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如果對(duì)下面的所有問(wèn)題都能肯定地回答“是”，那么本書(shū)適合你。

①  你是不是淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)人員或者店長(zhǎng)，目前還不會(huì)做數(shù)據(jù)分析，渴望提升自己？

②  你是不是打算在淘寶開(kāi)店，目前尚在學(xué)習(xí)中？

③  你是不是對(duì)數(shù)據(jù)分析感興趣，尚在入門階段？

④  你是不是更愿意親自動(dòng)手實(shí)操，在實(shí)踐中應(yīng)用所學(xué)，而不是看我吹噓？

淘商未來(lái)如何布局

今天的淘商在淘寶里面浴血奮戰(zhàn)，他們很痛，非常痛。大部分的淘商沒(méi)有流量，而有流量的淘商也遇到了天花板。這個(gè)現(xiàn)象一方面和淘寶內(nèi)部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)加劇有關(guān)，在淘寶內(nèi)部分行業(yè)的商家已經(jīng)飽和，而需求量就那么多，這就導(dǎo)致僧多粥少，不夠分；另一方面也和淘寶在電商行業(yè)的優(yōu)勢(shì)變化有關(guān)，淘寶也面臨著多方的壓力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起和淘寶內(nèi)部的丑聞等都讓淘寶在行業(yè)內(nèi)的地位發(fā)生了微妙的變化。淘寶最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)，因?yàn)槠脚_(tái)無(wú)法干掉平臺(tái)，而是社交電商。從支付寶抄襲微信加入了社交元素的事件可以看出，淘寶內(nèi)部是急躁的，因?yàn)樯缃浑娚桃坏┬纬蓺夂?，淘寶就?huì)陷入被動(dòng)。平臺(tái)電商和社交電商是有本質(zhì)區(qū)別的，平臺(tái)電商的運(yùn)營(yíng)思路是運(yùn)營(yíng)貨品，社交電商的運(yùn)營(yíng)思路是運(yùn)營(yíng)人群。這兩種運(yùn)營(yíng)思路看似矛盾，但不沖突。社交電商是未來(lái)的趨勢(shì)，因?yàn)樯缃槐绕脚_(tái)更具有信任基礎(chǔ)，而且富有人情味。所以，淘商未來(lái)的布局應(yīng)該是如下圖所示。

1．品牌窗口：微博

微博的定位是一個(gè)窗口，只要你高興就可以來(lái)這個(gè)窗口看一看我，不高興就Say GoodBye，這就是社交里面的弱關(guān)系。在微博中，可以通過(guò)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，找“大V”轉(zhuǎn)發(fā)等各種手段去吸引大量的粉絲，平時(shí)要多發(fā)段子維持微博的人氣，隨后再通過(guò)營(yíng)銷把喜歡你的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化（通過(guò)平臺(tái)或者非平臺(tái)成交）。

2．交易承載頁(yè)：淘寶、微店等具有交易功能的平臺(tái)

如果你暫時(shí)沒(méi)有粉絲，那么可以通過(guò)淘寶去找到你的粉絲?；蛘哒f(shuō)哪里有流量，哪里就可能有你的粉絲。如今，淘寶中的流量雖然沒(méi)有以前大了，但它還是目前最大的電商平臺(tái)，有流量不用，天理不容！所以淘商們都會(huì)想盡辦法在淘寶獲取流量，但很多人忽略都一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)消費(fèi)者在你這里下單后，你們之間就建立了初步的聯(lián)系，如果在交易后，消費(fèi)者體驗(yàn)不好，那么他就不會(huì)再信任你，這等于讓剛建立的關(guān)系就破裂了。相反，如果在交易后，消費(fèi)者體驗(yàn)很爽，那么他就會(huì)信任你，你們彼此之間的關(guān)系就變成強(qiáng)關(guān)系了。好的體驗(yàn)，必須建立在好的產(chǎn)品基礎(chǔ)上。

3．CRM端口：個(gè)人微信

微信最開(kāi)始的定位就是強(qiáng)關(guān)系，因此微信特別適合做CRM。微信也是整個(gè)系統(tǒng)最后的終點(diǎn)，所有的流量入口都是為了微信這個(gè)端口，最終的形態(tài)是用一部手機(jī)和一個(gè)微信號(hào)，便可賺錢。要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，讓每個(gè)顧客都會(huì)在你這里重復(fù)消費(fèi)不同品類的產(chǎn)品，這個(gè)前提就是每次交易你都能讓他感到爽。我不是危言聳聽(tīng)，以后的電子商務(wù)絕對(duì)是靠信任關(guān)系才可以出單的，平臺(tái)電商會(huì)生存下來(lái)，但是內(nèi)部必定經(jīng)過(guò)洗牌。我已經(jīng)看不到中小淘商在淘寶的未來(lái)，甚至大商家的未來(lái)也是陰晴不定的。商家必須要能掌握客戶，客戶在哪里，商家就要到哪里。所以，淘商們把微信做起來(lái)吧，不要有先入為主的觀念，現(xiàn)在的微商只是時(shí)代進(jìn)步的中間產(chǎn)物，未來(lái)，我們都要游走在電商和微信之間，直至有另一個(gè)產(chǎn)品替代了微信。

市場(chǎng)分析——告訴你這個(gè)市場(chǎng)能不能做，能做多大

下圖是“雙十一”的搜索指數(shù)，“雙十一”是淘寶中最大型的營(yíng)銷活動(dòng)，基本上線上所有的類目都會(huì)受到“雙十一”活動(dòng)的沖擊，在“雙十一”前后發(fā)生數(shù)據(jù)暴增的現(xiàn)象。因此在分析數(shù)據(jù)的時(shí)候，要考慮線上的營(yíng)銷活動(dòng)，例如“6.18”，“雙十一”這種大型活動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)的影響。

所以，分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)并不能單純地看數(shù)據(jù)表面，如果有條件，則還需要研究數(shù)據(jù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)背景，對(duì)數(shù)據(jù)了解得越深入，數(shù)據(jù)的參考性就越強(qiáng)。下圖是對(duì)地域數(shù)據(jù)做聚類分析后得到的一個(gè)譜系圖，從上往下看，首先是將地域分成兩大類：廣東、天津、浙江、北京和上海這5個(gè)省市為一類；其余的多省為一類。接著再往下看，這些省又分成了4大類，西藏作為單獨(dú)一個(gè)分類，廣東也作為單獨(dú)的一個(gè)分類，天津和浙江為一類，北京和上海為一類。從上往下，越分細(xì)紅色的邊框把多個(gè)省市劃分成5個(gè)分類。一般沒(méi)必要分得太細(xì)，這個(gè)數(shù)據(jù)被分成了20個(gè)細(xì)分的小分類，除非是確實(shí)需要分到很細(xì)，才需要看最低層的類。

天津和浙江被歸為一類，因?yàn)樗鼈兇嬖诠残?。而天?/span>-浙江類和北京-上海類，作為兩個(gè)不同的群組聚集，它們之間肯定是存在某種差異。下面，我們用5.3節(jié)中的數(shù)據(jù)繼續(xù)探討聚類和尋找它們的共性和差異性。先處理一下數(shù)據(jù)中的缺失值，這里選擇清除數(shù)據(jù)里面的離群值，

自從我在網(wǎng)絡(luò)上分享數(shù)據(jù)分析方面的知識(shí)后，便受益良多。分享是快樂(lè)的，同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)方式；分享能讓人快速成長(zhǎng)。興趣是最好的老師，我是數(shù)據(jù)分析愛(ài)好者，自己用短短的一年時(shí)間，掌握了Excel、R、Rapidminer、SPSS等多種數(shù)據(jù)分析工具，但最終用得最多的還是Excel，它可以解決我們?nèi)粘９ぷ髦?/span>90%以上的問(wèn)題。在工作上，跟著數(shù)據(jù)走，總不會(huì)出現(xiàn)什么大的紕漏。數(shù)據(jù)分析是一門技能，更是一種思維方式。但如果養(yǎng)成一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的思維，則是悲哀的，因?yàn)樘^(guò)于理性并不是好事情，而且很多未知并沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐。所以，我們大部分時(shí)間要靠數(shù)據(jù)，但有時(shí)候也要靠感覺(jué)。

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