能有針對性的進行推廣。
[36氪原創(chuàng)文章，作者: WANGJINGYU]
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