產(chǎn)品效用對用戶需求的滿足程度大體可以分為四類：底線需求（不能低于），夠用就好（不用高于），越多越好（愿意多支付），驚喜（超過預(yù)期或者參考系）。
底線需求
有時候用戶期望的效用是“不能夠低于什么樣的底線”。比如網(wǎng)約出租車司機不能有著犯罪記錄；再比如夏天想喝冷飲，希望冷飲的溫度不能夠高于某一個溫度節(jié)點。對于這類效用，用戶更加在乎的是相對門檻的滿足，它是一個“一票否決”式的效用，如果得不到滿足，那么用戶就不會再來了。
夠用就好
有一類需求，對其滿足程度的增加所產(chǎn)生的用戶效用是邊際遞減的。你可能花了很大代價把技術(shù)指標做到比原來的好上五倍十倍，但用戶感知的效用可能沒有增加什么，對于這類需求，只需要夠用就好，或者等其他的需求都滿足好了，再來慢慢改進、優(yōu)化就好了。
越多越好
反之有一些需求的滿足對于用戶而言可能是多多益善，這意味著用戶愿意為更多的效用支付更大的代價。這類需求對于企業(yè)而言，做得越多，收獲也會越大理論上可以一直做到邊際收入等于邊際成本的平衡點，但是也要比較投入的機會成本。
驚喜
驚喜是指用戶一般不會有著預(yù)期和要求，但是你如果去做了，也會產(chǎn)生增量的作用，比如你生日時到餐廳吃飯，餐廳送了你一份長壽面，并且所有店員給你唱生日快樂歌，對你而言就是一份驚喜。產(chǎn)品做些惠而不貴的驚喜，是性價比極高的創(chuàng)造用戶價值的途。
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