單純靠門票賺錢越來越難了！！
面對逐年上升的營銷指標和運營成本，景區(qū)如果過于依賴門票收入，必然要求門票上漲，而這一舉動又會阻礙游客的腳步，造成惡性循環(huán)。
要想跳出這一“怪圈”，勢必要挖掘景區(qū)收入中的其他部分——二次消費。
數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)大部分景區(qū)的二次消費僅占景區(qū)收入的10%以下，而國外許多景區(qū)的主要收入都是由二次消費構成，巨大的差異說明了國內(nèi)景區(qū)挖掘二次消費的巨大潛力。
與此同時，二次消費也被納入了4A景區(qū)的評定標準，在評分細則中“旅游商品”這一項最多可得15分。相較于其他需要大量資金投入的項目，在這一項上拿高分的投入無疑要小得多。
盡管刺激二次消費的迫切性和重要性不言而喻，但是景區(qū)在實際操作中依然存在一些困難。
一、景區(qū)促進二次消費難點在何處？
1.游客停留時間短——沒時間買
游客在景區(qū)停留的時間有限，但在節(jié)假日，游客寶貴的時間很多都浪費在排隊等待上。排隊時間過長，不僅損害游客體驗，更重要的是占據(jù)了游客本可以用于消費的時間。
2.紀念品同質(zhì)化、缺乏吸引力——不想買
游客購買的不是紀念品，而是旅行體驗、回憶。高度同質(zhì)化的紀念品對游客毫無意義，自然慢慢失去吸引力。事實上，市場上泛濫的劣質(zhì)紀念品已經(jīng)越來越難賣出去了。
3.景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)需大量前期投入——風險高
對于剛剛起步的小景區(qū)而言，投入大筆資金進行文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)是不切實際的。即使是大景區(qū)花費大量資金生產(chǎn)的文創(chuàng)產(chǎn)品也可能陷入“叫好不叫座”的困境。
二、提升游客二次消費的七種途徑
1.食色，性也——滿足吃貨需求，利用特色美食創(chuàng)造收入
吃是人的本能，在旅行過程中，在吃的問題上得到滿足會極大提升游客的旅行體驗。
美食分享與特色風景一樣，是游客在微博微信、點評網(wǎng)站分享的主要動力和內(nèi)容，是口碑營銷的主要傳播點，此外，解決了吃的問題，在增加收入的同時，也有助于延長游玩時間。
特色美食一般包括特色小吃和可攜帶的特產(chǎn)，有條件的景區(qū)可以在景區(qū)周邊或內(nèi)部規(guī)劃建設專門的以當?shù)靥厣珵橹鞯拿朗硡^(qū)，沒條件的也可以在旅游旺季通過舉辦美食文化節(jié)、民俗文化節(jié)等形式引發(fā)游客消費。
2.便利、舒適、特色的住宿環(huán)境
便利是指住的地方必須是一個功能較為完備的區(qū)域，有的吃，有的玩；舒適是基本的住宿需求。
特色是游客選擇住在你這里而非附近其他地方的理由，相比普通酒店，你所提供的住宿環(huán)境有無獨特之處？
比如古鎮(zhèn)的客棧，佛道文化景區(qū)的禪房、養(yǎng)生館，少數(shù)民族風景區(qū)的特色民居，森林或沙灘的帳篷，草原的蒙古包等等，結(jié)合景區(qū)或當?shù)靥厣蛟飒毺氐淖∷摅w驗，讓游客愿意住下來。
3.給游客一個留下的理由——夜間娛樂休閑節(jié)目的打造
對于包括景區(qū)在內(nèi)的旅游目的地而言，讓游客住下來就意味著更大的消費空間。
度假游的客單價遠遠高于觀光游，那如何讓他們留下來呢？除了上面提到的便利、舒適、特色的住宿環(huán)境之外，還必須為游客照想，填補其晚上娛樂休閑的需求。
比如夏季的篝火晚會，文藝或民俗演出，景區(qū)周邊或內(nèi)部自帶的溫泉、養(yǎng)生、K歌、酒吧、夜市等休閑娛樂場所，讓留下來的游客有的玩，不寂寞。
4.關注女人和孩子——他們在影響旅游決策，旅游產(chǎn)品和服務要向他們傾斜
近年來各大旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)都有一個共同點——女性主導旅游產(chǎn)品的購買決策。
無論家庭旅游還是情侶、集體，大都是“聽她的”，而且女性敏感度強、更具消費沖動、分享沖動，幾乎貢獻了絕對的旅游收入和景區(qū)口碑數(shù)據(jù)，景區(qū)在提供旅游產(chǎn)品和服務時，要向女性用戶傾斜。
針對家庭游、親子游等客群，孩子喜不喜歡，玩得好不好，往往是決定旅游決策和停留時間的決定因素，所以景區(qū)主要客群中如果家庭游、親子游較多，可專門針對孩子規(guī)劃設計相應的旅游項目、產(chǎn)品，留住了孩子，就留住了家長，也就留住了“多次消費”的可能性。
5.游客購買的不是紀念品，而是旅行體驗、回憶
就像錘子手機的用戶，購買的不是手機，而是情懷一樣，游客購買旅游紀念品，買的不是物質(zhì)形態(tài)的商品，而是精神或情感層面的旅行體驗。
參與感就有了用武之地，讓游客參與到紀念品的設計、制作中來，紀念品對于游客而言就超越了商品屬性，給了游客“擁有”它的理由。
比如將當?shù)靥厣拿朗场⒕?、茶、特產(chǎn)等制作過程拆分并展示出來，讓游客了解整個特色產(chǎn)品的誕生過程，并將游客可參與的部分貢獻出來，讓游客參與設計、制作，這種獨特的旅行體驗會成為珍貴的回憶，成為游客“應該”消費的理由。
6.走過路過不要錯過——游線設計與業(yè)態(tài)分布
進入景區(qū)，游客怎么走是可以由景區(qū)來引導的。
一般而言，景區(qū)的旅游線路都是在規(guī)劃之初設計好的，但很多景區(qū)的游線在規(guī)劃設計時往往不是站在運營視角，只是簡單的行政思維，領導拍腦袋決定。
所以有改建提升計劃的景區(qū)可咨詢有景區(qū)O2O運營經(jīng)驗的旅游規(guī)劃公司重新設計游線，并根據(jù)主要旅游資源的分布，結(jié)合主要客群的需求，制造更長的停留時間、更多的消費場景，來提升游客二次消費的概率。
7.“關鍵時刻”做好服務，提供美好舒適的消費環(huán)境
在B2C業(yè)務的打單法則中，有一條眾所周知的戰(zhàn)術，即在顧客消費過程的每個“關鍵時刻”做好服務，可以極大地提升成單率和服務體驗。
最早是在航空服務業(yè)中被應用，景區(qū)服務也一樣，決定游客旅行體驗的往往是某些“關鍵時刻”，比如入園和游樂設施的排隊、停車、上廁所、吃飯、避暑或防寒、旅游商品質(zhì)量及其它突發(fā)意外情況等等，景區(qū)有無針對性的應對措施（解決方案），有無海底撈式的服務培訓機制（執(zhí)行人和方法論），來解決游客的體驗問題。
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