商業(yè)世界正在進(jìn)入商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)年代。
說起創(chuàng)新，人們首先想到的是技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新固然重要，但是，企業(yè)應(yīng)該如何從創(chuàng)新中盈利?回答這些問題，需要另一形態(tài)的創(chuàng)新，這就涉及到商業(yè)模式創(chuàng)新問題。
本期復(fù)旦管理學(xué)家圓桌談，我們邀請(qǐng)到復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院王安宇副教授和胥正川副教授，思必馳信息科技有限公司董事長(zhǎng)兼CE0高始興，微軟大數(shù)據(jù)市場(chǎng)經(jīng)理林默，小馬創(chuàng)業(yè)村創(chuàng)始人、鉑泉資本管理合伙人馬俊杰，一起聊聊“商業(yè)模式”這一話題。
■本報(bào)記者 張曉鳴
記者：從上世紀(jì)末本世紀(jì)初開始，越來越多的企業(yè)家們就開始關(guān)注商業(yè)模式問題，比如《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》以及IBM對(duì)跨國(guó)企業(yè)首席執(zhí)行官的多次調(diào)查，都清晰地表明了這一趨勢(shì)。這是為什么？
王安宇：作為企業(yè)生存與發(fā)展的邏輯，商業(yè)模式是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)安身立命的基礎(chǔ)，早已有之。只不過，在過去，這個(gè)邏輯通常比較簡(jiǎn)單，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，進(jìn)貨、賣貨，賺取差價(jià)，這三個(gè)流程就是商業(yè)模式的全部。但到了今天，企業(yè)的賺錢邏輯復(fù)雜多了，企業(yè)必須處理商業(yè)模式各要素所涉及到的問題。
記者：您提到現(xiàn)在“企業(yè)的賺錢邏輯變復(fù)雜了”，能否詳細(xì)解讀一下這當(dāng)中的原因？
王安宇：原因之一，在于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。早期的商業(yè)實(shí)踐，顯然還沒有到拼復(fù)雜商業(yè)模式的地步。上世紀(jì)五六十年代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)在成本控制能力方面，低成本有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。隨著生產(chǎn)能力的提升，大多數(shù)產(chǎn)品的成本控制問題解決了，商業(yè)世界開始進(jìn)入質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段，在眾多同質(zhì)化產(chǎn)品當(dāng)中，質(zhì)量高的產(chǎn)品和服務(wù)，才有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
再到后來，質(zhì)量問題也基本解決了，商業(yè)世界就開始關(guān)注服務(wù)因素了。需要指出的是，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)流程中，降低成本、提高質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)等方面的措施，在某種程度上可復(fù)制性還是比較高的。但在最近20年，商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，逐漸從早前的成本、質(zhì)量這類要素，轉(zhuǎn)移到了時(shí)間或速度上——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，逼迫企業(yè)必須更快地捕捉市場(chǎng)需求、迅速整合企業(yè)內(nèi)外部資源，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供產(chǎn)品、服務(wù)，或者說是“一套有效的解決方案”。這一變化，使得企業(yè)的賺錢邏輯或稱商業(yè)模式，變得日益復(fù)雜。
原因之二，在于新興技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用。
進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)的普及顯著降低了信息收集和傳輸、分享的成本，從而降低了交易成本、生產(chǎn)成本和使用成本。在此大背景下，催生出許多新的行業(yè)，20年前那些不可能成為“一門正經(jīng)生意”的生意，如今變得炙手可熱，比如共享單車……這一切，也就催生了許多新商業(yè)模式。與此同時(shí)，最近20年來，生物技術(shù)、納米技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能技術(shù)等新技術(shù)的不斷發(fā)展，也催生了許多新產(chǎn)品與新服務(wù)。這些產(chǎn)品與服務(wù)，往往采用新的運(yùn)營(yíng)模式與業(yè)務(wù)模式，對(duì)一些傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響。這
些實(shí)踐產(chǎn)生了強(qiáng)大的示范效應(yīng)，給許多傳統(tǒng)企業(yè)帶來了極大的沖擊與震撼，從而激勵(lì)著企業(yè)家與創(chuàng)業(yè)者從根本上重新思考企業(yè)賺錢的方式。
胥正川：所謂商業(yè)模式，就是企業(yè)為了最大化企業(yè)價(jià)值而構(gòu)建的與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，完整的商業(yè)模式要素應(yīng)該包括企業(yè)定位、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、資源能力集合、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值主張等六個(gè)方面。企業(yè)定位是商業(yè)模式的起點(diǎn)，成功的商業(yè)模式一定是定位清晰的，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)高度明確的模式。其它的要素都是圍繞定位這一要素展開的。只有真正了解客戶需求，才能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)“痛點(diǎn)”，才能明確定位，從而發(fā)掘出企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。
這個(gè)世界上沒有必然成功的商業(yè)模式，因?yàn)樯虡I(yè)還存在競(jìng)爭(zhēng)，即使一個(gè)商業(yè)模式很合理，也可能遭遇到新的更合理的商業(yè)模式的狙擊。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其中一個(gè)狙擊的力量就是新技術(shù)。共享經(jīng)濟(jì)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等概念層出不窮。新技術(shù)使得原來技術(shù)條件下不能構(gòu)建的交易結(jié)構(gòu)，變得可以構(gòu)建了，我們稱這種技術(shù)為使能器(使得能夠在商業(yè)模式設(shè)計(jì)或創(chuàng)新過程中，需要不斷地問自己三個(gè)問題：我所提供的價(jià)值主張是否與目標(biāo)顧客的需求相匹配? 所擁有的資源和能力，能否足以支撐我們?cè)S諾的價(jià)值主張?所制定的價(jià)值分配方案，是否讓各個(gè)利益相關(guān)方都能從中得到了好處?
的利器)。比如傳統(tǒng)出租車行業(yè)是揚(yáng)招和電話調(diào)度，無法做到動(dòng)態(tài)調(diào)度，即使后來出租車公司采用了GPS為旗下出租車進(jìn)行定位，但它的交易結(jié)構(gòu)仍然沒有改變，是乘客和出租車司機(jī)都和中心節(jié)點(diǎn)出租車公司進(jìn)行聯(lián)結(jié)和交易。新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得乘車人和司機(jī)實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的最小匹配和獨(dú)立的交易結(jié)構(gòu)，原來不可能的去中心化出租車供需的動(dòng)態(tài)配對(duì)變得可能，改變了出租車行業(yè)利益相關(guān)者之間的交易結(jié)構(gòu)，并穩(wěn)固下來，這就對(duì)以前傳統(tǒng)出租車行業(yè)的商業(yè)模式產(chǎn)生了沖擊。所以新的技術(shù)，通過提供工具構(gòu)建新的利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，建立新的商業(yè)模式，對(duì)舊的模式會(huì)產(chǎn)生沖擊。
記者：新技術(shù)顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式，讓許多“百年老店”一夜消失，比如柯達(dá)就是一個(gè)經(jīng)典案例。在當(dāng)下大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的背景下，不少創(chuàng)業(yè)者在領(lǐng)教了技術(shù)進(jìn)步的巨大力量之后，似乎也產(chǎn)生了一種“技術(shù)崇拜”、“技術(shù)萬能”心態(tài)，認(rèn)為只要自己手上的技術(shù)夠牛、夠領(lǐng)先，就一定能擊敗對(duì)手，脫穎而出。
胥正川：商業(yè)畢竟是商業(yè)，它是一個(gè)系統(tǒng)性的運(yùn)轉(zhuǎn)，技術(shù)的使能作用，雖然使得技術(shù)創(chuàng)新是商業(yè)模式成功一個(gè)很重要的因素，但還不是最重要的因素，歷史上有過很多例子，比如互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中ISO協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)景公司的瀏覽器Netscape優(yōu)于微軟的IE瀏覽器，但是最后被打敗的都是技術(shù)創(chuàng)新明顯有優(yōu)勢(shì)的一方，這就說明技術(shù)還不算是最重要的因素。我認(rèn)為管理，特別是戰(zhàn)略定位和決策是商業(yè)模式中最重要的因素。即使你沒有很強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新，你也可以通過很天馬行空的戰(zhàn)略定位，找到你的藍(lán)海，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，構(gòu)建自己的商業(yè)模式。
王安宇：僅僅依靠技術(shù)上的創(chuàng)新，無法保證企業(yè)脫穎而出或是持續(xù)贏利。
技術(shù)創(chuàng)新能否保證企業(yè)持續(xù)贏利？最近十幾年商業(yè)實(shí)踐給出了明確回答，那就是“No”！硅谷曾有許多創(chuàng)業(yè)企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新能力非常強(qiáng)勁，表現(xiàn)為每年會(huì)申請(qǐng)大量的技術(shù)專利。一般認(rèn)為，這樣的企業(yè)，其財(cái)務(wù)績(jī)效一定也是同樣出色的，但結(jié)果并非如此，這些企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效，與其創(chuàng)新能力不成“正向關(guān)系”。也就是說，這一類企業(yè)每年開發(fā)出一大堆酷炫的“黑科技”，但這些“黑科技”卻無法為開發(fā)者帶來“正向資金流”。問題出在哪里？這些企業(yè)的高管們，每天琢磨的就是如何在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)突破，卻花很少時(shí)間去研究怎么利用創(chuàng)新成果去賺錢，即給予商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)注太少了。
技術(shù)創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新有助于企業(yè)提出新的價(jià)值主張，更有效地滿足顧客需求，而工藝創(chuàng)新，則有助于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量或降低成本。這些創(chuàng)新都能夠表現(xiàn)出價(jià)值創(chuàng)造功能。但必須指出的是，新技術(shù)的商業(yè)價(jià)值是潛在的，往往是針對(duì)某種具體應(yīng)用場(chǎng)景而言的。所以，技術(shù)的商業(yè)價(jià)值，需要以某種形式將其商業(yè)化之后，才能淋漓盡致地體現(xiàn)出來。而技術(shù)商業(yè)化的核心，是設(shè)計(jì)有效的商業(yè)模式。亨利·威廉·切斯布洛(H.W.Chesbrough)教授把技術(shù)與商業(yè)目標(biāo)之間的橋梁稱為商業(yè)模式的認(rèn)知功能。他指出，在高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)有無數(shù)種方法可以把新技術(shù)與新市場(chǎng)連接起來，建立商業(yè)模式，意味著經(jīng)理們把技術(shù)投入的物質(zhì)范疇與產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)范疇聯(lián)系起來。
所以，企業(yè)要想持續(xù)盈利，除了需要具備卓越的產(chǎn)品質(zhì)量或出色的技術(shù)創(chuàng)新能力，還得同時(shí)設(shè)計(jì)出一種有效的商業(yè)邏輯?！爱?dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)”。換句話說，企業(yè)的成功既需要不斷的技術(shù)創(chuàng)新，也同樣嚴(yán)重依賴有效的商業(yè)模式。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，商業(yè)模式設(shè)計(jì)絕非錦上添花，它與技術(shù)創(chuàng)新同等重要。
胥正川：資本還是非常偏好新技術(shù)的，面對(duì)新技術(shù)和新概念往往一擁而上，把這個(gè)新技術(shù)和新概念變成了風(fēng)口。這種風(fēng)口聚集性對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有兩面性。一方面，因?yàn)橐缓宥?，各企業(yè)及其商業(yè)模式良莠不齊，也可能存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致社會(huì)資源浪費(fèi)，這是不好的一面，另一方面，由于資源的大量投放，使得短時(shí)間內(nèi)很多企業(yè)都可以產(chǎn)生攻堅(jiān)突破。資本本身可以從經(jīng)驗(yàn)、人脈資源和資金等多個(gè)方面幫助企業(yè)迅速成長(zhǎng)。最終通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，讓優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出。
記者：商業(yè)世界正在進(jìn)入商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)年代，但是，如何打造一個(gè)靠譜的商業(yè)模式呢？
王安宇：價(jià)值創(chuàng)新與創(chuàng)造是商業(yè)模式設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。也就是針對(duì)目標(biāo)顧客的需求和困擾，企業(yè)借助自身資源稟賦，有時(shí)還需要整合外部資源，設(shè)計(jì)并提供一種有效解決方案(產(chǎn)品或服務(wù))。如果有效地解決了目標(biāo)顧客的困擾或者滿足了他的需求，就意味著企業(yè)為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，顧客就愿意購買企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)也就找到了安身立命的根本……從最早的威尼斯商人，到近代的卡內(nèi)基，再到今天的亞馬遜，人類千百年來的商業(yè)史都是如此，這種不變的商業(yè)邏輯，就是商業(yè)的本質(zhì)。
記者：這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，對(duì)大多數(shù)企業(yè)家來說都不難理解，但真的實(shí)施起來，就不那么簡(jiǎn)單了。
王安宇：的確如此。在此問題上，如果商業(yè)模式設(shè)計(jì)者高估了自己對(duì)目標(biāo)顧客痛點(diǎn)和需求的理解，就有可能為商業(yè)模式失敗埋下隱患。
最近就有一個(gè)“共享停車”的例子。大城市商務(wù)區(qū)附近很難找到停車位，而商務(wù)區(qū)附近有很多居民小區(qū)，不少居民在工作時(shí)間開車外出上班，他們的車位多數(shù)就會(huì)在白天處于空閑狀態(tài)。于是，有創(chuàng)業(yè)公司就設(shè)計(jì)了一個(gè)商業(yè)模式，試圖把商務(wù)區(qū)附近小區(qū)里的車位信息放在平臺(tái)上，供白天到商務(wù)區(qū)辦事的司機(jī)們使用。他們認(rèn)為司機(jī)肯定有此需求，而且需求規(guī)模還不小。但是，該模式還涉及到車位的供給意愿。生活在商務(wù)區(qū)附近小區(qū)里的居民，有多少愿意把自己的車位短時(shí)出租來獲得收入？許多時(shí)候，你認(rèn)為自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是目標(biāo)顧客所需要的，但現(xiàn)實(shí)并非如此，你所設(shè)想的所謂“市場(chǎng)需求”，實(shí)際上也許是一種偽需求。
反過來看，共享單車就是一個(gè)成功案例。在共享單車服務(wù)出現(xiàn)之前，大城市的人們通常采取走路、乘出租、坐公交、騎自行車等方式來解決最后一公里的交通問題。但是，對(duì)于許多年輕人來講，走路嫌累，打出租嫌貴，坐公交嫌慢，騎自己的自行車太揪心(擔(dān)心被盜)。在此背景下，一些公司基于位置、移動(dòng)支付等新興技術(shù)提供的單車共享服務(wù)，有效解決了目標(biāo)顧客的痛點(diǎn)，使得共享單車在國(guó)內(nèi)城市中迅速普及開來，引發(fā)了新一波的投資熱潮。當(dāng)然，現(xiàn)在斷言共享單車這一商業(yè)模式未來就一定會(huì)取得成功，恐怕還為時(shí)過早，我的看法是，目前過高的交易成本，使得該業(yè)務(wù)面臨某種不確定性。
胥正川：只有真正了解客戶需求，才能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)“痛點(diǎn)”，才能明確定位，從而發(fā)掘出企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。前面提到摩拜單車的定位，就是為公眾提供最后一公里的自行車租賃服務(wù)。為了把這個(gè)租賃服務(wù)送到客戶手中，其間的整個(gè)流程和所有資源的組織工作，都是摩拜的商業(yè)模式的構(gòu)成要素。清晰的戰(zhàn)略定位，應(yīng)該是所有成功的商業(yè)模式的起點(diǎn)和必備要素。
記者：是否可以這樣說，判斷一個(gè)商業(yè)模式是否成功，首先就是看它能不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值？
王安宇：是的，先創(chuàng)造顧客價(jià)值，然后才能創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。在這個(gè)問題上，企業(yè)家應(yīng)該關(guān)注的是：自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，與目標(biāo)顧客需求和痛點(diǎn)之間是否有足夠大的“匹配度”，能否確保自己所提供的價(jià)值主張，正是目標(biāo)客戶所需要的。
我們可以看到，身邊有很多因?yàn)楦吖雷约簩?duì)目標(biāo)顧客痛點(diǎn)和需求的理解而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的例子。一個(gè)常見的現(xiàn)象就是，不少創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常說，我的技術(shù)水平石破天驚，我的產(chǎn)品質(zhì)量非常優(yōu)秀，產(chǎn)品和服務(wù)不缺顧客。但是，你問過你的目標(biāo)顧客嗎？他們是否真的有你所想象的那些需求？具有這些需求的顧客這個(gè)世界上沒有必然成功的商業(yè)模式，因?yàn)樯虡I(yè)還存在競(jìng)爭(zhēng)，即使一個(gè)商業(yè)模式很合理，也可能遭遇到新的更合理的商業(yè)模式的狙擊。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其中一個(gè)狙擊的力量就是新技術(shù)。
數(shù)量規(guī)模如何？市場(chǎng)潛力是否足夠大？這些問題不先問清楚的話，再牛的技術(shù)、再有創(chuàng)意的服務(wù)，在市場(chǎng)上也走不遠(yuǎn)。
記者：除了“匹配度”，一個(gè)成功的商業(yè)模式還需要具備哪些要素？
王安宇：設(shè)計(jì)商業(yè)模式，不僅需要考慮企業(yè)價(jià)值主張與目標(biāo)客戶需求之間的匹配度，還需要考慮企業(yè)自身的資源和能力對(duì)價(jià)值主張的支撐性。也就是需要企業(yè)家審視自身所具備的資源與能力，是否足夠支撐所許諾的價(jià)值主張。忽視該問題所導(dǎo)致的創(chuàng)業(yè)失敗例子也有很多。許多創(chuàng)業(yè)者往往會(huì)沉醉于自己所設(shè)計(jì)價(jià)值主張的“精妙”和“有效”，卻對(duì)自身資源能力的支撐性視而不見，最后落個(gè)“心比天高，命比紙薄”的結(jié)局。
比如有創(chuàng)業(yè)者曾經(jīng)推出書籍銷售電
商業(yè)務(wù)，許諾1小時(shí)內(nèi)到貨，且價(jià)格不高于其他電商平臺(tái)。在我看來，這一商業(yè)模式成功的機(jī)會(huì)微乎其微，它要求企業(yè)至少具備兩項(xiàng)資源能力：首先，快遞隊(duì)伍是否強(qiáng)？其次，網(wǎng)點(diǎn)布局是否廣？對(duì)于一家初創(chuàng)企業(yè)來講，短期內(nèi)擁有或者獲取這兩項(xiàng)資源，談何容易？此外，這項(xiàng)業(yè)務(wù)還涉及到一個(gè)需求規(guī)模的問題，即目前中國(guó)到底有多少人迫切需要在1小時(shí)內(nèi)看到書，并愿意為此支付足夠高的價(jià)格？
當(dāng)然，目前商業(yè)實(shí)踐進(jìn)入所謂“價(jià)值共創(chuàng)”時(shí)代，許多競(jìng)爭(zhēng)不再是“你”“我”之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是“你們”與“我們”之間的較量。在此背景下，許多企業(yè)非常重視自身商業(yè)模式的開放性，紛紛設(shè)計(jì)相應(yīng)的機(jī)制，構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)，有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源，共同為顧客提供有效解決方案。
記者：提到“價(jià)值共創(chuàng)”，成功的商業(yè)模式是不是也應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“共贏”、或是“多贏”？
王安宇：既然商業(yè)價(jià)值往往需要由多個(gè)利益相關(guān)者一起創(chuàng)造，那么，主導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)有效價(jià)值分配方案，體現(xiàn)“參與約束”和“激勵(lì)相容”原則，讓各個(gè)利益相關(guān)者都能夠從你所設(shè)計(jì)的商業(yè)模式中得到好處。只有這樣，你所設(shè)計(jì)的商業(yè)模式才能眾人拾柴火焰高。
美國(guó)一家垃圾回收公司“再生銀行”就構(gòu)建了一個(gè)全新的商業(yè)模式，讓居民、商家和政府都從中受益，自己也賺到了錢，成為資源再生領(lǐng)域的一個(gè)成功案例。具體來講，政府減少了垃圾收集補(bǔ)貼支出，同時(shí)再生銀行的業(yè)務(wù)有助于在全社會(huì)范圍內(nèi)建立資源節(jié)約利用、環(huán)境保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制；商業(yè)獲得了顧客(被導(dǎo)流)、良好社會(huì)形象以及政府在稅收等方面的優(yōu)惠政策；家庭獲得了垃圾銷售收入 (積分) 并為環(huán)保事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。該模式迅速被復(fù)制到全美的許多城市。
在價(jià)值分配方面，建立在信息不對(duì)稱、甚至欺騙基礎(chǔ)上的商業(yè)模式，是不會(huì)長(zhǎng)久的。從技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)看，隨著博弈次數(shù)的增加和新興技術(shù)的普及，信息在各利益相關(guān)者之間的不對(duì)稱程度會(huì)日益降低。在商業(yè)世界，只有那些為顧客、利益相關(guān)者和企業(yè)自身真切創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)模式，才是可持續(xù)的。
記者：技術(shù)在變化，商業(yè)實(shí)踐也在不斷更新，但商業(yè)本質(zhì)沒變。
王安宇：是的，那就是我們所銷售的，剛好是顧客所需要的。
在商業(yè)模式設(shè)計(jì)或創(chuàng)新過程中，需要不斷地問自己三個(gè)問題：我所提供的價(jià)值主張是否與目標(biāo)顧客的需求相匹配？ 所擁有的資源和能力，能否足以支撐我們?cè)S諾的價(jià)值主張？ 所制定的價(jià)值分配方案，是否讓各個(gè)利益相關(guān)方都能從中得到了好處？
技術(shù)改變生活，模式?jīng)Q定績(jī)效。擁抱新技術(shù)、探索新模式。無論是技術(shù)創(chuàng)新，還是商業(yè)模式創(chuàng)新，都一直在路上。
作為一個(gè)IT人，我是痛并快樂著，痛是因?yàn)楝F(xiàn)在變化特別大，從互聯(lián)網(wǎng)開始，到物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、機(jī)器學(xué)習(xí)商業(yè)智能，一直到現(xiàn)在的人工智能，就是說機(jī)會(huì)特別特別多，這是快樂的地方。
這兩年大家肯定看到一些新的名詞：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能。我敢保證，我們絕大部分的人很難真正區(qū)分這些技術(shù)帶來的一點(diǎn)點(diǎn)意義，就是講清楚這些技術(shù)到底跟我們有什么關(guān)系。這個(gè)對(duì)很多人來說都是非常困難的。
但是，總的來說，我認(rèn)為技術(shù)趨勢(shì)就是兩個(gè)部分：第一個(gè)部分叫聯(lián)系，最早互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始出現(xiàn)時(shí)，一個(gè)網(wǎng)站就能把一個(gè)企業(yè)和最終的用戶聯(lián)系在一起，這是一種聯(lián)系。第二個(gè)部分是社交網(wǎng)絡(luò)，無論是Facebook也好，無論是微信、微博也好，它把人與人聯(lián)系在一起。
人工智能其實(shí)是機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的深度學(xué)習(xí)，模仿我們大腦思維的方式。最近成熟的有三種，圖像識(shí)別，比如百度和特斯拉的無人駕駛，無人駕駛首先要判斷出現(xiàn)在你視野里是什么，是車，是人？ 這是計(jì)算機(jī)首先要做到的。第二是語音識(shí)別，第三是語義識(shí)別。
我個(gè)人覺得人工智能會(huì)給我們帶來很大改變。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，人工智能不僅僅是下圍棋，在醫(yī)療領(lǐng)域，你拍一張照片交給機(jī)器，讓機(jī)器告訴你，你有可能得什么病，這個(gè)結(jié)果比最資深的醫(yī)生判斷得都要準(zhǔn)確。
在我們這種科技公司里面，技術(shù)還是主導(dǎo)。我之所以19年還沒有離開微軟，最重要的原因就是它開放的文化。這種開放的文化給了我很多的空間，另外一個(gè)比較吸引我的地方，你會(huì)看到很多非常前沿的東西，新的科技，新的技術(shù)，在我們市場(chǎng)開始流行的時(shí)候，我們?cè)绨肽晟踔猎缫荒陼r(shí)間就已經(jīng)知道未來會(huì)發(fā)生什么。
我們是做語音交互的人工智能公司，簡(jiǎn)單說就是在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)在
每個(gè)智能終端，通過我們語音交互能力技術(shù)，幫助每個(gè)智能終端安上耳朵、嘴巴、大腦，讓智能終端能聽會(huì)說會(huì)思考，進(jìn)一步跟用戶做交互，幫助用戶查詢信息，搜索服務(wù)，完成任務(wù)，成為一個(gè)用戶智能助理和秘書。過去，我們更多是通過鼠標(biāo)鍵盤圖形交互界面或者觸摸的圖形交互界面來查詢信息，搜索服務(wù)。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)屏小型化、甚至無屏化，包括場(chǎng)景化和端的分散化，時(shí)間越來越碎片化，人工智能交互，特別是以語音為主的人工智能交互成為智能終端物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要的交互手段。
思必馳過去十多年做了一些技術(shù)的商業(yè)化落地和創(chuàng)新。但是在人工智能大爆發(fā)的時(shí)代，無論是創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)公司，還是巨頭，還是資本大量涌入，都能引起很多變革。除了技術(shù)的創(chuàng)新，最關(guān)鍵的變革還是在商業(yè)化落地或者商業(yè)模式創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)的。
我覺得更多的挑戰(zhàn)就是怎么做一些商業(yè)化的落地，我們?cè)谧鲆恍﹦?dòng)作，從技術(shù)主導(dǎo)、項(xiàng)目主導(dǎo)到現(xiàn)在技術(shù)驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品導(dǎo)向。思必馳除了主體以外有兩個(gè)基金，一個(gè)是2億元的天使基金，一個(gè)是10個(gè)億元的VC基金，這兩個(gè)基金幫助思必馳去延伸我們的觸角，加速主體產(chǎn)業(yè)的布局。
一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)者，無論是被逼出來的，還是自己主動(dòng)而為的，在創(chuàng)業(yè)路上有幾個(gè)能力必須要提升：第一個(gè)，商業(yè)模式管理能力的提升。第二個(gè)，對(duì)行業(yè)的洞察，能夠有敏銳的觸覺。否則的話，一直跟不上，就會(huì)錯(cuò)過時(shí)間窗口，特別在一個(gè)快速迭代的行業(yè)里面，或者巨頭資本進(jìn)入的行業(yè)，你窗口期錯(cuò)過以后，就是資本的浪費(fèi)，時(shí)間的浪費(fèi)，人心的浪費(fèi)。第三個(gè)，人性的洞察。
現(xiàn)在上海掛孵化器名字的企業(yè)大概有將近兩千家，我們講孵化器太
多了，創(chuàng)業(yè)者不夠用了。今年和明年將會(huì)是大浪淘沙的過程，很多孵化器會(huì)被淘汰掉。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？第一點(diǎn)，我們現(xiàn)在做的事情是幫助被孵化的企業(yè)，我們做孵化器的目的不是做“二房東”，房租收益最多彌補(bǔ)一點(diǎn)成本，核心還是幫助企業(yè)提升它的創(chuàng)業(yè)成功率。
第二點(diǎn)外包所有非核心業(yè)務(wù)，在企業(yè)入駐的時(shí)候，它不需要自己有HR、有財(cái)務(wù)等方方面面非核心的事情，我們和第三方合作伙伴會(huì)提供。
第三點(diǎn)，我們幫助他對(duì)接上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源。對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來講，最核心是如何通過快速成長(zhǎng)，一方面自己的商業(yè)模式快速復(fù)制，另一方面整合產(chǎn)業(yè)上下游資源。
如今在產(chǎn)業(yè)鏈上，很多名不見經(jīng)傳的小公司，可能1-2年內(nèi)會(huì)成長(zhǎng)為行業(yè)新興的巨無霸。對(duì)于一些國(guó)際巨頭來說，與其等到這樣的企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)到一定階段，我再過去跟你做生意，還不如在你很小的時(shí)候，聯(lián)合孵化機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)篩選里面有價(jià)值的企業(yè)。這樣，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以享受到更多資源，快速發(fā)展，而國(guó)際巨頭將來也可以選擇收購這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
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