拒絕的核心是要保全雙方的面子，我見(jiàn)過(guò)那些聰明的人雖拒絕了別人，但能給人留下我很想幫你，但又無(wú)能為力的感覺(jué)。
職場(chǎng)中，拒絕別人就是一門(mén)藝術(shù)，稍不注意就會(huì)破壞自己的好人緣。但這并不代表一定要逆來(lái)順受，而是要講究技巧，這也正是高情商的一種體現(xiàn)。
被別人安排不屬于自己職責(zé)范疇的工作，肯定是一件十分兩難的事情。要是接受的話，會(huì)讓自己原本就繁重的工作變得雪上加霜，要是直接拒絕，又怕得罪同事，被別人穿小鞋。
那如何才能漂亮地拒絕別人這種不負(fù)責(zé)任的行為呢？這個(gè)問(wèn)題肯定不能一概而論，需要針對(duì)不同的人使用不同的話術(shù)和技巧。
下面我就從以下四種不同的情況分別進(jìn)行討論：
1-高層領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)安排的工作
2-跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作
3-自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的工作
4-同事之間互相推諉的工作
在日常工作中，都知道越級(jí)匯報(bào)是職場(chǎng)大忌。不管你的直屬領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的性格，一旦知道你越級(jí)匯報(bào)，就會(huì)感受到來(lái)自于你的威脅，在以后的工作生活難免不被針對(duì)。
那如果某一天，大領(lǐng)導(dǎo)突然越級(jí)安排工作給你，是不是就意味著你已經(jīng)進(jìn)入大領(lǐng)導(dǎo)的視線，并獲得重視和賞識(shí)，只要把工作做好，距離升職加薪就不遠(yuǎn)了？
如果你真是這么想，而且還沾沾自喜，那只能說(shuō)你把事情想得太簡(jiǎn)單了。遇到這種事，一定要弄清楚這背后的邏輯內(nèi)涵，而且要謹(jǐn)慎處理，弄不好還會(huì)被直屬領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)，斷送大好前程。
我們公司就有一位同事小張，很有責(zé)任心，交給他的工作從沒(méi)出過(guò)錯(cuò)，深得部門(mén)經(jīng)理的器重。
可好景不長(zhǎng)，小張本來(lái)做著好好的，突然辭職走人了，而且走得十分狼狽。
后來(lái)才知道，大領(lǐng)導(dǎo)頻繁給他安排職責(zé)之外的工作，還謊稱是在培養(yǎng)他的工作能力。小張以為這充分體現(xiàn)了大領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的信任和肯定，感到誠(chéng)惶誠(chéng)恐，為了在大領(lǐng)導(dǎo)那里留下好印象，小張每次都是爽快地答應(yīng)，然后加班熬夜，盡全力做得又快又好。
本以為一方面將經(jīng)理安排的工作一絲不茍地完成，另一方面又有了大領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)加持，自己早晚會(huì)獲得提拔，可是事情的發(fā)展卻完全出乎他的意料。
原來(lái)，大領(lǐng)導(dǎo)不止一次和小張的直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通，希望他能夠?qū)⑦@部分原本不屬于他這個(gè)部門(mén)的工作接過(guò)去，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)本來(lái)就水火不容，所以直屬領(lǐng)導(dǎo)就以不符合公司流程和專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做為由拒絕了。
實(shí)在沒(méi)有辦法，大領(lǐng)導(dǎo)就直接找到小張。而小張為了自己能夠早日獲得提拔，不聲不響地就給完成了，而且自始至終都沒(méi)有匯報(bào)過(guò)直屬領(lǐng)導(dǎo)。
公司里就沒(méi)有不透風(fēng)的墻，這件事還是被直屬領(lǐng)導(dǎo)知道了，火冒三丈，他直接找到小張，進(jìn)行了一頓嚴(yán)厲的斥責(zé)。指責(zé)小張不把他放在眼里，還直言要讓位于小張，搞得小張不得不卷鋪蓋走人。
那如果遇到大領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)安排工作，是不是一定要果斷拒絕呢？當(dāng)然不是。
大領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)安排的工作，不管是是有意栽培還是蓄意想'借刀殺人'，直接拒絕肯定不是明智的選擇。作為下屬，我們誰(shuí)都不能得罪。不妨先答應(yīng)下來(lái)，然后立即匯報(bào)你的直屬上司。
而匯報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一定要注意溝通的話術(shù)，比如：“領(lǐng)導(dǎo)，剛才您不在辦公室，某某領(lǐng)導(dǎo)打電話過(guò)來(lái)說(shuō)要做這項(xiàng)工作，我趕緊給您匯報(bào)一下，您看這工作該如何開(kāi)展?'
記住，這絕不是問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)該如何做好這份工作，而是向直屬領(lǐng)導(dǎo)表明態(tài)度，自己絕沒(méi)有的奪權(quán)意思，更不是想主動(dòng)“巴結(jié)”大領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，恰到好處地試探直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)安排工作這件事的態(tài)度。
如果直屬領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)很有能力的人，那自然不會(huì)拒絕大領(lǐng)導(dǎo)的安排，還會(huì)安排重點(diǎn)資源支持完成這份工作。聰明的管理者都懂得順勢(shì)而為之，既然大領(lǐng)導(dǎo)有意，那何必不做個(gè)順?biāo)饲椤?/p>
如果你的上司是一個(gè)缺乏度量的人，可能會(huì)佯裝鎮(zhèn)定，表面上不在意，但內(nèi)心卻是嫉賢妒能。面對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，一定要保證整個(gè)工作過(guò)程的透明化，所有需要決策的事情，都要請(qǐng)示直屬領(lǐng)導(dǎo)的看法，只有這樣才能讓他對(duì)你放下戒備和猜忌。
職場(chǎng)中，不僅有大領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)安排工作的情況，有時(shí)候還會(huì)遇到跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接安排工作的事情發(fā)生，讓人十分為難。
雖說(shuō)跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并不是自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)法左右你的升職加薪，但是畢竟人家也是領(lǐng)導(dǎo)，而且不知道哪天就會(huì)成為自己的頂頭上司，還是不得罪為好。
那如果，某跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)三番五次地找你幫他做你工作職責(zé)之外的事情，而你本部門(mén)的工作就已經(jīng)讓你喘不過(guò)氣來(lái)，那怎樣做，才能既不得罪領(lǐng)導(dǎo)，又能把活兒給退了呢？
首先，嘗試使用“拖字訣”。如果對(duì)方一而再再而三地找你，而你又確實(shí)不好拒絕，不妨按照以下方式進(jìn)行回應(yīng)：
“領(lǐng)導(dǎo)，您安排的事情我一定義不容辭?？墒?，我手頭一直負(fù)責(zé)著某某重點(diǎn)項(xiàng)目，公司高層一直十分關(guān)注，我?guī)缀鯇⑷烤Χ纪哆M(jìn)去了。而且最近我們領(lǐng)導(dǎo)又安排我去做某某工作。所以，您說(shuō)的這事，我真不敢保證什么時(shí)候能著手去做。
為了不耽誤您的事，您要能等，就等我忙完這一陣，要是等不了，您再看看其它人（建議他去找本來(lái)該負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的部門(mén)，切記不要指名道姓）能不能早點(diǎn)完成”。
其次，要懂得借助直屬領(lǐng)導(dǎo)這張“擋箭牌”，將別的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接給你安排工作這件事匯報(bào)你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，讓他來(lái)做決定，學(xué)會(huì)借力打力。
“領(lǐng)導(dǎo)，您安排的這項(xiàng)工作已經(jīng)超出我的能力范圍了，我可能干不好，影響了您的工作開(kāi)展。要不這樣，您和我們領(lǐng)導(dǎo)打聲招呼，看看他放不放心把這工作交給我。如果我們領(lǐng)導(dǎo)也放心讓我嘗試一下，我就試一試。可做得不好，您一定要多擔(dān)待”。
這幾句話中，沒(méi)有一個(gè)字表達(dá)出拒絕的意思，而是設(shè)身處地地為對(duì)方著想。但言語(yǔ)之間，就將問(wèn)題轉(zhuǎn)到直屬領(lǐng)導(dǎo)的身上。
聽(tīng)到這句話，對(duì)方很可能會(huì)知難而退。如果他依然想讓你干這件工作，就要聯(lián)系你們領(lǐng)導(dǎo)。但是，各個(gè)部門(mén)之間是比較忌諱跨部門(mén)安排工作的，誰(shuí)也不想給對(duì)方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)留下越權(quán)指揮的印象。
當(dāng)然，如果工作任務(wù)特殊，而直屬領(lǐng)導(dǎo)也找到你，讓你完成這項(xiàng)工作，以上說(shuō)辭也能起到避險(xiǎn)的作用。
做得好了，就算是留下了好印象。一旦工作出現(xiàn)不可挽回的錯(cuò)誤，畢竟提前打過(guò)招呼，責(zé)任不在你一個(gè)人，畢竟提前提醒過(guò)對(duì)方，這不是自己分內(nèi)的工作，做不好是正常的。如此一來(lái)，下次他也不會(huì)再給你安排同樣的工作了。
如果是自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)安排本不屬于你的工作，著實(shí)是一件讓人頭疼的事情。畢竟他直接掌管著自己的薪資漲幅和職位升遷，稍不留意就會(huì)破壞彼此之間的關(guān)系。
所以，要是偶爾給你安排職責(zé)之外的工作，而且并不需要花很多的時(shí)間，而你也確實(shí)有做好這份工作的能力，那奉勸你還是不要拒絕，順手就給處理了，也算是幫了領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)忙。
如果領(lǐng)導(dǎo)是那種輕易不求人的人，你幫他一次，他就會(huì)銘記于心，內(nèi)心十分感激你，以后對(duì)你肯定也會(huì)客客氣氣。
如果領(lǐng)導(dǎo)總是“攤大餅”式地找你，那就要另當(dāng)別論了。
以前就遇到過(guò)這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，先是輕描淡寫(xiě)地讓你幫他約個(gè)會(huì)議室，這在工作中算是很小的一個(gè)活了，大多數(shù)人都覺(jué)得沒(méi)有理由拒絕，就隨口答應(yīng)了?？墒?，在這之后，這個(gè)看似不起眼的工作，卻牽扯出千絲萬(wàn)縷的活兒來(lái)。
比如他會(huì)讓我記錄一下會(huì)議內(nèi)容和關(guān)鍵的紀(jì)要，等我整理好發(fā)出來(lái)后，領(lǐng)導(dǎo)又讓我去跟蹤紀(jì)要的執(zhí)行情況。等我把問(wèn)題匯報(bào)給他，他又讓我再組織下大家做一個(gè)專題討論。
這個(gè)餅只會(huì)越攤越大，工作是一個(gè)接一個(gè)地向我涌來(lái)，而剛開(kāi)始我還天真地以為只是預(yù)約個(gè)會(huì)議室，現(xiàn)在才知道，領(lǐng)導(dǎo)這是安排了一個(gè)項(xiàng)目給我?？赡疽殉芍郏@個(gè)時(shí)候，我已經(jīng)完全被領(lǐng)導(dǎo)牽著鼻子走了，接下來(lái)幾乎所有的環(huán)節(jié)都要由我去跟蹤。
這時(shí)候，就需要你找領(lǐng)導(dǎo)好好地進(jìn)行交流，有時(shí)候還要懂得“向上管理”的思維。不妨試探性地問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)：
“領(lǐng)導(dǎo)，我想和您確認(rèn)一下，我是只需要約個(gè)會(huì)議室，還是要參加會(huì)議？有沒(méi)有其它需要我負(fù)責(zé)的工作？”
對(duì)于這種缺乏管理思維，不善于統(tǒng)籌把控工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們就利用這種詢問(wèn)的方式，去引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)全盤(pán)考慮這項(xiàng)任務(wù)的工作量和責(zé)任人，從而做出通盤(pán)的分配。
而這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)支支吾吾，給你更詳細(xì)的任務(wù)說(shuō)明。你要逐條記錄并預(yù)判此項(xiàng)工作還有哪些后續(xù)任務(wù)需要處理，然后將這項(xiàng)工作的全部工作內(nèi)容呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，有了這個(gè)草案，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)考慮這項(xiàng)工作安排給你是否合適，也許另?yè)袼耸敲髦侵e。
這樣，你在不知不覺(jué)中就將原本不屬于你的工作推出去了，而且還幫助領(lǐng)導(dǎo)完成了方案制定，可謂是一舉兩得。當(dāng)然，有些領(lǐng)導(dǎo)并不是沒(méi)有通盤(pán)考慮，而是假裝糊涂。
其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是心知肚明，之所以找到你，肯定有他的苦衷。如果你確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，不妨和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地溝通，羅列出你手頭需要緊急處理的工作，讓他知道你現(xiàn)在很難抽出時(shí)間。
相反，偶爾做一些崗位職責(zé)之外的工作，也算是一種鍛煉和提升，同時(shí)也能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是一個(gè)可用之人。如果你還沒(méi)忙到做不過(guò)來(lái)，也不是一定要拒絕。但是，在開(kāi)展這份工作之前，一定要懂得向領(lǐng)導(dǎo)要資源。
有了領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，你就可以調(diào)配工作所需的資源和人員，將具體的工作交給對(duì)應(yīng)崗位的同事完成，你只要負(fù)責(zé)監(jiān)督和匯總，然后匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就行了。
如此一來(lái)，既能讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的苦衷，又能花最少的時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作做了，還能避免出錯(cuò)要背鍋的境地。也只有如此，才能在兇險(xiǎn)的職場(chǎng)中如魚(yú)得水，而不是步步維艱。
在工作中，一說(shuō)要拒絕同事，就很容易聯(lián)想到這個(gè)人不值得交往，是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人?？墒?，觀察那些能走上管理層，在職場(chǎng)中混得風(fēng)生水起的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，接受和容納別人只是成功的附帶產(chǎn)物，而學(xué)會(huì)拒絕，懂得有所為有所不為，才是成功的關(guān)鍵。
在公司里，每個(gè)崗位都有各自的崗位職責(zé)，分工明確，各司其職才是公司正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的前提?？墒牵傆幸恍┩祽兴；耐?，總是理所當(dāng)然地將本來(lái)屬于他們的工作安排給其它同事去做。
如果一味地遷就，對(duì)別人的要求來(lái)者不拒，想積累人情。可是人的精力是有限的，最終的結(jié)果，只能是白天緊鑼密鼓地完成分內(nèi)的工作，晚上還要加班處理別人安排的工作，每天累得精疲力盡，而且還難免出錯(cuò)。
一旦出錯(cuò)，別人還會(huì)變本加厲地指責(zé)你。況且人都會(huì)形成習(xí)慣，幫助別人幫多了，別人就會(huì)認(rèn)為找你做事是理所當(dāng)然，而且你幫了他五次，拒絕一次，他就會(huì)認(rèn)為你不講究。況且，你幫助了張三，李四也會(huì)找到你，過(guò)幾天王五就會(huì)找上門(mén)來(lái)，你拒絕任何一個(gè)人都會(huì)被認(rèn)為是看不起他。
所以，與其把事做了最后還把人得罪了，不如一開(kāi)始就表明自己的立場(chǎng)，只要態(tài)度足夠堅(jiān)決，語(yǔ)氣足夠委婉，別人也不會(huì)放在心上，很可能會(huì)對(duì)你刮目相看。
1、拒絕的態(tài)度要堅(jiān)決，語(yǔ)氣要舒緩
只要是拒絕別人，多多少少會(huì)讓別人感到失望和難堪，可是同樣的話從不同的人嘴里說(shuō)出來(lái)，別人聽(tīng)著的感受是千差萬(wàn)別。
遇到同事推過(guò)來(lái)的工作，如果確定不屬于自己工作范疇，一定要先向?qū)Ψ浇忉屵@部分工作不在自己的職責(zé)范圍內(nèi)。
不要唯唯諾諾，讓對(duì)方認(rèn)為你在猶豫，繼而要么變本加厲地要求你，要么甜言蜜語(yǔ)地懇求你，而你的一再退縮，一副老好人的形象無(wú)疑，別人自然就會(huì)專挑你這個(gè)“軟柿子”拿捏。
拒絕也是一種魅力，用最委婉的語(yǔ)氣，比如說(shuō)：“同事之間本該相互幫助，但實(shí)在不好意思，我的能力也確實(shí)不足以很好地完成這項(xiàng)工作，要不，您再斟酌一下？”
如果對(duì)方是明白人，看到您這番說(shuō)辭，肯定會(huì)知難而退。如果遇到厚顏無(wú)恥之人，依然將這份工作強(qiáng)加于你，那你自然也就沒(méi)有了客氣地必要。果斷而直接地拒絕，告訴他這不是你的工作。
2、學(xué)會(huì)拖，拖到他等不及就不會(huì)找你
“拖字訣”不僅適用于被跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排工作，同樣適用于拒絕其他同事給你安排工作。因?yàn)閮烧叩某霭l(fā)點(diǎn)是一樣的，都是一些“名不正言不順”的安排，他們不能硬逼著你去做。
所以在認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)完對(duì)方的來(lái)意，而且判定對(duì)方想讓你做的工作本不屬于你的工作職責(zé)后，委婉地告訴他：
“我最近手頭工作特別多，特別是領(lǐng)導(dǎo)剛剛安排一個(gè)十分著急的案子，要盡快完成。您說(shuō)的這工作，我實(shí)在沒(méi)有時(shí)間來(lái)做，況且這份工作……”。
接下來(lái)就可以分析這項(xiàng)工作本該屬于哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)科室，幫助他梳理清楚工作職責(zé)劃分。
然后再適時(shí)地表達(dá)一定的歉意：
“您看，不是我不想幫您，而是真的抽不出時(shí)間，這事?tīng)砍吨嗍虑?，絕不是我能做好的。為了讓這工作能夠更好地完成，您可以找某某部門(mén)（該工作的主要責(zé)任部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，讓更專業(yè)的人來(lái)完成，肯定事半功倍”。
拒絕別人的同時(shí)，還給他指出解決問(wèn)題的方法，加之委婉的語(yǔ)氣，雖然被拒絕，但對(duì)方對(duì)你也不會(huì)有太多的“意見(jiàn)”。
3、打鐵還需自身硬，提升自己的能力，讓別人“不敢”找你做事
拒絕別人是你的權(quán)利，張口說(shuō)不就可以。但要是想優(yōu)雅地拒絕別人，就需要積累足夠的資本，有時(shí)候還需要投入一定的成本。
都說(shuō)職場(chǎng)不分高低，大家都是來(lái)工作的，任何事都一視同仁?？墒牵綇?qiáng)凌弱卻時(shí)有發(fā)生，這是人的本性使然，很難完全杜絕。
所以，要想在拒絕別人時(shí)敢張口，有底氣，就需要積累足夠的資本。并不是要你多有錢(qián)，也不是當(dāng)多大的領(lǐng)導(dǎo)，而是要有一定的氣勢(shì)，一種來(lái)自于本職工作出類拔萃，讓別人挑不出刺的自信。
一旦通過(guò)努力證明自己，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)識(shí)到你的工作能力，在同事心中，就會(huì)敬你三分，這就是為什么我們總是害怕去找比自己厲害的人交流的原因。
與比自己厲害的人相處，總會(huì)有一種無(wú)形的壓力，這種壓力會(huì)讓人喘不過(guò)來(lái)氣，說(shuō)話都少了一份自信，更別說(shuō)要試圖安排他做職責(zé)之外的工作了。
其次，還要對(duì)公司和部門(mén)的崗位職責(zé)輕車熟路，特別是剛參加工作或者跳槽加入新公司的“空降兵”，更要懂得投入時(shí)間和精力。搞清楚公司里的各項(xiàng)條條框框，明白你的崗位要做哪些工作，哪些可以不做，哪些一定不能做。
只有這樣，才能在別人將不屬于你的工作強(qiáng)加于你時(shí)，借助流程和規(guī)章制度讓對(duì)方知難而退。畢竟，沒(méi)有人可以凌駕于流程之上，也不會(huì)為了一件工作而鋌而走險(xiǎn)。
職場(chǎng)中，懂得拒絕，才能讓自己有足夠的的時(shí)間，出色得完成份內(nèi)的各項(xiàng)工作。也只有學(xué)會(huì)拒絕，才能避免讓自己陷入無(wú)休止的幫忙中。
但拒絕別人時(shí)，一定要謹(jǐn)言慎行，懂得用話術(shù)去化解尷尬。正所謂禍從口出，一句不成熟的話很可能讓自己陷入被動(dòng)的局面，想改變會(huì)十分困難。
當(dāng)然，也不要總是擺出一副冷冰冰的樣子，拒人于千里之外。巧妙地運(yùn)用文中所介紹的說(shuō)話方式和拒絕的技巧，用最溫柔的話語(yǔ)，表達(dá)出最堅(jiān)決的態(tài)度，既保護(hù)了自己，也是對(duì)別人的負(fù)責(zé)！
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