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簡介

Ticket Settings中的Serivces設(shè)置，主要用于創(chuàng)建IT或者需求提供方所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，如果有不了解服務(wù)與服務(wù)目錄概念的同學(xué)，可以先參考這幾篇文章：IT的職責(zé)是服務(wù)、建立卓越的服務(wù)目錄、IT服務(wù)目錄相關(guān)問答

ADMIN->Ticket Settings->Services進(jìn)入管理界面，初始時(shí)Service中沒有任何東西，所有內(nèi)容都要自己定義。

Service 操作介紹

• Back End 后端

         可理解為后臺服務(wù)，比如郵件系統(tǒng)運(yùn)行等，后端服務(wù)一般不公開于服務(wù)目錄，用戶無法通過界面選擇到這些服務(wù)。這類服務(wù)的用處在于與監(jiān)控模塊聯(lián)動，

         當(dāng)監(jiān)控模塊告警后，后端受影響服務(wù)會自動變化狀態(tài)。對于如何不讓用戶看到此內(nèi)容，會在后期KB知識庫中說明

• Demonstration 演示

• End User Service 終端用戶服務(wù)

• Front End 前端
  

         相對于后端而言，這個(gè)模塊的概念比較含糊，就IT來說基本就是介于前端與后端之間的環(huán)節(jié)，前端到底怎么用，我現(xiàn)在也沒搞懂，不過不影響實(shí)際應(yīng)用

• IT Management IT管理

             這個(gè)類型會稍微好理解一些，但實(shí)際使用的多少依賴于企業(yè)的原始需求，適合IT人員使用

• IT Opertational IT運(yùn)維

• Other 其他類型
  
• Project 項(xiàng)目
  
• Reporting 報(bào)告&報(bào)表

• Traning 培訓(xùn)

• Underpinning Contract 合同管理

• 1 very low 非常低
  
• 2 low 低
  
• 3 normal 一般
  
• 4 high 高
  
• 5 very high 非常高