曾聽過(guò)這樣一個(gè)故事：
有兩個(gè)旅游團(tuán)到伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑坑洼洼的，車輛在路上行進(jìn)很是顛簸，因此，游客們非常不滿意。
導(dǎo)游A在面對(duì)游客的不滿時(shí)，非常禮貌的連聲抱歉，說(shuō)路面雖然很顛簸，但不會(huì)走很長(zhǎng)時(shí)間，希望大家能理解。
但游客們依然報(bào)怨不止，甚至有的游客還表示要投訴該旅游團(tuán)。
導(dǎo)游B也同樣面臨著游客的不滿，可他選擇做的并不是道歉，而是用詩(shī)情畫意般的語(yǔ)言對(duì)游客們解說(shuō)道：女士們，先生們，我們現(xiàn)在走的這條道路，你一定能感到特別的顛簸，那就對(duì)了！這正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道，請(qǐng)大家不要錯(cuò)過(guò)，盡情的感受吧！
于是游客們非常興奮，紛紛拍照留念、發(fā)朋友圈。
很多人看了這個(gè)故事后，都會(huì)認(rèn)為導(dǎo)游A的應(yīng)變能力不如導(dǎo)游B，所以游客依然很不滿意，同時(shí)，也讓自己陷入了難堪。
確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，導(dǎo)游A的應(yīng)變能力肯定是不如導(dǎo)游B，否則，也不會(huì)發(fā)生更多的不愉快。
可是，這應(yīng)變能力的強(qiáng)弱，或者更進(jìn)一步說(shuō)處理問(wèn)題的恰當(dāng)程度，是受到了什么因素的影響那？
筆者認(rèn)為，至少有三種因素會(huì)影響到應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的恰當(dāng)程度。
1、心態(tài)
凡事皆有兩面，用積極的心態(tài)去面對(duì)，往往能讓事情走向簡(jiǎn)單；用消極的心態(tài)去處理，常常會(huì)給自己帶來(lái)難堪。
好比導(dǎo)游A，在他眼里，路原本就是坑坑洼洼非常難走的，他自己內(nèi)心首先就非常不滿意這樣的路況，他對(duì)游客的道歉，實(shí)則是和游客消極情緒的共鳴。
導(dǎo)游B之所以能詩(shī)情畫意的描述一番，引起大家的興奮，關(guān)鍵就在于他能發(fā)現(xiàn)這種路況給人帶來(lái)的獨(dú)特而有趣的體驗(yàn)，這就是一種積極的心態(tài)。
2、見(jiàn)識(shí)
見(jiàn)既是你所能看見(jiàn)、聽見(jiàn)、通過(guò)各種途徑了解到的；識(shí)既是你對(duì)所見(jiàn)的整合、分析、判斷能力。
有些人很有知識(shí)，但并不代表有見(jiàn)識(shí)。
導(dǎo)游B能將這坑洼不平的道路比擬為“迷人酒窩大道”，這就是見(jiàn)識(shí)帶來(lái)的觸類旁通的能力。
3、胸懷
胸懷就是用天下之材、盡天下之利的氣度。
包得住不順意的理，容得了不順眼的人，聽得進(jìn)不順耳的話，裝得下不順心的事，皆為胸懷。
有句名言：胸懷大的人，眼里都是小事；胸懷小的人，眼里都是大事。
導(dǎo)游A一味的道歉，除了禮貌意外，主要是他覺(jué)得這是個(gè)事，甚至是個(gè)棘手的大事。
導(dǎo)游B之所以詩(shī)情畫意，除了能力外，主要是在他內(nèi)心這根本就不算個(gè)事。
所以說(shuō)，同樣的境遇，不同的心態(tài)，不同的見(jiàn)識(shí)，不同的胸懷，就會(huì)有不同的解讀，不同的處理方法，產(chǎn)生的效果也大不相同。
遇到事情，如何去想、去做，不僅決定權(quán)在你，其實(shí)結(jié)果也往往在你。
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