導語
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展競賽正在進行,公司組織既不能停留在以往的被動反應模式中,也不能夠對可持續(xù)發(fā)展難以落地的問題視而不見,這要求企業(yè)管理者走出傳統(tǒng)思考與決策模式的束縛。傳統(tǒng)決策強調線性的時間發(fā)展觀和短期的經(jīng)濟績效,這種思維慣性導致企業(yè)決策者在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面難有實際突破,而實踐智慧視角遵循一個綜合的、多維的思考方式,能夠為當下可持續(xù)發(fā)展的困境提供新出路。
文 / 劉書博、高應蓓
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展進程及其現(xiàn)實困境
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的定義是:“企業(yè)的發(fā)展應該同時滿足公司的多方利益相關者(如股東、員工、客戶、政府、當?shù)厣鐓^(qū)等) 的需求,而且當下的發(fā)展并不會損害企業(yè)及其利益相關方未來發(fā)展的潛力,所以需要對其環(huán)境和社會影響進行充分的風險評估?!蹦壳埃?lián)合國提出的可持續(xù)發(fā)展目標(SDG,全名Sustainable Development Goals)綜合經(jīng)濟發(fā)展、社會公平、環(huán)境可持續(xù)性三個因素,明確號召企業(yè)利用其創(chuàng)造力和創(chuàng)新技術來應對可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為商業(yè)管理領域的一個重要議題。企業(yè)管理者和投資人期待著可持續(xù)發(fā)展的公司戰(zhàn)略能夠帶來基業(yè)長青的組織績效;社會各界也期待著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式下的組織行為能夠解決全球和當?shù)厮鎸Φ姆N種社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境問題。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念認為,公司可以在經(jīng)濟表現(xiàn)和社會效益之間創(chuàng)造共享價值。
但是,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實存在諸多問題。IBM商業(yè)價值研究院發(fā)布的《2022年CEO調研報告》顯示,雖然可持續(xù)發(fā)展在企業(yè)議程中處于前所未有的優(yōu)先地位,CEO們也將可持續(xù)發(fā)展視為企業(yè)的迫切要務和發(fā)展動力,但是全球僅有23%的公司領導者著手在其組織內部全面推行;在中國,這個數(shù)字更低(15%)。投資回報率不明確以及技術能力不足,成為企業(yè)執(zhí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要障礙。
事實上,人們對“可持續(xù)發(fā)展”的態(tài)度依然停留在實用主義層面。它傾向于強調經(jīng)濟結果而不是環(huán)境和社會結果——不管是企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人還是商學院的研究者,都希望以“工具性”角度探索企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的價值,比如公司對氣候變化和環(huán)境保護的積極關注是否可以帶來公司績效的提升?可持續(xù)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略和領導行為是否能夠幫助公司獲得市場領先地位?
另外,不同于非政府組織、政府組織或公共事業(yè)機構,企業(yè)作為營利性組織受到利潤最大化的驅動。尤其是上市企業(yè),在激烈的競爭環(huán)境中公司管理者面臨巨大績效壓力,業(yè)績以季度周期來衡量,而公司可持續(xù)發(fā)展理念要求經(jīng)理人考慮長期目標和企業(yè)利潤之外的需求。這種動機層面的差異和沖突會導致企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面只是進行表面工作,甚至是口是心非、只說不做。
更值得注意的是,可持續(xù)發(fā)展這個概念具有復雜性和模糊性——顯得全面但是不具體,而且企業(yè)經(jīng)營決策中所涉及到的環(huán)境、社會和經(jīng)濟方面因素常常在操作過程中出現(xiàn)對立和沖突。例如,在有限的內部資源前提下,如果企業(yè)加大環(huán)境保護方面的投入,就可能減少員工福利方面的投入,那應該如何分配資源?此外,環(huán)境保護的投入程度應該是多少才算是“可持續(xù)發(fā)展”的領先做法?
面對以上問題,現(xiàn)實中并沒有太多普適性的解決方案和指導經(jīng)驗。理想與現(xiàn)實之間的差距讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念變得像是“政治正確”的說辭和美麗的海市蜃樓。為此,本文以“實踐智慧”為視角,提供一種指導實踐的方法論,將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展概念中互斥和矛盾的概念進行融合,并將之作為管理沖突的有效手段。
實踐智慧及其思考維度
亞里士多德將知識分為三種,分別是絕對真理、技術訣竅和實踐智慧。以制造汽車為例,絕對真理是造車過程中運用到的物理理論和數(shù)學公式;技術訣竅指的是打造各種零部件并使其銜接工作的經(jīng)驗式積累;而實踐智慧則是指一種整體認知,既知道什么是最好的汽車產(chǎn)品,也知道如何才能將這輛車造出來,同時還知道如何在最佳時機將其推向市場。
實踐智慧的特點是以綜合矛盾的思考方式來整體發(fā)展地尋找問題的答案。實踐智慧兼具理性思考和超驗性直覺判斷;既看到常規(guī)性存在,也關注特殊性場景;同時關注短期和長期、偶然和絕對、自我和集體等看似對立的概念。此外,實踐智慧重視復雜性,并從現(xiàn)實的沖突和不確定性中獲取新知和靈感。實踐智慧超越了純粹的知識,將知識與價值觀和社會實踐相結合。
應用實踐智慧是解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的沖突的一個思路。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的沖突管理可以以實踐智慧為指導,其原因有兩個。
首先,具有實踐智慧的管理者對可持續(xù)發(fā)展所涉及到的問題具有更加全面的理解,更有可能在工作決策中綜合考慮經(jīng)濟、環(huán)境和社會等多維度效益,從而有機會尋找到對自己、企業(yè)組織以及利益相關者都具有積極影響的決策思路。另外,實踐智慧包括多樣性的全面知識,不僅考慮如何達到目的,還會考慮目的本身,即哪些才是值得追求的目的。通過對社會文化、道德倫理與經(jīng)濟因素進行綜合思考,實踐智慧可以幫助人們超越狹窄的個人主義和工具主義,并著眼于整個社會的福祉發(fā)展。
其次,可持續(xù)發(fā)展涉及到生態(tài)以及社會系統(tǒng)中巨大的不確定性和不可預測性,因此以周密計劃和按部就班的理論概念性思考方式很難處理好企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題和復雜性問題。實踐智慧要應對的正是具體化的管理實踐,它可以作為理論知識抽象性和理性推理完美公式的補充。在西方哲學中,實踐智慧被稱為“auriga virtum”,意思是“美德的御車者”。如果我們將這個比喻應用于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,明智的御車者能夠同時處理不同的馬車,從而展示出處理動態(tài)局勢的政治能力,具有合理分配和有效整合有限資源的意識和平衡性,能夠通過開放性思考獲得影響力和創(chuàng)造力。從這個意義上講,實踐智慧能夠幫助人們超越經(jīng)濟理性的單一維度,并對周圍環(huán)境進行綜合和整體的理解與把握。
實踐智慧來自于現(xiàn)實經(jīng)驗層面,個人可以在其社會實踐的田野中和社會交往過程中通過不斷的反思、感悟,螺旋式地提升個人的洞見能力和判斷力,具有“只可意會不可言傳”的“默會性”特點。為了方便讀者理解,本文總結出三個維度來呈現(xiàn)實踐智慧的特點,以期為管理者解決現(xiàn)實中存在的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題提供一種啟發(fā)思路。
應對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的經(jīng)濟、自然環(huán)境和社會這些不同領域所出現(xiàn)的沖突問題,實踐智慧從時間、空間和情景三個維度來思考矛盾,解決問題。
時間維度。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展難以落地的一個重要原因是企業(yè)管理者要同時考慮評估決策所產(chǎn)生的短期、中期和長期的影響,而不同時間周期的決策往往不能兼容。實踐智慧的一個特點是超越線性的、邊界性的時間維度視角,以一種兼容回顧與展望的整體性時間維度視角思考問題。
空間維度。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展決策涉及到全球不同區(qū)域市場空間的差異性,發(fā)達經(jīng)濟體的社會制度環(huán)境與發(fā)展中國家的社會制度環(huán)境有諸多不同之處。例如,在歐美國家,環(huán)境保護法律體系較為完善,消費者也普遍具有社會公民意識,所以對企業(yè)的環(huán)境責任和消費者責任要求就比發(fā)展中國家要高。跨國公司必須平衡本國標準和東道國標準,此時就會出現(xiàn)“空間沖突”。因此,當企業(yè)可持續(xù)發(fā)展超出了組織所在的空間邊界,就不僅要關注公司的增長和盈利能力,還要求以實踐前瞻性智慧來定義新空間中最恰當?shù)?、與可持續(xù)發(fā)展有關的目標。
情景維度。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與當?shù)氐慕?jīng)濟、自然生態(tài)現(xiàn)狀和社會需求所構成的綜合系統(tǒng)有關。企業(yè)管理者在制定具體的可持續(xù)發(fā)展決策過程中必須考慮不同的利益相關方和利益集團的具體期待,以及不同發(fā)展階段的重點目標和所涉及到的資源需求。例如,相比于發(fā)達經(jīng)濟體,一些發(fā)展中國家當下更加關注可持續(xù)發(fā)展所帶來的健康與獨立的經(jīng)濟發(fā)展模式;對于中國來說,我們的發(fā)展的可持續(xù)性已經(jīng)由經(jīng)濟總量的快速增加過渡到經(jīng)濟質量的提升,以及對生態(tài)環(huán)境的保護方面。這些價值追求的動態(tài)性和多樣性都是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展決策的情景維度。這也是實踐智慧所強調的一種實踐中的思考形式——“在正確的時間、出于正確的原因,做出正確的事情?!?/span>
以實踐智慧解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題
時間維度: 衡量當下還是愿景驅動
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實踐中,決策者需要關注時間維度,即分析長期策略和短期目標。然而,短期的最佳的決策往往與長期的最佳決策有諸多不同。
非實踐智慧的決策者使用的是傳統(tǒng)的線性時間視角,此視角是指從過去到現(xiàn)在、再到未來的時間走向,這個過程很少有重復性歷史事件。從這個意義上講,每一天都被視為相對較新的,而新發(fā)生的事件僅受到歷史有限的影響。這種線性時間視角簡化了現(xiàn)實的復雜性。依此視角,管理者可以快速作出決策,因為進入決策過程的因素較少(即過去、現(xiàn)在和未來之間的聯(lián)系)。因此,應用線性時間視角的管理者更加關注當前問題的解決方案,而并未花心思尋找問題的歷史背景和它所產(chǎn)生的對于未來可能的更廣泛的影響。
為了考慮公司的長期規(guī)劃,傳統(tǒng)時間維度視角主要采用經(jīng)濟模型來量化衡量與可持續(xù)性問題相關的風險,并盡可能準確地計算企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展項目投資回報率,而且為了讓未來預測更加可計算與可視化,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展方案規(guī)劃范圍很少超過5年的周期。因此,傳統(tǒng)的決策視角希望能夠將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的時間維度轉換為各種財務指標,從而讓可持續(xù)發(fā)展項目變得高效和接地氣,但是這樣的視角縮小了規(guī)劃思考的范圍。
相比于傳統(tǒng)的線性時間視角,采用實踐智慧視角的管理者則不僅僅關注利潤和投資回報率這樣的可量化的直觀指標,他們也會使用啟發(fā)式方法來思考,或者說是構念一種長期愿景。
心理學研究發(fā)現(xiàn),采用實踐智慧視角的人善于利用“歷史資本”來想象未來——基于對歷史的理解和對歷史規(guī)律的把握,以開放的方式設想自己的未來愿景。當經(jīng)濟理性的思考方式難以發(fā)揮作用時,若采用實踐智慧視角,管理者能夠以更有力的方式想象未來,進而更加充分地展開可持續(xù)發(fā)展層面的實踐活動。
已有研究發(fā)現(xiàn),具有實踐智慧和想象性思維的管理者表現(xiàn)出了統(tǒng)一性和周期性的時間視角。相比于線性時間視角,周期性時間視角將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題視為一個難以被時間的“過去”“現(xiàn)在”和“未來”所割裂的整體,這個整體性問題同時存在于過去、現(xiàn)在和未來之間建立的聯(lián)系中。因此,擁有實踐智慧的管理者重視時間的連續(xù)性,既考慮量化指標,也重視定性的信息,并且以更加徹底的方式來思考、解決現(xiàn)實問題,以應對未來多方面的可能性。
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的決策如果是基于線性的時間視角,那么在具體的可持續(xù)發(fā)展業(yè)務決策中,管理者會傾向于以量化指標和可預測性收益為導向,追求效率,但可持續(xù)發(fā)展的效果并不一定好。相比之下,管理者越廣泛地將過去、現(xiàn)在和未來聯(lián)系起來,那么組織的可持續(xù)性發(fā)展所產(chǎn)生的績效和影響力越明顯;實踐智慧的視角應用得越多,對短期績效指標的依賴就越少,而且能夠更加準確地把握未來的趨勢。
例如,像聯(lián)合利華和星巴克這樣在可持續(xù)發(fā)展方面領先的企業(yè),他們關注的是自身“社會影響力”這一持續(xù)生長變化的事物,關注自身推動社會進步的能力。這不僅體現(xiàn)在公司對一些重大的社會問題產(chǎn)生積極、具體、可衡量、富有成效的改變,更體現(xiàn)在企業(yè)持續(xù)輸出的價值觀念、愿景使命、和道德表現(xiàn)?!叭站靡娙诵摹?,企業(yè)的社會影響力并不來自于某一個歷史階段。這就需要實踐智慧的統(tǒng)一性時間維度視角,以一種“無限性”心態(tài)來開拓事業(yè)。
空間維度:局部達標還是整體進步
全球區(qū)域環(huán)境多樣性之下,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須用空間維度視角進行決策。例如,對于發(fā)展中國家環(huán)保方面相對落后的制度環(huán)境,以及安全健康和環(huán)境保護法律法規(guī)缺失的普遍現(xiàn)狀,學者提出了“污染庇護所”(pollution haven)的說法——來自成熟工業(yè)化國家的企業(yè)會尋求海外市場并在當?shù)亟⒐S,目的是獲取便宜的資源和勞動力,以及較低的環(huán)保成本?!拔廴颈幼o所”假設認為,在發(fā)展中國家經(jīng)營的跨國企業(yè)有動機降低其環(huán)保標準,做到“局部達標”即可。
不同于“污染庇護所”假設,若基于實踐智慧視角,即使是在環(huán)保制度薄弱的區(qū)域,來自發(fā)達經(jīng)濟體的跨國企業(yè)也不應該“入鄉(xiāng)隨俗”地降低空間標準,而應與母國最高標準保持一致。實踐智慧的發(fā)展觀認為:在環(huán)保制度不完善的新興經(jīng)濟體市場,企業(yè)不應僅是被動地應對快速變化且時常陷入混亂的制度環(huán)境,而應積極地建立合法性,以增強其長期的發(fā)展優(yōu)勢。在發(fā)展中國家市場,支持可持續(xù)發(fā)展的制度安排比較薄弱,甚至是缺失的,這種情況被稱為“制度空間空缺”。“制度空間空缺”一方面影響企業(yè)有效地進行環(huán)保實踐,一方面也為企業(yè)提供了發(fā)展的機會——企業(yè)有機會將新的觀念、規(guī)范和價值觀融入其中,推動制度環(huán)境的發(fā)展。在應對制度缺陷問題時,企業(yè)可以不斷在“組織—環(huán)境”界面上與外部環(huán)境和利益相關方進行互動,以創(chuàng)造機會提升自身的影響力和話語權,在實踐中創(chuàng)造新的發(fā)展空間。
大型企業(yè)擁有能力與資源來影響和改變制度背景,尤其是在某些領域,實力雄厚的企業(yè)組織在某些制度背景下與當?shù)刂贫葏⑴c者一樣具有影響力。當制度環(huán)境薄弱、問責制缺乏、法規(guī)滯后和法律執(zhí)行不力時,一些跨國企業(yè)對此的反應是“合作”或“共同轉變”。例如,通用電氣公司通過發(fā)展適應當?shù)匦枨蟮闹R服務和技術產(chǎn)品等方式,積極參與中國環(huán)境保護政策的發(fā)展與制定。
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的空間維度也可以被視為企業(yè)與其利益相關方的關系距離。對于企業(yè)來講,股東、員工和消費者屬于距離較近的利益相關方,而社區(qū)、生態(tài)環(huán)境、非政府組織等則屬于距離較遠的利益相關方?,F(xiàn)實決策中,管理者會更多考慮距離較近的利益相關方。例如,傳統(tǒng)的空間維度視角下,公司會通過增加工資來改善員工關系。然而,基于實踐智慧的空間維度視角,公司會通過捐贈活動支持當?shù)亟逃l(wèi)生等公共事業(yè)發(fā)展,這將改善企業(yè)在當?shù)氐恼箨P系,提升品牌形象,并提升員工的工作滿意度。實踐智慧的視角強調整體性,可以幫助決策者看到人與社區(qū)、社會環(huán)境和業(yè)務市場環(huán)境之間隱藏的關聯(lián)性。
情景維度: 聚焦經(jīng)濟價值還是整合價值
經(jīng)濟情景、社會情景和自然生態(tài)情景是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的三個價值情景。一些經(jīng)濟學家認為,企業(yè)應該聚焦于經(jīng)濟價值,或者說,專注于股東財富的最大化,因為企業(yè)的經(jīng)濟價值是實現(xiàn)其他價值的基礎條件。同樣在現(xiàn)實中,由于分配給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的資源有限,管理者必須在意這些活動的“回報”,而這些“回報”又應以合理的方式進行評估、計算。因此,一些企業(yè)雖然宣稱對生態(tài)和社會相關問題會予以全面關注,但囿于傳統(tǒng)的決策方法,實際中更關注的是財務指標,將生態(tài)和社會性指標邊緣化,這成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展難以落地的關鍵原因之一。
因此,管理者如果聚焦于經(jīng)濟價值的實現(xiàn),那么其認知重點是吸收那些他們認為對公司的財務業(yè)績有直接影響的信息,這導致三種情景成了獨立的功能孤島,即它們雖然共享一些連接點,但不能成為動態(tài)的相互關聯(lián)的情景。有研究表明,企業(yè)越多地專注于選定的既有目標(例如短期利潤最大化),就越有可能忽略其他情景有價值的信息。
實踐智慧則要求企業(yè)在接收、處理和理解信息時保持開放的態(tài)度?;趯嵺`智慧的管理可以超越經(jīng)濟理性的單一維度和思考情景。實踐智慧視角關注企業(yè)價值的總曲線。如果我們只關注企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務,就只能看到企業(yè)自身的商業(yè)價值,但是如果企業(yè)有能力去推動所在行業(yè)的進步,就能得到行業(yè)共生的整體社會價值。當商業(yè)組織能夠持續(xù)為社會創(chuàng)造價值的時候,就創(chuàng)造出了社會價值的總曲線。只有商業(yè)價值與社會價值相契合,企業(yè)才會基業(yè)長青。
例如,全球超過一百年歷史的企業(yè)中,日本有25000多家,這其中又有168家的歷史超過五百年。研究者發(fā)現(xiàn),這些長壽企業(yè)有一個共性特點,即它們形成自我約束的行業(yè)文化,其商業(yè)規(guī)范與社會規(guī)范保持動態(tài)一致,而且企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)深深嵌入到所在經(jīng)營地的傳統(tǒng)、文化和生活需求當中,因而獲得了社會的認可,形成了一種與當?shù)厍榫彻采年P系。管理學大師彼得·德魯克說:“企業(yè)是社會的器官,任何企業(yè)得以生存,都是因為它滿足了社會某一方面的需要,實現(xiàn)了某種特殊的社會目的。”同樣,擁有實踐智慧視角的管理者不拘泥于經(jīng)濟情景,重視企業(yè)與社會的整合一致性,并在社會情景和經(jīng)驗中學習當?shù)氐膬r值觀,從而能夠更好地理解社會的需求。企業(yè)只有夯實企業(yè)合法性,獲得了社會的認可,其經(jīng)濟收益才是可持續(xù)的。
結論
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展競賽正在進行,公司組織既不能停留在以往的被動反應模式中,也不能夠對可持續(xù)發(fā)展難以落地的問題視而不見,這要求企業(yè)管理者走出傳統(tǒng)思考與決策模式的束縛。傳統(tǒng)決策強調線性的時間發(fā)展觀和短期的經(jīng)濟績效,這種思維慣性導致企業(yè)決策者在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面難有實際突破,而實踐智慧視角遵循一個綜合的、多維的思考方式,能夠為當下可持續(xù)發(fā)展的困境提供新出路。
在處理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的時間沖突關系時,采用實踐智慧視角的管理者能夠意識到快速變化的商業(yè)世界的不可預測性。當既有的衡量指標無法把握未來的需求變化,他們較少地依賴于財務性指標以及其他定量指標,同時在不忽視經(jīng)濟情景的情況下,努力追求亞里士多德所說的最合適和最有用的多元價值。企業(yè)如果能夠解決社會層面的問題,提升當?shù)氐沫h(huán)境和社會收益,同樣可以獲得經(jīng)濟收益。
最后,實踐智慧視角幫助管理者在實踐經(jīng)驗的基礎上開發(fā)更多實用的、因地制宜的解決方案,而不是依賴于抽象概念和既有標準程序來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。當然,掌握實踐智慧需要管理者轉變思維習慣——具有思維韌性和探索精神,即能夠經(jīng)受常規(guī)力量的沖擊、擺脫習慣的左右,在不同甚至對立的兩個“領域界面”靈活切換,相得益彰,走出一條新道路。
關于作者 | 劉書博:中央財經(jīng)大學商學院副教授;
高應蓓:貴州財經(jīng)大學工商管理學院講師。
責任編輯 | 劉永選(liuyx6@sem.tsinghua.edu.cn)
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