挫折對你的意義是什么？是阻礙？還是一個機(jī)會？想法只存在于一念之間，結(jié)果卻可能大為不同。面對挫折時，重點不在于發(fā)生了什么事，而是你如何回應(yīng)這件事；關(guān)鍵也不在于是否應(yīng)該抱持積極正面的思考，而是采取務(wù)實精準(zhǔn)的思考。
你信心滿滿的等著接手新主管職務(wù)，雀屏中選的卻是才來不到幾個月的新手；你努力再努力，老板關(guān)愛的眼神卻從沒落在你身上，好機(jī)會一再與你擦身而過……憤怒、挫敗、焦慮的情緒交雜著。除此之外，你又能做些什么？
事實上，挫折本是工作中必然存在的一部份。你與挫折之間，不是誰贏誰輸?shù)膯栴}。挫折的發(fā)生能帶給你一個靜心思考的機(jī)會，了解自己、觀察外在環(huán)境，進(jìn)而找到新的出路。
這就是所謂的挫折復(fù)原力（resilience），也就是面對挫折時自我堅持與調(diào)適的能力。身處在高度競爭與不穩(wěn)定的職場環(huán)境中，挫折復(fù)原力是你在專業(yè)能力之外最重要的護(hù)身符。
具有挫折復(fù)原力的人通常會表現(xiàn)出以下幾種特性：
1.做情緒的主人
處在壓力之下仍然能夠保持冷靜。這并非說你不應(yīng)該壓抑自己的情緒，而是你必須做情緒的主人，而非情緒的奴隸。當(dāng)你生氣時，你能夠了解自己為什么生氣，又該如何化解憤怒的情緒。
2.抱持務(wù)實樂觀的態(tài)度
你相信事情一定可以解決，未來一定會更好。但是另一方面，你也不會對明顯的風(fēng)險或是阻礙視若無睹。你對未來有著正面的期望，同時又抱持務(wù)實的態(tài)度面對困難。
3.彈性的思考
正確的解讀問題發(fā)生的原因，不會一味的怪罪他人或是自責(zé)，而是全面的考慮各種可能的因素；保持彈性，不固守單一的想法。
4.體貼他人的心情
善于觀察非語言的動作，試著了解對方在想些什么、當(dāng)下的感受是什么。這是維持人際關(guān)系非常重要的能力之一。
5.相信自己有掌控的能力
相信自己有能力可以解決問題，可以把事情做到最好。他愿意面對環(huán)境、改變環(huán)境，而非受制于環(huán)境。
6.勇敢挑戰(zhàn)自我
愿意跳脫自己的能力限制以及現(xiàn)有的成就，接受新的挑戰(zhàn)或是追尋新的成就。
我該如何強(qiáng)化挫折復(fù)原力？
挫折復(fù)原力并非是天生命定的性格特質(zhì)，而是可藉由后天培養(yǎng)的技能。思考模式才是挫折復(fù)原力的決定性因素，無關(guān)乎基因、智商、或其它原因。每個人都有自己獨特的思考模式，它影響你對于挫折的認(rèn)知與想法，更決定了你所表現(xiàn)出的情緒反應(yīng)與外在行為表現(xiàn)。
不同的認(rèn)知會引起不同的情緒反應(yīng)，大致上可分成以下4種情況：
憤怒：你覺得自己的權(quán)益受到傷害，例如當(dāng)你覺得公司對于績效評量的過程不公，真正做的好的人沒有得到應(yīng)有的獎賞等等。
沮喪：你失去了某樣?xùn)|西或是喪失了自我的價值，例如失去了工作；或是找工作的過程一直都不太順利，喪失了信心。
焦慮：你對于未來感到不確定或是悲觀。例如你無法確定這份工作能做多久，或是景氣不佳，對于公司的未來感到悲觀。
難為情：你認(rèn)為別人對你有負(fù)面的觀感或是表現(xiàn)不如自己原先的預(yù)期。
接下來我們就進(jìn)入實際的行動階段，其中包含兩大部分：第一部份是「自我診斷」，幫助你了解自己的思考模式。第二部分是「改變想法」，測試原先的想法，找出解決之道。
解析挫折復(fù)原力3步驟
Step 1：分析逆境響應(yīng)模式
首先寫下你的「逆境響應(yīng)模式」：現(xiàn)在的你面臨了什么樣的困難、你的心里做何感想、你的心情又是如何。
假設(shè)你現(xiàn)在面臨了一項困難：公司進(jìn)行組織調(diào)整，你被調(diào)到不管事的冷門部門。
寫下自己面對上述情況時，有什么樣的情緒反應(yīng)與行為。你也許會問，為什么不是依照先前所說的順序，先了解自己的想法，而是從結(jié)果開始？因為發(fā)生事情時，通常我們最先意識到自己情緒上的變化，反而不是那么注意心里的想法。所以在進(jìn)行自我診斷時，我們先從結(jié)果開始，再思考想法的部分。
在敘述當(dāng)下的情緒反應(yīng)以及行為表現(xiàn)時，愈仔細(xì)愈好，例如：「非常的不高興」、「有些不安，工作時心不在焉」。
接下來開始思考面對挫折時，心里在想些什么？也許是：
主管根本就不相信我的能力。
我擔(dān)心被裁員。
把你當(dāng)時最直接的想法寫下來，不需要加以掩飾，這樣你才能正確的解讀自己的想法。
再利用先前我們所列出的認(rèn)知與情緒之間的四種對應(yīng)關(guān)系，將你所感受的情緒反應(yīng)以及想法相互配對：
「主管根本就不相信我的能力」，所以「非常的不高興」（覺得自己的權(quán)益受到傷害→感到氣憤）。
「我擔(dān)心被裁員」，所以「有些不安，工作時心不在焉」（未來不確定→感到焦慮不安）。
以上就是你的逆境響應(yīng)模式，可參考圖2的形式，制作一份分析圖。
Step 2：找出可能的思考陷阱
完成「逆境響應(yīng)模式」分析表之后，接下來你得深入分析自己的認(rèn)知或是想法具有哪些特性，思考問題時是否容易犯下某些錯誤。以下是7種常見的思考陷阱：
妄下結(jié)論：在缺乏相關(guān)資料左證之下，僅憑直覺立即做出假設(shè)。你是否經(jīng)常如此？還是在什么樣的情況、什么時候、或是面對什么樣的人時，容易出現(xiàn)這種錯誤？
窄化的思考：只選擇符合自我認(rèn)知的事實，無法真正客觀而全面的觀察到所有相關(guān)的事實。如果你是一個負(fù)面思考的人，就比較容易注意到負(fù)面的事實。好比你在簡報時，不時有人外出接聽電話，就認(rèn)定是自己的表現(xiàn)不好、內(nèi)容不夠精采，無法引起聽眾的興趣，但是卻沒注意到其實多數(shù)的人都很認(rèn)真的在聽講，不時的點頭贊同或是記筆記。
個人化：將所有的問題歸咎于自己的錯誤，忽略外在環(huán)境的因素。個人化原本是很重要的復(fù)原能力之一，如果我們認(rèn)為問題在于自己，也就代表著我們相信自己有能力可以解決問題，可以掌控問題。然而，如果完全不去思考可能的外在因素，便扭曲了事實，又如何能解決問題？
外在化：與上述情形相反，這類型的人喜歡把責(zé)任推給其它人或外在環(huán)境，「景氣不好，生意難做」、「產(chǎn)品不好，怎么推」、「老板不答應(yīng)，我也沒辦法」。這樣的人調(diào)適能力較差，也比較容易有憤怒或是不滿的情緒。
以偏概全：依據(jù)片面的印象或是過去的經(jīng)驗來解釋原因，用相同的規(guī)則或是標(biāo)準(zhǔn)評斷不同的情況。
自以為是：我們常自以為了解對方的想法或是感受，然后依據(jù)自己的想象做出響應(yīng)。許多的不滿或是抱怨都是源自于你以為對方知道你的需求，但是當(dāng)結(jié)果不如你預(yù)期時，便驟下判斷認(rèn)為是對方的錯。
情緒引導(dǎo)：不僅我們的認(rèn)知會影響到情緒，有時候我們對于事情的判斷也會受到當(dāng)時情緒的影響，當(dāng)你情緒低落，可能對很多事情感到不滿或是做出過度悲觀的推論；一旦心情好，也可能因此做出過度樂觀的結(jié)論。
Step 3：察覺想法所代表的價值觀
有時候表面的想法并無法完全解釋你強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)或是行為，這時原因可能在于更深層的認(rèn)知，也就是牽涉到你的人生價值觀、自我定位、看待世界的方式等等。
像是「每一件事情都必須成功」、「表露自己的情緒就是示弱」等，這些是固定不變的認(rèn)知或想法，平常你也許不會注意到，甚至不知道自己有這樣的想法，它就猶如隱身在深海之下的大片冰山一般。
所以當(dāng)你發(fā)覺自己只因為一件小事或是對方無心的一句話，竟然引起強(qiáng)烈的不滿與反彈，甚至這樣的情緒持續(xù)了很長的一段時間，這時你必須再更深一層的去探究深層的想法，也就是你的核心價值。
你的核心價值有時可能阻礙了你的挫折復(fù)原力，一般而言與三種因素有關(guān)：
成功：你認(rèn)為成功是最重要的，絕不可輕言放棄，失敗是不可原諒的。你自我要求嚴(yán)格，無法容忍偶爾的犯錯或是失敗，過度放大小小的瑕疵。一次的失敗就可能徹底瓦解對自我的信心。這種完美主義的性格也可能造成人際關(guān)系的緊張。
接受：你希望所有人都喜歡你，或是希望讓大家看到你最好的一面，因此非常不愿意與人發(fā)生沖突。這類型的人很容易自行妄下結(jié)論或是錯誤解讀對方的想法。像是如果主管沒有立即回復(fù)電子郵件，就認(rèn)為自己沒有受到重視。
控制：喜歡一切自己來，不愿意尋求別人的幫忙，希望所有的事情都在自己的控制之下，依照自己希望的方式進(jìn)行。當(dāng)面對不確定或是超出自己控制范圍之外的情形，就會有強(qiáng)烈的不安全感。
從挫折中復(fù)原的3項行動
要改變現(xiàn)狀，擺脫困境，就必須從改變想法開始。想法與事實是兩回事，有可能問題的真正原因并非你所想的，而是另有其它更重要的因素。以下我們就要告訴你如何測試自己原先的想法，找到正確的解釋。
假設(shè)現(xiàn)在的你正面臨工作上的危機(jī)，公司竟然決定將一位比你資淺的人升為主管，而你成了這位新人的部屬，心里頗不是滋味，完全沒有工作的動力，借故請假不上班。你依照先前所提的方法寫下了自己的「逆境響應(yīng)模式」：
A（問題）：比我資淺的同事升了主管，我成了他的屬下。
B（想法）：老板對我一點信心也沒有；那個人一定是靠關(guān)系的。
C（結(jié)果）：這真的很不公平，我實在是氣不過，第二天干脆請假不上班。
Step 1：決定各原因的比重與改變可能性
在B（想法）的部份，你想到有兩種可能的原因，接下來就是判斷這兩個原因孰輕孰重，并畫成圓餅圖。例如「老板對我一點信心也沒有」占65％，「那個人一定是靠關(guān)系的」占35％。當(dāng)然不是所有的原因都是你有能力改變的，所以你還必須決定哪些原因是可改變的，哪些是不可改變的。當(dāng)你要尋求解決方案時，就應(yīng)該從可以改變的因素開始。
Step 2：了解自己解釋原因時所表現(xiàn)的模式
現(xiàn)在要進(jìn)一步了解你自己對于問題原因的解釋模式，我們可以從三個面向來分析。
內(nèi)在／外在：你認(rèn)為原因是出在自己的身上，還是其它人？時常都是如此，還是只出現(xiàn)在特殊時刻？
長期／暫時：你認(rèn)為問題的原因未來仍會持續(xù)存在，或者只是單一事件？
全部／部分：你認(rèn)為問題的原因會擴(kuò)大影響到其它面向，或只有一小部份？
以上述的第一個原因為例，「老板對我一點信心也沒有」，我們知道你在解釋問題時，習(xí)慣把原因歸咎于外在因素（老板）；而且你認(rèn)為未來也將會是如此，不可能改變（長期）；這件事不僅影響你的工作表現(xiàn)，甚至你的生活也受到了影響（全部）。
Step 3：挑戰(zhàn)自我的認(rèn)知
現(xiàn)在你已經(jīng)很清楚自己的解釋模式，接下來就要反向思考，試著找出是否有其它可能的原因。舉例來說，你習(xí)慣把原因歸罪于他人，這時你不妨再想一想，有沒有可能問題出在自己的身上？可能是你缺乏這項職務(wù)所需要的某些能力？也可能是你沒主動證明自己有能力勝任這份工作？
Step 4：搜尋支持或反對的證據(jù)
現(xiàn)在你必須針對各個可能的原因分別找出支持或是反對這個原因的證據(jù)。例如，你認(rèn)為「老板對你一點信心也沒有」，想想過去老板是否曾經(jīng)給予肯定，不論是口頭上或?qū)嵸|(zhì)的報酬，或是讓你經(jīng)手重大的案子。只要你仔細(xì)的找出證據(jù)，就可以確認(rèn)你的認(rèn)知到底是無中生有，還是確有其事。
Step 5：重新決定各原因的比重與改變可能性
在第三步驟時，你又找到了兩個可能的原因，另外在第四步驟時，你并沒有證據(jù)顯示「這位同事是靠關(guān)系」，所以最后剩下3個可能的原因，各自的比重為：「老板對我一點信心也沒有」為45％、「你缺乏這項職務(wù)所需要的某些能力」為30％、「你沒有表達(dá)爭取的意愿」為25％。
那么，接下來該怎么做呢？就從可改變的、而且占比較高的因素開始著手。就以上3個可能原因來看，其中「你缺乏這項職務(wù)所需要的某些能力」以及「你沒有表達(dá)爭取的意愿」這兩項因素比較有改變的可能，至于老板的態(tài)度則是你無法控制的。
而在這兩項因素當(dāng)中，第一個因素「你缺乏這項職務(wù)所需要的某些能力」是比較重要的，所以你的第一要務(wù)是提升自己的能力，并適時表現(xiàn)自己的成績，證明自己的能力。先從改變自己的認(rèn)知和行為開始，才能影響別人對你的想法，扭轉(zhuǎn)劣勢。
聯(lián)系客服
