編輯本段EAP實(shí)施流程

　　EAP（Enterprise Ability Platform）　　EAP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院作為中國網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)第一平臺(tái)和中國最大的能力資源庫，為您打造企業(yè)“鐵營盤”。是一個(gè)企業(yè)提升員工崗位勝任能力，快速進(jìn)行人才復(fù)制的線上學(xué)習(xí)和管理平臺(tái)。EAP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院下設(shè)通用管理學(xué)院、營銷學(xué)院、生產(chǎn)學(xué)院、人力資源學(xué)院等四大學(xué)院?，F(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表、車間主任、績效經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師等50余個(gè)崗位,系統(tǒng)涵蓋各類專業(yè)課程超過5000門。　　EAP（Enterprise Application Platform）　　企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，也稱企業(yè)管理軟件平臺(tái)是一種高度開放的，集成了若干種企業(yè)管理軟件模塊，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企業(yè)管理軟件應(yīng)用平臺(tái)，不同于傳統(tǒng)的ERP集成了多種功能的套件，EAP可以選擇企業(yè)需要的管理模塊進(jìn)行安裝和使用，而不安裝不需要的功能，EAP平臺(tái)是一種面向業(yè)務(wù)人員使用的平臺(tái)，普通的業(yè)務(wù)人員經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以在EAP平臺(tái)上開發(fā)企業(yè)應(yīng)用軟件，并且可以將所開發(fā)的應(yīng)用軟件模塊下載后在其他EAP平臺(tái)上安裝使用。　　EAP（Employee Assistance Program）　　即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決　　心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡(jiǎn)而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機(jī)制。　　EAP(E.Air.Path)　　一個(gè)大型網(wǎng)游聯(lián)盟，活躍于CF(穿越火線)，AVA,永恒之塔等網(wǎng)絡(luò)游戲。

編輯本段EAP在世界上的影響力

　　目前世界500強(qiáng)中，有90％以上建立了EAP。美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。經(jīng)過幾十年發(fā)展，EAP的服務(wù)模式和內(nèi)容包含有：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問題。　　完整的ＥＡＰ包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。　　EAP服務(wù)通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事／客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。　　一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營成本5至16美元。目前財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)，同時(shí)，EAP計(jì)劃也開始大踏步地進(jìn)入中國企業(yè)。　　EAP在中國的發(fā)展?fàn)顩r　　EAP核心內(nèi)容是通過向一個(gè)企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工提供關(guān)注個(gè)人心理和行為健康（在國外通常的說法是精神健康，即Mental Health）的各種服務(wù)來達(dá)到提升他們的個(gè)人生活質(zhì)量和工作績效，從而使員工個(gè)人和組織都能夠收益。　　事實(shí)上，在中國的企業(yè)很早就有關(guān)注員工身心健康意識(shí)，尤其是在最近的20年來，開始強(qiáng)調(diào)用行為科學(xué)的方法關(guān)注員工管理問題和思想政治工作科學(xué)化等。另外，隨著中國心理咨詢業(yè)的發(fā)展并開始走出校園，企業(yè)員工的心理健康和衛(wèi)生問題也逐漸受到重視。　　但是，采用EAP模式來關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展只是在最近的4-5年內(nèi)才開始的，主要是首先從在國內(nèi)的大型外資企業(yè)中開始流行起來。隨著中國改革開放的深入發(fā)展，吸引了越來越多的外資企業(yè)在中國的投資，設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)帶來包括EAP在內(nèi)的各種現(xiàn)代管理理念和方法。　　另一方面，EAP在西方國家發(fā)展了二、三十年后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐，也開始了對(duì)EAP全球化的關(guān)注。作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支獨(dú)秀，中國這片經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱土自然受到全世界的青睞。EAP登陸中國成了一個(gè)必然的結(jié)果。　　在這種背景下，諸如“惠普”、“摩托羅拉”、“思科”、“阿爾卡特”、“諾基亞”、“愛立信”、“北電網(wǎng)絡(luò)”、“可口可樂”、“杜邦”、“寶潔”和“亨斯曼”等一大批外商投資企業(yè)，尤其是IT行業(yè)的外企紛紛開始啟動(dòng)它們?cè)谥袊硟?nèi)的EAP項(xiàng)目。雖然，一些外企采用內(nèi)部的EAP服務(wù)模式，即由公司內(nèi)部的EAP專門人員來提供或協(xié)調(diào)相關(guān)的服務(wù)，但是為了絕對(duì)保障員工的個(gè)人隱私性，大多數(shù)企業(yè)采用的是由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)來提供EAP服務(wù)的模式。國外的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也因此開始進(jìn)入中國市場(chǎng)。如在亞太地區(qū)比較活躍的澳大利亞國際心理服務(wù)有限公司等。有的EAP服務(wù)公司采用諸如電話等遠(yuǎn)程服務(wù)方式直接從國外向在中國境內(nèi)的員工提供服務(wù)。　　但在中國境內(nèi)接受EAP服務(wù)的對(duì)象除了少數(shù)的外籍員工外，絕大多數(shù)是中國的本地員工。由于文化背景、員工的觀念或意識(shí)等的差異，面向本地員工的EAP服務(wù)內(nèi)容和方式需要進(jìn)行必要的調(diào)整。其中的一個(gè)非常重要的因素是必須由本地的專業(yè)人員來向本地員工提供相關(guān)的服務(wù)。　　因此，一些本地的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也相繼出現(xiàn)，并且一些本地企業(yè)也開始使用EAP或相關(guān)的服務(wù)。如聯(lián)想集團(tuán)、中國國家開發(fā)銀行和上海大眾集團(tuán)等。　　相信隨著本地企業(yè)的對(duì)員工關(guān)注的日益加強(qiáng)，相關(guān)的意識(shí)或理念越來越清晰，加上各類專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的推動(dòng)和來自本地高校和研究單位的支持等，中國本地的EAP行業(yè)會(huì)變得日趨成熟，EAP也會(huì)成為向企業(yè)員工提供的一種非常普及的服務(wù)。　　EAP在中國面臨的問題和挑戰(zhàn)　　EAP已被公認(rèn)為是一個(gè)非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對(duì)在個(gè)人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，同時(shí)也能夠因此而幫助組織機(jī)構(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。EAP能夠很好地體現(xiàn)人文管理的精神：關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對(duì)困難、開發(fā)潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一樣，EAP作為一個(gè)起源于西方社會(huì)的一種服務(wù)模式也將經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕腿巳旱倪^程，其中也會(huì)出現(xiàn)一些問題，甚至面臨相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。　　比如在EAP的推廣方面，會(huì)碰到來自許多方面的困難。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是把它作為一種有償服務(wù)推廣給一個(gè)企業(yè)或組織的，然后由企業(yè)組織再作為一項(xiàng)福利項(xiàng)目免費(fèi)提供給員工。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織會(huì)特別關(guān)注它的成本效益或投資回報(bào)，但如何在短時(shí)間內(nèi)來評(píng)價(jià)一個(gè)EAP項(xiàng)目的成功與否，是具有十分的挑戰(zhàn)性的。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)組織是否接受EAP與該機(jī)構(gòu)的決策者們對(duì)人的觀念和意識(shí)是非常相關(guān)的，同時(shí)也決定于他們對(duì)企業(yè)員工的心理和行為問題及其對(duì)工作結(jié)果的影響等方面的敏感性。所以，靠專業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬地作戰(zhàn)，成效會(huì)很不顯著。也許政府部門的某種形式上的支持、政策上的傾斜、以及加強(qiáng)對(duì)員工心理健康保護(hù)的宣傳等能夠在某種程度上減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大EAP的推廣力度。當(dāng)然，來自咨詢公司的宣傳、市場(chǎng)培育等也能在一定程度上加強(qiáng)決策者的意識(shí)，推動(dòng)EAP的推廣。　　EAP是一項(xiàng)必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)。但這樣一個(gè)特點(diǎn)會(huì)對(duì)在中國推廣和實(shí)施EAP帶來很大的問題或挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@種隱私性特殊要求，一個(gè)EAP項(xiàng)目必須建立在服務(wù)公司、企業(yè)組織、以及員工三方之間非常信任的基礎(chǔ)上。但在現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)公司往往會(huì)受到來自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實(shí)保障員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會(huì)極大地影響員工使用這類服務(wù)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。所以，先期的推廣說明，特別是使員工確信他們的隱私權(quán)會(huì)得到充分的保護(hù)等是運(yùn)作一個(gè)EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。　　把EAP這樣一個(gè)好的概念放在某個(gè)組織機(jī)構(gòu)以一系列具體形式去實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，實(shí)際上對(duì)EAP服務(wù)公司來說也具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。首先，需要通過一系列途徑來深入了解這個(gè)特定的組織機(jī)構(gòu)及其人員的需求，比如在組織層面的項(xiàng)目前調(diào)查和在員工層面的相關(guān)調(diào)查等；然后在這些結(jié)果基礎(chǔ)上來設(shè)計(jì)符合其需要的EAP的項(xiàng)目計(jì)劃；在實(shí)施過程中，最大的挑戰(zhàn)是需要持續(xù)不斷地向員工進(jìn)行EAP的普及和教育工作。雖然，由于不同組織機(jī)構(gòu)在所有制性質(zhì)、行業(yè)、規(guī)模、所在區(qū)域、以及人員構(gòu)成等存在很大差異，所有以上的EAP項(xiàng)目前期調(diào)查工作、實(shí)施中的教育推廣、以及項(xiàng)目的具體服務(wù)形式都會(huì)有所不同。　　EAP項(xiàng)目基本上應(yīng)該包含以下三個(gè)層面的工作：　　初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源　　初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通過對(duì)人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問題在哪里和解決問題的途徑。通常，初級(jí)預(yù)防通過改變一些人事政策來實(shí)現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設(shè)計(jì)，和給予低層人員更多的自主權(quán)等。　　二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)　　教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)，如各種可能的因素怎樣對(duì)員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對(duì)抗不良心理問題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力，自信性訓(xùn)練，放松技術(shù)，生活問題指導(dǎo)，以及解決問題技能等。二級(jí)預(yù)防的另一個(gè)重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專業(yè)人員提供專門的培訓(xùn)課程，來提高他們對(duì)員工心理健康的意識(shí)和處理員工個(gè)人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風(fēng)險(xiǎn)管理”等方面的培訓(xùn)。　　三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢與輔導(dǎo)　　員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。　　EAP在中國發(fā)展的一個(gè)很重要挑戰(zhàn)來自EAP專業(yè)服務(wù)人員。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來看，EAP專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該來自咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)、行為科學(xué)、以及精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景，同時(shí)具有并且正在從事咨詢助人工作的專業(yè)人員。EAP專業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)踐資格，但同時(shí)也必須相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工，具有公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識(shí)，并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問題等。　　EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運(yùn)作效果的評(píng)估。有很多的研究對(duì)EAP的成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)的分析（對(duì)EAP項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對(duì)員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由于人為因素發(fā)生的事故使公司產(chǎn)生的損失。但在實(shí)際操作中，對(duì)EAP效果的評(píng)估往往需要一個(gè)長期過程，而且需要對(duì)所有的相關(guān)資料進(jìn)行比較系統(tǒng)的積累。因此，EAP對(duì)于希望在短期內(nèi)看到它效益的組織機(jī)構(gòu)來說，其挑戰(zhàn)是前所未有的。　　EAP在中國的發(fā)展前景　　在未來的5-10年中，EAP在中國必然會(huì)有一個(gè)飛快的發(fā)展。這首先是因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會(huì)帶動(dòng)相關(guān)的支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面，這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對(duì)個(gè)人發(fā)展和在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性等的要求也變得越來越高，所有這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對(duì)心理健康的關(guān)注提升到一個(gè)更高的層面。　　EAP在中國這塊土地上的發(fā)展，必然并且必須帶上某種形式的“中國特色”。其中，政府的相關(guān)支持將表現(xiàn)得更加突出。從工作人員的職業(yè)安全與健康、福利、以及工會(huì)和婦聯(lián)的工作都可能作為一個(gè)切入點(diǎn)來進(jìn)行推動(dòng)。相信在政府在這個(gè)領(lǐng)域給予政策上的支持和財(cái)務(wù)上的資助，能夠更充分地體現(xiàn)其在關(guān)注所有工作人員的身心健康，以及從這個(gè)角度來推動(dòng)或加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。　　EAP源自于西方國家，并在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家達(dá)到蓬勃發(fā)展和盛行。在這個(gè)過程中，國際EAP行業(yè)積累了相當(dāng)多的成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)加速EAP在中國的發(fā)展速度、少走歪路、提高EAP服務(wù)質(zhì)量，以及提升EAP發(fā)展?jié)摿Φ葘⑵鸬胶芎玫淖饔?，尤其是來自香港和臺(tái)灣地區(qū)、新加坡、以及日本等的經(jīng)驗(yàn)，將更加寶貴。因此，EAP在中國的未來發(fā)展中，除了需要探尋具有中國特色的EAP發(fā)展道路外，必然會(huì)與國外的同行有大量的交流，包括與國際EAP協(xié)會(huì)的溝通和合作等。　　EAP雖然包含對(duì)員工的心理健康咨詢服務(wù)，但其范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于單純的心理健康咨詢。它給員工帶來的服務(wù)還可以包括其他領(lǐng)域的咨詢?nèi)绶珊拓?cái)務(wù)等，以及各種轉(zhuǎn)介服務(wù)，另外，更重要的是，它的服務(wù)對(duì)象也不僅在員工個(gè)人層面，也包括組織機(jī)構(gòu)本身。在某種意義上，EAP中的“E”還可以理解為Enterprise, 即成為Enterprise Assistance Programs，或者干脆叫OAP，即Organization Assistance Programs。EAP在中國的未來發(fā)展中，除了幫助員工個(gè)人之外，還必須對(duì)協(xié)助組織機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過在員工、管理者、以及組織機(jī)構(gòu)三個(gè)層面的工作，EAP將不僅關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，同時(shí)將對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。　　EAP在中國的未來發(fā)展中，必然將其關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更切合實(shí)際需要這個(gè)方面來。否則，它將難以生存。在中國目前這種特定的社會(huì)歷史文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，存在各類不同所有制性質(zhì)、不同規(guī)模大小、不同發(fā)展階段、以及不同員工構(gòu)成的企業(yè)組織等，它們會(huì)對(duì)EAP以及相關(guān)產(chǎn)品表現(xiàn)出不同程度或形式的需求狀態(tài)。未來EAP在中國的走勢(shì)將肯定需要考慮在培育市場(chǎng)的同時(shí)，需要采用非常靈活的形式來滿足針對(duì)不同的形式的需要。　　從總體上分析，EAP在中國的發(fā)展前景將被十分看好。因?yàn)檫@將是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但如果我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分遇見到可能的問題，并積極地面對(duì)和采取相應(yīng)的對(duì)策，那么，這就可能加速這種發(fā)展。對(duì)此，我們具有十分的信心。

編輯本段EAP實(shí)施流程

　　一:心理狀況調(diào)查：采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法：建心理檔案、評(píng)估員工心理現(xiàn)狀，分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因.　　二：心理健康宣傳----利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫助。　　三：心理培訓(xùn)----通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過適當(dāng)方式協(xié)助員工解決心理問題。　　四：心理咨詢----對(duì)于受心理問題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問題。　　五：效果評(píng)估----在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

編輯本段中國本土先進(jìn)的EAP提供商

　　上海心潮企業(yè)EAP服務(wù)中心-----為中國員工打造本土化最好的EAP服務(wù)　　上海心潮健康機(jī)構(gòu)根據(jù)經(jīng)營范圍，下設(shè)兩大中心----上海心潮企業(yè)EAP 服務(wù)中心及上海心潮心理咨詢中心。這與很多單獨(dú)提供EAP的管理咨詢公司有很大的區(qū)別，因?yàn)樾某盓AP機(jī)構(gòu)有自己強(qiáng)大的心理咨詢團(tuán)隊(duì)，而作為上海心潮EAP強(qiáng)力支持的上海心潮心理咨詢中心是上海最老牌和最規(guī)范的心理咨詢中心，是上海信訪辦、上海公安局、電力局等多家政府部門指定的員工心理健康熱線指定單位。心理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，心理咨詢團(tuán)隊(duì)中有一大批為社會(huì)熟知的心理專家和咨詢師。　　心潮機(jī)構(gòu)集聚來自于國內(nèi)、臺(tái)灣、新加坡及美國在心理學(xué)、管理學(xué)、教練技術(shù)、催眠、NLP 以及贏利模式等領(lǐng)域長期研究的專家、教授多年研究成果，經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐積累，提供包括企業(yè)員工各項(xiàng)成長幫助計(jì)劃和實(shí)踐、心理熱線、個(gè)體咨詢、團(tuán)體治療、心理技術(shù)培訓(xùn)和督導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。　　上海心潮機(jī)構(gòu)的一系列面向大型企業(yè)的員工幫助產(chǎn)品及服務(wù)，都以規(guī)范性、專業(yè)性著稱行內(nèi)外。目前，心潮機(jī)構(gòu)是上海電視臺(tái)唯一指定心理支持平臺(tái)，知名節(jié)目《心靈花園》、《十字街頭》、《年輕幾歲產(chǎn)》、《阿慶講故事》等都由心潮的心理咨詢師　　擔(dān)任心理顧問和主持，心潮還在《新聞晚報(bào)》和《大都市》等大眾平面媒體開僻了心理專欄，“愛滿心潮”已成為在員工關(guān)愛及大眾心理健康方面的知名品牌。　　上海心潮企業(yè)EAP 服務(wù)中心 專為員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)及人力資本建設(shè)提供員工幫助、自我成長及幫助計(jì)劃而設(shè)立的專業(yè)運(yùn)營體。　　上海心潮企業(yè)EAP 服務(wù)中心 的經(jīng)營目標(biāo)是追求公司與員工自我價(jià)值最大化，為企業(yè)提供符合現(xiàn)代企業(yè)管理的人本模式培訓(xùn)、教練技術(shù)解決方案。　　心潮提供：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃、員工拓展訓(xùn)練、壓力和情緒管理、團(tuán)體心理輔導(dǎo)和講座、企業(yè)教練技術(shù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力突破與實(shí)踐課程、催眠式銷售和管理課程。　　心潮弘揚(yáng)“以人為本，超越自我”的企業(yè)文化，秉承“愛滿心潮，精誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，為企業(yè)提供多元化的人本產(chǎn)品和服務(wù)。　　心潮旨在“為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造最大的價(jià)值，讓每個(gè)人都能快樂工作”。

編輯本段EAP服務(wù)的意義

　　人力資源是企業(yè)發(fā)展的首要?jiǎng)恿?，是企業(yè)最寶貴的資源。深圳百納企業(yè)管理顧問公司EAP 服務(wù)中心計(jì)劃為貴企業(yè)員工提供完善的員工福利保障，以增強(qiáng)人才的滿意度和歸屬感。　　處理那些會(huì)對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生影響的工作、個(gè)人問題及挑戰(zhàn)；　　提高生產(chǎn)力和工作效率；　　減少工作事故；　　降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；　　提升員工間的合作關(guān)系；　　管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn)；　　吸引及留住員工；　　減少員工抱怨；　　幫助解決成癮問題；　　提高員工士氣和積極性；　　為業(yè)績分析和改進(jìn)提供管理工具；　　證明對(duì)員工的關(guān)心態(tài)度；　　幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問題。

編輯本段EAP課程

　　心潮EAP服務(wù)中心旨在為企業(yè)提供如下課程　　D-1 職業(yè)心理健康培訓(xùn) √ D-2 婚戀情感關(guān)系　　D-3 職業(yè)人際溝通 技巧√ D-4 生活與工作協(xié)調(diào)管理√　　D-5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和職業(yè)性格測(cè)試 D-6 員工壓力和情緒調(diào)整 √　　D-7 員工積極心態(tài)的重建 √ D-8 催眠式激勵(lì)√　　D-9 領(lǐng)導(dǎo)力突破與實(shí)踐課程 D-10 催眠式銷售和管理課程　　D-11 員工信任文化的完善 √ D-12 戶外拓展訓(xùn)練 √　　D-13 親子關(guān)系及家庭教育 …… 更多課程請(qǐng)點(diǎn)擊www.eap.sh.cn　　團(tuán)體心理咨詢?cè)谄髽I(yè)ＥＡＰ中的應(yīng)用　　作為心理輔導(dǎo)的重要形式之一，團(tuán)體心理咨詢顯然是需要被重視的，但我們也可以看到，這個(gè)形式的咨詢模式，卻還是很少被應(yīng)用到大眾人群中。只是零零星星的一些心理學(xué)的工作者在“業(yè)余地”做一些團(tuán)體咨詢。目前應(yīng)用最多的是在教育領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域本身就有先天的條件，本身有一個(gè)需要知識(shí)和渴望成長的團(tuán)體存在，教育形式的團(tuán)體心理咨詢很容易就開展可以開展了。　　另一個(gè)就是在企業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)是人聚集的地方，是需要不斷提升和改進(jìn)的團(tuán)體。“會(huì)心”團(tuán)體是最早應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的團(tuán)體之一，“會(huì)心”一詞最早是心理劇始祖莫雷諾提出來的概念，他曾經(jīng)寫過一首關(guān)于會(huì)心的詩：　　兩個(gè)人相遇　　眼對(duì)眼，臉對(duì)臉　　當(dāng)你靠的夠近　　我可以取下你的眼而以我的眼代之　　你也可以取下我的眼而以你的眼代之　　而我將以你的眼睛看你　　你也將以我的眼睛看我　　從這個(gè)詩里面，我相信我們大家可以看到會(huì)心的意境。　　后來人本心理學(xué)的創(chuàng)始人卡爾 羅杰斯把會(huì)心發(fā)揮到最大化，可以說是淋漓盡致。連續(xù)7年開展會(huì)心團(tuán)體培訓(xùn)，培養(yǎng)了許多學(xué)生，1974年之后，許多人把這種團(tuán)體帶到世界各地，在不斷的加入新的元素之后，被應(yīng)用到不同的領(lǐng)域。以廣州為例，“火鳳凰”做的團(tuán)體的前身就是會(huì)心，“匯才”的企業(yè)培訓(xùn)的前身也是這種會(huì)心，只是后來加入了艾里克森等一些心理學(xué)家的理論和技術(shù)。還有一個(gè)從日本傳入中國，目前在學(xué)校大量運(yùn)用的團(tuán)體心理訓(xùn)練，也是日本的心理學(xué)家松原達(dá)載最初和羅杰斯學(xué)習(xí)之后，經(jīng)過一些年的實(shí)踐之后改編的。后來我國心理學(xué)家樊富珉，也是我的老師之一，把它帶到中國。　　目前，三種源自會(huì)心團(tuán)體，后來又不斷演變的團(tuán)體形式，目前是在大陸比較有代表性的團(tuán)體心理咨詢的主要形式，還繼續(xù)延續(xù)“心理路線”的就是樊富珉這個(gè)流派的，就是還繼續(xù)在心理學(xué)專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的，也以這個(gè)方向的團(tuán)體最為溫和，不主張效果建立在傷害的基礎(chǔ)上?？偸亲寛F(tuán)體成員在自然中發(fā)現(xiàn)和開放自我。是這個(gè)流派的最大特點(diǎn)，這一點(diǎn)也是我最為推崇的。　　喜歡一個(gè)人或者一件事情，不能一廂情愿，要知道是不是真的可以，是不是會(huì)有所作為。為此，我做了一些試驗(yàn)，結(jié)果證實(shí)，當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)已經(jīng)昭示著這樣一個(gè)趨勢(shì)：面向企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)從原來的主要關(guān)心企業(yè)員工的績效，逐漸轉(zhuǎn)型為關(guān)心企業(yè)里的人的各個(gè)綜合方面，比如，開始關(guān)心工作以外的個(gè)人領(lǐng)域，老板和管理者越來越多地發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)實(shí)問題：　　一、企業(yè)的核心動(dòng)力是人才　　二、人才能不能發(fā)揮到個(gè)人最大化，取決于能不能處理好自身生活　　三、一個(gè)人的問題沒有處理好，就會(huì)直接或者間接影響企業(yè)生產(chǎn)效率，而無論那些問題是來自工作還是生活中。　　四、心理健康服務(wù)已經(jīng)可以作為企業(yè)文化的重要組成部分　　就是根據(jù)以上的現(xiàn)實(shí)情況，讓我覺得團(tuán)體形式的團(tuán)體心理培訓(xùn)服務(wù)，沒有理由不被重視，沒有理由不被運(yùn)用到企業(yè)的員工服務(wù)中。　　下面我就把我做的一些團(tuán)體服務(wù)，尤其是對(duì)企業(yè)做的團(tuán)體，在其中總結(jié)的一些資料奉獻(xiàn)給關(guān)心和支持團(tuán)體心理咨詢及EAP服務(wù)的朋友們。　　團(tuán)體EAP中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)：　　一、服務(wù)范圍大。團(tuán)體心理咨詢的特點(diǎn)是，可以幾個(gè)人做成小組，也可以做到10000人的大團(tuán)體，大和小的區(qū)別主要是專業(yè)的助教的多少，以及助教要有經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)能力，大團(tuán)體也可以做到預(yù)期效果。對(duì)于企業(yè)是很有利的，從經(jīng)濟(jì)和場(chǎng)面都會(huì)有很好的效應(yīng)。　　二、服務(wù)深度夠。因?yàn)橛行睦韺W(xué)的元素在里面，在團(tuán)體培訓(xùn)中更能夠有深度，深入把握內(nèi)心真實(shí)世界，針對(duì)性地解決實(shí)際問題。　　三、體驗(yàn)式更容易鞏固。和其他培訓(xùn)相比較，團(tuán)體心理輔導(dǎo)的培訓(xùn)方式的效果會(huì)更長久。相關(guān)數(shù)具顯示，3個(gè)與之后還有80%的人認(rèn)為很有幫助，一年之后還有20%的人認(rèn)為那次培訓(xùn)是對(duì)自己影響很大的。因?yàn)槭莾?nèi)心的體驗(yàn)，而不是明白了一些所謂的道理，而是體會(huì)的感受，所以效果會(huì)有很大的不同。　　四、治標(biāo)和治本的共同協(xié)作。一般的培訓(xùn)都是遇到什么問題，解決什么問題，比如兩個(gè)人之間溝通遇到了問題，傳統(tǒng)培訓(xùn)就是找溝通不良的具體現(xiàn)象，語言的先后順序等。但她不會(huì)解決背后的深層的問題，但是，這個(gè)溝通問題的背后是有根源的，比如，其中一個(gè)人可能會(huì)是因?yàn)楹屠掀乓呀?jīng)鬧離婚半年了，長期處在焦慮之中是引起人際關(guān)系溝通不良的真實(shí)元兇，只針對(duì)問題而“教育”，是治標(biāo)的行為。我們要是運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)，把真實(shí)的焦慮根源處理好，可以想象這樣表面的溝通問題自然沒有了。　　五、溫暖和安全。做為團(tuán)體服務(wù)，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：“能夠幫助到別人，那時(shí)很好的事情，如果不能，請(qǐng)千萬不要傷害到他們”。團(tuán)體心理咨詢強(qiáng)調(diào)安全的氛圍中“成長”，不會(huì)出現(xiàn)對(duì)成員的傷害，我聽說一些企業(yè)培訓(xùn)去做培訓(xùn)還要帶一個(gè)精神科醫(yī)生，就是擔(dān)心有人會(huì)瘋。團(tuán)體心理咨詢是不會(huì)有這樣的情況的。溫暖是團(tuán)體心理咨詢的核心，也是團(tuán)體主要考量的部分。　　六、效果的全面性。因?yàn)槭切撵`探索形式的培訓(xùn)，我們雖然有一個(gè)或幾個(gè)主要目標(biāo)，但最終在實(shí)現(xiàn)了原來目標(biāo)的同時(shí)，還是可以同時(shí)觸動(dòng)其他層面的的一些問題的共同成長和提高，所以區(qū)別于其他培訓(xùn)方式，只有一個(gè)點(diǎn)的現(xiàn)象。　　七、篩子功能。一個(gè)企業(yè)里面，每一個(gè)人都是獨(dú)立無二的，心理健康的指標(biāo)都是不一樣的，有的人的問題已經(jīng)影響到生活和工作，但還在擔(dān)任主要職位，團(tuán)體心理培訓(xùn)就象一個(gè)篩子，可以在整個(gè)培訓(xùn)中篩出一些“心理健康指標(biāo)高的人，和一些心理健康指標(biāo)相對(duì)低的人”。這樣就可以做到提前預(yù)防，防止不良后果的發(fā)生。　　八、提高企業(yè)認(rèn)同度。一個(gè)小企業(yè)的老板，和我說過這樣一個(gè)事情，他說：韋老師，我的一個(gè)員工和我說，我不想在你這里做了，盡管你的工資比別人的高，但我就是不想在你這里工作，不知道為什么？我告訴這個(gè)老板：你的員工對(duì)他所在的企業(yè)的認(rèn)同度不高，甚至沒有認(rèn)同度。這樣的企業(yè)是不會(huì)有家的感覺的，一個(gè)家如果沒有了家的感覺，孩子們是會(huì)不到吃飯的時(shí)候不回家的，直到有一天孩子們大了就不回來了。你該為員工開展福利培訓(xùn)了。　　九、企業(yè)文化新的元素。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，但現(xiàn)在的企業(yè)文化越來越包括大了，比如員工心理福利就要在其中。有了著一塊，企業(yè)文化就更加健全和完善。許多企業(yè)已經(jīng)開始重視這一塊了，通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)走進(jìn)企業(yè)員工，實(shí)現(xiàn)這個(gè)部分的全面開展，是很有意義的事情。　　十、新鮮的形式易投入。我在一些企業(yè)接觸員工做前期調(diào)查的時(shí)候，一些人就問我，你們是不是做拓展訓(xùn)練的，是不是做……？我知道他們已經(jīng)厭倦了一些培訓(xùn)方式。團(tuán)體心理咨詢是新的方式，主要互動(dòng)過程中不知不覺中走進(jìn)自己的內(nèi)心世界，這樣避免了企業(yè)員工的應(yīng)付心理，把企業(yè)的付出發(fā)揮到最大化。　　團(tuán)體EAP服務(wù)中應(yīng)用的注意事項(xiàng)：　　一、前期的調(diào)查。一個(gè)團(tuán)體培訓(xùn)的成功與否，前期對(duì)企業(yè)的調(diào)查是很關(guān)鍵的，也是能不能好的開始的關(guān)鍵。不同的團(tuán)體培訓(xùn)師會(huì)有不同的調(diào)查方案，也會(huì)根據(jù)企業(yè)的需要和具體從新設(shè)計(jì)調(diào)查，然后整理出調(diào)查報(bào)告，這是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵第一步。　　二、目標(biāo)要明確、針對(duì)、合理。目標(biāo)是企業(yè)和團(tuán)體心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)共同商議出來的，目標(biāo)要明確出來具體細(xì)節(jié)，不能含糊。目標(biāo)要和企業(yè)想要達(dá)到的效果吻合，不能南轅北轍。目標(biāo)的制定，是為了實(shí)現(xiàn)而制定的，不能好看不好用，目標(biāo)的制定要能夠?qū)崿F(xiàn)為考量之一，也就是要合理。　　三、各個(gè)環(huán)節(jié)圍繞總體目標(biāo)。一個(gè)總目標(biāo)下面有許多小目標(biāo)，小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是大目標(biāo)的前進(jìn)，大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是小目標(biāo)的整和，小目標(biāo)在最初制定的時(shí)候要圍繞大目標(biāo)，以總體目標(biāo)為考量。另外團(tuán)體心理咨詢中，每個(gè)目標(biāo)都是一個(gè)或者幾個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，這些活動(dòng)是不是能夠達(dá)到最好效果，其中也取決于放在哪個(gè)環(huán)節(jié)。在排列各個(gè)小目標(biāo)的時(shí)候，除了要考量和總體目標(biāo)的配合，也要把各個(gè)小目標(biāo)相互比較，合理地安排時(shí)間和位置。這樣才能達(dá)到預(yù)期效果。　　四、促動(dòng)員的針對(duì)培訓(xùn)。團(tuán)體心理咨詢?cè)贓AP服務(wù)當(dāng)中只所以能發(fā)揮的很好，是因?yàn)樗姆?wù)更專業(yè)，因?yàn)樵谝粋€(gè)團(tuán)體中會(huì)根據(jù)人數(shù)的不同，安排合理的心理咨詢師在里面配合團(tuán)體總老師的工作，我們把這個(gè)角色叫做“團(tuán)體促動(dòng)員”。意思是在團(tuán)體中和所有參與成員一起發(fā)現(xiàn)問題，一起解決問題的人。我每次做大型企業(yè)服務(wù)團(tuán)體都會(huì)挑選一些針對(duì)性的心理咨詢師作為促動(dòng)員。然而，這樣還不夠，因?yàn)槊恳淮蔚钠髽I(yè)服務(wù)都不同，我都會(huì)在服務(wù)進(jìn)行之前進(jìn)行一定時(shí)間的針對(duì)性培訓(xùn)，這樣讓這些促動(dòng)員了解整個(gè)團(tuán)體的走向，了解我的理念。然后也有預(yù)防地進(jìn)入到工作中，把自己發(fā)揮到最大效能。　　五、中間進(jìn)行總結(jié)分析。每一次的培訓(xùn)，都要在中間和所有促動(dòng)員開會(huì)，幫助消除他們?cè)诨顒?dòng)中遇到的麻煩，也好預(yù)測(cè)下一步的風(fēng)險(xiǎn)。這是必須的。　　六、臨時(shí)狀況應(yīng)急機(jī)制。所有的培訓(xùn)和團(tuán)體服務(wù)，之前都會(huì)按照一定的目標(biāo)和設(shè)計(jì)進(jìn)行，但我們要知道我們從事的心靈的成長，在這個(gè)過程中會(huì)比其他的培訓(xùn)更多地出現(xiàn)“變化”，變化來臨的時(shí)候，作為專業(yè)的心理輔導(dǎo)工作者是要有能力去應(yīng)對(duì)的，所以，在我到企業(yè)去做團(tuán)體的時(shí)候，不但要有好的促動(dòng)員做為我的助教，我還會(huì)根據(jù)企業(yè)人數(shù)和我們要達(dá)到的效果，具體配備資深的心理咨詢師，和我一起在活動(dòng)中間應(yīng)對(duì)。　　七、保護(hù)成員安全。從事心理學(xué)的服務(wù)以來，我一直堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)：“作為一個(gè)助人者，能夠幫助別人去更好的成長，是非成有意義的事情，但，如果不能，請(qǐng)千萬不要傷害他們”。所以，在我的EAP服務(wù)中，我也把這樣的理念加了進(jìn)去，并且具體到位的達(dá)到目標(biāo)。　　八、轉(zhuǎn)診的設(shè)置。在對(duì)企業(yè)服務(wù)開展團(tuán)體中，會(huì)有一些人需要做個(gè)體的心理咨詢，由于我們給企業(yè)提供的EAP服務(wù)就已經(jīng)包括了針對(duì)個(gè)人的心理輔導(dǎo)，所以我們會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間根據(jù)員工的需要把他轉(zhuǎn)診到我們的專家那里做個(gè)體的心理咨詢，這里說的設(shè)置，就是指要按照一定的規(guī)則進(jìn)行轉(zhuǎn)診，目標(biāo)是幫助企業(yè)員工改善的更好，為企業(yè)減少負(fù)擔(dān)。　　九、關(guān)系的設(shè)置。許多時(shí)候，我在帶領(lǐng)我的助教走進(jìn)企業(yè)，給企業(yè)的員工開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)的時(shí)候，我都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在幾天或者一個(gè)階段的服務(wù)當(dāng)中，我們的助教和企業(yè)的員工都建立了深厚的友誼，這里面有理解、信任，然而，我們也知道我們自己的身份，是一個(gè)EAP服務(wù)者，在和企業(yè)員工的關(guān)系上是一種“特殊的”關(guān)系，而不是其他。這些我們都會(huì)注意，因?yàn)檫@是對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。　　十、后續(xù)的回訪。做為一個(gè)完整的EAP服務(wù)的一部分，對(duì)員工開展的團(tuán)體心理咨詢也是很關(guān)鍵的一個(gè)部分，這個(gè)部分作為普及性和預(yù)防性為主要目標(biāo)，然后再加入解決具體問題的部分。怎樣知道我們做的工作是不是達(dá)到了我們的目標(biāo)呢？企業(yè)和我們都需要了解，我們不僅在每次團(tuán)體服務(wù)結(jié)束以后進(jìn)行評(píng)估，還要在后續(xù)的時(shí)間進(jìn)行回訪，因?yàn)閳F(tuán)體對(duì)一個(gè)人成長是長期的，有的成員當(dāng)時(shí)感受不深，但在幾個(gè)月以后發(fā)現(xiàn)自己開始在改變。“甚至有的參加了團(tuán)體心理咨詢的人在20年以后回憶還說那是一次影響自己人生旅程的一次團(tuán)體”，轉(zhuǎn)自論會(huì)心團(tuán)體一書里面的一句話。我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)做好回訪的工作，因?yàn)檫@是企業(yè)和我們共同的需要。

編輯本段EAP(Extensible Authentication Protocol)

　　PPP擴(kuò)展認(rèn)證協(xié)議（EAP）是一個(gè)用于PPP認(rèn)證的通用協(xié)議，可以支持多種認(rèn)證方法。EAP并不在鏈路建立階段指定認(rèn)證方法，而是把這個(gè)過程推遲到認(rèn)證階段。這樣認(rèn)證方就可以在得到更多的信息以后再?zèng)Q定使用什么認(rèn)證方法。這種機(jī)制還答應(yīng)PPP認(rèn)證方簡(jiǎn)單地把收到的認(rèn)證報(bào)文透?jìng)鹘o后方的認(rèn)證服務(wù)器，由后方的認(rèn)證服務(wù)器來真正實(shí)現(xiàn)各種認(rèn)證方法。　　1. 在鏈路階段完成以后，認(rèn)證方向?qū)Χ税l(fā)送一個(gè)或多個(gè)請(qǐng)求報(bào)文。在請(qǐng)求報(bào)文中有一個(gè)類型字段用來指明認(rèn)證方所請(qǐng)求的信息類型，例如是對(duì)端的ID、MD5的挑戰(zhàn)字、一次密碼（OTP）以及通用令牌卡等。MD5的挑戰(zhàn)字對(duì)應(yīng)于CHAP認(rèn)證協(xié)議的挑戰(zhàn)字。典型情況下，認(rèn)證方首先發(fā)送一個(gè)ID請(qǐng)求報(bào)文隨后再發(fā)送其他的請(qǐng)求報(bào)文。當(dāng)然，并不是必須要首先發(fā)送這個(gè)ID請(qǐng)求報(bào)文，在對(duì)端身份是已知的情況下（如租用線、撥號(hào)專線等）可以跳過這個(gè)步驟。　　2. 對(duì)端對(duì)每一個(gè)請(qǐng)求報(bào)文回應(yīng)一個(gè)應(yīng)答報(bào)文。和請(qǐng)求報(bào)文一樣，應(yīng)答報(bào)文中也包含一個(gè)類型字段，對(duì)應(yīng)于所回應(yīng)的請(qǐng)求報(bào)文中的類型字段。　　3. 認(rèn)證方通過發(fā)送一個(gè)成功或者失敗的報(bào)文來結(jié)束認(rèn)證過程。　　優(yōu)點(diǎn)：　　EAP可以支持多種認(rèn)證機(jī)制，而無需在LCP階段預(yù)協(xié)商過程中指定。　　某些設(shè)備（如：網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器）不需要關(guān)心每一個(gè)請(qǐng)求報(bào)文的真正含義，而是作為一個(gè)代理把認(rèn)證報(bào)文直接透?jìng)鹘o后端的認(rèn)證服務(wù)器。設(shè)備只需關(guān)心認(rèn)證結(jié)果是成功還是失敗，然后結(jié)束認(rèn)證階段。　　缺點(diǎn)：　　EAP需要在LCP中增加一個(gè)新的認(rèn)證協(xié)議，這樣現(xiàn)有的PPP實(shí)現(xiàn)要想使用EAP就必須進(jìn)行修改。同時(shí)，使用EAP也和現(xiàn)有的在LCP協(xié)商階段指定認(rèn)證方法的模型不一致。

編輯本段EAP(E.Air.Path)

　　EAP聯(lián)盟旗下夜丶S.mile戰(zhàn)隊(duì)，Z.z聯(lián)盟（那殤副隊(duì)），dangerous副隊(duì)　　1.夜丶S.mile戰(zhàn)隊(duì)，Z.z聯(lián)盟（那殤副隊(duì)）活躍網(wǎng)游CF中安徽一區(qū)，夜隊(duì)已于2008年8月19號(hào)跟名為E.Air.Path*,并進(jìn)行了大型整頓，目前仍位居安徽前五。　　2.dangerous副隊(duì)，作為半職業(yè)戰(zhàn)隊(duì)，成員均為強(qiáng)悍的CF精英，在湖北二區(qū)，打下不小的名氣。　　3.即將進(jìn)軍戰(zhàn)地之王游戲。