電玩城和其他眾多企業(yè)一樣，除了必須的硬件環(huán)境外，還要配備一個好的團隊來實施。
一、人員管理方式
（一）相互溝通
公司經(jīng)營理念，經(jīng)營目標，具體執(zhí)行過程，無論是上下級或者同級部門一定要有足夠的溝通。有了溝通，才有理解，所以才能達到執(zhí)行的一致性，才能不在人員內(nèi)部產(chǎn)生摩擦。人員之間的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。
（二）團隊協(xié)作
最好的企業(yè)團隊，尤于西游記中西天取經(jīng)的團隊，不僅需要有孫悟空這樣主觀能動性、獨立性及積極性能力很強的人，也需要有豬八戒這樣的潤滑劑。企業(yè)運作工作是一個系統(tǒng)的而整體工作，僅憑幾個人或者單方面的工作時不可能完成的，所以要群策群力、相互學習、勇于創(chuàng)新，提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。
（三）營造工作氛圍
營造良好的工作氛圍，除了需要舒適的工作環(huán)境，還有良好的競爭機制以及人員的職業(yè)升遷規(guī)劃。營造良好的工作氛圍，對打造穩(wěn)定的團隊是必不可少的一環(huán)。
（四）避免 “小幫派”
企業(yè)人員多，容易形成個人崇拜以及“小幫派”。因此需要形成一個公平、方便、有效的溝通平臺，讓所有的人都有展現(xiàn)自我的機會。
二、人員激勵政策
（一）萬事的績效考核條例（針對每個不同崗位，應有完善的考核標準）；
（二）有序的競爭環(huán)境（電玩城的業(yè)績，不單是靠營銷人員的策略，也不是店長能一手遮天，具體也關(guān)系到服務員、保安、清潔工等的配合）；
（三）多鼓勵表演少批評埋怨（鼓勵和表揚除了讓人很能接受，更能讓人上進。批評要講方法，講場合。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒工作）；
（四）獎勵政策落實（每周評定優(yōu)秀員工。每月評定優(yōu)秀團隊。但不要只是落到口頭上，物質(zhì)鼓勵不在乎多少，但千萬不要是空頭支票）；
三、公司制度以及紀律（僅供參考）
【工作規(guī)定】
1.按工作排班表上的時間按時上下班，不得遲到或者早退；
2.上崗前三十分鐘，務必察看留言本，填寫交接班表；工作應遵照一定的工程流程，事務分為輕重緩急，先處理優(yōu)先級別高的事情；
3.有特殊事情不能按時上班應提前四小時通知當班經(jīng)理；請病假務必補假條，而且提交醫(yī)院證明，否則按隨意曠工處罰；
4.公司部提倡加班，加班應事先告知當班經(jīng)理；
5.禁止在上班期間干私活，開小差，以權(quán)謀私；
6.禁止上班時間吸引，禁止煲電話粥，非工作電話限制在五分鐘以內(nèi)；
7.辭職，需要在一個月前提交辭職報告；不得“放起身炮”，損壞公私利益或者擾亂公司工作氛圍。辭職信息應當予以保密。
【儀容儀表】
1.衣著整潔干凈，禁止穿工衣以外的服裝；
2.發(fā)行整潔，女士臉部不應有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部
3.男士頭發(fā)應在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要清潔、不準留胡子
4.女士化妝及裝飾不應太多
5.注意個人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙，手指甲保持清潔等
【安全政策】
1.防盜：加強崗位巡查，防止私人物品遺失或被盜，如有發(fā)生，應立即通知有關(guān)單位以保護公司、員工以及客人的利益。提倡拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，客人遺留物一定交與經(jīng)理保管，直到找到失主。
2.保密：公司任何成員都不應將有關(guān)公司的任何情報泄露給任何人，你有義務保守秘密，同時你的工資或是其他工作伙伴的信息及財務經(jīng)營數(shù)額及人事政策等你有義務保密。
【處罰紀律】
3.犯有任何可能危害其他員工和顧客的安全錯誤行為或失職情況，開除；
4.工作不認真負責，連續(xù)三次達不到工作標準要求，開除；
5.擅自遲到、早退兩次或者曠工一天以上，開除；
6.違反公司保密措施的，開除，嚴重者要負法律責任；
7.有意損壞公私財產(chǎn)，私吞公司營業(yè)錢款者，開除；
8.其他情節(jié)較輕不當行為，口頭警告，三次以上警告，開除；
四、人員培訓
人員培訓，對一個規(guī)范的企業(yè)說，是一項長期而且系統(tǒng)的工作。就和日常的政策經(jīng)營事務一樣同等重要。電玩城的培訓，如果不涉嫌到連鎖規(guī)模，可分為服務組人員與管理組人員兩個部分，兼職人員的訓練以現(xiàn)場工作為主。
在很多連鎖經(jīng)營企業(yè)，采用的培訓方式都是以崗位手冊為內(nèi)容，結(jié)合實操，最后加上培訓考核。服務組一般都配備有崗位工作檢查表SOC，經(jīng)理等管理組有管理發(fā)展手冊MDP。
為了控制文章邊幅，我們這里簡要介紹培訓經(jīng)理的“值班管理”，值班管理的具體內(nèi)容在本章經(jīng)營管理中體現(xiàn)。
經(jīng)理人員的值班管理培訓
培訓所使用的內(nèi)容：
1.管理組發(fā)展手冊（MDP）中的“值班管理”
2.其他配套管理課程
培訓流程：
前：自學值班管理內(nèi)容，完成后檢驗核實自學效果；
中：在公司中，鼓勵并創(chuàng)造一個互相學習分享經(jīng)營的環(huán)境（學習會議）；
后：學完后，在實際工作中開始實際；
培訓考核：
電玩城培訓內(nèi)容考核應分兩個方面結(jié)合，第一是在學習過程中的態(tài)度，掌握知識的能力（如：學員隊課程的意見反映、學習成果、學員的行為表現(xiàn)）；第二是在實際實踐工作中所表現(xiàn)出來的學以致用的能力；
另外，結(jié)合電玩城的服務特性，優(yōu)秀帶頭人十分重要，經(jīng)理培訓應關(guān)注以下培訓宗旨：
【品質(zhì)方面】：誠實守信，為人正直。
【服務精神關(guān)注】
（一）以身作則，用肯定的態(tài)度提供客戶服務，在團隊中取規(guī)范帶頭作用；
（二）能組織、策劃、執(zhí)行各類行動，提升電玩城的業(yè)績；
（三）利用現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，在電玩城經(jīng)營中穩(wěn)步推進服務標準；
（四）主動傾聽一線員工的心聲，并協(xié)助他們解決問題；
（五）領(lǐng)導電玩城持續(xù)發(fā)展，能夠在業(yè)績和管理水平上上臺階；
（六）樂意分享服務經(jīng)驗，并以此帶動團隊創(chuàng)造出更多更好的服務；
（七）以服務為重心，制定一線人員的聘用和發(fā)展計劃；
（八）處理顧客抱怨，不僅能熟練運用原則，而且能成為服務的典范案例；
（九）在一線人員招聘、考核時，始終以客戶服務第一為導向；
【業(yè)務能力關(guān)注】
（一）、對電玩城的利潤管理機會點有準確、合理的分析，并積極采取行動完善；
（二）、有一定的營運管理能力，能讓電玩城的整體標準呈現(xiàn)上升趨勢；
（三）、善用業(yè)績以及表現(xiàn)等綜合因素來公正考核一線員工；
（四）、保證電玩城營運穩(wěn)步正確執(zhí)行，新營銷策略能有效執(zhí)行；
（五）、有能力培訓其他管理人員執(zhí)行電玩城的政策和運營；
（六）、能正確定位本電玩城優(yōu)劣，分析問題的輕重緩急，并逐步加以修正；
（七）、遇突發(fā)事件，能保持冷靜，做出正確判斷和及時的措施；
（八）、有主人翁的精神，積極策劃活動提升影響力；
（九）、以正面積極的態(tài)度面對問題，勇于承擔責任；
【團隊精神關(guān)注】
（一）、關(guān)注一線員工需求，致力于提高員工士氣，降低離職率；
（二）、創(chuàng)建本電玩城良好的溝通渠道，及時回饋、追蹤，并積極處理；
（三）、以誠信為經(jīng)營管理之本，致力于建立相互信任的工作環(huán)境；
（四）、支持一切有利于改進服務的行為思想，且發(fā)揮每個人的能力去解決問題；
（五）、有自我提高的動力，根據(jù)自身的機會點積極改善并樂于分享；
（六）、關(guān)注電玩城整體員工發(fā)展，并根據(jù)個人機會點給予輔導和追蹤，幫助他人成長，多肯定、多鼓勵，少批評和埋怨；
（七）、知人善用，對表現(xiàn)欠佳者及時采取措施。
五、工資以及獎勵
麥當勞的用人之道有三點：不惜金錢、提高員工的士氣和對員工的培養(yǎng)教育；
不惜金錢是讓那些勤奮的員工在麥當勞得到保障；
高薪是提高員工士氣的方法之一（當然，要考慮實際情況）；
對員工的培養(yǎng)教育則是對麥當勞的間接投資；
根據(jù)以上的理論和現(xiàn)實實際的情況，如果需要構(gòu)建一個有競爭力的團隊，樹立品牌的價值，高新是其中一大學問。好公司，好企業(yè)待遇應遵循這個道理。這里不討論究竟要為每個員工定位多少工資，但有幾點，需要引起關(guān)注：
（一）、工資比例應該高于同業(yè)競爭對手的10％-20％；
（二）、工資的發(fā)放可以采取基本工資+績效工資；
（三）、績效工資明細化（按營業(yè)額達標指數(shù)來調(diào)整各個崗位的績效）；
（四）、最重要的一點：不要拖欠工資（企業(yè)誠信=員工誠信）。獎勵的方式應該多樣化，其中有些事古典獎勵措施；“每周優(yōu)秀員工”，“每月優(yōu)秀小組”，“全勤獎”，“創(chuàng)意獎”，重賞之下必有勇夫，怕就怕制度不完善。
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