措辭要客觀準確婉轉(zhuǎn)，是說糾正別人、批評別人時，不能主觀從事，不能夸大其詞，不要生硬直露，更不要糾纏舊賬。不恰當?shù)拇朕o，可能激怒對方。比如：“你必須聽我的，改變那種做法，否則……”這種命令威嚇很難使人心服口服，即使可能出于下級服從上級的原因，表面服從了你，他的心里一定怨恨你。命令威嚇是最傷人自尊的。為什么不可以客觀婉轉(zhuǎn)一些呢：“這種做法不符合上面的規(guī)定，會帶來很多麻煩，我們看看怎樣做才更好?！?/div>
許多可能是善意的批評，想幫助對方改變某些錯誤，但由于措辭不當，導致對方怨恨，甚至關(guān)系破裂，根本談不上實現(xiàn)批評改變?nèi)说哪康?。善意但不講究措辭的批評往往出現(xiàn)所謂“好心沒好報”的后果。
保全他人面子的辦法是給他人留下臺階。留下退路，讓他人體面地退卻。當對方已經(jīng)明確表明某一態(tài)度和意見，而你要糾正他時，最好的辦法是為他找一個安全合理的理由，這個理由不使他丟面子，又可使他全面地改變自己的觀點和態(tài)度。就事說事把責任推給模糊的第三者，使當事人有臺階可下，也是一個聰明的做法。
有一位顧客到某商店退換一件高級襯衫，她聲明這件衣服沒有動過，主要是她丈夫不喜歡。精明的營業(yè)員看到這件襯衫有污痕，知道這衣服是被穿過的，但顧客已聲明“沒動過”，于是營業(yè)員給她一個臺階讓她全面地收回她的聲明：
“你可能是沒有動過，或許你不在家時，你家里哪個人動過它，你看這污跡是表明有人穿過的。我也經(jīng)常遇到這樣的事，買回家好好的衣服，第二天就被我丈夫搞臟了?！?/div>
周總理給人的印象總是和藹可親，但是同樣也面臨批評糾正別人錯誤的問題。通過下面的例子，我們可以看出周總理是如何批評糾正下屬的過錯的。
1971年“9·13”事件，林彪叛國摔死在蒙古溫都爾罕。這一事件影響巨大，出于國家安全的考慮，此事對外絕對保密。當時，我駐蒙古大使館官員察看現(xiàn)場后，派二秘孫某回國向周總理匯報。同機返回的還有中建公司的一位同志。周總理讓符浩同志到機場去接。符浩把孫某接到招待所，而讓中建的同志回家過夜，囑咐他絕對保密。當晚周總理聽符浩匯報情況。大家坐定，周總理問：“和他一起回來的還有誰？”符浩答還有中建公司的一位同志，已經(jīng)回家。沒等他說完，周總理的臉色一下子沉下來，雙眉猛然一蹙，厲聲打斷他，問：“你當過兵嗎？”周總理對符浩非常了解，知道他是行伍出身。這個突如其來的質(zhì)問顯然是言有所指。符浩一怔，頓時感到問題的嚴重，立即答道：“我馬上把中建公司的那位同志找回來!”他半夜驅(qū)車把中建同志接到招待所，并報告了總理，總理這才長噓了一口氣。
周總理在上例中的批評采用了委婉暗示的方式，它包含著豐富的“潛臺詞”：“你當過兵嗎？難道不知道保密的極端重要性嗎？你不應該失去作一個兵的警惕性?！惫湃苏f：“引而不發(fā)，躍如也?！笨偫淼倪@種批評方式就起了這種作用。他并不必把全部內(nèi)容都說出來，對于一個長期共事，有著豐富經(jīng)驗的下級來說，只需要點到為止就夠了，無須長篇大論開導批評，對方便會全部領(lǐng)會其中的深意，并馬上糾正其錯誤。這種方式對于彼此較熟的下級來說，有響鼓不用重錘的妙處。
3、額外的激勵獎金不可少
領(lǐng)導送的紅包具有很奇妙的作用，有時候領(lǐng)導在每個人的工資袋里都加了同樣的錢，可是每個人都認為只有自己享受了特殊的獎勵，結(jié)果下個月大家都很努力，爭取下個月得到更多的獎金。要想使紅包真實地發(fā)揮刺激作用，需要領(lǐng)導有一顆公正的心，有一雙雪亮的眼睛。
老板是整個公司的核心，因此必須具有別人所不及的洞察力，懂得適時地鼓勵你的員工，這才是一個成功老板的明智之舉。如果你的下屬工作勤懇，十分賣力，長期默默地為你工作，使你的公司蒸蒸日上；如果你的下屬經(jīng)常給你提出一些合理化建議，使你深受啟發(fā)；如果你的下屬具有良好的表現(xiàn)、給公司帶來收益、為公司做出貢獻，那么你作為領(lǐng)導，千萬不要吝嗇自己的腰包，要不失時機地暗地里送一個紅包。這會讓所有的員工都感覺到，領(lǐng)導的眼睛是雪亮的，認為自己的努力不會白費，多流出一滴汗水就會多一份收獲。
李輝是某一外企的職員，由于長時間處于繁重的工作壓力下，不由的產(chǎn)生了厭職情緒。在工作中經(jīng)常煩躁不安。有想換工作的想法。正當他苦苦掙扎時，老板把他叫到辦公室，對他近期的工作進行了一番贊賞的肯定，然后給了他一個大紅包。李輝手里拿著紅包心情一下子就好多了，原來自己的努力沒有白費，工作成績受到了領(lǐng)導的認可。從此，李輝又懷著愉快的心情去上班了。
公司的員工各具特色，有勤奮而忠誠執(zhí)著的人，他們始終能默默地工作，值得信任；有敢想、敢說、敢干、富有創(chuàng)新精神的人，但他們由于經(jīng)常無所顧忌而得罪他人，人緣不好；也有喜歡“溜邊”、“?；薄⒅圃焓露?、夸夸其談者。作為一個領(lǐng)導，你要深入了解下屬，注意那些優(yōu)秀的工作者，及時獎勵他們的出色表現(xiàn)，也要關(guān)注和關(guān)心默默無聞的普通員工，肯定幕后英雄的功勞。在日常工作中，雖然大多數(shù)人并不在意自己付出了多少辛勤勞動，但他們確實在乎自己付出的努力是否得到承認。如果他們努力一番卻無人所知，這會使他們感到不被認可，不公平，因而灰心喪氣，當這種情形發(fā)生時，他們只得采取不再賣力或進行一些消極怠工的行動以示反抗。
每個人都希望自己所做的事被認可，希望自己點點滴滴的進步能夠被人肯定，希望領(lǐng)導的目光能夠投向每一個角落。大多數(shù)員工希望賢明的領(lǐng)導應該像上帝一樣，無所不知，無處不在。不僅看見戰(zhàn)功顯赫的功臣，也關(guān)注沖鋒在前的士兵，還要認清干活偷懶，兩面三刀，領(lǐng)導來了，就拼命表現(xiàn)，而領(lǐng)導一走，就?；祽械娜?。關(guān)注勤懇工作的員工，客觀地鼓勵和獎勵他們，最容易激勵他們做好日常工作，讓領(lǐng)導放心。
事實證明，暗地里送紅包是激發(fā)工作熱情，鼓勵員工拼命工作的好方法。它向員工表示，員工的工作表現(xiàn)在領(lǐng)導的心里是非常清楚的，員工表現(xiàn)得好，就會得到紅包，得紅包的員工，在感激之余會加倍努力。
外國公司大多實行送紅包，老板認為誰工作積極，就在誰的工資袋里加錢或另給紅包，然后發(fā)一張紙說明獎勵的理由。獎勵的理由是各種各樣，有獎勵個性特點的：如員工工作認真而勤奮，踏踏實實，熱愛本職工作，有能力，富有創(chuàng)造精神等等；也有獎勵工作業(yè)績的：超額完成任務，本月無殘次品，質(zhì)量檢查認真負責任等等。也可以根據(jù)一次、偶然的事情實施獎勵，如：某員工提出一項合理化建議，檢修工細心避免了一個小事故，某員工表現(xiàn)出了可謂愛公司如愛家的行為等等，不一而足。什么時候送紅包，是靈活多樣的，可以是臨時的，也可以是定時的，每周、每月、季度和年終獎等都可以用暗獎，當然它不排斥明獎的作用。
紅包里的錢，根據(jù)獎勵的目的、獎勵的對象特點及領(lǐng)導可以支配資金的數(shù)量靈活掌握，數(shù)量可多可少。一般說來，平時獎金數(shù)目要小一些；季度、年終獎金數(shù)目要大一些，偶然做的好事要少一些；好的工作作風，給公司帶來巨大收益，紅包里的數(shù)額可以大一些。
暗地里送一個紅包，不會引起其他員工的不滿。它對受獎人產(chǎn)生刺激，對其他人則不會產(chǎn)生刺激。它避免當眾發(fā)獎容易產(chǎn)生嫉妒，造成混亂，好事變壞事。因為誰也不知道誰得了獎勵，得了多少，所以，很少發(fā)生糾紛。每個人都干好工作，避免由于評獎浪費精力和攙雜人緣、不客觀因素，影響正常的工作。
4、和你的員工分享利益
作為老板，必須在經(jīng)營管理決策上下工夫，不斷提升自己經(jīng)營的能力，而不應該在員工身上斤斤計較，百般克扣，這樣做有悖天理。老板要記住，學會利益分享，你將會獲得巨大的成功!
美國500強之一、世界零售企業(yè)巨頭沃爾瑪有條成功的經(jīng)驗：“和你的同事們分享利益，把他們當成合作伙伴看待。反過來他們也會將你當成他們的合伙人，大家齊心合作的效益將大大出乎你的意料?！?/div>
商場如戰(zhàn)場，公司在激烈競爭中能夠不斷地發(fā)展壯大，財源滾滾而來，老板實在是功不可沒。他們理應獲得豐厚的回報，自己多得一些。然而，一個高明的老板，他不會把利益獨吞，而是采取利益分享的策略激勵員工。
利益與員工分享，這是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)利益可取的分配原則，是對員工勞動價值的承認，讓員工共享企業(yè)的發(fā)展成果，也是現(xiàn)代企業(yè)管理之要義。關(guān)心、愛護員工，尊重、理解員工，從一定意義上說，就是企業(yè)這個大家，要努力營造的良好環(huán)境，把每個員工都當作家庭一員對待，營造家的溫馨，才能形成親和力和向心力。反之，只顧企業(yè)利益，只顧自己多獲利，只愿員工拼命多干活，卻不讓員工分享利益，那么這樣的企業(yè)的發(fā)展是不會有什么前景的。
有些自以為聰明的老板，喜歡利益獨吞。對于這樣的人，相信他的員工不會不知道。對貪心的老板，公司員工自然不會為他賣力。如今在越來越高效化、高產(chǎn)化的社會生產(chǎn)中，老板能不能充分調(diào)動人才的工作熱情和智慧，對公司的生存與發(fā)展是至關(guān)重要的。那種只讓馬兒跑，而不讓馬兒吃得飽的做法顯然是行不通的。如果老板口口聲聲說：“公司是個大家庭，你們要像愛自己的家一樣愛它，公司的發(fā)展關(guān)系著你們的利益和前途，你們要好好干，公司發(fā)展了，大伙都有份兒!”而到了年終，老板好像忘了以前他所說過的話，做的是另一碼事，賺錢是自己的，根本就沒有員工的份。下屬的心里想：“我干活，你賺錢，我做得多么好，都沒有我的份，給這樣的老板賣命，犯不著呀。”有了這種心態(tài)的員工，做事就得過且過，抱著所謂“不求有功，但求無過”的心理應付了事。久而久之，能人變庸人，公司不被擠垮才怪呢!
更有面黑心也黑的老板，違背了厚黑學的基本原則，為了賺錢拼命壓榨員工，讓公司人員滿負荷，甚至超負荷地工作，工作強度極高，薪水卻極少，有的老板，為了超額利潤而大幅度減員，于是人員由100人減至50人，生產(chǎn)量卻由100件增為200件。久而久之，員工對你拼命地克扣和壓榨非常反感，弄得公司怨聲載道，能干的紛紛跳槽，走不了的背地里罵街。
有句話說得好，“得人心者，得天下；失人心者，失天下”。老板要想得人心應當忠實地實施利益分享的原則。利益分享這是當今時代的一條重要的用人原則，也是對員工的一種激勵策略。平時給員工薪水適當高一些，對員工有勞有得，有功更有賞，隨著公司收益的大幅度提高，員工也能從中受益更多。老板果真這樣做了，公司怎么會留不住人才呢？員工有什么理由不好好工作呢？
天下沒有白吃的午餐。不要以為，利益分享是老板在做讓自己吃虧的傻事；不要以為，把好不容易賺來的錢，分給員工，老板的收入就會驟然減少。事實證明，善于與人分享的老板，并不會使他們失去什么，反而使他們得到的更多?？犊嘏c下屬分享勞動所得，分享成功收獲，必然會得到更多的回報。老板有了慷慨的名聲，員工們更加安心效力，人才就會不招自來，這還愁沒錢可賺嗎？
總而言之，聰明的老板目光遠大，不會做鼠目寸光的事情，他們知道，獨木不撐天，公司做大了，員工都有份兒。老板與員工分享利益，令員工感到受尊重，在工作中自會努力拼搏，這樣你會得到意想不到的回報，那么何樂而不為！
5、勿以善小而不為
激勵員工的學問，博大精深，奧妙無窮，但無論怎樣，領(lǐng)導必須以真誠、公正為出發(fā)點，使用一些靈活的策略，才能起到錦上添花的作用。
勿以善小而不為。領(lǐng)導不要以事物繁瑣而無暇顧及為由，忽略了員工。你應該多花時間觀察你的下屬，接近他們，了解他們，尊重他們。了解他們的喜好、記住他們的名字、知悉他們的性格，甚至尊重他們的行為習慣，那么你就會在某一天，在他們的生日，在他們喜慶的日子，在他們煩惱時，在他們處境困難時，不失時機地送上一束鮮花、一張賀卡、一條領(lǐng)帶、一支筆和一杯熱茶。有時也可以為他點上一首歌，獻上祝福的話。
領(lǐng)導要想得人心，就要注意在點點滴滴的日常工作中，尊重公司的員工，真誠地關(guān)心他們，愛護他們，讓他們時刻感受到領(lǐng)導的關(guān)懷。然而，由于領(lǐng)導公事繁忙，時間寶貴，與員工接觸時間少，縱使有一顆充滿愛的心，員工也無法知曉。作為領(lǐng)導不妨把慈愛之心表現(xiàn)出來，給下屬來點小恩小惠。
要正確看待這一問題，不要以為這是微乎其微的小事，“人”事關(guān)“天”，這不是小事。一個頗有名氣的大公司主管在談他的經(jīng)營秘訣時說，他要做的只有兩種事：一是用好人，維護好人；二是把好關(guān)，堵漏洞。他的經(jīng)驗突出了他是管人的，而下屬是做事的。
小恩小惠是一種變相的激勵制度。因此不要以為來點小恩小惠，是平庸領(lǐng)導的慣用伎倆，你是有能力、有威望的領(lǐng)導，根本用不著來這套?？墒?，你敢保證讓本公司員工在你和一個善于利用小恩小惠而籠絡人心的平庸領(lǐng)導之間做選擇，員工一定會選擇你，擁護你嗎？這可不見得。你的關(guān)心愛護是需要依附于某種行為才能體現(xiàn)出來，你把愛心鎖在“黑匣子”里，怎么能夠無時無刻地溫暖員工的心呢？又怎么能夠激勵他們盡心盡力地為公司效力!
財務部主管結(jié)算了一下上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。于是他就告訴了劉總經(jīng)理。劉總經(jīng)理沒有把這筆款扣留用做下個月的流動資金，而是用這筆錢請手下員工大吃一頓。雖然只是一頓飯卻大大增進了劉經(jīng)理與員工的感情。員工們逢人便夸劉經(jīng)理有人情味，工作起來也非常地賣力。
給下屬來點小恩小惠可謂小兵立大功，你不要小瞧它的作用。它使下屬感受到領(lǐng)導的關(guān)照，團隊的溫暖，更認識到自身的價值，自身的尊嚴，它激發(fā)員工，不斷自我提升，積極主動地做好本職工作來回報領(lǐng)導的關(guān)愛。即使他的能力有限，或許工作未必有多大的成績，但被關(guān)愛的員工，做起事來始終是非常賣力的。可見領(lǐng)導由此而獲得的收益可是不薄啊!
作為領(lǐng)導可千萬不要吝嗇，有時這些費用需要領(lǐng)導自己掏腰包，那么該花給員工的，你就得花費出去。作為老板，不應該在這種事情上斤斤計較。有些費用，如買杯飲料、贈送新年賀卡、當員工生病時送上一束鮮花和生日時送上祝賀蛋糕等費用，必須你自己付，如果你過于計較這些費用，并將這些費用轉(zhuǎn)嫁到公司頭上，員工們遲早會發(fā)現(xiàn)這一點，并認為你極不真誠。你的心思可就是白費了。因此，領(lǐng)導在錢的問題上作出一點犧牲是必要的，也是值得的。
6、要懷有尊重員工的心態(tài)
對工作不力的下屬施之以恩、懷之以柔是必要的，也被實踐證明是比較有效的辦法，但不是萬能的。對他們的寬容、感化，不能演變成縱容過失和保護落后。領(lǐng)導應還有硬的一手，具體就是，建立競爭機制，有明確的崗位目標，嚴格考核，及時兌現(xiàn)獎懲，以制度的剛性矯正工作不力的惰性。
公司是一個團隊，它離不開每一個人的努力。公司的業(yè)績?nèi)绾?，往往取決于下屬能力和積極性發(fā)揮的程度，因而領(lǐng)導都希望自己的下屬能力強。但在現(xiàn)實中，許多領(lǐng)導痛感下屬工作不力，要想改變這一狀況，你就應當軟硬兼施。
有些下屬工作不力主要緣于領(lǐng)導不注意與他們溝通思想，不重用也不重視他們，以至他們灰心喪氣，經(jīng)常與領(lǐng)導頂牛。如果你注意營造一個“你是個優(yōu)秀人才，我尊敬你，我盡力幫助你”的氛圍，讓下屬明白你重視他的工作，重視他的存在，下屬就容易受到激勵，盡力完成領(lǐng)導所交辦的任務。
常言道：人無完人。每一個領(lǐng)導者對于下屬的艱辛、對于下屬的心情都要有充分的理解。人非圣賢，每一個人都會有不足、缺點和錯誤，都會有困惑消沉的時候，都會有理智缺失的時候。作為領(lǐng)導，要慎重處理，以免傷害他們的自尊，令其感到尷尬不安。出現(xiàn)了這種情況，最好是私下與他們談話，對他們表現(xiàn)好的一面加以贊揚。要舍得費心思、花口水，為受窘的員工說句解圍的話，為沮喪的員工說句鼓勵的話，為迷惘的員工說句點醒的話，為自卑的員工說句安慰的話，為苦痛的員工說句溫馨的話，指出他們目前需要改進的地方，并幫助他們找出改進的辦法。并實實在在地為他們解決一些實際問題。人心都是肉長的，你用心去體貼員工，他就會持有感恩報德、將功補過的心理，由不力變得力。員工就會真心實意地關(guān)心愛護企業(yè)。
成吉思汗率部橫掃歐亞大陸，應該算是一個鐵血將軍了。但他愛護部眾，要求其部將們關(guān)心部屬的饑渴、疾苦，對不了解部屬饑渴疾苦的，能力再強、本事再大也不委以重任。正由于成吉思汗能以寬容之心厚待部眾，尊重部眾的意愿，與部眾同甘共苦，因此他能團結(jié)部眾齊心協(xié)力去戰(zhàn)勝敵人，奪取勝利。
用重視之心對待下屬須注意兩個問題：一是注意在單位同事面前贊揚不得力的下屬的長處；二是注意在自己領(lǐng)導面前說明，正是這些下屬的通力合作才使工作得以完成，這樣做下屬以后工作會更加賣命。
有一些下屬自認為工作不得力，自身素質(zhì)不高，又與領(lǐng)導相處不和睦，似乎在某領(lǐng)導手下永遠沒有出頭之日，就自暴自棄。于是，領(lǐng)導有令他不行，有禁他不止，雖然沒有正面沖突，但時常在暗地里與領(lǐng)導較勁，在工作中時常知道自己錯了，或者明知這樣做有不良后果，卻抱著一種“反正我也不指望提拔，只要不犯大錯，誰也拿我毫無辦法”的想法，我行我素。對此，領(lǐng)導不應不聞不問，聽之任之，而應該隨時與這些下屬溝通思想，用一顆真誠的心去感化他們，讓他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳌?/div>
將心比心，是老百姓常說的一句善解人意的話。因此，領(lǐng)導者在生活和工作中多一些將心比心的感悟，就會對員工多一些理解、尊重和寬容。用寬容的心去感化、凝聚員工，那他們所散發(fā)的力量就會排山倒海。
7、親賢臣遠小人
從古至今，人們對小人的痛恨有增無減，領(lǐng)導應該從中看出一點道理。領(lǐng)導要防小人、近賢人，最重要的是要頭腦清醒、心明眼亮，辨別出小人與賢人，這樣就不會輕信小人，小人也就無法興風作浪。但對小人又得敬而遠之，不然也會反遭其亂?？资ト酥v：“小人近之則不遜，遠之則怨?！?/div>
要想壯大自己的事業(yè)，對一個想成就大業(yè)的領(lǐng)導來說，首先要做的就是，尋找能夠幫助你大展宏圖的“賢臣”。歷史上的一些賢臣忠心耿耿輔佐明主成就大業(yè)的故事不少，諸葛亮為劉備制定奇謀方略，薦賢舉能，羅織人才，壯大劉備陣營就是一個極好的例證。
某單位的王雪、李艷和趙露及其他同事均在同一辦公室，王雪和李艷業(yè)務能力較強，公司正準備從同事中提拔一位作為辦公室主任接替即將退休的老主任，其中王雪和李艷比較有希望，而王雪與上層領(lǐng)導關(guān)系不錯，李艷是老主任的紅人，上層領(lǐng)導已經(jīng)漏出口風，計劃由王雪接任。此時卻發(fā)生了一件意想不到的事情，傳出王雪好像存在男女關(guān)系問題，是由趙露口中得知。事情的結(jié)果是李艷接替老主任，上層領(lǐng)導對趙露不滿意，借故將其調(diào)離該辦公室到一個效益較差的部門去工作了。
趙露就是辦公室里興風作浪，挑撥離間，陷害忠良的小人。這種人成事不足，敗事有余，應當受到同事們的戒備和領(lǐng)導的批評。
領(lǐng)導要學會觀人察質(zhì)的本領(lǐng)，識別出身邊的小人。小人興風作浪，挑撥離間，陷害忠良，倒行逆施已成為千夫指。小人很厲害，以至在我國一直延續(xù)著農(nóng)歷正月里踩“小人”吃“小人”的習俗?！斑h小人，近賢臣”是領(lǐng)導應當遵循的用人準則，如果領(lǐng)導不分賢人與小人，而“親小人，去賢臣”，不知要制造多少事端。小人成事不足，敗事有余，領(lǐng)導要充分警惕，不可掉以輕心，否則到頭來，領(lǐng)導自己必然要遭其暗算。那么，要想從下屬中區(qū)分出賢人與小人，就得了解賢人與小人的各自特點。
賢人胸懷韜略，埋頭干事，常常在危急關(guān)頭挺身而出，在實績考核中嶄露頭角；賢人忘我，一心為團隊，不計報酬，不爭名奪利，沽名釣譽；賢人襟懷坦蕩，心地純良，吃虧忍讓，不會無端發(fā)難，素有“君子之心”；賢人對人多奉行中庸之道，不卑不亢，不偏不倚，堅韌沉默；賢人喜歡平淡，他們并不是不聰明，而是在聰明之外，加上“勁氣內(nèi)斂”，所以顯得大智若愚，而聰明的人，容易“各執(zhí)一端而自炫”。
小人則易生惹是非，常捕風捉影，說三道四，顛倒黑白，造謠惑眾，歪曲事實真相；小人慣用騙術(shù)，曲意奉承，欺上瞞下，兩面三刀，狐假虎威，討好上級；挑撥離間，借機發(fā)難，暗箭傷人，使該親近的人疏遠，該疏遠的人反而親近，造成人際關(guān)系的扭曲；小人善多變，其絕招是眼觀六路，耳聽八方，為了私欲，隨機應變，見風使舵，他們是地地道道的變色龍；拉幫結(jié)伙，常常收買人心，稱兄道弟，為謀取私利而糾結(jié)成一幫勢力，唯利是圖是他的處事原則；詭計多端，陷害能人，常在冠冕堂皇的詞句之下害人，小人很注意利用別人不可避免的短處和錯誤，借機發(fā)難，大做文章，故意夸大其辭，捏造事實，制造流言蜚語，借以打擊別人，抬高自己；漁翁得利，唯恐天下不亂，局勢一亂，渾水摸魚，從中漁利。特別是他眼見領(lǐng)導對能人不滿意時，自然不會輕易放過機會，故意激化矛盾，使得主管疑神疑鬼，草木皆兵，無法專心做事。
作為領(lǐng)導者要具有明智的頭腦和銳利的雙眼，親賢臣遠小人，懂得用人、識人。不要因為一條臭魚而腥了一鍋湯。這樣才能讓公司健康有序地發(fā)展，從而創(chuàng)造更多的價值。
8、要學會為下屬喝彩
激勵是指一切協(xié)助達到滿足個人需要的欲望或動力，它包括過程、物質(zhì)或態(tài)度。激勵員工是指管理人員通過一些刺激、推動或方法，協(xié)助員工達到公司及個人的預期目標。
許多經(jīng)理認為，稱贊下屬太多，下屬可能因此變得驕傲自大，也會開始松懈，這是一種錯誤的觀念，身為一位管理者，最重要的工作之一，就是成為一個為下屬喝彩的領(lǐng)導人。這個意思是說，一個管理者必須是第一個注意下屬優(yōu)秀表現(xiàn)的人，并且稱贊他們。
在公司里，無論他們是管理人員也好，還是一般人員也好，都希望自己的工作能被肯定。誰也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天，卻得不到領(lǐng)導的一點肯定。假如一個員工老是得不到肯定的話，那么他今后肯定會失去對工作的興趣，失去對工作的主動性。領(lǐng)導如果了解員工這一心態(tài)的話，可以隨時給員工必要的鼓勵，達到激勵士氣、鼓舞人心的效果。
同樣，當下屬呈上的是最好的工作作品，而你卻視而不見，這樣很容易讓下屬感慨，覺得何必這么辛苦工作、何必要求自己做這么多、做這么完美。所以，工作品質(zhì)就會因此而漸漸下降。慢慢地，他們的工作表現(xiàn)必定也會變差。毫無疑問，任何人都是需要激勵的，需要被別人承認的。因此，當一個人費心機干完一件事后，你至少對他說句：“嘿，干得不錯?！?/div>
某公司，一個員工搞了一項發(fā)明，公司老總立刻對這個員工說：“這是一個非常好的產(chǎn)品。”隨后就投放了市場，很快就取得了很好的效益。作為員工從精神上得到了很大的鼓勵，而且滿足了自己“自我實現(xiàn)”的需求。隨后在頒獎大會上，公司老總除了為這位員工頒發(fā)了獎金和證書外，還給其父母、愛人、孩子買了不同的禮物，這位員工當場就感動得流下了眼淚。這位員工不僅得到了精神鼓勵，而且還有物質(zhì)獎勵，可以設(shè)想他一定會為公司的發(fā)展而努力的。
對于員工，不論他們的想法多么少，他們建議多么微不足道，領(lǐng)導只要發(fā)現(xiàn)，就要給予適當?shù)墓膭睿词故呛唵蔚囊痪洹爸x謝”，員工也能感到你對他的關(guān)心。聽了這句話，員工的工作心態(tài)也會變得輕松多了。
通常情況下，領(lǐng)導對員工的要求大致如下：工作是否達到了目標，對事業(yè)有無貢獻，是不是進步了，有沒有造成損失。有些領(lǐng)導硬將這幾點放在一塊作為評價的標準，未能同時達到的就不加以獎勵。但事實上，能同時達到這些標準的員工幾乎沒有。因此，作為領(lǐng)導應從鼓勵員工的愿望出發(fā)，只要員工能達到其中的任何一項要求，就應當給予表揚獎勵。
某公司經(jīng)理，時常到各工作場所巡視。一旦發(fā)現(xiàn)工作出色，或者在動腦筋設(shè)計新方案的員工，就在全體員工集會時，當眾加以贊揚。
數(shù)年后，這個公司的一位退休人員說：“幾年前，我曾為公司設(shè)計出一種新產(chǎn)品，得到了經(jīng)理的獎賞。當經(jīng)理在開會提到這件事時，我很吃驚，也很感動，覺得死而無憾。多年來，默默為公司所做的努力，終于以這種形式被經(jīng)理承認，我感到非常滿足。而且，在退休歡送會時，經(jīng)理又再度提起這件事，我禁不住流下眼淚?！?/div>
通過這個小小的事例，可以看出，員工努力工作在被承認后是何等地愉快，何等地激動。員工的努力工作如果能經(jīng)常被贊賞的話，那么員工的心理就在很大程度上得到了滿足。
人都有一種被渴望認可的心理。每一個員工都希望別人對自己的成功表示贊揚，達到自己的心理滿足。作為領(lǐng)導要充分認識到這一點，這種方法不僅不用花費較大的心血和資金，還簡單易行，起到的效果也比較理想。通過上面的例子可以看到，在激勵員工時，一定要讓員工心里產(chǎn)生滿足感。讓員工知道自己得到了承認，受到了尊重，達到了自我實現(xiàn)的滿足感。用這種激勵同時也可以促使其他員工去努力工作。
9、激勵與約束并舉
美國有句諺語：“你可以將馬拉到水邊，但你不能強迫馬飲水。”當你要尋找最有效的約束力時，請不要忘記林肯的話，試著用一滴蜜去贏得他的心，你能引導他走上你所期望的大道。
激勵與約束如同一個磁鐵的南極和北極。作為領(lǐng)導對激勵和約束應當給予足夠的重視，對激勵與約束的駕馭能力在很大程度上決定或標志著領(lǐng)導的水平和藝術(shù)。最有效的約束能使被批評者為自己的某個缺失深感自責，并且毫不怨恨地重新按照領(lǐng)導的期望行事。這并不是什么更高明的批評，只是通過愛心予以激勵，而這恰恰能帶來最有效的約束。
有一個孩子，由于和同學打架出于一時的氣憤，對他的同學說：“我恨你!”他太生氣了，于是邊喊邊跑，一直到山腳下，并對著山谷繼續(xù)喊道：“我恨你，我恨你，我恨你!”突然他聽到了山谷回音“我恨你，我恨你，我恨你!”于是這個小孩害怕極了，扭頭便往回跑，回到家里，他對母親說：“山谷里有個小孩說他恨我，我很害怕!”他的母親又把他帶回到山腳下，并要他喊：“我愛你，我愛你?！边@位孩子照做了，而這次他卻發(fā)現(xiàn)：有一個可愛的小孩在山谷里說：“我愛你，我愛你?！?/div>
這就是種瓜得瓜，種豆得豆。事情往往就是這樣，你越嚴厲，對方便越敵對；而當你走向嚴厲的反面時卻發(fā)現(xiàn)對方原來是如此善解人意。林肯曾經(jīng)說過：“一滴蜜要比一加侖的膽汁能捕到更多的蒼蠅。”
有位叫保羅的人開了一家餐具制造廠，他為人和藹，批評人的手段也很高明。一次，有位車間領(lǐng)導大衛(wèi)喝醉了酒來上班，吐得到處都是。有人將他扶到外面的墻腳上讓他醒酒，這時保羅正好從此處經(jīng)過，便把他扶進自己的汽車送他回家，到家后他太太嚇壞了。保羅再三向她保證什么事也沒有?？墒撬f：“你不知道，保羅先生根本不許下屬在工作時喝醉酒，大衛(wèi)要失業(yè)了，這可怎么辦？”保羅當時告訴她，大衛(wèi)不會失業(yè)，他本人就是那位保羅先生。聽了保羅的話，她差點昏倒。保羅告訴她，讓她盡全力勸導大衛(wèi)，同時也希望她在家里照顧好大衛(wèi)，以便他在第二天早上能夠照常上班。大衛(wèi)第二天果真上班了，他酗酒的壞習慣也從此改過來了。不僅如此，在隨后的一次勞資談判中大衛(wèi)站在保羅的一邊，給了他有力的支持，他并且勸說工人們，像往常一樣和氣地簽訂了合同。
上面的例子告訴我們這樣一個道理，你把自己最好的給予別人，就會從別人那里獲得最好的，相反，你愈吝嗇就愈一無所有。遺憾的是，這個道理被不少領(lǐng)導所遺忘。
有一位不講情面、鐵石心腸的經(jīng)理。某天早上，他主持召開一次重要會議，有一位下屬向他提出一項請求：他太太病了，現(xiàn)在必須送到醫(yī)院，他是否可以不必參加下午的會議。這位下屬并不是下午會議的主角。事實上，他上午已經(jīng)做了報告。但這位經(jīng)理卻說：“你替她叫部計程車，會議在五點鐘就可結(jié)束，你正好可以在探視病人的時間去看她。”
另一經(jīng)理，在另一場合，他正在考慮一個并非絕對重要的出差旅行。這次出差并非不可以改期，也不是非要按對方的要求派人出差才能解決問題。這位經(jīng)理雖然知道那位應該出差的下屬非常渴望能參加三天后他兒子的畢業(yè)典禮，但還是堅持要他明天出差，否則就要解雇他。
以上提到的這兩位經(jīng)理，可謂嚴厲至極，他們?nèi)徊活櫦跋聦俚睦?，長此以往，會使得他們漸漸失去對下屬的影響力，甚至下屬還會用其他的方式表現(xiàn)出自己的不滿。像這樣如此不體諒下屬的難處是不可能實現(xiàn)對下屬的有效管理，這樣的領(lǐng)導形同虛設(shè)。
當然，不同的領(lǐng)導者有不同的管理辦法，自己的思想，別人的行動是管理的精髓，而激勵與約束并舉就是管理目的的必要和重要手段，條條大路通羅馬，只要領(lǐng)導者能夠做出人性化的管理，切身為員工的利益著想，將心比心，員工也同樣會為公司創(chuàng)造出更多的利潤價值。
10、寬容是力量的象征，切勿尊顏大怒
美國前總統(tǒng)里根有句名言：如果你要部屬“向上”忠誠，你必須先“向下”忠誠。
俗話說：人上一百，形形色色。在你的下屬中，可能有各種各樣性格的人，各人的處世方式、工作能力都不相同。有幅對聯(lián)寫的好：大肚能容，容天下難容之事。因此，作為上司，也應該如此，必須具有寬宏的度量。
成功的上司總是豁達大度，決不會因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而濫用權(quán)威。所以作為上司，應該有寬恕下屬的大度，這樣才更能贏得下屬的擁戴。
有一次，柏林空軍軍官俱樂部舉行盛宴招待有名的空戰(zhàn)英雄烏戴特將軍，一名年輕士兵被派去替將軍斟酒。由于過于緊張，士兵竟將酒淋到將軍那光禿禿的頭上去了。頓時周圍的人都怔住了，那闖禍的士兵則僵直地立正，準備接受將軍的責罰。但是，將軍沒有拍案大怒，他用餐巾抹了抹頭，不僅寬恕了士兵，還幽默地說：“老弟，你以為這種療法有效嗎？”這樣，全場的緊張氣氛都被一掃而光。
還有一個例子：
我國北宋文學家石曼卿有一次游極寧寺，他的隨從一時疏忽讓馬受驚，將他從馬上摔了下來。人們都以為他一定要責罵他的馬夫了，誰知他一邊揮著身上的塵土，一邊笑著對馬夫說：“虧得我是石學士，若是瓦學士，還不被你摔碎了!”
下屬偶爾冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你“尊顏大怒”，不僅讓當事人下不了臺，你自己也會給人留下沒有涵養(yǎng)、蠻橫粗野的印象；而大度地寬恕下屬，則既可解除當事人的尷尬，更會增加下屬對你的敬佩，融洽你們之間的關(guān)系。
寬容代表著一種淡泊明志的人生觀。如果你能寬容地對待別人無意的傷害，你將得到最誠摯的祝福；如果你能寬容地對待下屬小小的失誤，你將贏來百倍的尊敬。學會了寬容，你看到的永遠是風過群山花開滿天的燦爛；學會了寬容，你的胸口不會再隱隱作痛，面對打擊，不再耿耿于懷，面對誘惑，不再患得患失；學會寬容，那將是一種福氣。
11、與下屬平等相處
真正有經(jīng)驗、有修養(yǎng)的上司，都能夠平易近人，與下屬平等相處，只有這樣，才能贏得下屬的真心擁護和愛戴，才能真正樹立自己的威信。
掌握好平等地與下屬相處之方法，也就掌握了公司快速成長的捷徑。上司是公司的領(lǐng)導核心，是權(quán)力的擁有者，在有些場合，出于工作需要，確實可以強調(diào)自己的身份、地位，以利于充分發(fā)揮權(quán)力的職能作用。但是，作為上司，千萬不能因為自己擁有一定的權(quán)力就處處高人一等，處處以嚴肅的面孔出現(xiàn)，給人以居高臨下的感覺，這樣你的下屬就會覺得你面目可憎，從而不愿接近你，你也就難以與下屬建立融洽的上下級關(guān)系。
有一次，拿破侖自得地對他的秘書說：“布里昂，你也將永垂不朽了?！辈祭锇好曰蟛唤?，拿破侖進一步說道：“你不是我的秘書嗎？”意思是說布里昂可以沾他的光而揚名于世。布里昂是一個很有自尊心的人，于是他反問道：“請問亞歷山大的秘書是誰？”拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩：“問得好!”布里昂就巧妙地暗示了拿破侖：亞歷山大名垂青史，但他的秘書卻不為人所知，拿破侖也明白了自己的失言。
要想做一位真正有經(jīng)驗、有修養(yǎng)的上司，就要能夠平易近人，與下屬平等相處，只有這樣，才能贏得下屬的真心擁護和愛戴，才能真正樹立自己的威信。要做到這一點，首先上司必須使用平民化的言行，對人隨和、親切，而不要自抬身價、故示尊嚴，使人覺得他高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像，這或許能使人敬畏，但卻不能使人親近，這樣的上司便不能有融洽的人際關(guān)系，他自己的生活也會孤寂而沒有生氣。
一位稅務局的局長平時進餐館、逛市場，認識他的業(yè)主對他都畢恭畢敬，他對此也習以為常。一次他去醫(yī)院看病，由于病人較多，他排了一個小時的隊才走進醫(yī)生的診療室，而醫(yī)生竟看也沒看他，指著桌前的一張椅子說：“坐下?！倍悇站珠L從未受到這種“冷落”，覺得非常惱火，便仍然站著提醒醫(yī)生道：“我是稅務局的局長?！贬t(yī)生總算抬頭看了他一會兒，若有所悟地點點頭：“噢，那么，請你坐兩把椅子?！?/div>
上面講的是一個幽默故事，很顯然，看病時坐兩把椅子并不比坐一把椅子舒服，或者顯得更加高貴。其實，作為上司，在一般的場合中，不必要求那么大的尊嚴，如果把自己看做一個普通人，既不會遭受不必要的心理失落，同時也更能贏得他人的真心擁戴。
每個人都期望得到尊重，希望獲得平等的與人交流的待遇。在責罵部屬的時候，千萬不可以用到“笨蛋”或“混蛋”這一類的字眼，因為這樣的責罵，不但會傷害到部屬的自尊心，還會讓部屬一輩子都記得這個侮辱。此外，罵人的時間也不可太長。尤其是當部屬已經(jīng)知道做錯了，并且已有悔意時，即使不責罵也沒有關(guān)系。
給人一棒子之后，別忘了再給個甜棗，不要一棒子把人拍死。嚴厲地指責完部屬之后，別忘了適時地給予安慰。為了讓挨了罵而沮喪萬分的下屬，有再重新沖刺的勇氣，適時地安慰是很重要的。但是，安慰要得法，可別讓對方以為你是因罵了人后悔才安慰他，這樣可就會產(chǎn)生讓對方看輕的反效果。所以，在斥責與安慰之間，必須保持一段適當?shù)臅r間，這一段時間最好是在半天到一個禮拜之間。
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